國外醫(yī)療中的人文關(guān)懷

新加坡：患者永遠(yuǎn)是第一位

在新加坡的醫(yī)院里，“患者永遠(yuǎn)是第一位”的理念早已深入人心。每家醫(yī)院都以方便患者就診為最高準(zhǔn)則。醫(yī)院位置的選定都要充分考慮到人流量、交通便利程度、周圍住地的人口數(shù)量等。醫(yī)院內(nèi)到處綠草成茵，鮮花盛開，咖啡廳、休閑室、健身房一應(yīng)俱全，非常人性化。為減少病人的緊張心理，醫(yī)院里幾乎看不到嚴(yán)肅的白大褂、白床單等，不管是建筑物、桌椅，還是病床、醫(yī)護(hù)人員工作服等都是色彩繽紛。醫(yī)生會向每位就診患者詳細(xì)而耐心地解說所患的疾病，致病原因，平時生活及飲食中應(yīng)該注意之處。病人不論是企業(yè)家還是清潔工人都被一視同仁地對待，從入院檢查、治療到吃飯、洗澡等都會得到護(hù)士親切的照料。醫(yī)護(hù)人員都化淡妝上班，儀表大方穩(wěn)重，給病人以信任感。大醫(yī)院內(nèi)一般都設(shè)有超市、美容院、銀行、郵局等，病人所有的日常服務(wù)需求在醫(yī)院內(nèi)就能得到基本滿足。

日本：醫(yī)院不以盈利為目的

在日本，由于實行了全民醫(yī)療保險，絕大多數(shù)患者生病通常都去公立醫(yī)院。日本的公立醫(yī)院條件一般，一間病房住4個病人，只診療一些最基本的疾病。公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員拿國家額定的薪水，醫(yī)生一天看多少病人和開多少藥，都不會影響自己的工資待遇。日本有4/5的公立醫(yī)院幾乎年年虧損，靠稅收來填補赤字。民營醫(yī)院的住院條件普遍較好，并且能為患者提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)，比如病房設(shè)施高檔豪華，可根據(jù)患者的不同要求，烹制可口的飯菜；特殊的病人，醫(yī)院可派醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)。用這些方法吸引高端客戶。日本所有的醫(yī)院都不準(zhǔn)在媒體上做廣告。藥品、醫(yī)療器械、檢查費用、手術(shù)費等都是全國統(tǒng)一價格，因此日本的醫(yī)院都不以盈利為目的。日本的醫(yī)院，資歷深、水平高的專家全部上門診，而年輕的醫(yī)生則負(fù)責(zé)病房。這樣一來，就能盡最大可能讓普通病人到醫(yī)院一次就基本解決問題，減少復(fù)診和往返的次數(shù)，從而節(jié)省醫(yī)療費用。而需要住院治療的病人則轉(zhuǎn)至病房，由年輕醫(yī)生系統(tǒng)觀察病情加以治療，這樣有利于年輕醫(yī)生的進(jìn)步。

美國：用法律保障窮人的緊急就醫(yī)權(quán)

為了讓沒有醫(yī)保的窮人緊急就醫(yī)時不被拒之門外，美國國會通過了《緊急醫(yī)療護(hù)理和勞動法》，被人們形象地稱為“反拋棄病人法”。該法規(guī)定：不論患者是否有支付能力或處于何種保險狀態(tài)，醫(yī)院的急診部門必須為所有急診病人提供必要的醫(yī)療檢查和“穩(wěn)定化”處理。其程序是：病人被送到急救室后，醫(yī)生首先要對其進(jìn)行檢查，倘若情況危急，醫(yī)院必須提供下一步治療，使病人的病情穩(wěn)定。該法還特別規(guī)定，醫(yī)院不得以詢問病人的醫(yī)療保險情況或支付能力為理由拖延治療。如果病人的病情“明顯不屬于危急情況”，那么醫(yī)院只需進(jìn)行檢查，并證明病情并非危急。

芬蘭：醫(yī)療關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)微之處

在芬蘭，醫(yī)護(hù)人員對患者的關(guān)心體現(xiàn)在一個個細(xì)節(jié)中。冬天，護(hù)士事先把消過毒的毯子放在烘箱里，調(diào)節(jié)到接近人體的溫度加以保存，以便讓輸液的患者隨時取用，進(jìn)行保溫。醫(yī)生在為腿毛較多的腿傷患者清理創(chuàng)口時，為了避免撕換紗布帶來的痛苦，會使用醫(yī)院特制的“油膠布”來敷創(chuàng)口，等等。

德國：參加保險可全國自由就醫(yī)

德國的醫(yī)療保險制度完善，90%以上的人參加了國家醫(yī)療保險。參加國家醫(yī)療保險的人可以在全國任何一家醫(yī)院自由就醫(yī)。德國還有一部分人參加了私人醫(yī)療保險，可以在私營醫(yī)院內(nèi)得到特殊服務(wù)。德國看病實行分級就診。病人先到社區(qū)衛(wèi)生站就診，如果病情嚴(yán)重，由社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院。在有的私營醫(yī)院里，病人看完病后，還可與醫(yī)院討價還價，直到雙方都能接受為止。

（編輯林妙）