三網(wǎng)融合中不斷前行的維護改革與創(chuàng)新

關鍵詞 廣電網(wǎng)絡 維護創(chuàng)新

三網(wǎng)融合正不斷深入發(fā)展，各家網(wǎng)絡運營商、設備制造商、內(nèi)容提供商都拿出了看家本領投入到這場競爭之中。面對巨大的競爭壓力，廣電網(wǎng)絡的運營商們正艱難地走著一條網(wǎng)絡改造整合、運營發(fā)展創(chuàng)新的前行之路。而在此背景之下，廣大網(wǎng)絡維護者們則需要在不斷變化的網(wǎng)絡、運營環(huán)境和用戶之中，努力摸索著完成維護創(chuàng)新工作。

一、主要維護工作的轉(zhuǎn)變歷程

有線電視網(wǎng)絡，自發(fā)展伊始，先后經(jīng)歷了數(shù)次技術變革，模擬網(wǎng)絡、數(shù)字網(wǎng)絡、雙向網(wǎng)絡。每個階段都有著不同的技術特征，而這些不同的技術特征，又引導著網(wǎng)絡維護從工作內(nèi)容到維護手段不斷變化、改進。

（一）模擬網(wǎng)絡時代

模擬網(wǎng)絡時代的有線電視，重點考慮的是如何在低成本狀態(tài)下為更多的用戶提供電視信號。在這個階段里，信號被不斷放大、再分配，最初的一組信號歷經(jīng)數(shù)個放大器后被傳送至更遠的地方、更大的范圍。但是，由于低成本投入、布網(wǎng)經(jīng)驗不足，這個階段的網(wǎng)絡也比較脆弱。架空線路林立，防雷、防水不到位，導致接頭氧化、設備損壞的情況很多。因此，這個階段的網(wǎng)絡維護工作多集中在更換接頭、器件和有源設備上。但是由于該階段的技術較為單一，在故障排查過程中，需要處理的環(huán)節(jié)也較少，通常只需要保證信號接通即可。終端信號強度稍微差點，只要不是很離譜，用戶一般都不會報修。

（二）數(shù)字電視時代

數(shù)字電視時代的有線電視，維護工作在簡單的信號電平測試基礎上，增加了MER值、BER值、QAM圖等幾個重要數(shù)據(jù)的監(jiān)測。

由于數(shù)字電視信號是被壓縮傳送，并且存在斷崖效應，因此，對網(wǎng)絡的要求較模擬電視信號要高。這個階段，網(wǎng)絡需要大規(guī)模改造并適應新的傳輸需求，多級放大器逐漸消失，取而代之的則是以光機為核心的星狀網(wǎng)絡，維護工作的就是在這樣的網(wǎng)絡中，排查處理破損線路、氧化接頭和用戶的一些室內(nèi)線路問題。

（三）雙向網(wǎng)絡時代

雙向網(wǎng)絡時代的有線電視，在數(shù)字電視基礎上，增加了回傳網(wǎng)絡信號?；貍骶W(wǎng)絡最大的問題便是信道擁塞和噪聲的漏斗效應，因此，網(wǎng)絡改造重點變成了細分、優(yōu)化網(wǎng)絡，維護的重點則加入了匯聚噪聲排查。這個階段里，排查噪聲是核心內(nèi)容，而頻譜、信噪比監(jiān)測則是主要手段。

二、互動電視和云媒體上線以后的網(wǎng)絡維護工作變化

自從互動電視上線以后，維護工作手冊里增加了一個新的單詞：IPQAM。IPQAM調(diào)制設備集“復用、加擾、調(diào)制、頻率變換”功能為一體，將DVB/IP自IP骨干網(wǎng)輸入的節(jié)目流重新復用在指定的多業(yè)務傳輸流中，再進行QAM調(diào)制和頻率變換，輸出RF。從而為大規(guī)模視頻點播帶來了解決方案。

自從有了這種新技術應用，維護工作的主要內(nèi)容又有了一些變化。由于在視頻點播過程中，從用戶瀏覽節(jié)目源開始，到用戶點播、服務器響應以至點播結束，甚至包括收視中的快進、快退和中斷退出，都是一系列的用戶、前端服務器互動過程。維護工作就需要從熟悉整個過程入手，分段辨析各個過程失敗導致的故障現(xiàn)象，進而找到故障點。

