簡議高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談話模式

摘 要：談話是高校輔導(dǎo)員做思想政治工作的主要方法和途徑，也是輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中教育、引導(dǎo)學(xué)生的有效形式。從幫助學(xué)生、教育學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)概括輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話的主要模式，分析不同談話模式的特點(diǎn)和談話要求，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間順暢、有效的信息溝通，更好的開展學(xué)生工作。

關(guān)鍵詞: 高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；談話模式；模式分析

[中圖分類號]：G41 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-14-0189-02

談話是高校輔導(dǎo)員做大學(xué)生思想政治工作的一種主要方法和開展學(xué)生工作的重要手段和溝通方式。通過輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談話，輔導(dǎo)員一方面可以收集更多的第一手學(xué)生信息和學(xué)生群體動態(tài)情況，為積極主動地開展針對性工作提供基礎(chǔ)；另一方面，通過學(xué)生與輔導(dǎo)員的溝通、互動，輔導(dǎo)員可以更好的幫助學(xué)生解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問題，引導(dǎo)學(xué)生、教育學(xué)生。從談話不同學(xué)生的具體特點(diǎn)和輔導(dǎo)員談話的方式方法出發(fā)，可以把輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談話主要可以歸納為五種談話模式。

一、激勵模式

輔導(dǎo)員采取激勵模式的談話主要是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的動力問題。

激勵模式主要面對的學(xué)生類型是一些在學(xué)習(xí)、生活中意志消沉，個人狀態(tài)懶散的學(xué)生，他們面對困難缺乏勇氣和信心，面對新的學(xué)習(xí)環(huán)境，新的生活問題往往采取回避的態(tài)度，不思考，不進(jìn)取。

激勵模式的談話目標(biāo)是能夠調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造精神和潛能，讓學(xué)生擁有面對問題的自信心和克服困難的勇氣。

輔導(dǎo)員應(yīng)在激勵模式的談話中做到以下個要求：

1、激勵模式的談話面對的大學(xué)生性格大多內(nèi)向，懷疑心理中，所以談話中首先要求輔導(dǎo)員在談話前能夠全面了解被談話學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和思想動態(tài)，而且在談話中對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的細(xì)節(jié)描述，對學(xué)生的思想問題，心理狀況的語言判斷和分析必須準(zhǔn)確、全面，讓學(xué)生聽到后首先能夠相信輔導(dǎo)員老師對他的情況是準(zhǔn)確了解的，馬上能放下心里包袱和逆反情緒，向輔導(dǎo)員老師求教。

2、激勵模式的談話要求輔導(dǎo)員必須對大學(xué)生、生活的進(jìn)行精神信條的思想灌輸。對于學(xué)生為什么存在意志消沉、狀態(tài)懶散、缺乏勇氣信心的問題必須“對癥下藥”。輔導(dǎo)員老師應(yīng)把握學(xué)生內(nèi)心深處的思想變化和心理問題，從而針對性的擺事實(shí)，談問題，經(jīng)行正確認(rèn)識的思想教育，帶著學(xué)生一起去想問題，分析困難，尋找解決困難的方法，促使學(xué)生在精神面貌的層面發(fā)生變化，提高學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主動性、積極性和目標(biāo)感，激發(fā)學(xué)生內(nèi)心對于成功和自我價(jià)值的認(rèn)可，沒有信心要給學(xué)生一點(diǎn)信心，沒有動力要給學(xué)生一點(diǎn)動力，沒有目標(biāo)要給學(xué)生一點(diǎn)目標(biāo)，在激勵模式談話中，輔導(dǎo)要扮演好施動者的角色，多去給學(xué)生“注入”。使學(xué)生形成積極的認(rèn)識、觀念，保持高昂的學(xué)習(xí)興趣和積極性生活勇氣。

3、輔導(dǎo)員在激勵模式的談話中，語言要準(zhǔn)確，語氣要肯定，語感要高昂，用自己的信心和感情去感染學(xué)生，建議學(xué)生在不清楚，不明白的時(shí)候多和自己溝通，任何遇到困難時(shí)候都可以向自己求助，自己會一如既往的支持他，鼓勵他，這種表明自己對他的關(guān)心態(tài)度會從情感上增強(qiáng)他的群體歸屬感，增強(qiáng)的自強(qiáng)意識。

二、撫慰模式

輔導(dǎo)員采取撫慰模式的談話主要是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的情緒問題。

撫慰模式主要面對的學(xué)生類型是自身挫折感強(qiáng)，在學(xué)習(xí)、生活中情緒低沉、心理負(fù)擔(dān)沉重、自卑心強(qiáng)的學(xué)生，他們要么對外界的適應(yīng)性不強(qiáng)，非常自卑地看待自己的成長，要么因?yàn)槭『筒挥淇旖?jīng)歷失去一切想法，消沉地將自己定位于“弱者”的角色，用一種色彩濃重的悲觀情緒左右自己的學(xué)習(xí)、生活。

