小屏幕展現(xiàn)大數(shù)據(jù)

當(dāng)手機端為大眾點評帶來的流量已經(jīng)超過網(wǎng)頁端，手機端優(yōu)惠券的使用數(shù)占比達到75％，網(wǎng)頁端下降到25％時，宣告著這家公司對于移動端產(chǎn)品的規(guī)劃一直都在悄無聲息地進行著。

在專訪大眾點評副總裁姜躍平時，他透露，大眾點評一直在內(nèi)部做一些新應(yīng)用的開發(fā)和測試。至于會不會把團購單獨做成一個應(yīng)用，把網(wǎng)站端的一些內(nèi)容，比如榜單和攻略移植到移動端做成信息類應(yīng)用，這些都在大眾點評的考慮中。姜躍平2010年加入大眾點評網(wǎng)，當(dāng)前主管產(chǎn)品和運營。

“是否做獨立App是經(jīng)常面臨的一個挑戰(zhàn)，主要考量的因素是能否滿足主流用戶的剛性需求?！边@是姜躍平的回答。掌握著大規(guī)模本地生活信息數(shù)據(jù)的大眾點評，在每一個新規(guī)劃的考量中，都顯得極為慎重。

“例如，本地商戶信息是最重要的信息源，但優(yōu)惠并不能作為影響用戶消費判斷的第一因素，用戶在消費時首先考慮的還是商家是否好。在面對質(zhì)量差別不大的商家時，優(yōu)惠才會作為主要選擇依據(jù)。所以，我們并沒有把優(yōu)惠券單獨拿出來做。這也是為什么一些做優(yōu)惠的App可以短時間火起來，但很難長期維持的原因?！苯S平認為，優(yōu)惠功能離不開平臺已有的大規(guī)模本地商戶信息。

移動端設(shè)計：

減少用戶使用步驟

據(jù)大眾點評提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年第一季度，移動客戶端的獨立用戶數(shù)超過2400萬。網(wǎng)站及移動客戶端的月綜合瀏覽量超過8億，目前移動客戶端瀏覽量已經(jīng)超過網(wǎng)站。

“大眾點評移動端最常被用到三個功能：附近、搜索和團購。用戶使用網(wǎng)頁端產(chǎn)品多少是有一定計劃性的，使用移動端卻更隨機和即時，因此，移動端產(chǎn)品功能的設(shè)計要保證輕量，減少使用步驟?！苯S平分享的這條仿佛是一條移動產(chǎn)品設(shè)計的金科玉律，但要在產(chǎn)品層面完全貫徹，卻仍舊考驗著整個團隊。

作為一個已經(jīng)積累了9年商戶數(shù)據(jù)的平臺，要在一個小屏幕上對大量數(shù)據(jù)展示進行取舍，保證產(chǎn)品易用性，大眾點評做出的嘗試包括以下幾個方面：

其一，產(chǎn)品定位做減法，放大關(guān)鍵信息。用戶在網(wǎng)頁端查找商戶時，展示的商戶列表包括結(jié)婚、親子，但考慮到移動端用戶最常需要查找的內(nèi)容，則取而代之為附近的ATM、加油站、咖啡館商戶。

其二，利用移動端本身的產(chǎn)品特性，包括手勢、語音和定位功能。用戶在查找信息時可以采用語音輸入信息，降低信息輸入門檻；在iPad上采用的手勢劃取商家區(qū)位的功能獲得了很高評價。

其三，注意網(wǎng)絡(luò)速度的限制。3G在快速發(fā)展，但還有大量的2G用戶，功能設(shè)計上要考慮到這一大批用戶的需要。例如，點評App提供了延時離線上傳圖片功能，用戶可以先提交圖片在手機里，等有WIFI網(wǎng)絡(luò)時再上傳到點評網(wǎng)，從而節(jié)省無線流量。

大眾點評在對移動端用戶的使用行為進行考量時發(fā)現(xiàn)，一些輕量的功能最常被使用，比如簽到、拍照和商戶報錯功能。用戶相對較少在手機上寫點評，但在iPad上寫點評的活躍度卻不低，而且常常一次性對多個商家進行點評。在獲得了這方面的發(fā)現(xiàn)后，大眾點評將會依此推出一些順時應(yīng)景的功能，例如用戶寫完點評后的頁面提示TA最近訪問過的商戶，以方便用戶連貫地繼續(xù)寫。

