提高領導干部網(wǎng)絡語言藝術的思路與對策

摘 要 網(wǎng)絡語言是網(wǎng)絡環(huán)境下溝通交流的重要工具，由于其語境的特殊性及其形成的一系列特殊符號對領導干部理政謀事帶來了新的挑戰(zhàn)。提高領導干部網(wǎng)絡語言藝術水平，學會“網(wǎng)言網(wǎng)語”是領導干部融入信息社會的必然要求，是構建和諧社會的必備能力，是提高行政效能的重要途徑，是提升網(wǎng)絡時期領導干部修養(yǎng)的重要內(nèi)容。提高和重視領導干部的網(wǎng)絡語言藝術水平必須重視網(wǎng)絡及網(wǎng)絡語言的地位和作用、準確把握網(wǎng)絡語言特點、講究網(wǎng)絡交流藝術、善用巧用網(wǎng)絡語言以及努力提高人文修養(yǎng)。

關鍵詞 領導干部 網(wǎng)絡語言 藝術 思路對策

“語言是人類特有的用來表達意見、交流思想的工具，是一種特殊的社會現(xiàn)象?！本W(wǎng)絡語言伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而誕生，它有廣義和狹義之分。廣義的網(wǎng)絡語言指網(wǎng)絡媒體、IT領域的專業(yè)術語以及在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的所有詞語和符號，狹義的網(wǎng)絡語言特指互聯(lián)網(wǎng)上新興并廣泛使用的形式簡潔、內(nèi)容生動、個性詼諧、深受網(wǎng)民喜愛的字、詞、數(shù)、句、圖或多種元素組合而成的語言體。本文主要討論領導干部對狹義的網(wǎng)絡語言的使用技巧和藝術。自互聯(lián)網(wǎng)在黨和政府的政務工作中發(fā)揮作用日益突出，網(wǎng)絡語言也以其鮮活的時代性和旺盛的生命力迅速活躍在政治舞臺上，掌握了民情，增進了溝通，順意了民心，深受群眾普遍歡迎。而傳統(tǒng)的“官話套話”則越發(fā)生硬，越發(fā)“不合時宜”，不斷爆出的“雷人官話”更是損害了黨和政府的形象，影響了黨群干群關系，破壞了社會和諧與穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)時代該如何說話，如何溝通是各級領導干部適應網(wǎng)絡時代的發(fā)展，更好地傾聽百姓呼聲，了解社情民意，解決社會矛盾，謀事理政不可回避、不容忽視的現(xiàn)實問題。為此，本文作了一些粗淺的思考。

一、網(wǎng)絡時代下提高領導干部網(wǎng)絡語言藝術的重要性

互聯(lián)網(wǎng)的開放性、低門檻、互動性逐步拉開了全民參政的政治序幕。提高網(wǎng)絡語言的表達藝術和水平是領導干部融入信息社會，謀事理政的必然要求，是提升領導干部構建和諧社會，有效引導輿論的必要能力，是提升領導干部提高行政效能，建設高效政府的有效途徑，是信息上領導干部提升修養(yǎng)，融洽黨群干群關系的重要方面。

（一）領導干部融入信息社會，謀事理政的必然要求

隨著以因特網(wǎng)為標志的信息網(wǎng)絡社會的到來，人們突破了時間、空間的限制，打開心靈的大門，充分表達個人的思想和觀點，一些新興的語言、文化、觀念、意識悄然形成并興起。公民參政熱情空前高漲，逐步改變著中國的政治生態(tài)環(huán)境，給執(zhí)政黨的生存和運行環(huán)境、社會政治生態(tài)帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。對此，Vladimir Artemov（弗拉基米爾·阿爾喬莫夫）曾經(jīng)警告說：“信息是一種有力的意識形態(tài)的和政治的武器，它可用來顛覆政權?！泵鎸@個超海量的信息庫、民意池，領導干部理應率先在認知水平上、心理承受上、溝通藝術、工作能力上適應信息時代下民主政治的變化，主動融入信息社會。夜郎自大、固步自封、因循守舊必然會被時代淘汰出局。如今，網(wǎng)絡語言已成為網(wǎng)民在網(wǎng)上交流必不可少的“通行證”，提高網(wǎng)絡語言藝術就成為了領導干部融入信息社會的必然要求，它決定了領導干部能否和公眾有效交流和溝通，是領導干部在第一時間準確掌握民情、第一時間敏銳發(fā)現(xiàn)問題、第一時間有效解決問題的關鍵。

