淺析醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

摘要：本文闡述了醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計意義，結(jié)合醫(yī)院掛號難、看病難的現(xiàn)狀，從體系設(shè)計、體系功能模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計以及軟硬件配置等角度對淺析醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進行了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)；設(shè)計；實現(xiàn)

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 23-0000-02

1 引言

長期以來，掛號難、就醫(yī)難的問題一直困擾著醫(yī)院?；颊邔︶t(yī)院就診流程不熟悉、對醫(yī)生缺乏了解、排隊掛號費時費力等問題已日益成為醫(yī)院改善就醫(yī)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸問題，為此，中華人民共和國衛(wèi)生部在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗和借鑒國際、國內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，于2010年發(fā)布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，明確了在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)的辦法。

科技的進步，使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會各行各業(yè)都得到了更為廣泛的應(yīng)用。將信息技術(shù)融入醫(yī)院的掛號系統(tǒng)，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的新型掛號系統(tǒng)，既能體現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的、人性化和溫馨的服務(wù)理念，又有助于醫(yī)院分析和統(tǒng)計病人的流量，合理配置就診醫(yī)生，大大提高醫(yī)院工作效率和資源利用率。因此，從方便病患出發(fā)，以節(jié)約就醫(yī)時間，改善就醫(yī)環(huán)境為服務(wù)宗旨，深入研究預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，為未來醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

2 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計意義

據(jù)統(tǒng)計，我國每百萬擁有醫(yī)生數(shù)目遠遠低于發(fā)達國家，老百姓掛號難、看病難問題相當突出?；谟嬎銠C網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，具有以下意義：

簡便、快捷。網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)無需注冊，只需在家中或任何一個可以上網(wǎng)的地方進行預(yù)約掛號操作，按照提示進行科室、專家醫(yī)生、就診時間等選擇，即可完成預(yù)約掛號。

省時、省力。網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)，可智能分配預(yù)約時間，指導(dǎo)患者就醫(yī)流程，從根本上緩解了病人排隊掛號痛苦，又幫助接診醫(yī)生提前了解病人情況，節(jié)約就診時間。

構(gòu)建方便實用的醫(yī)患共享平臺。網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)可適時將醫(yī)生出診信息和臨時的變化提供給用戶，一方面控制就診人數(shù)，均勻分布就診患者，提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量；另一方面，預(yù)約掛號系統(tǒng)和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的無縫連接，使患者取號、交費按流程順序完成，大大提高了工作效率。

改善了就診環(huán)境。舒適寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境，可增強醫(yī)院的社會競爭力，取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)的設(shè)計

醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計，包括預(yù)約掛號系統(tǒng)體系設(shè)計、預(yù)約掛號系統(tǒng)體系功能模塊設(shè)計和預(yù)約掛號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。

3.1.1 預(yù)約掛號系統(tǒng)體系設(shè)計。采用三層體系結(jié)構(gòu)，分別為：瀏覽器層、Web服務(wù)器層和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層，如圖1所示。

（1）瀏覽器層，通過網(wǎng)絡(luò)接入用戶終端，用戶可通過瀏覽器進入系統(tǒng)，完成預(yù)約等一系列操作；

（2）Web 服務(wù)器層，包括顯示處理層、表示處理層和數(shù)據(jù)處理層。顯示處理層完成不同頁面之間數(shù)據(jù)的動態(tài)維護；表示處理層強大的數(shù)據(jù)交換能力可提供層次清晰的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理層對來自不同地方的數(shù)據(jù)進行處理、集成和分發(fā)；

（3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層位于系統(tǒng)的最底層，用來為 Web 服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理層提供邏輯判斷和數(shù)據(jù)庫維護等。

3.1.2 預(yù)約掛號系統(tǒng)體系功能模塊設(shè)計。見圖2。

患者（用戶）模塊功能包括：

（1）門診基本信息實時查詢，包括門診時間表，所有在崗醫(yī)生，在聘專家的相關(guān)特長、業(yè)務(wù)介紹、出診時間等個人信息，對掛號費用、已掛號數(shù)量和剩余掛號數(shù)量等有所了解，自行選擇和預(yù)定醫(yī)生或者專家；

（2）預(yù)約及取消功能。用戶可按科室或按醫(yī)生預(yù)約，當預(yù)約當天患者因故不能就醫(yī)時，可提前取消預(yù)約；決定預(yù)約時可再次進行預(yù)約操作；

（3）預(yù)約成功后，可在就醫(yī)之前對預(yù)約歷史記錄進行查詢，打印預(yù)約記錄清單；

（4）系統(tǒng)及時更新，篩選出沖突預(yù)約，及時通知患者更改預(yù)約時間，并幫助患者重新選定一個合適的時間段就醫(yī)，或與預(yù)約患者溝通，調(diào)整預(yù)約結(jié)果；

