中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務(wù)營銷策略分析

[摘 要]隨著科技的高速發(fā)展，中國移動通信領(lǐng)域3G業(yè)務(wù)的大發(fā)展，中國聯(lián)通市場份額也在不斷地擴大，3G業(yè)務(wù)已成為中國聯(lián)通發(fā)展的重中之重。本文對中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷策略作了闡述。

[關(guān)鍵詞]中國聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)營銷策略

一、中國移動通信市場現(xiàn)狀

1.3G帶來移動增值業(yè)務(wù)新的契機，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢

中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)種類上增長十分迅速，目前已經(jīng)發(fā)展到上百種業(yè)務(wù)。目前，主力收入型業(yè)務(wù)包括：聯(lián)通在信、WAP、炫鈴、彩信等，均已呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，此外，手機音樂、手機電視、手機支付、沃閱讀、沃商店、手機郵箱、位置服務(wù)、二維碼、手機云等新業(yè)務(wù)新應(yīng)用層出不窮，呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的景象，移動增值業(yè)務(wù)多元化的格局已經(jīng)逐漸形成。

2.市場競爭格局

我國移動通信運營市場競爭日益激烈，隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國移動通信市場競爭格局有了明顯改變，中國聯(lián)通上升勢頭迅猛。中國移動通信市場稱為全球最具有增長潛力的市場，世界各大電信運營商都看好這一龐大的潛在市場。

3.市場預(yù)測

我國移動通信市場仍將持續(xù)快速發(fā)展，其發(fā)展速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過固網(wǎng)通信。同時移動通信和Internet相互結(jié)合，也將產(chǎn)生巨大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，從而更加促進(jìn)移動通信市場的繁榮發(fā)展。同時，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)也將有力地推動移動通信市場的發(fā)展。

二、中國聯(lián)通3G國際漫游營銷策略調(diào)整方案

目前中國聯(lián)通國際漫游整體業(yè)務(wù)收入即市場份額仍低于競爭對手，為了推動3G國際漫游業(yè)務(wù)大力發(fā)展，使之與中國聯(lián)通在3G市場地位相符，需要調(diào)整3G國際漫游營銷整體策略和方案。從營銷方式、產(chǎn)品、市場定位等多方面入手，通過全新的營銷策略，取得業(yè)務(wù)量的迅速提高。具體的策略和方案如下：

1.改善國際漫游收入規(guī)模、加大出訪流量

國際出訪業(yè)務(wù)的規(guī)模和比重過小，中國聯(lián)通的國際出訪業(yè)務(wù)的市場份額和規(guī)模遠(yuǎn)低于競爭對手。加強營銷力度，提高國際漫游出訪業(yè)務(wù)量可以從以下幾個方面入手：（1）創(chuàng)新服務(wù)手段；（2）降低國際漫游出訪門檻，豐富國際漫游開通方式；（3）開通國際漫游新業(yè)務(wù)；（4）進(jìn)行國際漫游定向營銷。

2.做好3G國際漫游質(zhì)量測試，保證出訪業(yè)務(wù)通信質(zhì)量

擴大3G國際漫游覆蓋的國家和地區(qū)，改善客戶的漫游業(yè)務(wù)體驗。中國聯(lián)通在國際漫游開通和質(zhì)量方面，建立了自上而下的工作體系。

3.優(yōu)化3G國際漫游用戶資費

(1)目的：增強客戶感知，方便客戶使用，提升客戶滿意度。(2)重點：著重優(yōu)化重點區(qū)域，即中國聯(lián)通客戶出訪量最多的國家和地區(qū)。(3)原則：本著成本“不倒掛”的原則，根據(jù)在某一個國家中不同運營商的結(jié)算成本，在此基礎(chǔ)上上浮一定空間，定出中國聯(lián)通在該國家的出訪用戶資費。

4.新產(chǎn)品開發(fā)與推廣

(1)國際漫游現(xiàn)有基本業(yè)務(wù)包括：語音、短信、國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)、落地短信（3G國際漫游增加優(yōu)選運營商推薦）、可視電話等。(2)國際漫游現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括：后付費無線上網(wǎng)卡、彩信、手機報、手機上網(wǎng)、手機音樂（除炫鈴?fù)猓?、手機電視。(3)通過推廣優(yōu)惠的視頻通話國際漫游業(yè)務(wù)，吸引出訪或來訪客戶的使用，既宣傳聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的優(yōu)點，同時增加出訪或來訪話務(wù)量。

5.做好市場定位，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，注重3G國際漫游業(yè)務(wù)客戶的發(fā)展

為了能更好地推進(jìn)3G國際漫游業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其走上良好的發(fā)展軌跡，要轉(zhuǎn)變觀念，積極拓展國際市場，注重客戶的發(fā)展。具體做到以下三點：(1)提高國際漫游服務(wù)水平；(2)建立國際漫游服務(wù)平臺；(3)拉動3G國際漫游出訪業(yè)務(wù)營銷。

6.理順服務(wù)流程，加快響應(yīng)速度

各分公司尤其是經(jīng)濟發(fā)達(dá)、邊境貿(mào)易頻繁的分公司必須高度重視國際漫游出訪業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過加強營銷、完善業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。一讓客戶了解聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的國際漫游優(yōu)勢；二讓客戶能夠方便地辦理聯(lián)通的國際漫游業(yè)務(wù)；三讓國際漫游客戶能夠及時地得到業(yè)務(wù)提示和幫助；四讓客戶體驗到聯(lián)通國際漫游無處不在、服務(wù)無處不在。

7.大力推進(jìn)3G國際漫游業(yè)務(wù)的宣傳

為了配合3G國際漫游業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)行一系列3G國際漫游宣傳和推廣，具體措施如下：

(1)編寫3G國際漫游客戶手冊；(2)設(shè)計3G國際漫游業(yè)務(wù)宣傳單頁、折頁等；(3)撰寫國際漫游宣傳軟文；(4)在媒體進(jìn)行3G國際漫游宣傳廣告投放。

8.加強流量經(jīng)營

手機流量收入已成為3G業(yè)務(wù)重要的收入來源之一。加強國際漫游客戶的流量經(jīng)營手段，通過技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為客戶提供豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容，鼓勵客戶使用3G流量，在提高客戶感知的同時實現(xiàn)增收。

9.順應(yīng)市場發(fā)展趨勢

未來聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展的內(nèi)容的多媒體化、個性化、綜合化、智能化的趨勢必將引發(fā)移動產(chǎn)業(yè)的新一輪改革。面對新的聯(lián)通通信時代的到來，我們應(yīng)當(dāng)做到的就是抓住機遇、突破核心的技術(shù)、實行適合我國國情發(fā)展的戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)中國聯(lián)通通信的大發(fā)展。

三、結(jié)語

本文基于中國聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過對收入結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際漫游質(zhì)量和擴大覆蓋范圍、推出創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化國際漫游資費、做好市場定位、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)和大力推廣3G國際漫游宣傳等方面的營銷策略詳細(xì)闡述，充分體現(xiàn)了為了加強中國聯(lián)通的核心競爭力，大力發(fā)展3G國際漫游業(yè)務(wù)的重要性。

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