新形勢(shì)下高校圖書館的服務(wù)意識(shí)應(yīng)作哪些改變

摘 要：高校圖書館，是高?，F(xiàn)代化現(xiàn)設(shè)的一個(gè)重要組成部分，做好高校圖書館的服務(wù)工作，是關(guān)系到高校培養(yǎng)人才的一個(gè)重要方面；因此高校圖書館館員的服務(wù)意識(shí)就不能停留在以往的買書、藏書、借書、還書上，而要改變舊有的服務(wù)意識(shí)，緊跟時(shí)代的步法，做新時(shí)期圖書館員應(yīng)該做的事情。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 高校圖書館 服務(wù)意識(shí) 改變

高校圖書館，長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式是“重藏輕用”； “重藏”即追求館藏量：覺(jué)得高校圖書館當(dāng)然館藏量越多越好！于是為圖書館購(gòu)書和藏書就成了圖書館館員工作的重中之重； “輕用”則表現(xiàn)在圖書的用途上，很少考慮館藏圖書應(yīng)該為讀者所用，沒(méi)有采取相應(yīng)的措施，沒(méi)有使圖書發(fā)揮應(yīng)有的作用。

“重藏輕用”的經(jīng)營(yíng)思想，一是：漠視讀者的需求：考慮問(wèn)題很少站在讀者的角度，因而主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)淡??；二是：由于缺少為讀者服務(wù)的意識(shí)，從而導(dǎo)致圖書館的館藏文獻(xiàn)利用率極低，形成資源的極大浪費(fèi)。這種情況不僅違背了圖書館建設(shè)的初衷，而且也與時(shí)代對(duì)圖書館的要求格格不入。因此高校圖書館的服務(wù)意識(shí)必須改變。

一、高校圖書館要重“藏”，也要重“用”

圖書館的藏書越豐富，管理越現(xiàn)代化，越能為讀者很好地服務(wù)。所以無(wú)論是校領(lǐng)導(dǎo)，還是圖書館的管理人員，都要把圖書館的館藏工作、管理工作抓緊、抓好。圖書館只有有了充足的物質(zhì)基礎(chǔ)和較好的管理手段，才能較好地為讀者服務(wù)。

1.高校圖書館館員工作的宗旨是要為大眾服務(wù)

我們每個(gè)人的工作，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是為他人服務(wù)，大家都為他人服務(wù)，整個(gè)社會(huì)就形成了一個(gè)，我為人人，人人為我的和諧的社會(huì)結(jié)構(gòu)。圖書館也不例外，圖書官員從事圖書工作，那就是要把自己的服務(wù)全心全意地貢獻(xiàn)給讀者大家。其做法：第一要確立人性化的服務(wù)理念；

2.要實(shí)施人性化的服務(wù)方式。

確立人性化的服務(wù)理念，就是指圖書館的工作人員，在具體工作中，要尊重人、要關(guān)心人、要與讀者溝通；要問(wèn)清讀者之所想，要了解讀者之所求。要做到讀者有事必急，有求必應(yīng)和有求必做。要與讀者建立一種平等、友好、親善、相互尊重的關(guān)系。要使你的服務(wù)活動(dòng)滿足于讀者的需求。這樣，你的工作就會(huì)有益于大眾。

實(shí)施人性化的服務(wù)方式，就是熱情地對(duì)待每一個(gè)讀者；要給予讀者富于人情味的關(guān)注，和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。要使得每一個(gè)讀者面對(duì)你的服務(wù)，感到有春天般的溫暖和夏天般的火熱。愿意以你為友，以圖書館為家。而要做到這些，還需在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：

2.1要重視館員自身素質(zhì)的提高。館員自身素質(zhì)的提高，責(zé)任一在校方；二在館員自己。

從校方來(lái)講，要重視校圖書館的工作，更要重視圖書館員素質(zhì)的提高。而要提高館員素質(zhì)，校方就要定期或不定期的、有針對(duì)性地舉辦對(duì)圖書館館員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，使他們（她們）在自己原有知識(shí)和能力的基礎(chǔ)上來(lái)一次知識(shí)和能力的再提高。還要讓館員有機(jī)會(huì)走出去，對(duì)外交流經(jīng)驗(yàn)、洽談業(yè)務(wù)，以便擴(kuò)大眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高館員的綜合素質(zhì)。

2.2 要營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、優(yōu)美、溫馨的環(huán)境。這樣的環(huán)境，不僅使讀者喜見(jiàn)愿來(lái)，而且到此可以激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)欲望，陶冶讀者的情操，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。比如室內(nèi)裝潢考究、色調(diào)淡雅、陽(yáng)光充足、窗明幾凈，既有花卉盆景之?dāng)[設(shè)，又有名言警句之掛幅。而室外，在圖書館周圍綠化成蔭，再安放上一些名人雕塑在綠蔭叢中。這就不僅能提升讀者的學(xué)習(xí)欲望，而且能凈化讀者的心靈，給讀者注入奮發(fā)向上精神。

2.3要完善服務(wù)的內(nèi)容。圖書館對(duì)讀者的服務(wù)，不能只局限在“閱覽”和“借閱”兩個(gè)方面；“閱覽”和“借閱”這是過(guò)去圖書館服務(wù)的一般模式。在新時(shí)期的現(xiàn)在，知識(shí)已成為人們?cè)谏鐣?huì)上生存的資本，人們追求知識(shí)的愿望日益強(qiáng)烈，對(duì)圖書館的服務(wù)要求也越來(lái)越高。

所以圖書館對(duì)讀者的服務(wù)就要在方便不同群體的讀者上下工夫。如在圖書館準(zhǔn)備一些紙、筆、老花鏡之類，以備讀者急需之用；如在圖書館盡可能地為老年讀者準(zhǔn)備一些軟座椅，方便其能夠較長(zhǎng)時(shí)間滯留；再如可以在圖書館開辟青年閱覽室、設(shè)置開水間、準(zhǔn)備一些個(gè)人物品的寄存小櫥柜等。這些服務(wù)雖然微不可言，但能拉近與讀者的距離，提高服務(wù)的質(zhì)量。

二、高校圖書館尤其要重視個(gè)性化的人文服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)的形式特征：就是指在服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化和在服務(wù)方式上的個(gè)性化。

服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化是用戶在希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)能得到圖書館的服務(wù)；服務(wù)方式上的個(gè)性化是用戶根據(jù)自己的愛(ài)好與興趣能夠自由選擇圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性：是把用戶所需要的資源信息提供給用戶。

用戶可以根據(jù)自身的愛(ài)好與興趣選擇信息資源，要求服務(wù)人員把與用戶個(gè)性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動(dòng)第一線，直接有的放矢地融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到具體的個(gè)人。

個(gè)性化服務(wù)的意義在于能夠使圖書館與用戶的溝通更加便捷。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做的服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)，有利于用戶和圖書館彼此之間的相互溝通，其主動(dòng)性和時(shí)效性極強(qiáng)。

它既方便了用戶描述自己的需求，又能及時(shí)得到用戶反饋圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。從而能使圖書館的工作在原有工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地進(jìn)行再提高。

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