情理為綱 服務(wù)為旨

摘 要：廣播情感傾談節(jié)目作為社會的“減壓器”發(fā)展至今已經(jīng)是一種比較成熟的廣播節(jié)目形式。隨著時代的發(fā)展，它的傳播意義又不斷得到豐富和提升。除了原來比較注重的情感關(guān)注之外，時代又賦予了它新的社會責(zé)任，那就是關(guān)注弱勢群體的心理健康問題。本文從廣播情感節(jié)目對城市外來工群體的服務(wù)性方面著眼，從“情感撫慰”、“心理援助”和“生活指引”三方面結(jié)合具體實(shí)例，闡述廣播情感傾談節(jié)目對城市外來工群體的服務(wù)性體現(xiàn)，又從走出直播間提供服務(wù)的角度闡述如何拓展節(jié)目的服務(wù)性。

關(guān)鍵詞：廣播情感傾談節(jié)目；城市外來工群體；心靈的家園；服務(wù)性；情感；心理；拓展。

[中圖分類號]： G220.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-14-0235-02

廣播情感傾談節(jié)目從上世紀(jì)90年代至今，以其得天獨(dú)厚的隱匿性（可以完全靠聲音表達(dá)）一直扮演著社會“情感閥”和“減壓器”的角色。

改革開放以來，城市化進(jìn)程和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催生了一個名詞“外來工”。他們/她們在城市追逐夢想?yún)s背井離鄉(xiāng)；他們/她們建設(shè)著城市森林卻蝸居社會的底層；他們/她們心中有滿腔熱情卻不得不常常面對冷漠；他們/她們努力積累財富卻永遠(yuǎn)跟不上生活成本提高的速度……“外來工問題”成為社會發(fā)展過程中的隱痛。人們關(guān)注外來務(wù)工者，是從關(guān)注他們的基本生活開始的：大規(guī)模的清理欠薪活動、春節(jié)加開的民工專列、大量出現(xiàn)的民工公寓……這些都體現(xiàn)了全社會對外來務(wù)工人員的關(guān)心。但是，如果僅注意他們的經(jīng)濟(jì)收入、物質(zhì)需求，忽視其精神需求、婚姻家庭，從以人為本的角度看，就做得還不夠。然而，廣播作為每一座城市的主流傳媒，以其獨(dú)有的親近性在幫助外來工更好地融入城市方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。從節(jié)目性質(zhì)和傳播意義上來講，必須以情理為綱，以服務(wù)為旨，在服務(wù)城市外來工群體方面發(fā)揮更大的作用。那么，廣播情感傾談節(jié)目對城市外來工群體的服務(wù)性如何體現(xiàn)呢？如何更深更廣的拓展其服務(wù)性呢？筆者認(rèn)為，它恰恰為他們/她們提供了一個情感傾訴、尋求幫助、解決困惑的平臺，在釋放和疏導(dǎo)外來工的情感變遷這個方面，有著不可替代的作用。它的服務(wù)性在節(jié)目本身的發(fā)展過程中也有著很大的提升空間。

一、廣播情感傾談節(jié)目對城市外來工群體的服務(wù)性體現(xiàn)。

1、情感撫慰

當(dāng)前，中國廣播電視把“以人為本”、“人文關(guān)懷”作為一種傳播理念和價值取向廣泛地應(yīng)用于廣播電視節(jié)目的定位上。作為一個“心靈的家園”，廣播情感傾談節(jié)目對目標(biāo)受眾，特別是對城市外來工，最直接的服務(wù)體現(xiàn)便是對傾訴者進(jìn)行情感和情緒的安撫。

在筆者多年主持情感傾談節(jié)目《傾心夜茶吧》的過程中，曾經(jīng)收到一個叫“雨漫”的聽眾來信。因?yàn)榘职稚馐∏妨巳思液芏噱X，媽媽就不怎么想讓她讀書，初中畢業(yè)就到市區(qū)來打工。她愛畫畫，能上美術(shù)學(xué)院是她夢寐以求的。但是這么多年來自己拼命的打工賺錢為的就是供弟弟妹妹上學(xué)，為的就是幫家里償還債務(wù)……失學(xué)的痛苦、理想的失落，使她內(nèi)心充滿著苦澀。26歲的她在信中問我：我的青春就這樣要過去了，我的生活怎么都是不能自己做主呢？太多的不能，太多的責(zé)任，我已經(jīng)不再是我了，是人生本該如此，還是我遷就的太多？我的理想我的夢，我的自由都拋棄我了嗎?是我太懦弱，放棄的太多，還是現(xiàn)實(shí)本來就如此殘忍呢？面對她的困惑，筆者向她做了這樣的回復(fù)：

