客觀認識高校圖書管理工作，有效提升管理和服務水平

摘 要：本文主要從圖書管理人員的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀、新時代對圖書管理人員提出的基本要求、圖書管理人員的素質(zhì)提升與服務質(zhì)量等三個方面探討高校圖書管理工作方面的一些問題。

關鍵詞：高校圖書管理；管理；服務

作者簡介：王曉燕（1981-），女，甘肅定西人，本科學歷，現(xiàn)為定西師范高等?？茖W校助理館員。

[中圖分類號]：G251.5 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-14-0234-01

作為一名高校圖書管理人員，本人能真切地感受到新時代所帶來的各種機會和挑戰(zhàn)。如何以全新的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)，以超強的能力去把握機會，又如何成功地立足于新時代，實現(xiàn)新發(fā)展，促進新跨越便成了我們工作過程中不得不思考的問題。

一、高校圖書管理人員的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀

因此，要談高校圖書管理人員的工作問題，我們既要認識這份工作的性質(zhì)，也要正視工作中所存在的各種問題。

（一）高校圖書管理人員工作的性質(zhì)

圖書管理人員的工作貌似非常簡單，許多人對這種工作存在明顯偏見和誤解。其實，眾多周知，偏見和誤解往往是由于缺乏認識到導致的。我們要對這份工作有明確定位。其一，它是一份管理工作，和其他的管理工作存在共性，如何讓各個環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)、高效發(fā)展便是工作重點之一。其二，它是針對圖書的管理工作，要做好的是針對讀者的服務工作。因此，圖書管理工作將管理和服務結(jié)合了起來，專業(yè)性、知識性很強，對圖書管理人員的要求很高。

（二）高校圖書管理人員工作的現(xiàn)狀

從大的方面來講，目前的高校圖書管理工作主要存在以下幾個方面的問題。第一，圖書管理人員的工作沒有得到重視，結(jié)果是人浮于事，沒有有效的競爭激勵機制，工作效率低下。第二，絕大多數(shù)高校圖書館也沒有形成科學統(tǒng)一的人員管理模式，圖書管理人員在配置上缺乏科學化、制度化。第三，圖書管理人員得不到充足的工作培訓機會，致使他們無法掌握新型高效的管理技術，專業(yè)知識也得不到有效提升。第四，部分管理人員缺乏敬業(yè)精神。圖書管理人員應該具備熱愛圖書，為讀者服務的精神，但事實上，有些一線工作人員存在嚴重的工作懈怠問題。

二、新時代對高校圖書管理人員提出的基本要求

二十世紀九十年代以來，隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化成了為人矚目的關鍵詞。國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應用，在圖書館服務中產(chǎn)生了巨大的影響，高校圖書館服務同樣不可避免要受到網(wǎng)絡化浪潮的席卷。在這個時代要做好圖書管理和服務工作，圖書管理人員除了要具備較強的專業(yè)能力，還應該不斷實現(xiàn)知識更新，具備以下兩個最基本素質(zhì)。

（一）駕馭現(xiàn)代管理技術的能力

圖書管理工作正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，高度發(fā)達的計算機網(wǎng)絡成為圖書館運作的最基本平臺。圖書管理人員將不得不面對越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息資源，所從事的工作與網(wǎng)絡也產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系。因此，圖書管理人員必須必備駕馭現(xiàn)代管理技術的能力。

（二）較高的外語水平

隨著網(wǎng)絡的迅速普及和應用，高校圖書管理工作中大量的信息交流打破了國界和地域的限制。與此同時，外語尤其是英語的信息量所占比例越來越大。因此，圖書管理人員要想有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡信息資源，就必須具備比較高的外語文獻閱讀能力。

三、高校圖書管理人員的素質(zhì)提升與服務質(zhì)量

圖書管理是決定高校圖書館生存與發(fā)展最根本因素之一，加強圖書館人力資源的開發(fā)與管理，利用好人力資源，提高工作效率，是解決高校圖書資料管理目前面臨問題的最直接、有效的方法。如前所述，圖書管理人員的工作兼管理與服務于一體，因此，要做好圖書管理工作和服務質(zhì)量，重中之重在于提升管理人員的素質(zhì)。這里所謂的素質(zhì)除了專業(yè)素養(yǎng)之外，更側(cè)重于強調(diào)管理和服務意識，因為我們知道，管理和服務質(zhì)量之差，有時候不僅僅是管理人員的能力所致，反而，在很多情況下是態(tài)度所決定的。

（一）敬業(yè)愛崗，樹立服務意識

圖書管理人員必須熱愛自己的崗位，自覺培養(yǎng)和樹立為讀者服務的意識。 “一切為了讀者、一切方便讀者，想讀者之所想、急讀者之所急”是圖書館的基本服務理念。但“看門守攤”這樣的被動服務方式是許多圖書管理人員的實現(xiàn)工作表現(xiàn)。因此，要做好圖書管理工作，圖書管理人員必須變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，變單一服務為多元服務。

（二）不斷學習，樹立可持續(xù)發(fā)展意識

圖書管理工作對管理人員有很高的要求，不論管理人員的學歷、職稱如何，繼續(xù)學習、更新觀念都是他們實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的根本途徑，也是提高管理和服務質(zhì)量的最有效途徑。圖書工作人員完全可以充分利用館藏優(yōu)勢，堅持在崗自學，根據(jù)崗位工作需要，制訂自學計劃，刻苦鉆研專業(yè)知識和科學技術知識，使自己的知識達到專而博，成為“一專多能”，全面發(fā)展的跨世紀人才。

綜上，圖書管理工作是高校工作的重點之一，是影響高校發(fā)展的重要因素。因此，高校首先必須重視這方面的工作，與此同時，圖書管理人員也應該努力提升自己的業(yè)務水平和個人基本素質(zhì)，做好管理和服務工作，有效為讀者服務，為學校的科研服務。

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