（二）提升領導干部構建和諧社會，有效引導輿論的必要能力

當前，全球已經(jīng)進入一個虛擬和現(xiàn)實社會并存共同發(fā)展的階段。我國正處在矛盾多發(fā)、頻發(fā)期，來自網(wǎng)絡引發(fā)的社會問題日益凸顯，領導干部正面臨著來自虛擬和現(xiàn)實社會的雙重壓力。如一些在現(xiàn)實社會中不容易結社成群的群眾往往在網(wǎng)絡中容易形成強大的輿論群體，網(wǎng)絡就成為了網(wǎng)民情緒宣泄的場所，一件普通的事件往往因為沒有得到及時的溝通就可能演變成為一場“聲勢浩大”的群體性事件；又如互聯(lián)網(wǎng)的“蝴蝶效應”可能造成事態(tài)跨地域發(fā)展，促使局部性事件演變成全局性事件，這些都是和諧社會的建設巨大阻力。盡管網(wǎng)絡加大了社會管理難度，但是它搭建了一個實時便捷的溝通互動平臺。領導干部懂得“網(wǎng)言網(wǎng)語”，會用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，做好網(wǎng)絡時代下的群眾工作，學會與網(wǎng)絡媒體及網(wǎng)民雙向交流，及時引導輿論，爭取在第一時間化解輿情已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代考驗領導干部執(zhí)政能力的一個重要方面。

（三）提升領導干部提高行政效能，建設高效政府的有效途徑

在政務活動中，說話表達的最終目的是為了工作，因此語言藝術水平直接影響到工作成效。2008年中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋通過省內(nèi)主要新聞網(wǎng)站發(fā)布《致廣東網(wǎng)民朋友的一封信》，這封信堪稱高級領導干部使用“網(wǎng)言網(wǎng)語”的經(jīng)典之作。信中寫道：“……許多網(wǎng)民朋友有意識、有思想、有熱情、有銳氣，我們愿意成為大家的網(wǎng)友，求計問策，接受監(jiān)督。對于共同關心的話題，愿意和大家一起“灌水”；對于工作和決策之中的不完善之處，也歡迎大家“拍磚”。真誠希望廣大網(wǎng)民朋友“手握鼠標，胸懷天下”，盡情揮灑才華，充分展示睿智，繼續(xù)對廣東發(fā)展話題“打好鐵”，對廣東民生熱點問題“織圍脖”，對廣東工作中的不足“拍大磚”……”；被網(wǎng)友稱為“史上最牛省長”訪談的湖北省委副書記、省長李鴻忠在荊楚網(wǎng)等網(wǎng)站與網(wǎng)民在線交流時也多次強調(diào)“網(wǎng)絡是政府決策的富礦”。 “網(wǎng)言網(wǎng)語”不僅網(wǎng)到人民群眾的“真感情”，還可以網(wǎng)到解決問題的“好方法”，因此，要真正獲得問需于民、問計于民、問政于民的實效，領導干部除了會用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息外，還應當通過“網(wǎng)言網(wǎng)語”深入群眾，心入群眾，這也才是真正意義上的“網(wǎng)絡政府”、“高效政府”和“服務政府”。

（四）新時期領導干部提升修養(yǎng)，融洽黨群干群關系的重要方面

孔子曰：一言可以興邦，一言可以喪邦。毛澤東同志在《反對黨八股》文中也指出官話套話就是“不負責任，到處害人；流毒全黨，妨害革命，傳播出去，禍國殃民?！鳖I導干部作為公共社會的管理者和服務者，代表著黨和政府，映射出黨和政府的形象、威望，其非權利性影響力往往會左右事態(tài)的發(fā)展。發(fā)博客，寫博文，甚至熟練地使用幽默、形象、活躍的網(wǎng)絡語言，從“官腔官調(diào)”到網(wǎng)絡語言的變化，不僅僅意味著領導干部的語言體系正在悄然發(fā)生變化，更體現(xiàn)出他們正在以更加寬容胸懷容納來自各個階層的意見以及當下領導干部與時俱進、善于學習的時代精神！這種網(wǎng)絡語言藝術的應用創(chuàng)新了信息時代下領導干部的領導模式和領導藝術，彰顯出了親民、愛民、為民的新形象，成為互聯(lián)網(wǎng)時代下領導干部提升修養(yǎng)的必修課。

二、當前領導干部使用網(wǎng)絡語言存在的問題、危害及根源

現(xiàn)實中，某些領導干部往往“語不驚人死不休”，常常拋出一些“雷人”的言論，“替黨說話還是替老百姓說話”、“我的位子很穩(wěn)，不用你操心！”“準備抓兩個網(wǎng)民，公開審理一下”……這些違背黨的根本宗旨的“蠢話”、“蠻話”、“官話”反映出的不僅僅是語言交流本身的問題，也暴露出當前部分領導干部的理想信念動搖、品德修養(yǎng)滑坡、思想作風腐化、干部監(jiān)管缺失的根源性問題。

