基于工單管理的設(shè)備運維管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用

摘要：針對我公司現(xiàn)有的設(shè)備管理系統(tǒng)存在的不足，提出對原系統(tǒng)進行優(yōu)化改造。本文介紹基于工單管理模式，研制設(shè)計一套具有設(shè)備運維過程跟蹤查詢、統(tǒng)計分析、績效考評功能的設(shè)備運維管理系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的實施應(yīng)用，為提高企業(yè)的設(shè)備運維管理發(fā)揮了很大作用。

關(guān)鍵詞：工單管理；設(shè)備運維管理；系統(tǒng)設(shè)計；應(yīng)用

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007—9599 （2012） 14—0000—02

一、引言

我公司制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）現(xiàn)有的設(shè)備管理子系統(tǒng)，是依據(jù)設(shè)備管理規(guī)程設(shè)計，其功能包括設(shè)備基礎(chǔ)信息、設(shè)備規(guī)程、輪保管理、點檢管理、潤滑管理、隱患管理、維修經(jīng)驗庫等模塊，涵蓋了設(shè)備運維活動的全過程管理。系統(tǒng)經(jīng)過幾年的應(yīng)用，將企業(yè)設(shè)備管理的信息化提高到了一個新的水平。隨著設(shè)備精細化管理要求。系統(tǒng)顯出的問題越來越與現(xiàn)代設(shè)備管理不相適應(yīng)。主要表現(xiàn)在：

（1）設(shè)備運維過程記錄數(shù)據(jù)錄入量大，運維過程操作流程復(fù)雜。

（2）設(shè)備運維過程信息分模塊展示，沒有將整個設(shè)備運維活動流程信息串聯(lián)起來，不利于設(shè)備管理人員的查詢。

（3）設(shè)備運維情況信息分散，數(shù)據(jù)較離散，對單臺設(shè)備進行數(shù)據(jù)查詢比較繁鎖，由于當(dāng)前狀態(tài)信息不明，設(shè)備管理員缺少足夠的信息來實現(xiàn)對單臺設(shè)備的維護進行精細化管理。

設(shè)備運維活動過程的記錄與管理是設(shè)備管理的重要工作內(nèi)容之一。為提高設(shè)備管理各崗位人員完整、高效的記錄各項運維活動的過程信息，強化設(shè)備運維精細化管理，在MES系統(tǒng)設(shè)備管理中引入工單管理模式，以簡化系統(tǒng)管理流程，提高信息錄入效率，加強系統(tǒng)靈活性與適用性，規(guī)范設(shè)備管理行為，為設(shè)備運維過程的跟蹤、分析、績效評價提供完整的運維過程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)設(shè)備運維活動的動態(tài)管理和控制。

二、工單管理及應(yīng)用流程

（一）工單管理

工單管理：是對設(shè)備運維活動工單的整個生命周期進行管理，包括工單創(chuàng)建、工單檢查、工單評價、工單結(jié)束的全過程。

工單管理模式：是基于管理流程，以任務(wù)管理為核心，重點強調(diào)過程監(jiān)控和績效考核的管理模式。

工單分類：分為計劃性工單與日常性工單兩類。

1.計劃性：輪保工單、潤滑工單、點檢工單。

2.日常性：故障處理工單、維修工單。

（二）工單管理流程

工單管理流程包括工單創(chuàng)建、工單執(zhí)行、工單檢查與評價等一系列的數(shù)據(jù)記錄與管理。

各類工單創(chuàng)建完成后，通過系統(tǒng)工單管理頁面，提醒各級用戶有新的工單發(fā)出，責(zé)任人查看后進行相應(yīng)的點檢、潤滑、保養(yǎng)、輪保或檢查維修，并在工單中輸入相應(yīng)的維護或檢查維修工作結(jié)果。工作結(jié)果輸入完成后，系統(tǒng)通過工單管理頁面，提醒設(shè)備管理人員進行工單檢查與評價。工單經(jīng)管理人員的確認與評價后，對于檢查發(fā)現(xiàn)并記錄的未解決的問題，系統(tǒng)自動將問題轉(zhuǎn)換成設(shè)備隱患，為設(shè)備隱患管理提供詳細的信息來源。（如圖所示）

