以“行動學習”實踐重塑組織競爭力的探討

摘要：隨著南方電網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施和“一體化”管理的不斷深入和發(fā)展，安順供電局面臨著經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，為了適應(yīng)新背景、新形勢，安順供電局加強管理人才的培養(yǎng)，以行動學習重塑組織競爭力，著力打造一支“懂經(jīng)營、善管理、爭創(chuàng)先”的管理人才隊伍。

關(guān)鍵詞：行動學習；組織競爭力；管理轉(zhuǎn)型

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）18-0030-02

一、課題提出的背景

隨著南網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施和“一體化”管理的不斷深入和發(fā)展，安順供電局面臨著經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，面對新背景、新形勢，安順供電局的領(lǐng)導班子和教育培訓評價中心深刻認識到管理人才培養(yǎng)的重要性，希望以教育培訓為基礎(chǔ)加強管理人才隊伍建設(shè)，提高其管理能力和業(yè)務(wù)解決能力，著力建設(shè)和培養(yǎng)一支適應(yīng)安順供電局業(yè)務(wù)發(fā)展需求的“懂經(jīng)營、善管理、爭創(chuàng)先”管理人才隊伍，行動學習是目前有效的管理人員培訓方式，因此，安順供電局開展基于“行動學習”的管理人員培養(yǎng)研究已迫在眉睫。

二、經(jīng)營管理和人員能力的現(xiàn)狀

1.縣級供電企業(yè)情況各異，基礎(chǔ)管理薄弱

安順供電局下轄八個縣級供電企業(yè)，由于歷史長期遺留因素，縣級供電企業(yè)覆蓋面大、底子薄、管理難度大，存在管理粗放的特點，縣局基礎(chǔ)管理薄弱，在南網(wǎng)一體化不斷縱向發(fā)展的趨勢下，地區(qū)局各專業(yè)管理未能真正縱深延伸至縣局基層班所，縣局實現(xiàn)“流程表單化、表單信息化”的規(guī)范化管理仍需時日。

2.干部培養(yǎng)體系有待完善，干部能力參差不齊

目前對管理人員的培養(yǎng)體系建設(shè)還不完善，培訓的計劃性、針對性、實效性有待進一步加強，培訓的方式方法有待創(chuàng)新，干部學習內(nèi)生動力不足，部分干部的知識結(jié)構(gòu)比較單一，系統(tǒng)思維、政策把握、管理能力和業(yè)務(wù)解決能力等方面都還存在較大的提升空間。

三、項目的目標和意義

安順供電局引入“行動學習”前沿理念和培養(yǎng)模式，探尋“行動學習”在供電企業(yè)管理人才培養(yǎng)的運用，結(jié)合安順供電局的現(xiàn)狀，以“解決業(yè)務(wù)問題”為導向，實現(xiàn)培訓形式創(chuàng)新，導入新型學習模式，提升內(nèi)部學習動力，“學中干、干中學”，有效緩解“工學矛盾”，創(chuàng)建組織學習氛圍。期望課題的研究，達成以下五個關(guān)鍵要素，提升安順供電局的組織競爭力。

（1）解決問題。以“強化安順供電局的標準化管理、優(yōu)化縣級供電企業(yè)的經(jīng)營管理”為問題核心，找準問題的切入點，在實踐中解決問題。

（2）團隊建設(shè)。行動學習的團隊學習模式和團隊工作方法，促成個人工作模式到團隊工作模式的轉(zhuǎn)變。

（3）領(lǐng)導能力。以人才測評為基礎(chǔ)，集中培訓為積累，行動學習為實踐，干中學，學中干，提升安順供電局干部的領(lǐng)導力。

（4）個人發(fā)展。個人成才是行動學習的重要目標，在行動學習中的學習和反思，促成學員之間彼此學習，使得安順供電局的干部能“懂經(jīng)營、善管理、爭創(chuàng)先”。

（5）學習型組織。由點到面，輻射到整個企業(yè)，形成組織學習動力圈，帶動安順供電局的經(jīng)營、管理、文化的全面轉(zhuǎn)變。

四、課題研究的成果

1.行動學習的發(fā)展

學習行動法源自英國管理學思想家雷吉·瑞文斯，在20世紀90年代逐步被國外先進企業(yè)包括GE、強生、花旗銀行、西門子、IBM、殼牌石油等世界500強企業(yè)所接受和應(yīng)用，并取得顯著效果，在20世紀90年代末首次引進中國，其理念和方法已逐步被國內(nèi)各大企業(yè)如華潤集團、中糧集團、中國移動、招商銀行、華為、萬科、騰訊等等所接受和應(yīng)用。

行動學習即通過行動實踐學習，是一小組人通過團隊學習和經(jīng)驗學習共同解決組織實際存在問題的過程和方法，行動學習不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步，因此，行動學習實質(zhì)上是根植真實商業(yè)環(huán)境下的臨時學習系統(tǒng)。行動學習模式如圖1所示。

2.行動學習的優(yōu)勢

行動學習與傳統(tǒng)培訓方式相比有明顯的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（1）從“以講師為中心”變?yōu)椤耙詫W員為中心”。傳統(tǒng)培訓是以講師為中心，內(nèi)容、方式全部由老師確定，學員只需要跟著老師的思路和節(jié)奏走，學員被動地圍繞老師學習。但行動學習中學員是主角，學員必須承擔解決問題和在過程中學習的職責，老師只是作為引導者，引導其以更有效的方式思考和對話，激發(fā)其內(nèi)在潛能，找到突破性的對策。