（一）網(wǎng)絡語言交流中存在的問題

當前部分領導干部在網(wǎng)絡交流中存在的問題突出表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.居官自傲，霸氣凌人，官話壓人

長期以來，受官本位思想的影響，一些領導干部習慣以高官自居，高高在上，說話拒人千里之外。在工作中，特別是面對突發(fā)性事件的時候，他們首先想到的是自己的權位子、官帽子，無視黨的宗旨，漠視群眾利益，恐嚇群眾、隱瞞民意、壓制民意。山東濟南市某文化部門主管領導惡言威脅女教師，還對前來采訪的記者揚言：“我是管文化的，你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫它關閉！”這些盛氣凌人的“雷語”背后盡顯出權力凌駕于民意之上的冷漠和傲慢，反映出嚴重的官僚主義、霸權主義作風。

2.不求有功，但求無過，套話敷衍

“研究研究”曾被認為是最難捉摸的官話；“無可奉告”、“要向領導請示”等敷衍之詞也在部分領導干部中盛行。如今，這樣的“費話”在政務網(wǎng)絡中也頻頻出現(xiàn)。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務，領導干部有權有責有義務為人民辦實事、干好事。然而，一些干部做群眾工作躲在幕后，處于“失語”狀態(tài)，不求有功，但求無過，能少一事則絕不多一事，面對網(wǎng)絡和現(xiàn)實中群眾的訴求、社會的呼聲，他們卻陶醉在官話、套話體系內(nèi)“難以自拔”。

3.胸無成竹，信口開河，胡言亂語

八十多年前，毛澤東同志就指出：“沒有調(diào)查就沒發(fā)言權！”近年來，不少青年干部習慣于坐在電腦前，誤以為上上網(wǎng)、搜搜資料就是調(diào)查研究，就能掌握到第一手真實的資料，更有甚者習慣于從文件里、從書本中、從領導講話中找工作方法，忽視與群眾面對面接觸，實踐機會更是少之又少。這些干部由于心中無“帳”，針對實際問題可操作性的、可解決性的“實材”甚少，面對網(wǎng)民卻信口開河，胡言亂語，廢話假話連篇。

4.膽小懼怕，遮遮掩掩，能躲則躲

新興的網(wǎng)絡媒體將領導干部的言行置身于“陽光房”、“玻璃屋”內(nèi)，其透明度讓很多領導干部懼怕，難以適應。陜西省綏德縣縣委宣傳部徐部長接待記者時說：“以前沒有網(wǎng)絡的時候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說?！币粋€宣傳部長，面對媒體說出這樣“雷人”的語言，其給公眾留下的想象空間是耐人尋味、引人深思的。

（二）對社會的危害

互聯(lián)網(wǎng)中任何過激、過失、過急的言語，或者說一些無的放矢的官語套語敷衍群眾，都必將在現(xiàn)實和虛擬社會中迅速傳播，其涉及面廣、危害面大。

1.黨群干群關系僵化惡化

當前，有些領導干部對群眾使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等歧視性語言，不僅致使人格尊嚴、精神和心理健康遭到侵犯和損害?！肮僭捥自捄菰挕本苋饲Ю镏?，疏遠群眾，必定會最大程度地挫傷黨和政府威信和公信度，還將導致黨群干群關系僵化惡化！

2.政府效能大大降低

一位網(wǎng)民曾歸納了中國官員的官話套話：“開會沒有不隆重的；閉幕沒有不勝利的；講話沒有不重要的；鼓掌沒有不熱烈的；領導沒有不重視的；成就沒有不巨大的；工作沒有不扎實的；效率沒有不顯著的；人心沒有不振奮的……”這些官話套話被稱為是“正確的廢話”，它已經(jīng)成為了影響行政效率的“頑疾”。 當今社會，信息猛增，工作和生活節(jié)奏快，說話要簡潔、準確、精練，這不只是聽眾希望的，也是時代快速發(fā)展對建設高效政府提出的要求?！凹僭挕⒖赵?、大話、套話”既言之無味，也言之無物，既不能幫助群眾準確領悟政策文件，也沒有提供直接可執(zhí)行的辦法。如果把這樣的話語系統(tǒng)延用到政府網(wǎng)站中將失去群眾對政務網(wǎng)站的信任支持，政府也將在信息化過程中處于孤立，政務網(wǎng)站就必將退出政務舞臺，這種違背時代規(guī)律的發(fā)展將制約行政效率，降低政府效能。

