案例說話 電子法務(wù)保障電子商務(wù)

某零售企業(yè)A與某電子商務(wù)平臺T簽訂了入駐協(xié)議，在其網(wǎng)站上推廣銷售自己的產(chǎn)品。顧客B通過流覽網(wǎng)頁點(diǎn)擊選擇商品、下訂單，A將該商品打包通過物流C（可以是自有物流亦可能是快遞公司）送達(dá)B處。B驗(yàn)貨簽收，通過網(wǎng)上操作將存放在第三方支付平臺D上的貨款劃撥給A，雙方買賣合同至此履行完畢。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)中很常見的電子零售流程，從法律關(guān)係上分析其與傳統(tǒng)零售業(yè)的不同，有幾個(gè)問題會凸顯出來。

網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)中的法律風(fēng)險(xiǎn)

首先是在最重要的交易締約環(huán)節(jié)，雖然合同成立的要素依舊是要約與承諾的一致，但其形式與傳統(tǒng)合同卻是大相徑庭：

1 訂立合同雙方大都互不見面，買賣在虛擬市場上運(yùn)作，信用依靠密碼或認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證；商品的選擇完全依靠文字與圖片的描述，庫存狀況也完全以網(wǎng)頁顯示數(shù)量為準(zhǔn)，一旦實(shí)際商品狀況與描述不符，或者顯示有貨實(shí)際上斷貨，賣方B就要承擔(dān)違約責(zé)任，無論其是否有過錯(cuò)。所以網(wǎng)店的設(shè)計(jì)和商品的展示與系統(tǒng)的精確運(yùn)行顯得尤為重要，與之直接相關(guān)的顧客的好評程度也是企業(yè)網(wǎng)路信用的保障。因?yàn)檫@種網(wǎng)頁描述的外觀主義，即使賣方是發(fā)生了技術(shù)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致訂立了錯(cuò)誤的合同，想舉證變更或解除也是很難得到支持的。

2 傳統(tǒng)零售的口頭形式常是直接的店堂交易，將當(dāng)場開具的發(fā)票作為合同依據(jù)。但電子零售合同生效時(shí)沒有具體的合同行使，僅是交易系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)電文；那麼，在締約時(shí)，應(yīng)該通過技術(shù)手段盡可能得到以原始形態(tài)保存的、對方進(jìn)行的網(wǎng)上操作與交流記錄，以作為合同關(guān)係之證明。依《電子合同簽名法》的規(guī)定，數(shù)據(jù)電文須符合書面形式、原件要求還有文件保存的要求。其實(shí)，即使在企業(yè)日常運(yùn)營中電子郵件形式的業(yè)務(wù)往來也要注意這一點(diǎn)。

3 網(wǎng)上交易時(shí)，表示合同生效的買賣雙方簽字蓋章方式被數(shù)字簽字所代替；合同成立的地點(diǎn)也不再是簽字蓋章地，而可能是收件人的經(jīng)常居住地，這對糾紛的司法管轄會產(chǎn)生影響。電子零售將來自天南海北的消費(fèi)者與商家聯(lián)繫在了一起，一旦出現(xiàn)糾紛，訴訟成本是一個(gè)問題，是否超出法院管轄範(fàn)圍又是一個(gè)問題。一般是遵循約定優(yōu)於法定，若無約定（電子零售一般未約定管轄），則適用被告所在地或合同履行地原則。從追求糾紛解決快速便宜的角度看，網(wǎng)上糾紛調(diào)解處理或者仲裁似是不錯(cuò)的途徑。

4 在商品配送過程中存在的AB、BC三方關(guān)係，由於大部分中小企業(yè)並不具備全大陸範(fàn)圍內(nèi)較完善的物流體系，常見的方式是委託第三方快遞公司配送商品。每次大促銷之後各快遞公司快遞積壓成山、延誤爆倉的景象蔚為壯觀，雖然全民購物特殊時(shí)期的許多矛盾在互相理解中消弭了，但日常交易中，傳統(tǒng)零售商對快遞公司的選擇就顯得尤為關(guān)鍵了。畢竟，根據(jù)合同相對性，消費(fèi)者遲拿到商品的損失都是要商家來承擔(dān)的。另外，超出原本經(jīng)營地域，完善售後服務(wù)的難度也隨之提高。

5 還要注意另一對重要的關(guān)係：零售商A與網(wǎng)路中介服務(wù)商T之間的關(guān)係。電子商務(wù)平臺雖然有交易便捷、降低店鋪人工及倉儲成本的優(yōu)勢，但是其前期建設(shè)的投入是極其巨大的。傳統(tǒng)零售企業(yè)，除非是蘇寧、國美這樣在本行業(yè)執(zhí)牛耳者能在短期內(nèi)投入巨資開發(fā)費(fèi)用，大部分企業(yè)還是通過與已有網(wǎng)上購物平臺的合作來實(shí)現(xiàn)進(jìn)軍電子零售的目標(biāo)。

T為A提供網(wǎng)上交易的平臺與相配套服務(wù)，A為此支付費(fèi)用，接受T的監(jiān)督與管理。根據(jù)雙方約定，T有權(quán)對A的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰，A有權(quán)要求披露自己為交易主體，並保障自己的系統(tǒng)安全。在多數(shù)情況下，擁有巨額成交量及用戶群的交易平臺在雙方合同關(guān)係中占有優(yōu)勢，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求其釋名各項(xiàng)格式條款，以防止?jié)撛诘牟缓侠磉`約風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在電子交易中遵守行業(yè)規(guī)範(fàn)，及時(shí)與交易平臺溝通，和虛假交易、惡意購買等行為保持距離。

隱私與侵權(quán)

零售商從傳統(tǒng)的交易方式轉(zhuǎn)型至電子零售，還會遇到兩種常見的問題：一是資訊安全與隱私保護(hù)?；峨娮咏灰?，零售商系統(tǒng)內(nèi)會存儲大量的用戶資訊，姓名、地址、電話、甚至賬戶資訊等，由於網(wǎng)路世界的開放性，即使是採取了安全措施，也會出現(xiàn)發(fā)生在諸如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那樣的用戶資訊大面積洩露的狀況。一旦發(fā)生這樣的情況，對消費(fèi)者及商家自身造成的損害無疑是巨大的，對此更多是從電腦技術(shù)層面加以克服，從法律層面，只能是積極取證依法維權(quán)了。二是網(wǎng)頁的特有裝潢、商品的描述侵犯了他人權(quán)利或者被他人侵犯，在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的電子商務(wù)糾紛案例層出不窮，很大程度跟網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者著作權(quán)保護(hù)意識不足有關(guān)。

總而言之，在零售業(yè)「觸電」的路上，胸懷權(quán)利意識，謹(jǐn)慎行商，才能走好傳統(tǒng)與現(xiàn)代零售業(yè)無縫銜接的這一步。