以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的電力調(diào)度控制中心知識(shí)管理研究

摘要：電力調(diào)度是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民日常生活的大事，這項(xiàng)工作也要求調(diào)度員積累大量知識(shí)。供電企業(yè)要取得更大的發(fā)展，就必須建立起系統(tǒng)化、完備化、精簡化的知識(shí)管理系統(tǒng)。闡述了基于生產(chǎn)與知識(shí)管理的PK知識(shí)管理模型的主要優(yōu)勢，并以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，從案例收集、事故預(yù)案、文檔管理、反事故演習(xí)等電力調(diào)度的主要業(yè)務(wù)來闡明業(yè)務(wù)發(fā)展和知識(shí)管理的關(guān)系，探究實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理相互促進(jìn)的方法。

關(guān)鍵詞：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；知識(shí)管理；DKM系統(tǒng)；PK知識(shí)管理模型

作者簡介：周睿（1984-），男，江西吉安人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，工程師；劉嘉寧（1974-），男，廣東臺(tái)山人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，高級(jí)工程師，高級(jí)技師。（廣東 廣州 510600）

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）18-0129-02

電力調(diào)度系統(tǒng)是對電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)構(gòu)。各專業(yè)的工作組織嚴(yán)密、技術(shù)復(fù)雜，各級(jí)調(diào)度管理職責(zé)明確，是供電企業(yè)生命線的守護(hù)者，擔(dān)負(fù)著確保電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重任。電力調(diào)度工作的復(fù)雜性需要調(diào)度員具備大量的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累，然而作為知識(shí)型員工的調(diào)度員隊(duì)伍，在調(diào)度專業(yè)的日常生產(chǎn)中，缺乏一套行之有效的知識(shí)管理方法和流程。這給工作的開展帶來了很多問題，缺乏共享傳承機(jī)制和規(guī)范的分類管理、信息傳遞的層級(jí)化、業(yè)務(wù)處理孤立等問題嚴(yán)重制約了電力調(diào)度工作的進(jìn)一步發(fā)展。為了電力調(diào)度系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)一步壯大，將知識(shí)管理提升到一個(gè)新的高度已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。

業(yè)務(wù)與知識(shí)管理的脫節(jié)是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。所以知識(shí)管理必須圍繞業(yè)務(wù)展開才能發(fā)揮最大的效用。根據(jù)這一思路，結(jié)合對電力調(diào)度業(yè)務(wù)的梳理，廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心（以下簡稱“廣東中調(diào)”）建立了基于DKM系統(tǒng)的子體系——基于生產(chǎn)（Processing）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的PK融合體系。這套體系不僅全面考慮知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、內(nèi)容更新等知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并針對電力調(diào)控的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行量身定制。不僅注重對知識(shí)本身的收集、存儲(chǔ)和再利用，并且將這些知識(shí)活動(dòng)與調(diào)度專業(yè)的生產(chǎn)結(jié)合起來，針對調(diào)度生產(chǎn)流程，對預(yù)案管理、反事故演習(xí)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化研究，構(gòu)建相關(guān)功能模塊，使生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，既讓知識(shí)服務(wù)于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過程中促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)造。

一、PK體系的兩大優(yōu)勢

綜合來講，PK體系具有兩大優(yōu)勢。

1.生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合、相互促進(jìn)

業(yè)務(wù)流程通常指為完成企業(yè)某一目標(biāo)（或人物）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)或作業(yè)的集合。核心業(yè)務(wù)流程是對整個(gè)企業(yè)性能起主導(dǎo)影響的業(yè)務(wù)流程，該類流程執(zhí)行頻率高，對營運(yùn)績效的影響大。企業(yè)推行知識(shí)管理首先應(yīng)以核心業(yè)務(wù)流程為對象，因其是直接影響企業(yè)營運(yùn)功能的作業(yè)要項(xiàng)。知識(shí)管理對“生產(chǎn)”的作用，主要體現(xiàn)在其與業(yè)務(wù)流程的相互優(yōu)化上。這是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過程，將知識(shí)流貫穿于工作流之中。一方面，表現(xiàn)為知識(shí)管理不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。知識(shí)管理的過程應(yīng)該是對生產(chǎn)中所需的、創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，使得生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程化，并通過知識(shí)討論與對比，對核心業(yè)務(wù)流程的全過程實(shí)行精細(xì)控制，使其量化、信息化、具體和明確，最終通過知識(shí)共享和再利用，提高生產(chǎn)水平和效率的過程；另一方面，業(yè)務(wù)流程的輸入又使知識(shí)管理得到不斷的自我更新。生產(chǎn)的過程就是知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐的過程，知識(shí)是否能夠很好地支持生產(chǎn)，是否需要進(jìn)一步的優(yōu)化，都能夠通過生產(chǎn)體現(xiàn)出來，整個(gè)過程為知識(shí)管理提供了重要的輸入。