2.和諧社會建設步伐受阻

和諧社會建設的核心是以人為本，體現(xiàn)的是尊重人、關心人、愛護人、發(fā)展人。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代社會的開放性、公平性、多元化導致人們對自我的認可以及他人對自我的尊重更為關注，這就要求領導干部在和群眾的溝通時不僅要解決問題，還要更加注重解決問題的過程要遵循相互尊重和理解的原則。由于網(wǎng)絡傳播的“蝴蝶效應”，領導干部話語不慎帶來的往往不是小范圍的動蕩，它極易激發(fā)形成跨地域的、難以預料的群體性事件。正所謂，一著不慎，滿盤皆輸。

（三）根源分析

中國浦東干部學院領導學研究所高鴻副教授認為：“不同時代套話的功能始終不變：官員在對上匯報工作時，盡管套話沒有新意，但卻是獲得上級領導認可最好用的東西；在對下安排任務時，套話盡管不解決任何問題，但至少可以保證講話不出紕漏；對不求有功但求無過的領導者來說，官話、套話是最好的護身符?！本科涓?，筆者認為，主要有以下五點。

1.宗旨淡化，官僚主義盛行

從表面看官話套話雷語是少數(shù)領導干部的陋習，從深層次看則是官本位思想作祟，官僚主義作風盛行。有些領導干部忽視黨的宗旨，置身于群眾對立面，對待群眾呼來喝去，言語粗野。

2.信仰缺失，官德不彰

有些干部理想信念動搖，“你是替黨說話，還是替百姓說話”，類似這樣的雷語將群眾推向黨的對立面；還有一些干部的行為舉止，不僅遠離官德的水準，甚至連做人的道德底線也屢屢踐踏。頻頻曝光的雷人雷語，經(jīng)過無數(shù)的轉發(fā)和“共享”，瞬間傳遍互聯(lián)網(wǎng)，如一層石激起十層浪，這種領導干部的官德缺失正在導致黨和政府的“民心資本”不斷流失。

3.疏于調(diào)查，紙上談兵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，一些領導干部逐漸諳熟網(wǎng)絡使用技術，習慣于在網(wǎng)絡上一問一答，搜集信息，調(diào)查研究。由于長期缺乏對實際工作的調(diào)研，他們對問題不了解，心中無數(shù)，說不出實質性東西，尤其面對一些艱難險重的突發(fā)情況時，找不準問題的關鍵，拿不出解決問題的辦法，他們只好躲到安全的官話套話里混日子，推責任，明哲保身。

4.底氣不足，懼怕曝光

長期以來，一些領導干部認為打官腔是最安全的官場生活方式，對于自身來說是利益安全化、穩(wěn)定化。因此，一些干部在與網(wǎng)絡媒體打交道時，害怕“言多有失”、“言失有傷”。

5.監(jiān)督缺失，流于形式

官腔雖然會得罪群眾，但是可能不會得罪上級。由于當前我國領導干部選拔體制不完善，只要上級領導認可，提拔就能平步青云。江西省防汛辦平副主任尊重上級就有一套，在回答央視主持人提問時，提書記3次，省長2次，部長廳長各1次，可謂對領導畢恭畢敬，確實做到了把領導時刻放在心上。網(wǎng)友說，這樣的干部堪稱官僚典范，當代公務員樣板，被戲稱為“官腔哥”?！肮偾弧钡谋澈笏宫F(xiàn)出來的對群眾的漠視和鄙視，暴露出我國官員選拔及權利監(jiān)督機制的不健全。

三、關于提高領導干部網(wǎng)絡語言藝術的幾點思考

面對已經(jīng)突破5億的中國網(wǎng)民群體，領導干部要在網(wǎng)絡中代表黨和政府獲取來自各個階層的真實民意、實現(xiàn)科學決策、推動政策實施、解決社會矛盾，這些問題都迫切要求各級領導干部適應互聯(lián)網(wǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)服務社會建設的能力。切實提高網(wǎng)絡中的語言交流藝術，學會在網(wǎng)絡中和網(wǎng)民對話就成為了領導干部提升執(zhí)政能力的重要內(nèi)容。

（一）清醒認識，重視網(wǎng)絡及網(wǎng)絡語言的地位和作用

網(wǎng)絡技術發(fā)展和應用創(chuàng)新日新月異，網(wǎng)絡語言處在一個不斷變化、逐步接受并廣泛應用的過程，要提高領導干部提高網(wǎng)絡語言藝術，就必須塑造新理念，武裝新思想，掌握新技能，重視網(wǎng)絡及網(wǎng)絡語言的地位和作用。