撫慰模式的談話目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生平和、客觀的認(rèn)識問題，提高學(xué)生心理承受能力，改善學(xué)生的自我心里調(diào)節(jié)能力，保持良好的心理情緒。

1、輔導(dǎo)員和學(xué)生談話采取撫慰模式首先要能夠認(rèn)真傾聽，做一個好的聽眾。針對學(xué)生情緒存在問題的學(xué)生輔導(dǎo)員老師在談話中首先要用關(guān)愛的感情溫暖學(xué)生讓學(xué)生說出心里所想，心里所疑，釋放心理能量和進(jìn)行情感的宣泄，輔導(dǎo)員老師要耐心、熱情、真誠的傾聽學(xué)生訴說自身問題，以寬闊的心胸和極大的耐心取傾聽，讓學(xué)生把話說完，給學(xué)生解釋的機(jī)會，不打斷，不爭辯，不急于下結(jié)論，談話的節(jié)奏上撫慰學(xué)生，了解學(xué)生心理狀況。

2、在撫慰模式的學(xué)生談話中，輔導(dǎo)員老師要創(chuàng)造氣氛隨和、情感關(guān)愛的傾聽氛圍。要能夠認(rèn)可學(xué)生，給學(xué)生一種精神層面的肯定，提高學(xué)生的自信心，進(jìn)而影響學(xué)生的做事情緒。一些來自農(nóng)村的學(xué)生與城市學(xué)生在信息廣度和時(shí)尚文化方面相比存在自卑心態(tài)，這時(shí)，輔導(dǎo)員老師要更換角度取認(rèn)可學(xué)生在超越生活環(huán)境中體現(xiàn)出的很強(qiáng)的意志力和頑強(qiáng)精神，認(rèn)可他們在自身成長中吃苦耐勞、體恤父母的寶貴品質(zhì)，激勵他們繼續(xù)提高自身認(rèn)識深度的同時(shí)開闊自己的信心視野寬度。

3、一般說來，凡是情緒不好的學(xué)生對外界的敏感度也就越強(qiáng)，所以在這種撫慰模式的談話中輔導(dǎo)員要格外的注意自己的語氣，語感，甚至是面部表情和細(xì)微用詞，輔導(dǎo)員老師應(yīng)在談話中平等對坐，隔著桌子會讓學(xué)生產(chǎn)生敬畏心里，同坐一個沙發(fā)也會讓學(xué)生覺得沒有安全感，在語氣上談話應(yīng)以舒緩的語調(diào)為主，語言上要突出輔導(dǎo)員老師對學(xué)生的關(guān)愛之情，讓學(xué)生感覺到親切溫暖的態(tài)度。

三、引導(dǎo)模式

輔導(dǎo)員采取引導(dǎo)模式的談話主要是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的目標(biāo)問題。

引導(dǎo)模式主要面對的學(xué)生類型是在學(xué)習(xí)、生活中目標(biāo)、方向感不強(qiáng)，或者由于價(jià)值多元化的影響學(xué)生在大學(xué)校園成長中存在價(jià)值取向存在偏頗，認(rèn)識、分析社會現(xiàn)象和社會問題的能力不足而導(dǎo)致存在一些思想認(rèn)識和價(jià)值觀偏差存在問題的學(xué)生。

引導(dǎo)模式的談話目標(biāo)是分析學(xué)生的問題出在什么地方，分析問題，運(yùn)用引導(dǎo)的方式吸引大學(xué)生自己規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生活，自己樹立自己的目標(biāo)并為之努力。

1、引導(dǎo)模式的談話之前輔導(dǎo)員應(yīng)已經(jīng)對如何解決學(xué)生思想目標(biāo)問題有了初步的方法和計(jì)劃，進(jìn)而按照這個談話計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)引導(dǎo)過程的談話，設(shè)置一些問題讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，提高學(xué)生思考問題的能力，要在整個談話過程中注意談話進(jìn)程的控制。

2、引導(dǎo)模式的談話中輔導(dǎo)員是談話的主導(dǎo)者和談話過程的控制者，應(yīng)該運(yùn)用事例、典故等方式闡述正確的價(jià)值目標(biāo)，比如在談話的一開始，通過一個名人小故事或者是輔導(dǎo)員自身成長中的感受首先感染學(xué)生，讓學(xué)生的思想情緒跟隨這個特定事例展開談話的價(jià)值引導(dǎo)過程；在談話的過程中，適當(dāng)分析錯誤事例的不良印象和后果，讓這一類型的學(xué)生產(chǎn)生思想和情緒上的危機(jī)感，這種危機(jī)感會有助于學(xué)會自我反??；在談話的最后，要運(yùn)用總結(jié)、歸納的手法去闡述正確界定的價(jià)值觀、人生觀，給學(xué)生一個清晰的目標(biāo)。

