從市場中來，到市場中去

近日，集團(tuán)公司組織總監(jiān)以上人員，在革命老區(qū)大別山的岳西縣，召開了為期3天的集團(tuán)第三次戰(zhàn)略研討會。會議期間，還組織學(xué)習(xí)了延安精神，學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，中國共產(chǎn)黨在延安時期形成的五大優(yōu)勢，特別“密切聯(lián)系群眾”是我們黨的最大政治優(yōu)勢。而在延安插過隊(duì)的習(xí)近平總書記，在記者見面會上，所講的“不要脫離群眾”，又正與之相關(guān)。

對于一個管理者，如何腳踏實(shí)地面對市場、面對顧客，洞悉他們的需求，做好服務(wù)？

最重要的是密切聯(lián)系市場，從市場實(shí)際出發(fā)。很多創(chuàng)新是“從市場中來，又到市場中去”的。毛澤東比博古和李德的高明之處，是他更熟悉“中國市場”（中國革命的實(shí)際），善于從中國實(shí)際出發(fā)；更善于組織和發(fā)動群眾，滿足群眾當(dāng)下的需求，激發(fā)群眾潛在的需求與夢想。 如何才能密切聯(lián)系市場？

首先，企業(yè)要有市場意識，上至核心團(tuán)隊(duì)，下到基層一線，都能從市場的角度思考與行動，圍繞市場轉(zhuǎn)，關(guān)注市場、了解市場、服務(wù)顧客。

其次，從市場前沿開始，銷售部門、市場部門的人員要潛入市場，全面深入地搜集、甄別市場信息，一方面保真地上報(bào)，一方面基于市場實(shí)際積極地創(chuàng)新。相關(guān)部門，特別是后臺部門要密切地關(guān)注市場和市場需求，經(jīng)常同市場一線的部門溝通，經(jīng)常參與市場走訪和調(diào)研，了解市場變化和消費(fèi)者需求，以便更好地服務(wù)前臺部門和顧客。公司高層也要經(jīng)常走訪市場，深入市場一線，倡導(dǎo)和強(qiáng)化以市場為中心的市場意識。

再次，作為公司高層，尤其是掌門人，要建立一條順暢、保真、快速的市場信息反饋渠道，并能在高管和相關(guān)部門之間共享。多數(shù)企業(yè)高層得到的信息往往都經(jīng)過多層次趨利避害的過濾、修飾，有的甚至被截留或篡改，失真的面目全非、大相徑庭，或已完全相反。保真、快捷的言路渠道比高管走訪市場的次數(shù)更重要。高層領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽客戶、消費(fèi)者和下屬的聲音，特別要善于傾聽各種不同的、質(zhì)疑的聲音。

市場是企業(yè)的戰(zhàn)場，營銷就是一場民主的選戰(zhàn)，消費(fèi)者不是上帝，卻是決定我們勝敗的選民，是市場的主宰！

我們要想獲勝、當(dāng)選，就要密切聯(lián)系市場，真心真意地為顧客服務(wù)。脫離市場，就會脫離顧客，遠(yuǎn)離消費(fèi)者的需求，失去消費(fèi)者的擁護(hù)和支持，被消費(fèi)者從心智中抹去。

縱觀中外成功與失敗的企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，三流的企業(yè)滿足消費(fèi)者當(dāng)下的需求，二流的企業(yè)激發(fā)并滿足消費(fèi)者潛在的需求，一流的企業(yè)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)夢想，而偉大的企業(yè)卻是觸發(fā)消費(fèi)者的夢想并一同實(shí)現(xiàn)（如蘋果）。他們都是建立在密切聯(lián)系市場，真心真意地為顧客服務(wù)之上的。誰遠(yuǎn)離市場，市場一定會拋棄誰。

編輯：王玉spellingqiu@163.com