1.網(wǎng)絡已成為反映社情民意的“晴雨表”，是領導干部的“新視界”

網(wǎng)絡傳播信息低門檻、快捷、方便，它迅速成為了重要的大眾媒體。人們的情緒、觀點、意見可以直接通過網(wǎng)絡平臺即時表達，它較為客觀地反映了社會的和諧程度和人民的滿意程度。因此，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會觀念和思想的“顯示器”和“晴雨表”，是政府執(zhí)政理政的重要平臺，是各級領導干部應當密切關注的工作內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡已經(jīng)成為政黨輿論引導的主陣地，是政黨執(zhí)政的“新武器”

任何一個政黨在其執(zhí)政時把輿論導向作為重要的政治任務來看待，因此，輿論一直是政黨執(zhí)政的重要內(nèi)容和重要工具。美國前國務卿奧爾布賴特曾說：“有了互聯(lián)網(wǎng)，對付中國就有了辦法”，西方敵對勢力憑借其掌控的信息傳播優(yōu)勢，加緊對我進行“西化”、“分化”，在網(wǎng)上不斷制造事端，加之近幾年在國內(nèi)出現(xiàn)的輿論事件，這些國際和國內(nèi)事件對我國的社會建設、和諧穩(wěn)定都造成了惡劣影響，因此，打牢輿論主陣地一刻也不容懈怠。

3.網(wǎng)絡已經(jīng)成為轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要內(nèi)容，是社會進步的“新力量”

網(wǎng)絡文化作為一種新的文化形態(tài)逐步形成，網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡游戲等數(shù)字文化內(nèi)容得到快速發(fā)展并形成產(chǎn)業(yè)，成為國際公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥６娮由虅找渤尸F(xiàn)出方興未艾之勢，如阿里巴巴網(wǎng)站一年的銷售量已經(jīng)超過了沃爾瑪在中國店鋪的銷售總額。網(wǎng)絡經(jīng)濟低碳、環(huán)保、損耗少、循環(huán)使用等特點無疑是轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要途徑。

1.網(wǎng)絡語言已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，是文化思想的“新元素”

網(wǎng)絡語言因其獨特魅力，詞語讀來別有意趣，已經(jīng)得到了大眾的普遍認可，并在傳統(tǒng)媒體嶄露頭角，流行范圍比較廣。2010年11月10日，網(wǎng)絡語“給力”一詞登上了《人民日報》頭版頭條，網(wǎng)友驚呼“太給力了”。從最初的“火星文”到而今的流行語，網(wǎng)絡語言越來越被大眾接納。如今，網(wǎng)絡語言已變成與人們虛擬和現(xiàn)實交往密不可分的一部分，事實上，諸如“給力”、“菜鳥”、“伊妹兒”、“樓主”等為代表的少量網(wǎng)絡語言被詞典收錄，已經(jīng)成為了公眾之間、公眾和政府之間溝通和交流的必備詞匯，為人類新的文化思想注入了新元素。

（二）與時俱進，把握網(wǎng)絡語言特點

在網(wǎng)絡中，網(wǎng)民們用活躍的思維方式對傳統(tǒng)符號進行陌生化的組合，使它們偏離了傳統(tǒng)語言交際的軌道，因此，網(wǎng)絡語言形式多樣，內(nèi)容豐富，言簡意賅，其功能被網(wǎng)絡發(fā)揮到極限，構成了支撐網(wǎng)絡世界的思想基礎。當然，一些網(wǎng)絡語言因缺乏內(nèi)涵，其生命力短暫，其多變性使得網(wǎng)絡語言在帶給人們新奇感覺的同時，也給人們的交流造成些許不便。動態(tài)把握網(wǎng)絡語言的特點，將有助于提高領導干部網(wǎng)絡語言藝術的理解和運用能力。

1.新詞新意層出不窮

在瞬息多變的網(wǎng)絡世界里，那些不符合時代和社會發(fā)展的詞語最終會被拋棄在歷史的長河之中，而只有那些被大多數(shù)人所認可的才會有持久的生命力。像網(wǎng)絡新詞醬紫（這樣子）、表（不要）、杯具（悲?。┑鹊?，它們是同音替代或合音替代；一些舊詞有了新的意思，沙發(fā)，灌水，頂，拍磚等；一些符號有了新意義，“O.O”表示\"驚訝\"的表情?？梢?，在網(wǎng)絡語言中，不僅英漢雜陳，而且漢字、字母、數(shù)字、標點都可以組合構成具有特定內(nèi)涵的信息符號，它必將進一步激活人們創(chuàng)造性的語言思維。