3、引導(dǎo)模式的談話中輔導(dǎo)員要把目標(biāo)引導(dǎo)和思想灌輸放在核心的位置去開展談話，大學(xué)生的人生觀和社會觀還不是很成熟，需要一定的思想灌輸去幫助他們確立正確的理想信念，在引導(dǎo)模式談話的最后，輔導(dǎo)員最好能夠運(yùn)用一些諸如“如果”，“就一定能”的條件語氣去增強(qiáng)學(xué)生對談話的認(rèn)可，激發(fā)學(xué)生在思維、說話、處事上上軌道，進(jìn)入一個行為的目標(biāo)引導(dǎo)過程。

四、探討模式

輔導(dǎo)員采取探討模式的談話主要是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的狀態(tài)問題。

探討模式主要面對的學(xué)生類型是性格外向、思維活躍，思考問題，觀察社會和生活環(huán)境的認(rèn)知感強(qiáng)，能夠積極的觀察問題、研究問題，但由于這類學(xué)生大多有較強(qiáng)的自信心和自我意識加之人生閱歷、對待問題的全面性不強(qiáng)，所以一些學(xué)生存在思想過激，認(rèn)識偏差，性格驕躁等性格問題。

探討模式的談話目標(biāo)是在不打擊學(xué)生觀察問題和分析問題的積極性前提下幫助學(xué)生樹立全面認(rèn)識問題、分析問題的能力，以積極健康的心態(tài)面對問題和解決問題。

要說明的是探討模式和引導(dǎo)模式都是在解決學(xué)生在思想認(rèn)識和人生觀、價(jià)值觀的問題，但不同的是：1. 被談話學(xué)生的思想狀態(tài)和個性特征。引導(dǎo)模式的談話面對的是情緒上較為低沉，狀態(tài)上懶散，思維上迷茫的學(xué)生；探討模式面對的是情緒上較為亢奮狀態(tài)上積極、思維上活躍的學(xué)生。2. 談話的目標(biāo)范疇上。引導(dǎo)模式的談話內(nèi)容范圍是學(xué)生意識中自身的問題；探討模式的談話內(nèi)容范圍是學(xué)生思維中的社會問題。所以兩種不同類型的學(xué)生特質(zhì)要求在談話方式、內(nèi)容上也要有不同的策略和應(yīng)對。

1、探討模式對于輔導(dǎo)員自身素質(zhì)、能力的要求較高，在談話中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的互動較快，學(xué)生在思維和判斷上是“提出者”，而作為應(yīng)對者和解答者，輔導(dǎo)員在談話中除了有較為機(jī)敏的思維反應(yīng)之外，對于問題的理解和判斷必須到位，用相對有深度和與學(xué)生較為密切的問題吸引學(xué)生的探討興趣，從而發(fā)現(xiàn)掌握學(xué)生更多的情況和問題，總而言之，輔導(dǎo)員必須扮演好相互探討的角色目標(biāo)，在這個平等溝通發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)問題。

2、探討模式中輔導(dǎo)員老師要對學(xué)生思維的活躍表示高度的認(rèn)可和表揚(yáng)，拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員的距離，讓學(xué)生感性上認(rèn)為輔導(dǎo)員是自己“活躍思維”和“獨(dú)到見解”的知音，接著辦法輔導(dǎo)員在談話中必須尋找學(xué)生的邏輯錯誤和邏輯矛盾，這類學(xué)生的談話最好的就是“以其人之道到還治其人之身”，用這種方法去讓學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤和問題，給學(xué)生一定的心理落差，促使學(xué)生能夠在一定的“失落中反思自己”，檢討自己。

3、探討模式的氣氛要較為放松，工作實(shí)踐證明，喧鬧的環(huán)境要好于安靜的環(huán)境，也就是說在一個人流量較快的快餐店或者街心花園進(jìn)行探討模式的談話效果要好于在安靜的校園林蔭小路上，給這類學(xué)生一個比較“涉世”的感覺，讓學(xué)生能有感而發(fā)，輔導(dǎo)員也可以充分運(yùn)用這種環(huán)境類比社會生活，給學(xué)生一個思想和認(rèn)識上的直觀認(rèn)識。

五、降溫模式

輔導(dǎo)員采取降溫模式的談話主要是解決大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的性格適應(yīng)性問題。

降溫模式主要面對的學(xué)生類型是情緒沖動，做事魯莽，對制度和群體、他人利益視而不見，喜歡標(biāo)新立異，或者思想和行為上輕視他人，存在自命不凡的心理。