（1）、“我的青春就這樣要過去了，我的生活怎么都是不能自己做主呢？”

不僅僅是你，在這個世上每個人都不是完全的事事能夠自主，也會遭遇迫不得已。不同的是自我的調(diào)節(jié)能力和面對的心態(tài)不同，有些人能夠以退為進(jìn)，懂得改變他能夠改變的，接受他不能改變的，自然生活便能把握自如。

（2）、“太多的不能，太多的責(zé)任，我已經(jīng)不再是我了，是人生本該如此，還是我遷就的太多？”

在我們履行責(zé)任的時候，難免會遇到違背自己意愿的時候，如果你是一個責(zé)任心強(qiáng)的人，那么你會選擇遷就，成全他人；如果你是一個不負(fù)責(zé)任的人，那么你會拍拍屁股走人，管他三七二十一。你應(yīng)該慶幸自己是前者。

（3）、“我的理想我的夢，我的自由都拋棄我了嗎?是我太懦弱，放棄的太多，還是現(xiàn)實(shí)本來就如此殘忍呢？”

理想和自由是每個人賴以前進(jìn)的動力和基礎(chǔ)。到目前為止你還不能實(shí)現(xiàn)理想并不意味著無法實(shí)現(xiàn)，至少在目前這個階段還需要多一點(diǎn)點(diǎn)耐心來增值和克服現(xiàn)實(shí)中的困難?，F(xiàn)實(shí)有時候真的會很殘忍，但人是有主觀能動性的，我們可以在對抗殘忍的同時不斷讓自己變得更強(qiáng)更有力量。說到底人生就是不停的征服與成長的過程。希望你在追求理想的道路上能夠迎著風(fēng)雨博翼而飛，想想身邊一定有比你更不幸的人，想想自己至少還有夢想，靈魂不是蒼白的。

廣播情感傾談節(jié)目以談話作為情感交流的載體與依托，當(dāng)事人動人曲折的情感故事、自強(qiáng)不息的草根品質(zhì)等都會在交流溝通時，或讓公眾獲得精神上的慰藉和滿足，或增強(qiáng)了公眾的自信，起到勵志作用，或使公眾緩解自己的痛苦和憂慮，或起到其他潛移默化的作用。所以，情感撫慰是廣播情感傾談節(jié)目對城市外來工群體最顯著的服務(wù)性體現(xiàn)。

2、心理援助

天津社會科學(xué)院的王小波副研究員在《城市發(fā)展中的社會心理問題》一文中精辟地將目前城市普遍的社會心理問題歸結(jié)為以下六點(diǎn)：城市冷漠、無歸屬感、城市浮躁、心理壓力與心理不平衡以及現(xiàn)代組織病與高科技病。而上述社會心理問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會過程中不容回避的事實(shí)。所以在新的社會形勢下，情感傾談節(jié)目要改變以往單純進(jìn)行情感疏導(dǎo)和人生道理說教的模式，而應(yīng)將心理援助作為其服務(wù)性的一種重要提升。

城市外來工群體的問題錯綜復(fù)雜，心理問題很多時候是由于情感長期得不到合理管理而產(chǎn)生的。而屬于社會弱勢群體的他們/她們，很難輕易通過一種專門機(jī)構(gòu)來獲得幫助，更加無法去支付高昂的專業(yè)心理咨詢費(fèi)用，又或者本身無法意識到自身問題是心理問題，該如何去解決和面對，使問題不斷地累積和嚴(yán)重化。在這種情況下，廣播情感傾談節(jié)目又以其特有的傳播方式和節(jié)目性質(zhì)為他們/她們毫無條件的提供相應(yīng)的心理援助。

那么，如何體現(xiàn)心理援助服務(wù)呢？在處理各種心理問題時，節(jié)目在訴諸感情的同時，還必須依靠理性思維和邏輯力量。這就要求節(jié)目主持人應(yīng)該掌握心理學(xué)知識，并且具備一定的咨詢和治療技巧。