2.語法新奇而不拘一格

網(wǎng)絡語言已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的詞語構成語法，在使用上主要由純數(shù)字型、純字母型、字母加數(shù)字型、符號組合型、語義轉換型幾種類型。各種漢字、數(shù)字、英語或簡寫混雜在一起，怎么方便怎么用，語序也不受限，倒裝句時有出現(xiàn)。如：“謝先”、“完了都”……真是千奇百怪，變化無常。新奇的語言既顯示了作者的智慧，又比較容易吸引網(wǎng)民的注意，還增強了語詞本身的耐讀性。

3.口語化的表達簡潔而通俗

網(wǎng)絡交際語言用于網(wǎng)上交流，為滿足各類受眾的接受和理解需要，解決交流和思維的同步性問題，以最短的時間傳遞出最大量的信息。網(wǎng)絡語言的簡明性體現(xiàn)在話語形式和書寫形式的簡化上。話語形式無需嚴格的語法規(guī)定，能準確傳達意思即可，簡化的手段有的是英文縮略、諧音縮略、拼音縮略、疊音詞、語音詞等等。如英文縮略語以及鍵盤上提供的符號就大行其道，力爭一步到位。如今，縮略語是網(wǎng)上一道獨特的風景線，人們在網(wǎng)上交流都遵循效率原則，力求快捷簡便，使用文字能短則短。

4.語言詼諧幽默，充滿情趣

從客觀環(huán)境上來看，隱蔽性、虛擬性的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種輕松的交流環(huán)境，人們放下了現(xiàn)實中的顧慮，在網(wǎng)上交流時心態(tài)平和而放松。從網(wǎng)民的年齡結構來看，過去五年內(nèi)10-29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率保持高速增長，30-39歲群體的互聯(lián)網(wǎng)使用率逐步攀升，目前還有一定增長空間，將成為下一階段網(wǎng)民增長的主要群體；從學歷結構來看，大專及以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2011年已達96.1%，這些年輕的網(wǎng)民充滿了智慧和活力，喜歡機智而輕松的交流，追求詼諧而幽默的語言風格。網(wǎng)絡語言中的各種“臉譜符號”就充分體現(xiàn)了這種風格，當你直面這些內(nèi)涵豐富、表情各異的“臉譜”時，已是無聲勝有聲了。

（三）不斷學習，講究網(wǎng)絡交流藝術

語言既然是人類交流的重要工具，它必定是完成公務活動的重要保證。網(wǎng)絡用戶階層復雜，受教育水平高低不一，每一位成功的領導干部要達成領導目的都應該講究交流藝術。

1.講話通俗化

廣東省委書記、省長與網(wǎng)民交流的成功經(jīng)驗也告訴我們，在與群眾交流時要語言要大眾通俗化，包括一些大眾通俗化的網(wǎng)絡語言。不管面對的是普通網(wǎng)民，還是基層干部，都應力求語言通俗、大眾化，用群眾熟悉的大眾化語言，才能增強其感染力，引起網(wǎng)民共鳴。

2.內(nèi)容個性化

個性化的語言綜合反映了一個人思想、學識、閱歷、才華、性格、氣質以及語言修養(yǎng)，是領導干部非權力性影響力的重要組成部分。網(wǎng)絡交流中，不滿足于千篇一律，不拘泥于傳統(tǒng)套路，善于運用富于個性的、有獨特風格的語言，領導干部的“話”才能更精彩、更感人。

3.表述生動形象化

形象化的網(wǎng)絡語言是交流藝術的集中體現(xiàn)。形象化就是要把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無味的內(nèi)容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。毛澤東說過，我們不能夠使自己的語言干癟，一點生機活力都沒有，不要這樣，要生動，要感人。我們一定要有群眾喜歡的語言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說給人家，這樣效果才能好。又如從毛澤東的“槍桿子里出政權”、“摘桃子”，到鄧小平的“貓論”，“摸論”，馬克思主義中國化的理論都以形象化、生動化、口語化的詞匯為廣大人民群眾所接受，并激發(fā)了為之奮斗的熱情。這些生動形象化的表達不僅體現(xiàn)出交流的藝術性，關鍵是它讓復雜的理論簡單化，深入淺出，群眾喜聞樂見。

4.內(nèi)涵人文化

“人文化”集中體現(xiàn)了重視人、尊重人、關心人的思想理念，充滿人文化的網(wǎng)絡語言猶如春雨潤物細無聲。對領導干部而言，人文化就是在交流中時時處處做到尊重、關心、愛護網(wǎng)民，替網(wǎng)民著想。毫無疑問，領導干部只有用平和樸實，充滿人文情懷的話語與百姓用心溝通、真誠互動，才能聽到真實的民意，從而保證黨和政府在第一時間掌握真社情真民意。