（2）從“知行分離”到“知行合一”。傳統(tǒng)培訓以老師講授知識為主，讓學員回到崗位上自覺自發(fā)應(yīng)該所學的知識，由于老師“講授”理論與現(xiàn)實之間的距離，用起來很困難，同時由于無人對“應(yīng)用”負責，全憑個人自律，因此“應(yīng)用”環(huán)節(jié)處在失控狀態(tài)，結(jié)果往往是“學多用少”，“學而不用”，事實上是“知行分離”。行動學習是將“用”作為主題，作為學習過程的主要環(huán)節(jié)（以個人和企業(yè)當前面臨的問題為學習主題），并將“用”與“學”整合在一個完整的過程中，從而實現(xiàn)“知行合一”。

（3）從“個人學習”到“團隊學習”。傳統(tǒng)培訓中，雖然有幾十位甚至上百位學員共處一堂，但相互之間的交流極少，課程體系的設(shè)計是以個人為中心的學習方式，最新的理論表明，在真實情境下，以互動學習方式進行的學習，其效果遠遠勝于個人的學習，行動學習的核心就是以小組為核心的團隊學習，通過學習者相互間的支持和質(zhì)疑激發(fā)反思和創(chuàng)新。

（4）從“孤立的課程”到“學習路徑圖”。在傳統(tǒng)培訓模式下，企業(yè)組織的一次培訓和下一次培訓之間沒有有機的內(nèi)在聯(lián)系，所有的培訓項目是一種機械的組合，很難形成系統(tǒng)的學習發(fā)展方案，但是在行動學習當中，學習是以“問題—反思—總結(jié)—計劃—行動—發(fā)現(xiàn)問題—再反思”的方式有機的循環(huán)，針對管理人員系統(tǒng)的設(shè)計學習的過程和環(huán)境，過程環(huán)環(huán)相扣，步步深入，形成系統(tǒng)的學習路徑圖。

3.初步形成的行動學習模式

安順供電局行動學習模式從內(nèi)容維度分為四個模塊，包括項目管理、素質(zhì)測評、行動學習、課程管理；從時間維度分為三個階段，包括項目前期、中期和后期。如表1所示。

本行動學習模式中明確了在各個階段各個模塊所做的工作事項，與一般行動學習項目相比增加了素質(zhì)測評模塊和集中授課模塊。

素質(zhì)測評模塊：是為了增加行動學習的針對性，因為每次參加行動學習的干部的能力在個體和整體上都有所差異，測評結(jié)果主要應(yīng)用于項目，包括但不局限于為學員分組、行動學習項目的選題、課程設(shè)置等方面提供參考。

課程管理模塊：為配合行動學習，同時結(jié)合測評結(jié)果呈現(xiàn)的人員的能力短板，面授課程會根據(jù)人員的能力不同，進行適當?shù)恼{(diào)整。

4.行動學習項目實施

該課題已經(jīng)應(yīng)用于2011年安順供電局中層管理干部和縣級企業(yè)管理人員的培訓，行動學習按照圖2流程開展。

項目從9月持續(xù)到12月，參與人員有30人，包括兩個縣局的經(jīng)營管理干部以及生產(chǎn)部門的中基層干部，分成3個組開展行動學習，其主題均圍繞本單位實際存在的問題設(shè)定，根據(jù)能力測評結(jié)果設(shè)定的課程包括《行動學習流程、工具和方法》、《問題分析與解決》、《高效溝通與表達》三門課程。

四、課題研究收益

學員在內(nèi)外部教練的指導下，開展系統(tǒng)性的學習和實踐，取得了良好的效果。

1.解決實際問題

縣局經(jīng)營管理人員根據(jù)培訓中所學的管理技能和方法，結(jié)合實際情況，從找問題、找差距入手，運用行動學習法深層次地分析本單位目前存在的問題和不足，制定有針對性的行動方案，例如，關(guān)嶺供電局，制定提高第三方客戶滿意度實施方案并實行后，居民滿意度大幅提升。平壩供電局制定了如何提高供電所臺區(qū)線損合格率實施方案并實行后，線損合格率得到穩(wěn)定提升，同時對快速提升縣級企業(yè)的管理水平，促進縣級供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理達標，彌補創(chuàng)先工作短板起到了一定的作用，企業(yè)效益明顯提升。

2.個人獲得發(fā)展

通過行動學習開闊了參訓干部的思維，拓展了視野，提高了系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思考問題、解決問題的能力，帶動了縣級子公司管理人員的成長，提高了整體素質(zhì)，為他們以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，對工作有很大的促進作用。

3.團隊獲得發(fā)展

此外，對于安順市局來說，通過團隊合作的行動學習，促進了各縣局、部門之間的相互學習和交流，確保了好的工作方法及經(jīng)驗得到及時地推廣和傳遞，促進了團隊的凝聚力和向心力，創(chuàng)建了團結(jié)高效的團隊，有利于企業(yè)培育學習型組織，提升企業(yè)核心競爭力。

五、結(jié)束語

本課題的研究與策劃工作已經(jīng)完成，但是并不意味著這項工作的結(jié)束，反而意味著一個全新的開始。行動學習在國內(nèi)的發(fā)展還處于成長階段，在電網(wǎng)企業(yè)的實踐也剛剛起步，安順供電局引進行動學習法開展研究和應(yīng)用實踐也只是一個初步的實踐，需要進一步的加強對行動學習項目實施和經(jīng)驗分享，從單點行動學習項目到多點行動學習項目之間的聯(lián)動，按照從“項目—系統(tǒng)—整體”式行動學習推進，最終使得項目成果形成積淀并融入整個安順供電局的有機體中，不斷重塑組織競爭力，助力安順供電局的經(jīng)營管理和改革發(fā)展，有力支撐“創(chuàng)先爭優(yōu)”目標的實現(xiàn)。

（責任編輯：劉麗娜）