利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)降低圖書館服務(wù)中信息不對(duì)稱現(xiàn)象

〔摘要〕本文詳細(xì)說明了目前高校圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，從圖書館和讀者兩方面分析了原因。并提出圖書館應(yīng)借鑒網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的開放互動(dòng)性、個(gè)性化、協(xié)作共享等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出具有圖書館特色的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以提高讀者對(duì)圖書館的粘度，實(shí)現(xiàn)信息不對(duì)稱現(xiàn)象的有效降低。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；虛擬社區(qū)；信息服務(wù)；信息不對(duì)稱

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2012）11-0089-03

1 信息不對(duì)稱理論

信息不對(duì)稱最早產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，它是由3位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家：?jiǎn)讨巍ぐ⒖藸柭宸?、邁克爾·史賓斯和約瑟夫·斯蒂格利茨，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出的重要理論。3位經(jīng)濟(jì)學(xué)家運(yùn)用信息理論，經(jīng)過30多年對(duì)市場(chǎng)交易行為的分析研究，共同提出了“信息不對(duì)稱理論”，并因此獲得瑞典皇家科學(xué)院授予的2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。信息不對(duì)稱理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位；而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。

信息不對(duì)稱是一種普遍的長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，圖書館工作中也廣泛存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象，圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)量、質(zhì)量、便利性、可獲得性等在群體或個(gè)人之間，都存在的不平衡狀態(tài)，產(chǎn)生了不同層次的“信息不對(duì)稱”。

2 圖書館讀者服務(wù)工作的信息不對(duì)稱

圖書館主要任務(wù)是向讀者揭示館藏資源以提供利用，并為讀者利用資源全程提供參考咨詢服務(wù)。因此說圖書館讀者服務(wù)工作，是圖書館員向讀者不斷提供信息以降低信息不對(duì)稱的過程。但在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化信息化環(huán)境下，讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀行為都發(fā)生了改變，走進(jìn)實(shí)體圖書館的讀者在逐年降低，讀者參與圖書館活動(dòng)熱情在逐漸冷卻，使得圖書館員與讀者之間的溝通變得異常薄弱，圖書館無法了解讀者的閱讀心理、閱讀習(xí)慣、檢索水平，更無法捕捉到讀者隨時(shí)變化的閱讀需求。圖書館員雖然比讀者掌握了更多的館藏信息，但讀者的需求信息越來越少被圖書館員所接收，館員與用戶的信息交集越來越小，形成了一定的信息鴻溝，導(dǎo)致圖書館的信息過載與需求不能滿足的矛盾加大。