三、系統(tǒng)設(shè)計

（一）業(yè)務(wù)分析及設(shè)計思路

通過引入工單管理模式，以工單驅(qū)動設(shè)備運維各項工作。設(shè)備管理人員根據(jù)工單類型設(shè)置工單內(nèi)容、設(shè)定流程、指派維修人員。設(shè)備維修人員接收到工單后，確認工單內(nèi)容，進行必要的工作準備后，嚴格按工單內(nèi)容執(zhí)行。工單任務(wù)執(zhí)行完成后，按填寫工作完成情況及遺留問題。設(shè)備管理人員查閱各工單，并對工單執(zhí)行情況進行檢查與評價，從管理上監(jiān)督各崗位維修人員按工單任務(wù)的執(zhí)行，確保各項設(shè)備運維工作得到落實。工單的執(zhí)行情況，以及評價信息（包括績效得分）為后期的設(shè)備運維過程跟蹤查詢、統(tǒng)計、分析等提供了完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（如圖所示）

在各類工單記錄的基礎(chǔ)上，通過對各類維護、隱患、換件等工單信息進行分類匯總統(tǒng)計，實現(xiàn)設(shè)備運維過程的有效跟蹤、統(tǒng)計和設(shè)備狀態(tài)分析，從而提高設(shè)備信息化管理水平。（如圖所示）。

（二）系統(tǒng)功能設(shè)計

主要包括以下幾個模塊：

1.設(shè)備運維過程跟蹤

設(shè)備運維過程跟蹤主要是將各類工單的執(zhí)行結(jié)果進行匯總，直觀展示各項運維活動的執(zhí)行情況，并從中發(fā)現(xiàn)存在問題，快速進行故障定位，為管理人員發(fā)現(xiàn)并解決問題提供一個快速、有效的信息依據(jù)。

設(shè)備運維過程跟蹤主要包括設(shè)備運維記錄跟蹤、設(shè)備隱患跟蹤、設(shè)備故障跟蹤、設(shè)備換件跟蹤、設(shè)備運維簡報、設(shè)備交接班本記錄。

2.設(shè)備運維統(tǒng)計

設(shè)備運維統(tǒng)計主要是以工單信息為基礎(chǔ)，依據(jù)部門的管理要求，進行多層次、多角度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并形成各類設(shè)備運維統(tǒng)計報表，為管理層提供多樣化的數(shù)據(jù)信息，并為各項設(shè)備績效管理提供數(shù)據(jù)支撐，加強考核的科學(xué)性和公平性，促進管理水平的提升。

設(shè)備運維統(tǒng)計主要包括備件耗用統(tǒng)計、工單完成情況統(tǒng)計、設(shè)備隱患統(tǒng)計、設(shè)備故障統(tǒng)計、設(shè)備關(guān)鍵性指標統(tǒng)計。

3.設(shè)備狀態(tài)分析

在設(shè)備運維統(tǒng)計結(jié)果的基礎(chǔ)上，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的實際管理要求，有針對性的將系統(tǒng)中的故障維修信息、設(shè)備隱患信息、備件成本耗用信息進行分類匯總與統(tǒng)計分析，并以圖表相結(jié)合的方式綜合展現(xiàn)，以幫助管理者了解設(shè)備健康狀態(tài)信息，及時對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)，增強設(shè)備故障分析解決能力，促進設(shè)備運維管理水平的提升。

設(shè)備狀態(tài)分析主要包括設(shè)備維修分析、設(shè)備隱患分析、備件成本耗用分析、關(guān)鍵測量設(shè)備報警與分析。

四、系統(tǒng)應(yīng)用

（一）應(yīng)用實效

工單管理模式實施應(yīng)用后，設(shè)備管理得到了明顯的提升：

（1）設(shè)備監(jiān)管力度和維修工責(zé)任心大大增強。由于系統(tǒng)對設(shè)備運維全過程都進行了詳細記錄，并要求對每個工單執(zhí)行情況進行檢查與評價。這樣有利于激發(fā)各崗位人員對設(shè)備運行狀態(tài)的關(guān)注，同時對維修工維修水平提高有促進作用。