比如筆者曾在節(jié)目中接到一個20歲的打工男孩小王的電話，說的是他再也沒有辦法去上班了，因?yàn)榭偢杏X自己上班的時候“眼睛總是亂看，都是看最不應(yīng)該看的地方?？偸峭蝗婚g發(fā)現(xiàn)自己在看女同事的胸部或者是下體，強(qiáng)迫自己只能看肩膀以上的部位，但是稍不注意就又看下面了。甚至有時候會有性幻想。我管不住……”在跟他進(jìn)行詳細(xì)的交流之后，確定了這種心理障礙其實(shí)是一種我們叫做“對人恐怖癥”的心理疾病。這種疾病的主要特征就是對與人交往的強(qiáng)烈恐懼，并且這種恐懼已經(jīng)嚴(yán)重影響了患者正常的生活和工作。他們真正害怕的是自己不能控制內(nèi)心的欲望和沖動而表現(xiàn)出不好的東西，并且被別人發(fā)現(xiàn)。在多數(shù)情況下，“對人恐怖癥”實(shí)際上只是“對性恐怖癥”，他們所害怕的是自己淫邪的性欲表現(xiàn)出來，被別人發(fā)現(xiàn)。他們害怕的是這件事帶來的羞恥感。針對小王的問題，當(dāng)時主要是糾正他的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上讓他自己重新面對認(rèn)識上的問題并且積極去改變。

當(dāng)然，我們并不能說城市外來工群體所有的社會心理問題都可以在這個情感交流平臺上迎刃而解，但至少在目前情感問題疏導(dǎo)相對有限的情況下，廣播情感傾談類節(jié)目以民為本，以情為綱，用熱情點(diǎn)亮希望，用真誠感動人心，用溫暖驅(qū)走寒冷，義不容辭地肩負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，具有積極的社會意義。

3、生活指引

廣播情感傾談節(jié)目的服務(wù)性還體現(xiàn)在對城市外來工群體的生活指引上。這個群體相對來講文化層次并不高，對社會、對環(huán)境、對人與人之間的關(guān)系認(rèn)識不全面，法律法規(guī)意識淡薄，很容易使他們/她們產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒，影響社會的和諧。在節(jié)目中，主持人可以根據(jù)傾訴者的具體問題進(jìn)行必要的指導(dǎo)和影響。比如有一些打工者遭遇老板拖欠工資或者辦理正常的辭職手續(xù)時老板不接受而產(chǎn)生糾紛，在這種情況下，一般會指導(dǎo)他們/她們應(yīng)該求助勞動保障部門，通過正當(dāng)合法的程序來解決問題，而不可用消極的方式來激化矛盾；再比如，外來女工面對婚姻的破裂，如何通過法律手段來解決和維護(hù)自身的合法權(quán)益；當(dāng)遭遇家庭暴力的時候，該如何尋求公安機(jī)關(guān)和婦聯(lián)的幫助、保護(hù)等。其實(shí)，在打工的歲月中，正是因?yàn)榇蚬ふ咴庥龅搅烁鞣N困難和挫折，才使得他們的內(nèi)心變得更脆弱敏感、情感世界更復(fù)雜、價值觀更容易偏離正確的軌道。因此，為他們的生活提供正確的指引是幫助他們/她們避免出現(xiàn)情感問題和心理問題的重要基礎(chǔ)。

二、廣播情感傾談節(jié)目對城市外來工群體的服務(wù)性拓展

上面所談到的服務(wù)性，是廣播情感傾談節(jié)目在直播室常態(tài)化直播過程中所體現(xiàn)出來的。實(shí)際上廣播情感傾談節(jié)目在拓展服務(wù)性方面更是可以從以下幾個方面來努力：

1、利用“新媒體”，以節(jié)目為依托建立互助互幫的城市外來工網(wǎng)絡(luò)交流平臺。

在當(dāng)今，“新媒體”的發(fā)展對傳統(tǒng)的四大傳播媒體形成了有力的沖擊，但同時也給傳統(tǒng)傳播媒體的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。對廣播而言，網(wǎng)絡(luò)就是其發(fā)展變化的有利助推器。因此，廣播情感傾談節(jié)目可以以節(jié)目為依托，通過建立官方網(wǎng)站來宣傳節(jié)目的各種信息，通過建立節(jié)目QQ群，建立節(jié)目官方微博等，形成一個以節(jié)目為中心的交流圈。通過互動交流互相認(rèn)識，幫助他們/她們拓展交際圈，減少孤獨(dú)感，也可增長見識豐富精神生活。當(dāng)然，作為以節(jié)目為依托建立起來的這些互動交流平臺，節(jié)目主持人必須執(zhí)行管理職責(zé)，使群體交流互動的內(nèi)容符合輿論導(dǎo)向與社會倫理道德，引導(dǎo)外來工群體注重提升素養(yǎng)和正確體現(xiàn)自身價值。