2.系統(tǒng)化知識(shí)管理，低成本、高效率

電力調(diào)度需要大量的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，但長期以來，積累下來的知識(shí)也多半采用手工管理的方式，缺乏系統(tǒng)性的管理方法，而且在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，利用率低下。而PK體系作為DKM系統(tǒng)中的子體系，很好地解決了這個(gè)問題。知識(shí)積累伴隨著整個(gè)業(yè)務(wù)流程，避免了信息的流失，全面考慮知識(shí)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)更新、內(nèi)容共享等知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化管理，也使得知識(shí)管理更加規(guī)范，知識(shí)可利用率也大為提高。

二、PK體系的運(yùn)作流程

下面將結(jié)合廣東中調(diào)事故處理工作中的一個(gè)例子來具體說明PK體系的運(yùn)作流程。

對于電力調(diào)度工作來說，一般的事故處理工作流程大致應(yīng)該是“事故情況確認(rèn)—事故細(xì)節(jié)確認(rèn)—解決事故—隔離真正事故點(diǎn)—形成事故處理日志”。在這里，“事故情況確認(rèn)”和“事故細(xì)節(jié)確定”最主要的工作是對事故的狀況進(jìn)行辨認(rèn)，系統(tǒng)、清晰地定義需要解決和處理的事故，比如對事故進(jìn)行分類（人身事故、A類一般電網(wǎng)事故、B類一般電網(wǎng)事故、電網(wǎng)一類障礙、B類一般設(shè)備事故），又比如根據(jù)《廣東電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程（正式版）》里面所定義的系統(tǒng)事故處理的幾大類別（線路事故處理、發(fā)電機(jī)事故處理、變壓器事故處理、線路高抗事故處理、開關(guān)異常事故處理、母線事故處理等）來分類，這些都可歸納為“問題定義子流程”。對于“解決事故”和“隔離真正事故點(diǎn)”，最主要的工作是解決前述所定義的問題，比如解決上述事故的具體操作和方法等，可將其歸納為“問題解決子流程”。對于“形成事故處理日志”，最主要的工作是對已完成的工作形成記錄并總結(jié)歸檔，以便交接班人員查詢或以后作記錄參考，可將其歸納為“成果應(yīng)用總結(jié)子流程”。因此，電力調(diào)度事故處理業(yè)務(wù)流程大致可以分為問題定義、問題解決、成果應(yīng)用總結(jié)這三個(gè)子流程（見表1）。

業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)過程是既互為一體又相互分離的，業(yè)務(wù)流程是知識(shí)獲取的通道和知識(shí)應(yīng)用的對象，知識(shí)活動(dòng)過程是基于知識(shí)管理視角對與業(yè)務(wù)流程的抽象。上述三個(gè)子流程的作業(yè)要項(xiàng)不同，它們所對應(yīng)的關(guān)鍵知識(shí)流程也可能各不相同。由下圖1可見，為了能夠清楚定義事故或問題，調(diào)度員或調(diào)度中心必然具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，如果發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口，應(yīng)通過各種渠道、各種方式來獲取所需的知識(shí)來彌補(bǔ)知識(shí)缺口，因此知識(shí)獲取應(yīng)該是問題定義子流程中最關(guān)鍵的知識(shí)活動(dòng)。為了能夠解決已經(jīng)定義清楚的事故或問題，調(diào)度員必須充分應(yīng)用其個(gè)人所擁有的各類知識(shí)以及組織所擁有的種類知識(shí)，因此知識(shí)應(yīng)用是問題解決子流程最關(guān)鍵的知識(shí)活動(dòng)。

對于成果應(yīng)用總結(jié)子流程的作業(yè)要項(xiàng)是按照《調(diào)度日志編寫規(guī)范》要求完成調(diào)度日志的編寫和歸檔，供以后問題定義、問題解決所需，還有編制電力系統(tǒng)事故處理預(yù)案和制定反措方案等。因此，該子流程所對應(yīng)的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)不僅包括對知識(shí)產(chǎn)出的固化，而且還包括知識(shí)固化的目的——知識(shí)分享以及知識(shí)保護(hù)。

