企業(yè)員工心理健康探索新視角——心理韌性

摘 要：隨著積極心理學的產(chǎn)生和發(fā)展，人們更加重視個人自身的積極因素，心理韌性即是個體自身的一種積極的內(nèi)在保護作用機制，已成為國內(nèi)心理學界的熱點研究。從心理韌性觀出發(fā)，探究在員工管理的過程中心理韌性的積極作用，并提出在未來的員工管理工作中心理韌性的具體應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：員工；心理韌性；心理健康

中圖分類號：F272.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）11-0124-02

一、關(guān)于心理韌性的認識

（一）心理韌性的概念

心理韌性在不同的研究階段和不同的學者看來，其概念與意義是不一樣的。目前，學界的主要觀點有三種，分別將心理韌性看成是一種心理特質(zhì)[1]、一種適應(yīng)性的結(jié)果[2]以及心理適應(yīng)的過程[3-4]。本文主要參照第三種觀點，將心理韌性看成是個體與挫折、創(chuàng)傷等消極生活事件相互作用的一種適應(yīng)性過程。

（二）心理韌性在員工管理中的作用

近年來，由于像類似于“富士康員工跳樓事件”的出現(xiàn)，企業(yè)員工心理健康問題越來越受到社會重視，企業(yè)也在探尋提升員工心理健康的新的途徑與方法。而心理韌性作為個體適應(yīng)社會的一種內(nèi)在保護性的作用機制，其對個體的心理健康的促進作用已經(jīng)得到了很好的證明[5-6]。

二、心理韌性理論對員工管理的啟示

目前，國內(nèi)對企業(yè)員工的心理韌性研究不多，主要集中于心理韌性對工作績效的影響方面[7]，而心理韌性對于員工心理健康的影響研究很少。根據(jù)心理韌性對個體心理健康的積極促進作用，我們在平時的員工管理中可以得到如下啟示。

（一） 建立員工心理檔案

員工心理檔案就是運用心理學、管理學、統(tǒng)計學等相關(guān)理論和科學手段對員工的相關(guān)信息進行收集、歸類、整理，并進行分析、運用的一系列文件資料[8]。建立員工心理檔案的目的是調(diào)查員工心理健康狀況，分析出現(xiàn)的心理問題的原因，從而有進行有針對性地疏導(dǎo)、緩解員工心理壓力，確保員工身心健康。在人力資源部，一般都有員工詳細的個人資料，但是或許缺乏員工的心理檔案。像富士康這樣的企業(yè)，多次出現(xiàn)員工跳樓事件，近日網(wǎng)上又爆出富士康太原工廠有女工跳樓，對于這樣的企業(yè)，建立員工檔案是很有必要的，可以及時對于心理上存在問題的員工進行反饋或者進行心理干預(yù)，以防患于未然。

（二） 創(chuàng)造“支持型的”領(lǐng)導(dǎo)——下屬關(guān)系

根據(jù)“心理契約”理論，在組織管理中，員工和企業(yè)都需要給予對方以支持和關(guān)懷。心理契約往往是雙向存在的，并且還包括給對方的回報，而組織支持感僅指員工一方對組織的期望。當員工未能知覺到組織支持時，就會導(dǎo)致雙方建立起來的心理契約的破壞，進而會引起員工的消極行為。積極心理學認為，人的體驗、人的積極品質(zhì)是與環(huán)境、社會背景分不開的，是在環(huán)境中得到體現(xiàn)的，同時環(huán)境又在很大程度上影響了人。凌文輇[9]等認為，組織支持感是員工知覺到的組織對他們工作上的支持、對他們的利益的關(guān)心和對他們價值的認同。為了對組織進行回報，員工將會積極主動地表現(xiàn)，表達出自己的忠誠和高效。因此，在員工管理中，要讓員工體會到組織給予他的實實在在的支持，不僅僅在物質(zhì)上，也要體現(xiàn)在精神上。例如，現(xiàn)在很多大企業(yè)所實行的“EAP”（員工幫助計劃），EAP最初的目標是幫助企業(yè)中的問題員工(Trouble employee)，不僅僅是要幫助他們應(yīng)對生活中的各種突發(fā)事件，更要幫助他們在企業(yè)中獲得發(fā)展與成長，并且掌握自我心理調(diào)適的方法[10]。對于企業(yè)員工而言，他們的絕大多數(shù)時間都是和同事呆在一起，同事對其心身的發(fā)展的作用不言而喻，良好的同事關(guān)系的建立將促進其社會支持的良好發(fā)展，從而促進起心理韌性，

（三） 進行“韌性教育”，培養(yǎng)員工積極的人格

心理韌性作用過程中存在兩種重要的保護因素，即內(nèi)在保護因素和外在保護因素，積極的人格特征即是一種良好的內(nèi)在保護因素，它包括個體良好的自我覺察、良好的自我效能感，以及目標與志向，這就要求我們企業(yè)管理者在平時的員工培訓(xùn)中注重對促進員工自我意識的講解，幫助其形成良好的自我意識，從而更好地進行自我管理。這方面的培訓(xùn)過程也是長效的，需要有序、按計劃實施，并制訂出與所在企業(yè)相匹配的“韌性教育”計劃。

（四） 促進產(chǎn)生情緒情感，合理處理職業(yè)枯竭效應(yīng)

在心理學中，心理過程中的知、情、意是不可分的三部分。情緒對個體的認知和行為都會產(chǎn)生影響，它與一個人的需要、動機等密切相關(guān)，積極地情緒對人們的生活和社會適應(yīng)會產(chǎn)生積極的影響。職業(yè)枯竭是企業(yè)管理心理學中的一個重要問題，Maslach認為，枯竭是個體情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低的表現(xiàn)[11]，這三個表現(xiàn)是依次遞進的關(guān)系，是一個逐漸發(fā)展的過程。因此，我們要注重對出現(xiàn)不良情緒的員工的發(fā)現(xiàn)，予以積極關(guān)注并加以指導(dǎo)。

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The new visual angle of exploring the mental health of the enterprise employee-mental toughness

JIANG Rui-chen 1，LIU Zhen 2

（1.Teacher education college，Sichuan normal university，Chengdu 610068，China;

2.Literature college， Sichuan normal university，Chengdu 610068，China）

Abstract: With the emergence and development of positive psychology， people pay more attention to the individual's own positive factors， mental toughness that is an active internal protection mechanism of the individual， has become a hot spot in the world of research in psychology. Starting from the concept of mental toughness， explore the mental toughness of an active role in the process of staff management， and employee management in the future specific mental toughness in value.

Key words: employee; mental toughness; mental health

[責任編輯 高惠琦]