淺談檢驗檢疫窗口工作中樹立“三民”服務(wù)理念

[摘 要]檢驗檢疫窗口是政府服務(wù)外貿(mào)企業(yè)和人民群眾的重要窗口。提升檢驗檢疫窗口服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)檢務(wù)窗口服務(wù)形象，既體現(xiàn)了我黨為人民服務(wù)的根本宗旨，又關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。蘇州檢驗檢疫局始終堅持樹立“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，統(tǒng)一思想、優(yōu)化資源、完善功能、深化改革、塑造形象，從硬件、軟件兩方面著手推進窗口建設(shè)，不斷改善報檢環(huán)境，簡化業(yè)務(wù)流程，提升檢務(wù)人員能力，為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高人民群眾滿意度和社會美譽度。

[關(guān)鍵詞]檢驗檢疫 檢務(wù)窗口 服務(wù)理念

一、前言

檢務(wù)窗口是檢驗檢疫第一道和最后一道環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的檢務(wù)窗口服務(wù)，不僅是樹立檢驗檢疫良好形象的需要，更是檢驗檢疫機構(gòu)為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。建設(shè)好檢務(wù)窗口，關(guān)系到投資環(huán)境的改善，關(guān)系到政府形象的塑造，更關(guān)系到廣大外貿(mào)企業(yè)和人民群眾的切身利益。

胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上指出，以人為本、執(zhí)政為民，是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)。檢驗檢疫窗口作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，必須堅持“以人為本”，努力做到“為民、親民、便民”，全方位提升服務(wù)水平。

“為民”，即以人民群眾的需求與意愿為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人民群眾的滿意?！坝H民”，即以人性化服務(wù)為宗旨，以人民群眾利益為根本，最大程度地做好服務(wù)工作?！氨忝瘛?，即以人民群眾的便利為準(zhǔn)則，以完善的設(shè)施和便捷的流程方便人民群眾辦理各項檢驗檢疫業(yè)務(wù)。

二、蘇州檢驗檢疫窗口的服務(wù)舉措

蘇州檢驗檢疫局在檢務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，以外貿(mào)企業(yè)和人民群眾滿意為導(dǎo)向，從硬件、軟件等方面完善服務(wù)環(huán)境，營造良好的服務(wù)氛圍，充分體現(xiàn)和踐行了“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念。

為民服務(wù)是檢務(wù)窗口的服務(wù)宗旨。蘇州檢驗檢疫局始終將服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)廣大人民群眾做為工作的出發(fā)點和落腳點，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，開展“陽光服務(wù)、微笑國檢”等一系列主題活動，切實提高“為民服務(wù)”水平。

處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。在寬敞明亮的報檢服務(wù)大廳中，單證填寫區(qū)、等候休息區(qū)、查詢電腦、飲水機、雨傘等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，提供便民服務(wù)；業(yè)務(wù)流程圖一目了然，電子顯示屏播放有關(guān)業(yè)務(wù)提示；“綠色通道”、“黨員示范崗”、“一站式”服務(wù)，提供快捷服務(wù)，縮短通關(guān)時間。

提高技能為民服務(wù)。蘇州檢驗檢疫局通過開展準(zhǔn)軍事化管理，崗位技能競賽，“樂學(xué)課堂”等一系列活動，有效地提升了檢務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力與工作效率，使之在工作中以更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便利于民，切實做到幫群眾之所需，解群眾之所難；同時也以自身扎實的業(yè)務(wù)能力依法行政，為國把關(guān)，筑起一道守衛(wèi)國門堅實防線。

網(wǎng)站微博擦亮名片。開通檢務(wù)窗口服務(wù)網(wǎng)站、QQ群和微博，組織落實專人進行日常維護管理，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時公布檢驗檢疫法規(guī)政策，解答服務(wù)對象報檢業(yè)務(wù)咨詢。方便時尚的溝通形式尤其受到年輕人的喜愛，在不知不覺中，還拉近了檢務(wù)窗口“青年文明號”與人民群眾的距離，樹立了國檢青年的良好形象。

三、持續(xù)提高檢務(wù)窗口服務(wù)水平的建議

做好檢驗檢疫窗口建設(shè)工作，使檢務(wù)窗口真正充分體現(xiàn)“為民、親民、便民”的“三民”服務(wù)理念，要由上至下，由內(nèi)而外，從以下5個方面全方位地進行深入發(fā)動、全面推進：

第一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。做好檢驗檢疫窗口建設(shè)工作需要各級各部門統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，形成共識和合力，要把檢驗檢疫窗口建設(shè)列入到重要議事日程，要求各職能部門必須理解、支持、配合這一項重要工作的開展，把檢驗檢疫窗口當(dāng)作黨委、政府的形象工程來建設(shè)；在軟、硬件建設(shè)、人員選調(diào)等方面要切實做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

第二，準(zhǔn)確定位，整合資源。把檢驗檢疫窗口的服務(wù)定位于以“為民服務(wù)”為主，服務(wù)側(cè)重于方便廣大外貿(mào)企業(yè)和人民群眾方面。既要方便群眾又要節(jié)約資源，從而進一步整合有效資源，提高窗口辦事效率。通過及時了解人民群眾所需、所盼，充分發(fā)揮政府職能，并有針對性的提供服務(wù)，避免成為“面子工程”，落入形式主義俗套，真正做到立黨為公，執(zhí)政為民。

第三，增加投入，完善功能。一是要進一步增加投入，加強檢驗檢疫窗口的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。二是加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)電子辦公、動態(tài)管理和資源共享。通過與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息交流電子化，將政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)要求等上網(wǎng)公布，建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)，進一步加強檢務(wù)窗口和服務(wù)對象的緊密聯(lián)系。

第三，深化改革，提高效率。進一步推進對檢驗檢疫流程管理，細(xì)化每個辦事環(huán)節(jié)，對辦理流程、辦結(jié)時限、窗口作用、執(zhí)法文書、代辦機制、監(jiān)督制約等進行優(yōu)化重組，真正做到減少環(huán)節(jié)、簡化程序、公開透明。盡可能地對窗口充分授權(quán)，權(quán)責(zé)明晰，斬斷滋生腐敗現(xiàn)象的“土壤”，讓窗口人、崗、責(zé)相統(tǒng)一，切實做到能辦事、快辦事、辦好事。

第五，加強培訓(xùn)，樹立形象。建設(shè)一支高素質(zhì)的檢務(wù)窗口工作人員隊伍是必備條件。一是嚴(yán)把進人關(guān)，要把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的人員選派到檢務(wù)窗口工作。對檢務(wù)窗口工作人員開展系統(tǒng)的法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、及電腦使用等專題培訓(xùn)，以提升檢務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

四、結(jié)語

作為服務(wù)外向型經(jīng)濟發(fā)展的重要部門，檢驗檢疫將扶企惠貿(mào)作為工作的重中之重。檢務(wù)窗口部門則在其中發(fā)揮著不可替代的重要作用。在服務(wù)重大發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟、深化服務(wù)舉措、優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境等方面，檢務(wù)窗口部門都應(yīng)勇于改革，敢于創(chuàng)新，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步提升檢務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，做行政執(zhí)法部門服務(wù)發(fā)展的排頭兵，不斷提高人民群眾對檢驗檢疫工作的滿意度和美譽度，真正做到“為民、親民、便民”。