（2）設(shè)備維護檢修檔案得到嚴格細致的記載。根據(jù)MES系統(tǒng)工單管理流程規(guī)定的輸入內(nèi)容，一張工單具有許多諸如故障描述、處理方式、責(zé)任人、備件消耗、檢修成本等重要基礎(chǔ)信息，這些信息的記載不僅為設(shè)備運行勾勒出清晰的輪廓，而且為今后基于某個設(shè)備的故障和檢修，提供了極為珍貴的歷史檔案資料，對于加強設(shè)備狀態(tài)分析、避免同類故障，創(chuàng)造了積極的條件。轉(zhuǎn)貼于中國論文下載中心http：//www.studa.net

（3）成本意識更加突出。由于系統(tǒng)對配件更換信息、單價信息都進行了記錄和統(tǒng)計，我們可以通過系統(tǒng)的統(tǒng)計資料，對比各車間各部件的檢修成本，不僅折射出各車間的管理水平，更主要是使所有配件消耗與檢修一一對應(yīng)，使基于設(shè)備、作業(yè)班組、員工的成本核算成為現(xiàn)實。

（4）預(yù)防性維護的意識顯著增強。工單管理實施后顯著的收獲是通過建立PM維護計劃和基于日歷和事件觸發(fā)的工單（WO），使長期以來一直推廣而成效不夠直觀的點巡檢工作，變得更加規(guī)范。

（5）檢修的計劃性大為增強。過去無論是周還是月度計劃檢修都很難實現(xiàn)。工單管理實施后，利用工單的父子結(jié)構(gòu)將一周的計劃檢修工單建立成一個工單，一旦計劃項目無法兌現(xiàn)，則整個工單無法關(guān)閉。不按時完成工單要進行嚴格的考核。這樣，迫使設(shè)備管理系統(tǒng)從計劃的擬定到實施都更加慎重，計劃的制定更具科學(xué)性，計劃檢修項目的完成也成為必然。

（二）應(yīng)用注意的問題

（1）采用工單的方式進行管理，則要求設(shè)備管理人員需準確的了解各設(shè)備的運行狀態(tài)和存在的隱患問題，同時還需對每份工單設(shè)置具體的工作項和檢查評價，以確保維修工嚴格按管理要求執(zhí)行各項運維工作。但這種方式同時也給設(shè)備管理人員引入了新的工作方式，也帶來了新的工作內(nèi)容，增加了工作量和更多的責(zé)任，這些問題必然需要從管理中尋求解決，否則必然成為系統(tǒng)推廣應(yīng)用的阻力，難以達到系統(tǒng)應(yīng)用的預(yù)期效果。

（2）必須對系統(tǒng)管理人員、設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備技術(shù)員、維修工等各種角色進行了詳細分工并進行角色權(quán)限的分配，最終確定各種用戶的角色和職責(zé)。同時必須轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作效率。即在MES工單管理系統(tǒng)上提出問題、跟蹤問題、處理問題、分析問題。

（3）系統(tǒng)管理制度必須進一步完善。為了充分利用好MES系統(tǒng)工單管理模式，實現(xiàn)以流程和制度規(guī)范設(shè)備管理，必須制定嚴格的系統(tǒng)管理制度并認真執(zhí)行，對于未按制度要求執(zhí)行的要進行考核。每月通報各車間MES系統(tǒng)工單管理運行情況，指出存在問題及解決辦法并及時改進。

（4）人才的使用和培養(yǎng)需進一步加強。再好的系統(tǒng)，沒有優(yōu)秀人才的支撐，終歸會走向失敗。目前仍需進一步加強人才的培養(yǎng)、加強團隊建設(shè)，要培養(yǎng)一大批既掌握MES系統(tǒng)工單管理模式又熟悉企業(yè)管理業(yè)務(wù)，這樣才能把MES系統(tǒng)的先進理念、管理方法和企業(yè)的管理業(yè)務(wù)特點有機的結(jié)合起來。

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