電信網(wǎng)上營業(yè)系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

摘要：本文主要闡述電信網(wǎng)上客戶服務中心的系統(tǒng)框架、技術(shù)方案、功能實現(xiàn)等具體細節(jié)，并講解了整個系統(tǒng)的試運行情況。

關(guān)鍵詞：電信；網(wǎng)上營業(yè)廳；客戶服務中心；開發(fā)方案

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 引言

在信息技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，Internet 的廣泛應用，數(shù)據(jù)業(yè)務的不斷增多，網(wǎng)民數(shù)量的源源不絕。許多電信企業(yè)意識到占領(lǐng)網(wǎng)上市場的重要性，為宣傳其業(yè)務，都紛紛建立起自己的網(wǎng)站，充分利用現(xiàn)有業(yè)務受理系統(tǒng)，建立“網(wǎng)上客戶服務中心”（簡稱“網(wǎng)上營業(yè)廳”），為營銷電信業(yè)務擴展新渠道，同時進一步提高服務水平，滿足社會需要。

2 系統(tǒng)框架設計

2.1 系統(tǒng)原理

網(wǎng)上營業(yè)廳在綜合電信業(yè)務服務系統(tǒng)中占據(jù)著重要地位，因而必須保證體系的安全性，使其獨立于其它管理系統(tǒng)網(wǎng)站。在省中心只建一個網(wǎng)上營業(yè)廳，作為新的營銷和客戶服務渠道，它與營業(yè)廳、客戶服務中心、客戶服務部門一樣服務于客戶。

如圖1 所示，網(wǎng)上營業(yè)廳與其它系統(tǒng)的接口是通過電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)。在沒有使用省級電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)以前，各系統(tǒng)只能通過復雜的互聯(lián)網(wǎng)絡連接起來，若網(wǎng)上營業(yè)廳要訪問多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就必須做多個接口，按圖1連接改造后，網(wǎng)上營業(yè)廳利用省電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)作媒介，就可以方便地訪問其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這樣不僅能夠充分利用資源，節(jié)約成本，還能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速共享。

2.2 各層次分工

接入層及表現(xiàn)層--3 層體系結(jié)構(gòu)的客戶端或瀏覽器。主要功能是收集處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶交互和數(shù)據(jù)表示， 向下一層的業(yè)務邏輯請求調(diào)用核心服務處理，并顯示處理結(jié)果。這一層主要由防火墻和W e b 服務器實現(xiàn)。

應用及業(yè)務邏輯管理層：主要功能有管理維護功能和提供具體的業(yè)務表現(xiàn)模板，這一層主要由應用服務器、認證服務器實現(xiàn)。

事務處理層：它主要是指省中心電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)、各本地網(wǎng)電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)對各類請求業(yè)務的處理。這一層主要由接口服務器和中間件服務器實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)存儲層：即3 層體系結(jié)構(gòu)的后臺數(shù)據(jù)庫服務器。主要是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲，同時包括管理數(shù)據(jù)一致性、數(shù)據(jù)的可靠性、對數(shù)據(jù)的安全性、以及數(shù)據(jù)的加密等功能。這一層主要由數(shù)據(jù)庫服務器和磁盤陣列實現(xiàn)。

3系統(tǒng)技術(shù)方案和網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)

3.1系統(tǒng)開發(fā)原則

（1）采用開放、成熟的國際標準和規(guī)范來設計開發(fā)主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用軟件。系統(tǒng)的分析設計和開發(fā)都體現(xiàn)現(xiàn)在最先進、成熟的技術(shù)。（2）支持分布式業(yè)務處理，系統(tǒng)兼容性強。無論客戶使用何種操作系統(tǒng)，系統(tǒng)都支持Web頁面，界面是統(tǒng)一的Internet 瀏覽器；無論是管理、開發(fā)人員或是用戶都方便地利用存在WWW 服務器上的數(shù)據(jù)庫、Web頁面、應用程序。（3）應用系統(tǒng)的適應性強。系統(tǒng)能夠適應主流廠商不同的硬件平臺，同時它還要設計安全機制，保證系統(tǒng)的安全性。

3.2 網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

如圖3所示，可以根據(jù)實際需要來確定認證服務器、中間件服務器和應用服務器，它們可以放在同一臺服務器上。WWW 服務器、數(shù)據(jù)庫服務器都可以是多臺設備，負載均衡。

4 系統(tǒng)的實現(xiàn)

4.1 系統(tǒng)應用結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)

把系統(tǒng)劃分為以下幾個部分： 信息管理、用戶管理、界面處理、業(yè)務提取、業(yè)務處理和業(yè)務代理，有利于實現(xiàn)系統(tǒng)可擴展性以及可維護性的目標。

4.2 網(wǎng)上業(yè)務功能的實現(xiàn)

網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務功能結(jié)構(gòu)如圖5 所示。

5、結(jié)語

電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳的建立可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡發(fā)展客戶資源，加快企業(yè)創(chuàng)新的步伐，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的長遠發(fā)展。電信網(wǎng)上營業(yè)廳的投入使用，既充分利用原有資源，使各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，節(jié)約成本，又可以在短時期增加用戶量，快速提高業(yè)務量，方便廣大用戶，還可以宣傳自己的形象，提高服務質(zhì)量和效率，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)上業(yè)務的大力開展，營業(yè)網(wǎng)點和營業(yè)廳規(guī)模的適當減少，可以節(jié)省企業(yè)成本，使企業(yè)有更多的剩余資金投入其他方面，有利于發(fā)展企業(yè)規(guī)模。

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