個性化功能獲最高重視

當(dāng)Foursquare被屢屢提及為Yelp的競爭對手時，大眾點評對個性化和社交化功能的重視絲毫不敢怠慢。

“個性化功能一定是一個兵家必爭之地，這也是大眾點評的最高重視點之一。”姜躍平肯定地回答之后卻加了一條更重要的補充：“但個性化也十分難做?！?/p>

姜躍平認為，任何一個產(chǎn)品要添加個性化的元素，需要兩個方面的積累，第一是技術(shù)，第二是充足的數(shù)據(jù)。技術(shù)層面，很多產(chǎn)品都可以達到。但難點都在數(shù)據(jù)積累問題。目前大眾點評擁有的優(yōu)勢也在此。

姜躍平用“2＋1”來概括用戶消費數(shù)據(jù)的整體，“2”代表已有的歷史數(shù)據(jù)積累和目前手機客戶端用戶不斷添加的數(shù)據(jù)，而“1”則代表團購和一些新服務(wù)所積累的新的本地數(shù)據(jù)。

大眾點評接下來要做的就是把這些數(shù)據(jù)層面的積累利用技術(shù)轉(zhuǎn)化成個性化功能。

在外界看來，大眾點評的弱勢即社交關(guān)系層面的掌握。但姜躍平表示，目前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢是開放，對于國內(nèi)的SNS產(chǎn)品而言，開放已被高度重視。因此充分利用國內(nèi)SNS產(chǎn)品，如QQ和微博的社交關(guān)系就能彌補大眾點評在這方面的缺失。

姜躍平認為，對于本地生活信息服務(wù)，關(guān)系鏈的重新建構(gòu)并不現(xiàn)實。雖然國內(nèi)并不擁有像Facebook這樣的統(tǒng)一社交關(guān)系平臺，但和已有關(guān)系鏈的產(chǎn)品合作，解決操作難度方面的問題后，依然可以滿足基本的關(guān)系鏈需求。

開放不應(yīng)僅是一個態(tài)度

眾點評被認為是國外Yelp的同類產(chǎn)品，但同作為生活服務(wù)卻面臨著迥異的發(fā)展環(huán)境。姜躍平總結(jié)，在國內(nèi)做本地生活信息服務(wù)，面臨以下優(yōu)劣勢：

首先，國內(nèi)沒有一個像Facebook那樣統(tǒng)一的社交關(guān)系平臺，因此，產(chǎn)品想要接入社交關(guān)系鏈，需要考慮多個平臺，花費更多的成本；

其次，國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)不完善，產(chǎn)品需要做很多苦活和累活。比如一些商戶的基本信息，包括營業(yè)時間、地點、電話等，國外有一些專門積累此數(shù)據(jù)的公司提供，但在國內(nèi)，都需要自己去一個個獲取。

第三，國內(nèi)誠信度相對較低，這導(dǎo)致產(chǎn)品在技術(shù)和功能設(shè)置上需要做更多的探索以保證點評信息的公正性。

但與此同時，國內(nèi)生活服務(wù)產(chǎn)品卻也暗藏很高的用戶需求，這個優(yōu)勢讓產(chǎn)品擁有更好的市場前景。這些高需求產(chǎn)生的原因包括：

其一，生活服務(wù)的品類和質(zhì)量差異很大，用戶需要產(chǎn)品提供信息判斷商戶的服務(wù)質(zhì)量和適合度；

其二，由于缺少更多的業(yè)余休閑活動，中國用戶對于吃喝玩樂的需求更高；

其三，中國人面臨更高的經(jīng)濟壓力，導(dǎo)致對于優(yōu)惠信息的需求也相應(yīng)提高。

因此，在這個優(yōu)劣勢均占的市場環(huán)境中，做本地生活服務(wù)，也將意味著更多的挑戰(zhàn)和更大的前景。

針對大眾點評未來的開放平臺規(guī)劃，姜躍平表示：“開放不僅僅是一個態(tài)度，更是一個能力。我們期待1＋1＞2的合作，雙方共同實現(xiàn)信息共享和沉淀。但目前團隊還沒有足夠的能力迎接完全開放的挑戰(zhàn)，只能采取有選擇的合作。未來，合作力度會不斷擴大。”