三、知識(shí)管理結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程融合功能集群模塊

在DKM系統(tǒng)中，生產(chǎn)流程融合這一功能集群結(jié)合調(diào)度生產(chǎn)和管理流程設(shè)計(jì)的一系列功能，使生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，降低知識(shí)管理對既有業(yè)務(wù)流程的影響，主要體現(xiàn)了PK融合體系的要求。下面將列舉此功能集群中的案例收集和事故預(yù)案模塊來進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1.案例收集功能模塊

案例庫是DKM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)四庫協(xié)同（知識(shí)庫、習(xí)題庫、案例庫和預(yù)案庫）功能的重要組成部分，因此，平臺(tái)為各種基于業(yè)務(wù)的典型案例相關(guān)的知識(shí)資料提供詳細(xì)的錄入界面，不同的員工可以協(xié)作錄入資料信息，經(jīng)審批后入庫。調(diào)度系統(tǒng)員工在協(xié)作錄入中有兩個(gè)維度，一個(gè)是縱向的協(xié)作，一個(gè)是橫向的協(xié)作。以調(diào)度規(guī)程補(bǔ)丁發(fā)布為例，按照時(shí)間順序，后一版規(guī)程編寫人員通過平臺(tái)的知識(shí)體系鏈接功能，可以了解前一版或若干版編寫人員在編寫時(shí)在各庫中保存的相關(guān)信息，為編寫本版提供了輔助信息，這就實(shí)現(xiàn)了縱向協(xié)作；而橫向協(xié)作則是指在編寫同一版規(guī)程的時(shí)候，員工之間分工合作，分別編寫案例庫。

2.事故預(yù)案功能模塊

預(yù)案是對突發(fā)事件或某種可能出問題的設(shè)備而采取的應(yīng)對措施和解決故障的方法步驟，預(yù)案整體上分為綜合預(yù)案和設(shè)備預(yù)案。其內(nèi)容包括故障設(shè)備、故障類型、事故前方式簡述、事故后果、事故后控制原則、建議控制手段、事故后二次配合等信息。預(yù)案管理包括對預(yù)案的匯編、審核、版本控制、評(píng)價(jià)及修訂等等一系列處理流程（見圖2）。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)案的在線匯編、聯(lián)合預(yù)案、及時(shí)更新、版本控制功能，并擴(kuò)展對子預(yù)案管理、預(yù)案評(píng)論、KPI指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能，解決了以往預(yù)案的編寫困難、相對孤立和不能及時(shí)更新等一系列的問題。截至目前，共錄入預(yù)案584條，其中綜合預(yù)案12條、設(shè)備預(yù)案568條、專項(xiàng)預(yù)案4條。事故預(yù)案功能模塊的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）預(yù)案庫。各種事故預(yù)案經(jīng)過分類匯總，以知識(shí)樹的形式統(tǒng)一存儲(chǔ)，形成預(yù)案庫，使得快速查詢查看成為現(xiàn)實(shí)，并支持其他系統(tǒng)的連接。

（2）在線管理。調(diào)度員工登錄平臺(tái)后，可使用相關(guān)權(quán)限，對事故預(yù)案進(jìn)行在線管理，編制、新增、修訂以及廢棄等。

（3）聯(lián)合編制。各層級(jí)單位通過平臺(tái)共享預(yù)案，并可通過部門之間的在線協(xié)作、聯(lián)合流程，對事故預(yù)案進(jìn)行聯(lián)合編制、聯(lián)合使用。

（4）在線評(píng)估。預(yù)案需經(jīng)審核之后才能并入預(yù)案庫中，供他人使用。使用過程中，各專家、調(diào)度員工都可以對事故預(yù)案進(jìn)行在線評(píng)估和反饋，以促進(jìn)事故預(yù)案的自我更新。

四、小結(jié)

目前DKM系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了廣東電網(wǎng)各地市供電局調(diào)度中心，正在發(fā)揮其應(yīng)有的效果，而在提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率方面，PK體系提出的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程融合集群也已經(jīng)開始運(yùn)行，針對調(diào)度生產(chǎn)流程，研究定制的相關(guān)功能模塊，使生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，有效降低了知識(shí)管理對既有業(yè)務(wù)流程的影響。PK知識(shí)管理體系有力支持了調(diào)度預(yù)案編制、反事故演練以及日常生產(chǎn)工作的開展，促進(jìn)了調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)資源的共享，提高了生產(chǎn)運(yùn)作效率和規(guī)模效應(yīng)。相信隨著業(yè)務(wù)效率的進(jìn)一步提高，以及行業(yè)內(nèi)更多的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，PK知識(shí)管理體系對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用將會(huì)越加明顯。

（責(zé)任編輯：劉輝）