（5）患者可通過系統(tǒng)，將就醫(yī)意見和建議通過留言板反映給院方，共同促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，醫(yī)院管理部門定期查看反饋內(nèi)容并做出相應(yīng)改進，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

掛號處工作人員模塊功能包括：通過網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)上預(yù)約人員的有效證件進行核對、根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約情況，為患者打印掛號單等。

科室主任模塊實現(xiàn)的功能：可對全院各科室門診量的統(tǒng)計情況進行查詢。

專家或醫(yī)生模塊功能包括：查詢自己未來診次的病人預(yù)約情況；根據(jù)具體情況，適時修改自己的個人信息和調(diào)整預(yù)約時間，并進行個性化設(shè)置，還可與病人進行下一次的預(yù)約，保證就診的連續(xù)性。

管理人員模塊功能包括：調(diào)整門診工作時間表和各專家、醫(yī)生的個人信息；將病人預(yù)約掛號信息進行分類和統(tǒng)計；根據(jù)各科室工作情況，將留言或評價進行轉(zhuǎn)發(fā)；對內(nèi)部人員的權(quán)限進行設(shè)置；及時更新醫(yī)院公告欄。

3.1.3 預(yù)約掛號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的核心，它不僅關(guān)系到數(shù)據(jù)本身的真實和有效，還關(guān)系到數(shù)據(jù)模型之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫將醫(yī)院室、醫(yī)生、門診醫(yī)生值班表、門診醫(yī)生預(yù)約表、門診醫(yī)生基本信息表及預(yù)約明細表等具體應(yīng)用數(shù)據(jù)建立模型并進行關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基本名稱和用途，見表1。

3.2 系統(tǒng)的實現(xiàn)

軟硬件配置。系統(tǒng)的服務(wù)器端和客戶端對CPU、內(nèi)存、硬盤空間等硬件和操作系統(tǒng)、瀏覽器、Web服務(wù)器、殺毒軟件等軟件均有要求。

系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。醫(yī)療預(yù)約掛號系統(tǒng)的主界面由系統(tǒng)主頁、門診預(yù)約、預(yù)約查詢等四個版塊構(gòu)成。

（1）系統(tǒng)主頁。無需登錄密碼等信息，用戶可隨意瀏覽主頁上信息欄，根據(jù)需要點擊查看醫(yī)院介紹、網(wǎng)上預(yù)約說明與流程、專家簡介、科室介紹以及預(yù)約掛號流程等。通常，主頁還設(shè)置便民服務(wù)專欄、會員信息注冊、留言板、常見病小常識等；

（2）門診預(yù)約。實行實名制。輸入姓名和身份證，選擇用戶類型后點擊“確定”，完成登錄；

（3）預(yù)約查詢。點擊網(wǎng)上注冊，填寫除身份證號碼、姓名以外的包括工作單位、聯(lián)系電話、醫(yī)?？ㄌ柕仍趦?nèi)的注冊信息表；

（4）預(yù)約系統(tǒng)。系統(tǒng)的核心部分，用戶可按時間和科室進行預(yù)約。點擊時間后，選擇某日，如2013年01月20日，眼科，界面可顯示2013年01月20日，該醫(yī)院所有眼科醫(yī)生可以接受的“全額預(yù)約人數(shù)”和“已預(yù)約人數(shù)”，用戶可根據(jù)情況點擊“預(yù)約”按鈕進行選擇。

此外，還應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全，使客戶端與醫(yī)院服務(wù)器之間的通信連接具有機密性和完整性，確保預(yù)約患者的個人信息不被篡改和泄露。

4 結(jié)論

綜上所述，預(yù)約掛號系統(tǒng)可為患者提供方便、快捷和人性化的掛號服務(wù)。只有從實際出發(fā)，對系統(tǒng)的體系與各個功能模塊的實際功能進行科學、詳細的設(shè)計，才能為患者提供舒適、便捷的就診服務(wù)，提高患者滿意度。

參考文獻：

[1]張欣宇.門診網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用[J].中國誤診學雜志，2012，12（6）：1360.

[2]王道.基于電話、短信平臺應(yīng)用層的預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].醫(yī)學信息，2010，23（2）：302-304.

[3]蔣小佳.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與探討[J].醫(yī)療裝備，2005，（12）：17-19.

[作者簡介]歐汝鵬（1978-），男（漢族），廣東湛江人，本科，計算機工程師，主要研究方向：局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信與安全，醫(yī)院信息開發(fā)維護

廣東省湛江市湛江中心人民醫(yī)院課題基金，課題名稱：醫(yī)院信息管理系統(tǒng)如何走向病人的研究與探討，年度：2010年。