云媒體則是江蘇省廣電網(wǎng)絡公司自主研發(fā)的一種全新的電視收視載體。它實際上是以云服務、視頻點播、娛樂、萬事通、電視營業(yè)廳、電視商城等內(nèi)容為核心的信息傳播平臺。面對這樣一個復雜的應用平臺，維護工作又需要一次躍進式的大發(fā)展才能緊緊跟住步伐。

三、維護工作中的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡結構、技術、傳輸內(nèi)容的不斷變化，維護工作也需要在變化中不斷創(chuàng)新，從而適應需求。

（一）維護體系創(chuàng)新

江蘇省廣電網(wǎng)絡公司運維部最初從網(wǎng)絡改造和網(wǎng)絡維護大包大攬干起，之后經(jīng)歷了片區(qū)經(jīng)理細分維護，以及之后的數(shù)次微調(diào)，形成了較為特色的網(wǎng)絡運維模式。但隨著公司主營方向的變化，維護工作的的核心內(nèi)容也在悄悄地從網(wǎng)絡維護向用戶服務轉(zhuǎn)變。所謂的維護不再僅僅指網(wǎng)絡的維護，更是加入了客戶關系維護這層內(nèi)容。

那么，針對工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，維護體系也勢必需要改變。布線指導、VIP服務等新的崗位應運而生。這些崗位設立在運維第一線，直接面對用戶，做好服務工作，從而有效帶動公司的營銷業(yè)務開展。

從體系上來說，就是在原有基礎上，派生出了服務、營銷分支，與網(wǎng)絡維護有區(qū)別又有聯(lián)系，常常需要互相聯(lián)動，從而帶動公司業(yè)務的整體開展。

（二）維護技術創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡技術的不斷改變，維護工作也需要時時創(chuàng)新。從最初的一臺場強儀走天下，到現(xiàn)在，往往需要十八般兵器全都使上才能解決問題。但是工作是需要往簡單里做的，往復雜里做，越做越?jīng)]有效率。高效的數(shù)據(jù)提取平臺、智能的故障自動判斷系統(tǒng)成了支撐運維工作高效、快速開展的利器。

將報障平臺與GIS系統(tǒng)關聯(lián)，及時分析故障點。同時，調(diào)取出相關聯(lián)的網(wǎng)絡信息、用戶資料，一并派送給維護人員，從而節(jié)省出大量的分析排障時間。

將運維支撐系統(tǒng)與全業(yè)務監(jiān)控平臺、各相關部門以及片區(qū)維護人員關聯(lián)，做好流程管理，從而監(jiān)控好每一臺設備，監(jiān)管好每一張工單，及時解決問題，避免形成拖沓和死循環(huán)。

（三）思路上的創(chuàng)新

隨著三網(wǎng)融合的不斷深入，應用開發(fā)的深入發(fā)展也為維護工作的創(chuàng)新帶來了新的思路。

1.云媒體應用到手機界面以后，可通過手機這個移動終端及其負載的軟件完成部分網(wǎng)絡測試、應用測試工作。

2.利用公司網(wǎng)絡信息、視頻系統(tǒng)，實施遠程指導工作，一方面可以指導用戶解決一些使用方面的問題，另一方面也可以指導和監(jiān)管維護人員做好一些網(wǎng)絡維護工作。

四、總結

網(wǎng)絡維護工作做的好與壞，將會在很大程度上影響著網(wǎng)絡運行質(zhì)量的好與壞。更深層次的，也影響著用戶的體驗感受，進而影響著公司的業(yè)績。因此，在面對日益變化的維護工作時，如何能夠緊跟改革步伐，積極思索、探求出一條適合運維工作創(chuàng)新發(fā)展之路，需要我們所有廣電網(wǎng)絡維護人員的努力。積小流以成江河，積跬步以至千里，把創(chuàng)新精神貫徹到工作中的每一個細節(jié)，在網(wǎng)絡維護工作中打造出一片新的天地。