（四）實事求是，善用巧用用好網(wǎng)絡語言

中國共產(chǎn)黨人把馬克思主義唯物史觀的原理，系統(tǒng)地運用在黨的全部活動中，在實踐中形成了黨的群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。做好群眾說服、交流、溝通、解釋工作是各級黨政干部群眾工作的主要方式，良好的話語能力有助于履行好領導職責，達成領導目標。

1.態(tài)度上，以誠相見，說實話表實意

站在群眾的立場上去思考問題、分析問題，真心實意地對待群眾，要對群眾說實話，講實情，表實意，只有這樣才能密切黨群干群關系、贏得群眾信任支持，才能樹立黨和政府的良好形象，筑牢黨的執(zhí)政根基。2009年2月28日，溫家寶總理接受中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合采訪。溫總理說：“我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對什么人，要誠實，要用心講話。我想今天的在線交流應該是一次談心，或者說用心談話，應該誠實，就是把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音?！睖乜偫硪浴罢\實用心”的姿態(tài)和溫情、智性的話語與網(wǎng)民互動交流，博得了億萬網(wǎng)民的好評和擁護。

2.方式上，有的放矢，說話切中關鍵

樹立良好的領導干部話語形象，要緊扣主題，突出中心，講話要有針對性，有見地，切中關鍵。在講話時，首先考慮聽者的身份，并根據(jù)聽者的文化層次、知識水準、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接受程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高表述內(nèi)容的針對性和可聽性。

3.內(nèi)容上，取舍得當，有真知灼見

網(wǎng)絡的隱蔽性使得網(wǎng)民敢于說出真話實話，但也不乏非理性之話。領導干部在網(wǎng)絡中交流時就不能人云亦云，通過理性分析，實地調(diào)研，既就事情本身把道理說清說透說明，還要在理論和政策上要有真知灼見，拓寬公眾視野，正面引導。領導干部在面對網(wǎng)絡語言的負面因素時，要提高鑒別力，在使用時做到內(nèi)容有取舍，使用有原則。如對網(wǎng)絡語言的使用范圍予以限制，實行多層標準，從而使網(wǎng)絡語言規(guī)范工作變得具體可行：黨政機關公文、媒體出版物、教育教學等刊物中，都要限制甚至禁止使用網(wǎng)絡語言。

4.感情上，以心交心，善于讓群眾講真話

盡管社會矛盾糾紛多種多樣、紛繁復雜，但說清事理、說通情理、說明道理、說透法理已成為做好工作的定律。領導干部在工作過程中，應當融入感情，用真誠的態(tài)度，將心比心、換位思考，將情理交融式這種以人為本的新理念貫穿于領導過程的始終，動之以情、曉知以理、耐心勸說贏得群眾的理解。同時，端正聽話的態(tài)度，沉下心去，解決好學會聽群眾說話問題。要讓群眾講真話、實話，有足夠的耐性聽啰嗦話、難聽話，把群眾路線落實到每一句話中。

（五）內(nèi)修外煉，提高語言藝術修養(yǎng)

成功的言語交際不僅是一個人思考過程的外化表現(xiàn)，而且也是人們文化、素養(yǎng)的延伸，是素質的綜合體現(xiàn)。為此，領導干部要通過內(nèi)修外煉，不斷提高語言藝術修養(yǎng)。

1.提高人文素養(yǎng)

古人云：為民立言，唯真為美。面對龐大的網(wǎng)絡群體，領導干部對事件的看法、對政策的解讀和宣傳要讓網(wǎng)民信服，就不能僅僅停留在字里行間，更要引經(jīng)據(jù)典，旁征博引，既有內(nèi)容更有內(nèi)涵，說話簡潔明了，長短適宜，說實話，講新話、用短話，這樣才能讓人信服佩服。再者，通過提高人文修養(yǎng)提高領導干部的溝通能力、理解能力、適應能力和甄別篩選能力。如網(wǎng)絡語言中網(wǎng)民運用了大量的隱喻、借代、仿擬、飛白等各種修辭手法以增強語言的形象性和趣味性，營造出了一種詼諧幽默的氣氛，使表達更具感染力。同時，人文素養(yǎng)也是甄別篩選有價值的信息的語言理論基礎，如果沒有一定的人文修養(yǎng)，領導干部將無法有效融入到這種交流模式中。因此，領導干部要通過學習經(jīng)典、學習傳統(tǒng)，做到古為今用，外為中用，堅持不懈努力提高內(nèi)在人文素養(yǎng)。

2.強化表達修養(yǎng)

