淺談企業(yè)變化和發(fā)展的核心和文化

摘要：自改革開放到現(xiàn)在，中國已經(jīng)走過30余年的歲月，這期間有很多問題開始慢慢的浮現(xiàn)出來，企業(yè)平均壽命在慢慢縮短。2012年央企電力、鐵路面臨的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，不斷自主創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 變革 文化

中圖分類號：F270文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2012）08（c）-0203-01

1 企業(yè)的核心是提高企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力源于連續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力源于強大的變革能力，強大的變革能力基于強勢的企業(yè)文化，以強勢文化推動企業(yè)變革，企業(yè)才能做強、做大做久，所以企業(yè)變革以文化和共識作為基礎(chǔ)。

案例1：黑龍江電網(wǎng)公司在新的市場格局中，內(nèi)部進行整合，營銷工作由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。打破原有的格局，更好的服務(wù)于社會。

（1）誰是我們的敵人？變化速度超出我們想象的環(huán)境。世界變化在中國是濃縮、是積累。世界上的五十年，如果我們二十年就演完了，你能夠跟上這個腳步嗎？美國是按部就班，中國將如何應(yīng)變?nèi)绱酥斓牟椒ツ?？杰克·韋爾奇給我們的忠告：“如果組織的變革速度比外部的環(huán)境變化還慢，這個組織就會走向末路。”

案例2：中國的股市。上證指數(shù)從6124點，跌到1664點，有多少企業(yè)在這期間生存下來？企業(yè)成功與否，不能說和股票沒有關(guān)系，但是絕對不是點數(shù)，就決定你的成敗，真正厲害企業(yè)再跌再漲它都是很厲害的，說明那只是一個市場、環(huán)境、變化。

（2）環(huán)境變化?，F(xiàn)在不僅公司要賺錢，而且個人要有成就。以前是環(huán)境安定，現(xiàn)在幾乎每一天都有變化。

案例3：：醫(yī)療機構(gòu)改革，開放窗口讓更多的患者有病就能看，醫(yī)院提供全新的服務(wù)。新的醫(yī)療管理體制是非常切合消費市場，體會消費者需求，整個醫(yī)療市場要很大的變化，相信這是病患最大的福音。

2 變化和發(fā)展的最終目的是提高競爭力

變革是否可以提高競爭力。何為核心競爭力？我的產(chǎn)品別人不能替代，我的本事別人不能模仿。案例4：必勝客（餐廳）—不是賣漢堡、薯條、炸雞，與麥當(dāng)勞、肯德基不同，必勝客賣比薩，把比薩送出去，而不是在家里等客人上門，方便：全國免費電話（400-123-123）?？旖荩簾岵?，30min之內(nèi)送到你家。這就叫競爭力，就這個產(chǎn)品很難替代。

核心競爭力的標(biāo)志是更貼近客戶和客戶走得更近。電力行業(yè)通過銀行客戶端，為老百姓提供更多的平臺，實行網(wǎng)絡(luò)購電，設(shè)立95598報修服務(wù)專線，只要一個電話，黨員服務(wù)隊在規(guī)定的時間內(nèi)就趕到那里為你解決用電難的問題。企業(yè)通過Customer Satistation Magaement達(dá)到我們最終的目的就是讓客戶滿意。

3 企業(yè)文化與共識

3.1 企業(yè)文化

文化是一種共有的價值觀，是融入思想和行為。國內(nèi)很多企業(yè)以為文化是一種口號，是一個目標(biāo)，是一個希望，其實文化是一種感覺，尤其是人家對你感覺。

文化不是目標(biāo)和希望，是一種表現(xiàn)，一種feeling（感覺）。另一種是共識。很多人說：“顧客是上帝。顧客永遠(yuǎn)都是對的?！彼詥T工是公司的最大財富，只有滿意的員工，才有滿意的顧客。

3.1.1 文化的分類

企業(yè)有特定性而不是一般性的。周邊文化是一般文化（genernal culture），包括：服務(wù)、微笑、誠信、人文。特定文化，和他行業(yè)有直接特殊性，這叫核心文化（specifilic culture），創(chuàng)新和知識。

（1）核心文化（主力文化）與產(chǎn)品和行業(yè)特性息息相關(guān)

案例5：電力企業(yè)的核心文化是什么？在三集五大體系建設(shè)下，同學(xué)習(xí)、同思考、同實踐、同創(chuàng)爭。

（2）文化形成的“積累過程”。

案例6：三百年的事物，一個明朝萬歷年皇帝“青花瓷碗”，它三百年歷史僅供觀賞。一個“龜甲醬油”是17世紀(jì)日本德川幕府時代的醬油，每日皆可嘗試。中國人每天吃醬油，我們看過醬油廠能生存三百年的嗎？哪個國家能喝起來一種文化，一種傳統(tǒng)。

3.1.2 文化的三個階段：

一個公司不可能沒有文化，不可能不知道文化是什么，我們原來文化慢慢不見了，我們和我們競爭對手需要補強這個文化。

（1）及時與快速：一個事情如果客戶對我們提出意見，公司馬上能作出反應(yīng)，動作能多快。（2）主動與進取：培養(yǎng)競爭與取勝的心態(tài)，不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展?？夏岬险f過：Don’t ask what the country can do for you. Just ask yourself what you can do for the country.毛澤東說：一個人有本事就改造環(huán)境，沒有本事就適應(yīng)環(huán)境，否則接受淘汰。培養(yǎng)取勝的習(xí)慣，習(xí)慣是頻率養(yǎng)成的。中國女排獲得金牌那一場面，那種激情、取勝心態(tài)，一心求勝的欲望。這就是所謂Aggressive （積極進?。＃?）變通與簡化：不要什么拘泥于制度，不要一動就說這是公司的體制和上面的要求，這都是不知道變通、簡化。寶潔公司提出：Just one piece of paper（盡量用一張紙）。

3.2 企業(yè)什么共識

（1）共同意識與共同責(zé)任。我們又怎么看待自己呢？公司存在潛在危機，公司員工通常是第一個知道公司有危機的人。（2）共同責(zé)任是自動自發(fā)從自己開始。目標(biāo)要量化在每一年、季、月、周或每個過程里。全面的控制，每天都要全面清理，制定日清計劃。海爾總裁張瑞林先生講中國海爾在品牌當(dāng)中都具有代表性企業(yè)，海爾集團要求每個人要先自動自發(fā)，再要求整個公司有自動自發(fā)的文化氛圍。變革從領(lǐng)導(dǎo)開始，，變革工作絕對不能由下而上，一定要由上而下，企業(yè)的每一個人都不能只站在他所處的位置或情況看事情，而是把自己提升到整個集體的層面，考慮事情的全面性。

總之，一個國家，要想成為世界強國，一個企業(yè)要想在市場上占有一席之地。