降溫談話是為感情易沖動、思想較偏激類型的學(xué)生進(jìn)行“自我感覺降溫”的一種方法，使學(xué)生在感情沖動時(shí)能冷靜下來，用理智戰(zhàn)勝情感，從而對自己的思想和行為有所感悟。

1、降溫模式的談話是輔導(dǎo)員對學(xué)生批評教育的一種重要方式，一定要把握“輕批重評”這個原則，“批”是指出所犯錯誤的性質(zhì)和嚴(yán)重后果，“評”是講道理，實(shí)事求是的評價(jià)和分析。輔導(dǎo)員要以適度平和的語調(diào)幫助學(xué)生一起分析，學(xué)生的行為會對其有怎樣的影響和和不利，到底問題出在思想認(rèn)識還是主觀動機(jī)上，讓學(xué)生深切感受輔導(dǎo)員是為他著想，這樣對于輔導(dǎo)員的批評就會誠懇接受甚至是心存感激。

2、降溫模式的談話中，輔導(dǎo)員經(jīng)常面對的是體育生或者性格暴躁的學(xué)生，這時(shí)輔導(dǎo)員的談話要有很大的耐心和技巧，把握這類學(xué)生自尊心強(qiáng)，自我認(rèn)定高的特點(diǎn)，抓住這類學(xué)生心理的“軟肋”，揚(yáng)長避短，和專業(yè)學(xué)習(xí)好的學(xué)生談全面成長和社會適應(yīng)，和體育體能好的學(xué)生談專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)情況，和情緒沖動，做事魯莽的學(xué)生談成功者的人格素質(zhì)和大家風(fēng)范，總而言之，要用和藹關(guān)愛的語氣適度“刺激”這類學(xué)生高度自豪的榮譽(yù)感，最后通過一定的表揚(yáng)鼓勵學(xué)生如果克服哪些自身問題將更加優(yōu)秀，給學(xué)生一定認(rèn)可，鼓勵他改正錯誤，繼續(xù)努力。

3、降溫模式的談話也會面對另外一種情況，一些學(xué)生內(nèi)心活動極為激烈，卻不善言辭，認(rèn)為自己是思想上行為中的“孤獨(dú)者”，在與輔導(dǎo)員的談話中，以一種“清高”的態(tài)度說話交流，輔導(dǎo)員面對這種談話學(xué)生，態(tài)度要和藹，言辭要犀利，最開始時(shí)微笑面對，甚至面對一些言語的挑釁也要微笑應(yīng)對，讓學(xué)生心理產(chǎn)生一種輔導(dǎo)員今天非同尋常，談話肯定有問題的感覺，讓學(xué)生心理緊張起來，然后輔導(dǎo)員要針鋒相對，語言要深刻準(zhǔn)確，態(tài)度要嚴(yán)肅，甚至做出一些要“懲戒”的“假動作之后”刺激學(xué)生的心理，讓學(xué)生從緊張變成惶恐，這時(shí)把握權(quán)已經(jīng)牢牢的在輔導(dǎo)員手中，輔導(dǎo)員只要通過幫助學(xué)生析理，提高學(xué)生對自身問題的認(rèn)識就基本可以達(dá)到降溫模式談話的目標(biāo)。

輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談話是一個溝通和了解的過程，大學(xué)生通過談話可以提出自己大學(xué)生活、學(xué)習(xí)中的問題，輔導(dǎo)員通過談話要能夠去解決大學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活的問題。這個雙方談話的過程中，輔導(dǎo)員是談話的控制者和引導(dǎo)者，談話的模式也是主要針對學(xué)生的問題由輔導(dǎo)員老師來界定和運(yùn)用的，無論哪種模式的談話都是應(yīng)該去幫助學(xué)生、教育學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的，在實(shí)際中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話并不是每次只用一種談話模式，學(xué)生工作的多樣性決定我們要綜合運(yùn)用與學(xué)生談話的技巧和模式，認(rèn)識學(xué)生，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析事實(shí)，研究方法，幫助學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長，促進(jìn)學(xué)生工作的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)校園文化的和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]、劉金華. 高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)分析[J]. 高校輔導(dǎo)員， 2010，(03) .

[2]、曲建武，吳云志. 高校輔導(dǎo)員素質(zhì)與能力建設(shè)問題研究綜述[J]. 高校理論戰(zhàn)線， 2006，(04) .

[3]、楊瑾，季宜敬. “心與心”的對話——論高校輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)[J]. 吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)， 2011，(04) .

[4]、陳芬良. 高校輔導(dǎo)員的談話原則和技巧[J]. 文教資料， 2011，(12) .

[5]、鄭瑞曉，王喜忠. 淺談如何提升高校輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)[J]. 北京教育(德育)， 2010，(04) .