2、將服務(wù)延伸至直播室以外，以節(jié)目為載體，以“看得見的情感節(jié)目”形式服務(wù)于城市外來工群體。

當(dāng)一檔廣播情感傾談節(jié)目發(fā)展得比較成熟，擁有比較固定的聽眾群，并且擁有比較高的社會知名度和影響力的時候，完全可以走出直播室，將情感、心理援助等服務(wù)拓展至戶外。比如說舉辦心理知識、法律知識等各種專題講座或走進(jìn)工廠舉辦交流會。邀請心理學(xué)或其他領(lǐng)域的專業(yè)人士面向聽眾群進(jìn)行專業(yè)知識的講授和個體咨詢援助。

3、履行主流傳播媒體的社會責(zé)任，使節(jié)目成為城市管理部門與城市外來工群體之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)個體到服務(wù)全體的價值提升。

廣播作為黨和政府的宣傳喉舌，應(yīng)該擁有高度的社會責(zé)任感和使命感。作為面向城市外來工群體的情感傾談節(jié)目，最能夠直接和深入的從與聽眾互動交流中了解外來工在本地的生活生存狀態(tài)和精神狀態(tài)，最能夠了解外來工群體存在的普遍的和特殊的問題。所以，作為節(jié)目的經(jīng)營者，要及時的向城市管理部門反饋“外來工問題”的相關(guān)信息，向他們提供解決“外來工問題”的決策依據(jù)和參考，使城市管理部門能夠真正地做到“以人為本”制定出更科學(xué)、更貼近、更合理的管理和服務(wù)新政策。實(shí)現(xiàn)從服務(wù)個體到服務(wù)全體的價值提升。比如政府管理部門可以根據(jù)我們反饋的情況，制定能夠讓外來工更好地享受到城市公共資源的決策法規(guī)，像子女享受教育資源，放寬戶籍準(zhǔn)入條件和制度等。通過這座橋梁，能夠讓城市管理部門與外來工群體之間形成一種良性的溝通和互動，減少外來工群體對城市的不認(rèn)同感，消除隔閡，減少矛盾，使城市社會環(huán)境更加和諧有序。

4、利用節(jié)目和節(jié)目主持人的影響力，在交流互動的過程中，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)城市外來工群體主動了解和關(guān)注城市本土人文風(fēng)情，使其在潛移默化中更好更快地融入城市，形成歸屬感。隔閡往往是因?yàn)椴町悾惨驗(yàn)椴涣私舛a(chǎn)生的。要消除外來工與城市間的隔閡，就必須認(rèn)同差異，增進(jìn)了解。因?yàn)檎J(rèn)同，因?yàn)樾湃?，廣播情感傾談節(jié)目所特有的親近性和包容性能夠促使他們/她們更有熱情去主動融入所在的城市中。

廣播情感傾談節(jié)目一方面通過傾聽城市外來工群體在困境中的生活狀態(tài)與精神世界，另一方面又要以大眾傳播的方式倡導(dǎo)動員社會各界提供慈善援助，使這個群體在艱難困苦面前能夠找到物質(zhì)與精神的雙重支撐力量。高爾基曾說過：“人所固有的善良能喚起我們一種難以摧毀的力量！”廣播情感傾談節(jié)目正是通過服務(wù)了城市外來工這一弱勢群體，緩和了社會矛盾，凈化了社會風(fēng)氣，宣傳了社會道德，彰顯了社會的人文關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)：

[1]、王小波：《城市發(fā)展中的社會心理問題》 天津社會科學(xué)院

[2]、揚(yáng)筱華：《動機(jī)式晤談法》（臺灣版） 心理出版社

[3]、梁巾聲編著：《現(xiàn)代廣播學(xué)》 暨南大學(xué)出版社

[4]、朱建軍 曹昱：《愛本來可以不這樣痛苦》 山西人民出版社發(fā)行部