中美文化差異對企業(yè)管理的影響

[摘要]企業(yè)跨文化沖突問題日益突出，中國企業(yè)如何進(jìn)行跨文化管理，如何在借鑒歐美企業(yè)文化長處的基礎(chǔ)上，制定合理有效的管理方式，為企業(yè)帶來效益，成為一個十分值得研究和探討的問題。本文主要分析研究中國與美國之間的文化差異及其對企業(yè)管理的影響。

[關(guān)鍵詞]文化差異 企業(yè)管理

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，也可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)竟?fàn)幦遮厔×业钠髽I(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。企業(yè)文化是在一定的民族文化、道德、倫理文化背景下生成的，并形成自己的個性，它是影響自己的成員思考、體驗和行為的主要方式。

一、文化對企業(yè)管理的重要性

因受不同文化的影響，各國的企業(yè)管理風(fēng)格差異也很大?；枥硇匀说募僭O(shè)，西方人往往在企業(yè)管理中也更為理性，管理過程更為制度化。中國企業(yè)在管理過程中更注重人情，管理過程也就相對把制度弱化。因此，在企業(yè)管理中，針對不同文化背景的員工，強化基于文化差異的管理方式，正確理文化差異，對于提高管理效率是十分重要的。

而中國在加入WTO以后，與世界各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來愈加頻繁，中美兩國企業(yè)合作跨國經(jīng)營也日漸普遍，并顯示出了其在社會經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位。所以研究中美文化差異對中美兩國企業(yè)管理的影響是十分必要的。

二、中美文化差異的主要表現(xiàn)形式

1.時間觀的差異。中國人的時間觀念與美國人是不同的。從中國歷史上看，中國的文化和智慧是經(jīng)過幾千年沉淀下來的。因此中國人不會像美國人那樣看待時間，中國人凡事看得遠(yuǎn)，顯得從容不迫，這有利于企業(yè)戰(zhàn)略具有前瞻性。美國人經(jīng)歷了工業(yè)革命的洗禮，特別珍惜、重視時間，注重效率，這也是美國人能在短短的幾百年時間里一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強國的原因。

2.“面子”觀的差異。中國人崇尚天下為公和心底無私，人們的道德觀往往是比較高姿態(tài)的，故人際關(guān)系融洽。而美國人常以己為中心，個人利益永遠(yuǎn)是屬于第一位的，從而美國人的人際關(guān)系相對中國人來講是比較冷漠；第二，中國人喜歡“面子”。在商務(wù)活動中，如果要在“面子”和“利益”這二者中做出選擇，中國人有時候會潛意識的選擇“面子”；而美國則看重利益，在“面子”和“利益”之間會毫不猶豫地選擇“利益”；第三，中國人做事情受到儒家思想的深刻影響，講究“外圓內(nèi)方”之道，而美國人的做事方式相對簡單，至少表面上“外方內(nèi)方”是一種不二的選擇。

3.禮儀差異。中美禮儀的差異主要體現(xiàn)在語言習(xí)慣這個方面。而這個方面又會分為四個小的方面。首先，體現(xiàn)在語言的寓意不同。于從事對外商務(wù)活動的人來說，要正確地掌握并運用英語詞語的真正含義，以免在對外商務(wù)活動中令人貽笑大方甚至引起誤會和不快。第二，敬謙語使用的頻率和出現(xiàn)的地方不同。中國人比較常用敬謙語，美國人則很少用敬謙語；第三，寒暄語使用的次數(shù)也存在不同。中國人多習(xí)慣用寒暄的語言，認(rèn)為寒暄是必備的禮貌。而美國人很少用寒暄的語言。他們對商業(yè)會唔中的問候、寒喧方式不太在意，注重工作效率；第四，說話的風(fēng)格有所不同。

三、中美文化差異對企業(yè)管理的影響

1.造成管理決策方式的不同。文化是對個人的價值觀和行為偏好具有很大影響力的因素，由于中國和美國有著很不相同的文化底蘊，這種差異必然會體現(xiàn)于其管理者的決策行為之中。這里我們陳述一下該訪談的結(jié)果：

第一，美方管理者對中方管理者決策風(fēng)格的評論：(1)不作決策。他們認(rèn)為在“中國，員工把經(jīng)理看得很高，奉為上人，所以每件事都要由大老板來決策，其它人只是需要等待指示。(2)一致決策。他們認(rèn)為與美方管理者相比，中方的管理者更傾向于達(dá)成一致，傾向于分散決策的責(zé)任，而不是勇于來承擔(dān)責(zé)任。

第二，中方管理者對美方管理者決策風(fēng)格的評論：他們認(rèn)為美方管理者過于專一斷，不愛聽取下級意見。

2.造成企業(yè)管理溝通方式不同。（1）文化差異對語言溝通的影響。溝通方式因文化而異。有些地方人們多采用直接或簡單的溝通方式，有些地方多采用間接或復(fù)雜的方式。美國人辦事干脆利落，不兜圈子。正是因為美國人具有這種干脆的態(tài)度，在對美國員工進(jìn)行管理時，表達(dá)意見要直接，“是”與“否”必須清楚。中國人非常講面子，他們不愿對任何事情說“不”字。他們認(rèn)為直接的拒絕會使對方難堪，甚至惱怒，是極大的無禮。所以在管理中國員工時，表達(dá)要盡量委婉，切忌妄下最后通牒。

（2）文化差異對非語言溝通的影響。文化差異對談判過程的影響還表現(xiàn)在非語言的溝通中。管理者在形體語言、動作語言的運用上有著巨大的差異，甚至同樣的動作語言傳遞著截然相反的信息。此外，每個人都有自己的私人空間，當(dāng)他人侵入私人空間時，我們會變得極端不安。但這一“私人空間”的范圍卻因文化而有所不同。一般來說，強調(diào)個人主義的文化比強調(diào)集體主義的文化需要的個人空間大。如，美國人之間交談的距離是將近1m。但對中國人來講通常是0.5～1m。

3.文化差異對人際關(guān)系的影響。西方社會的基礎(chǔ)是以市場交換和市場競爭為主要特征的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)，在這種社會中，人們追求的是利潤最大化，在這種社會中形成的人際關(guān)系主要是利益關(guān)系，遵循公事公辦的規(guī)則，而人情關(guān)系則十分淡漠。生意歸生意，朋友歸朋友，公私分得很清楚。而受儒家文化的影響，東方文化則更具有“人情味”，人際關(guān)系網(wǎng)的建立往往在談判中發(fā)揮關(guān)鍵作用，人們之間不主要以利益交換為基礎(chǔ)，更重視非經(jīng)濟(jì)性資源的人情關(guān)系，所謂“買賣不成仁義在”。如與中國人進(jìn)行第一次洽談，首先應(yīng)進(jìn)行拜訪，讓本公司地位較高的負(fù)責(zé)人拜訪對方同等地位的負(fù)責(zé)人，以引起對方的重視，將有利于接下來的正式談判。

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