怎樣讓高校圖書管理更具人性化

摘 要： 圖書館的管理應(yīng)遵循人性化的服務(wù)理念，充分了解讀者對各類書籍的需求，為教學服務(wù)，為科研服務(wù)，為讀者服務(wù)。圖書館要通過多元化發(fā)展，實現(xiàn)圖書資源的最大化利用，使其成為教學的第二課堂，和學生課下的充電器。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 圖書管理 人性化

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)是圖書館管理的重要職責所在。在圖書館諸要素中，人是第一要素，讀者第一，服務(wù)至上，是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù)，不是一句抽象、空洞的口號，而是要在實際行動中貫徹執(zhí)行的，這就要求圖書管理員要熱心，耐心，細心為讀者服務(wù)；要時時、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中，要為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。應(yīng)遵循人性化的服務(wù)理念并以此作為圖書館發(fā)展的一個明確的方向和思路。 管理上要以人為中心，通過多元化的發(fā)展從而為讀者提供全方位的服務(wù)。其具體做法應(yīng)該如下：

一、服務(wù)的人性化要求圖書館的服務(wù)內(nèi)容擴大

1.服務(wù)的內(nèi)容要由單一向多元化發(fā)展

在如今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的環(huán)境下，雖然傳統(tǒng)的主要以紙質(zhì)文獻與少量實物資料借閱的服務(wù)仍然是圖書館的基本服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容有了很大的變化。一方面讀者對除紙質(zhì)文獻以外的各種多媒體文獻，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對檢索類的文獻，尤其是便于聯(lián)機，全文檢索的數(shù)據(jù)庫類數(shù)字化文獻的需求越來越多。因此，圖書館就必須對用戶這些日益增長的新的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，如增加多媒體文獻的貯備，增加多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫聯(lián)機檢索服務(wù)等。這些在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容中沒有或者很少涉及的東西，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天卻是必須具備的。

2.服務(wù)對象要由校內(nèi)向社會公眾發(fā)展

服務(wù)對象多元化是圖書館發(fā)展的必然趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館打破了原有的固定服務(wù)模式：坐等顧客上門。而主動地接觸社會公眾，擺脫傳統(tǒng)的文獻管理模式，在文獻信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用新的方式，建立輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，應(yīng)成為每一個高校圖書館館員在進行本職工作時努力的方向。圖書館服務(wù)的對象不應(yīng)再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是要面向整個社會公眾開放。服務(wù)對象的這種多層次、擴大化趨勢，就必然會推動高校圖書館社會化建設(shè)發(fā)展。

3. 服務(wù)方式要實行多種方式的結(jié)合

（1）網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合。網(wǎng)上服務(wù)就是高校應(yīng)盡快完善校園網(wǎng)的建設(shè)，建立公共信息查詢系統(tǒng)，為用戶提供圖書館的聯(lián)機檢索以及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。這樣用戶就能及時了解圖書館的各種動態(tài)信息，利用各種搜索引擎和文獻檢索工具，在網(wǎng)上查詢文獻，信息，而且通過網(wǎng)絡(luò)手段可以方便快捷地實現(xiàn)數(shù)字化文獻的遠地傳送。但網(wǎng)上服務(wù)不能完全取代傳統(tǒng)的服務(wù)，一些工作還是要有館員網(wǎng)下完成，所以只有兩種服務(wù)完美結(jié)合才能為讀者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）傳統(tǒng)服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合 。傳統(tǒng)圖書館往往注重“大而全”的館藏文獻資源建設(shè)，而忽略了如何利用這些資源來為讀者提供針對性強的服務(wù)。因此，圖書館在做好文獻收藏和提供的同時，應(yīng)根據(jù)本館實際，從讀者需求出發(fā)，以特定的館藏資源開展服務(wù)或者以特定的讀者群或用戶群作為服務(wù)對象，開展有針對性的服務(wù)，辦出自己的特色。只有這樣，才可能在林立的文獻信息服務(wù)體系中實現(xiàn)讀者忠誠度。

（3）人工服務(wù)與自動化服務(wù)相結(jié)合。傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)，流通服務(wù)，文獻檢索等主要以手工操作方式為主，而自動化技術(shù)的大量引入可以使得以往許多手工操作的服務(wù)過程被自動化系統(tǒng)取代，實現(xiàn)服務(wù)效率的高效化。所以高校圖書館應(yīng)在服務(wù)自動化方面加大投入，以方便用戶對文獻的檢索與借閱，如對館藏信息，讀者信息的查詢等。

二 、實現(xiàn)圖書資源的最大化利用使圖書管理更具人性化

實現(xiàn)圖書館資源的最大化利用就需做好下面幾方面的工作：

1.要經(jīng)常不斷地，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍，加強與讀者的交流與溝通。

2.要開通網(wǎng)上通道，實現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻檢索等網(wǎng)上服務(wù)；

3.要延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要爭取做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天候開放。

4.圖書管理人員一方面要堅持“以服務(wù)讀者”為核心，服務(wù)于讀者，將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面要堅持科學管理，發(fā)揮圖書資源的最大使用效率，最終通過這兩個方面的有機結(jié)合，形成群體合力，實現(xiàn)人性化的管理目標。

三、提高圖書館員素質(zhì)使圖書管理更具人性化

圖書館館員 要想緊跟時代和教育發(fā)展的步法，提高服務(wù)質(zhì)量，擴寬服務(wù)項目，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的要求。就必須加快自身知識與技能的學習，從而提高自身獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力及服務(wù)意識。

只有圖書館館員的知識素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能幫助讀者制定相應(yīng)的檢索策略，引導(dǎo)他們選擇、使用各類型的電子文獻或者各種專業(yè)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等，圖書管理員才可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過本單位的網(wǎng)頁來為讀者解答各類咨詢，介紹熱點問題、科研新技術(shù)新方法的相關(guān)信息，從而使圖書館員能夠成為信息用戶與信息資源之間相互溝通、相互傳遞信息的橋梁與紐帶。

四、營造好的的閱覽環(huán)境使圖書管理更具人性化

好的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。因此圖書館建筑設(shè)計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。圖書館的室內(nèi)環(huán)境要窗明幾凈；圖書閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提進行設(shè)計；圖書館所有的設(shè)施安排都要以方便讀者為目的。因為圖書館的各項工作要以滿足讀者的需求，為讀者服務(wù)為宗旨，這不僅是時代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會主義和諧社會的本質(zhì)需求。

參考文獻：

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