言語交際是一個過程，良好的表達修養(yǎng)是交流不可或缺的重要基礎。說話通常分為會說和能說兩個層次，會說指說得準確，說得全面，說得藝術，而能說則是追求說的思想性和深刻性，全面準確表達思想，抒發(fā)情感。領導干部在不同場合所扮演的角色也是不同的，在表達時要根據(jù)自己的身份，找準談話切入點，把握講話的分寸，講究講話的策略，以防出現(xiàn)不對、不妥、不當、不夠等有失嚴謹和分寸的情況。通過表達修養(yǎng)的提高，既傳達了政策，又讓網(wǎng)民感動舒適愉悅，留下良好印象。

3.加強官德修養(yǎng)

語言使用是一種社會行為，必然體現(xiàn)著個人或社會的道德意識、道德標準以及價值取向，官話套話存在根本上是源自于官僚主義作祟、宗旨缺乏以及對正確的政績觀的認識不足，可見，加強領導干部的官德修養(yǎng)解決官話套話的根本出路。全國政協(xié)委員朱振中認為：“不會‘說話’，說到底是一些干部心里沒有裝著老百姓，一心想著自己的仕途，是‘投領導所好’錯誤思想的產(chǎn)物，是升官靠表面政績的錯誤政績觀的產(chǎn)物?！备骷夘I導干部牢固樹立科學發(fā)展觀和正確的政績觀是解決官話套話的思想基礎。要在認知水平上，提高領導干部樹立科學發(fā)展觀和正確的正績觀的認知水平；在推動科學實踐上，切實貫徹科學和諧發(fā)展。事實上，領導干部話語的力度源于對實際工作的真實把握，源于長期以來工作中的身體力行，源于其踐行“立務實之心、講務實之言、做務實之事、求務實之績” 的官德修養(yǎng)。

4.培養(yǎng)健康心態(tài)

網(wǎng)絡已經(jīng)成為了群眾對現(xiàn)實社會意見和訴求的“民意池”，甚至是“泄憤池”，任何一件事情都很難在網(wǎng)絡上獲得百分之百的贊成或者反對，這其中既有真話直話，也有怨言狠話。在十一屆全國人大五次會議閉幕會后的記者招待會上，國務院總理溫家寶總理在回答記者提問時說：“政府的一切權力都是人民賦予的，我們應該創(chuàng)造條件讓人民提出意見批評政府。因此，在網(wǎng)上聽到有“拍磚”的聲音，我并不感到奇怪，我以為這是正常的事情。群眾許多批評的意見值得我們深思，而政府重視和決定的許多重大問題，經(jīng)常是從群眾“拍磚”里頭得到的?！睖乜偫砩拼W(wǎng)上拍磚，從側面提醒各級領導，應該善于接納網(wǎng)民的發(fā)言，甚至包括一些激烈言詞。因此，作為領導干部，在溝通交流時，要有健康心態(tài)，切忌“小肚雞腸”，無論是面對“鼓掌”、“灌水”還是“拍磚”的，必須具有一種海納百川、胸懷天下的寬闊胸懷，對網(wǎng)民的一些尖銳批評、負面聲音要有足夠的心理準備，以寬容理性的姿態(tài)來回應，這樣才能實現(xiàn)黨和政府與民眾的平等溝通和交流，暢通民意表達和利益訴求的渠道。

面對信息網(wǎng)絡時代，每一位領導干部提高溝通交流能力、做好群眾工作、加強和創(chuàng)新社會管理責無旁貸。而良好語言習慣的養(yǎng)成不是一蹴而就，需要在工作中、學習中、生活中長期的學習、積累、培養(yǎng)和實踐，這不僅是個人的責任，還是社會進步賦予領導干部的時代使命。

參考文獻：

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[2]毛澤東選集（第3卷）[M].北京：人民出版社，1991

[3]毛澤東選集（第三卷）中《〈農(nóng)村調(diào)查〉的序言和跋》[M].北京：人民出版社，1991

[4]王鐵紅.大學生網(wǎng)絡語言的構成特點和規(guī)范[J].現(xiàn)代語文，2008（7）.

[5]數(shù)據(jù)來自2012年1月1 6日《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

[6]2012年3月12日中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮在中央黨校第4期縣委書記任職培訓班上的講話

作者簡介：

王云燕：女，籍貫：江西于都，出生年月：1974年9月，工作單位：中共贛州市委黨校；職稱：副教授；研究方向：信息網(wǎng)絡的理論與建設研究。

雷小芳：女，籍貫：湖北宜昌 ，出生年月：1975年10月11 ，工作單位：交通國際合作事務中心 ，職務：副主任。