淺議高職高專圖書館的服務(wù)工作

摘 要 在新形勢(shì)下，信息技術(shù)的發(fā)展，不僅給高職高專圖書館帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。只有緊跟時(shí)代的步伐，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能滿足多樣化的服務(wù)需求。本文就高職高專圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀來探討圖書館的服務(wù)，以致能提升高職高專圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 高職高專 圖書館 服務(wù)

1 引言

高職高專院校的圖書館是一個(gè)服務(wù)性部門，在整個(gè)學(xué)校教、學(xué)、研體系中發(fā)揮著重要作用。圖書館建設(shè)的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)校質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。圖書館建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是硬件方面的建設(shè)，包括不斷增加圖書館館藏文獻(xiàn)的數(shù)量，立體化圖書管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，提供讀者的座位數(shù)量，圖書館的環(huán)境建設(shè)和相應(yīng)配套的基本設(shè)施等。二是軟件方面的建設(shè)，包括圖書管理人員的素質(zhì)，本館的文化氛圍，服務(wù)質(zhì)量等。就高職高專圖書館的服務(wù)質(zhì)量來看，存在著很大的問題。由于圖書館人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)意識(shí)比較淡薄。圖書館又處于相對(duì)安逸、清閑的環(huán)境當(dāng)中，往往會(huì)忽略針對(duì)本館人員圖書館相關(guān)服務(wù)工作的培訓(xùn)。這些以致整體服務(wù)質(zhì)量一直處于較低的水平。如何有效改善高職高專圖書館服務(wù)水平已成為目前迫在眉睫的工作。

2 高職高專圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容

2.1 文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)

文獻(xiàn)信息檢索包括紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索和電子文獻(xiàn)的檢索。讀者來圖書館借閱書籍，在最初階段需要工作人員指導(dǎo)如何利用圖書館的檢索系統(tǒng)，檢索到書籍后，需要知道圖書館的圖書分類排架規(guī)則，并需要了解如何在最短的時(shí)間內(nèi)找到所要查找的書籍。這是學(xué)生入館教育的基本內(nèi)容，讀者在經(jīng)過圖書館開展的相應(yīng)知識(shí)的培訓(xùn)，才能合理地利用圖書館。書庫(kù)的圖書館員要做好相應(yīng)的指引服務(wù)，最大限度地幫助讀者。對(duì)于電子文獻(xiàn)的檢索，圖書館應(yīng)發(fā)布館藏電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)資料，給予讀者一定的檢索培訓(xùn)。

2.2 文獻(xiàn)流通服務(wù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣泛用于圖書館后，高職高專圖書館圖書實(shí)行全開架借閱。圖書館的書是為了用的，書只有在不斷的流通當(dāng)中才能發(fā)揮其最大的價(jià)值。書籍的借還服務(wù)是圖書館的最主要工作之一。圖書館流通部門的工作人員，應(yīng)提醒讀者注意當(dāng)前圖書借還狀況、借還時(shí)間并妥善保管好書籍。部分圖書館開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，讀者可以通過登錄手機(jī)圖書館了解書籍借還狀況。這樣可以盡量減少學(xué)生因還書超期而引起的矛盾。另外，文獻(xiàn)流通服務(wù)還包括電子文獻(xiàn)的下載服務(wù)與光盤和過刊的外借服務(wù)。在文獻(xiàn)流通前文獻(xiàn)預(yù)約和預(yù)借服務(wù)也是文獻(xiàn)流通服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.3 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)的工作人員工作職責(zé)是對(duì)讀者提出的任何問題給予滿意的解答，指引讀者解決遇到的問題。現(xiàn)在的參考咨詢工作更加多樣化，采用實(shí)時(shí)咨詢、在線咨詢和互動(dòng)咨詢的方式。涉及的內(nèi)容包括新書通報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)資源導(dǎo)讀服務(wù)、介紹網(wǎng)絡(luò)圖書館和手機(jī)圖書館的利用服務(wù)、發(fā)布培訓(xùn)和講座信息服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)、定題服務(wù)、接收讀者提出的意見和發(fā)布處理結(jié)果服務(wù)等。

2.4 休閑服務(wù)

高職高專圖書館是一個(gè)沐浴書香、陶冶情操的場(chǎng)所，有很大一部分讀者來圖書館是為了休閑，享受圖書館帶來的清靜舒適的感覺。有很多圖書館設(shè)立了讀書吧，營(yíng)造了舒適的環(huán)境，售賣部分飲品和食物，方便讀者。在圖書館的其他閱讀場(chǎng)所，可以提供舒適的座椅和根據(jù)氣溫的變化開放空調(diào)，避免讀者受到外界環(huán)境的干擾。此外，電子閱覽室提供的上網(wǎng)服務(wù)，既能提供查找電子資源服務(wù)，又能具備網(wǎng)吧的功能，學(xué)生可以在此上網(wǎng)娛樂。

2.5 勤工助學(xué)服務(wù)

圖書館是學(xué)生勤工助學(xué)的重要地點(diǎn)，圖書館幫助一些家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，使學(xué)生通過自己的勞動(dòng)獲得一定報(bào)酬，解決這些學(xué)生溫飽的問題。圖書館通過對(duì)這些學(xué)生培訓(xùn)使他們自食其力，體驗(yàn)工作，鍛煉自己的能力。

3 提升高職高專圖書館服務(wù)質(zhì)量

3.1 增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)

圖書館要定期舉行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使工作人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，能很好地勝任本職工作。同時(shí)也需要開展一些增強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，讓每位員工都愛崗敬業(yè)，各盡其職，在腦海里深深地刻上服務(wù)的意識(shí)，在服務(wù)中進(jìn)行相關(guān)工作。

3.2 樹立主動(dòng)服務(wù)觀念

圖書館是本著“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，服務(wù)從來就不應(yīng)該是被動(dòng)的，圖書館工作人員要積極主動(dòng)地向讀者提供服務(wù)。例如：開展讀者調(diào)查服務(wù)，訂購(gòu)書籍時(shí)讀者提供所需書目的服務(wù)，展覽服務(wù)，宣傳服務(wù)，圖書館學(xué)術(shù)講座服務(wù)，開展征文、讀書競(jìng)賽活動(dòng)服務(wù)等。

3.3 制定服務(wù)考核制度

圖書館要把服務(wù)作為績(jī)效考核的重要內(nèi)容，制定服務(wù)考核制度，建立一個(gè)公平、公正、公開的評(píng)價(jià)機(jī)制。激發(fā)工作人員的服務(wù)熱情，約束部分員工的行為，對(duì)于積極主動(dòng)服務(wù)的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，相反，對(duì)那些經(jīng)常遭到投訴的工作人員予以批評(píng)和處罰。

4 結(jié)束語(yǔ)

高職高專院校圖書館應(yīng)建立“以讀者為本”的服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)，使讀者體會(huì)到溫馨舒適的感覺。圖書館工作人員需要全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多樣化的服務(wù)需求。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要用發(fā)展的眼光來看待服務(wù)，能夠服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮圖書館的功能。圖書館要在不斷更新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)展前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明霞.基于讀者滿意的圖書館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2011（2）：57-60.

[2]李爽.網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的變革[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（3）：18-21.

[3]何麗華.信息時(shí)代圖書館服務(wù)職能的拓展[J].理論與實(shí)踐研究，2009（5）：1-32.

[4]曲愛紅.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作初探[J].圖書與檔案，2010（4）：11-13.