質(zhì)量管理與認證精品課程體系建設(shè)的實踐

摘要 圍繞學校辦學特色，結(jié)合專業(yè)設(shè)置和本課程在其課程體系中的地位，本文從師資隊伍建設(shè)、教學條件完善、實踐教學改革等方面探討了中國計量學院“質(zhì)量管理與認證”精品課程體系建設(shè)的實踐。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理學 課程建設(shè) 實踐

中圖分類號：G423 文獻標識碼：A

中國計量學院是為國家培養(yǎng)“計量、質(zhì)量 、標準化” 高級專門人才的高等院校，始終堅持“計量立校、標準立人、質(zhì)量立業(yè)”的辦學理念，確立了“立足浙江，面向全國，依托行業(yè)，服務(wù)地方”的服務(wù)定位和“培養(yǎng)具有較強的標準與質(zhì)量意識和計量能力、富有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神和實踐能力的高素質(zhì)人才”的人才培養(yǎng)目標定位。結(jié)合學校的辦學特色、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標和生源等實際情況，中國計量學院在創(chuàng)辦之初就開設(shè)了質(zhì)量管理學課程，并作為學校的特色課程予以重點建設(shè)。1986年開始開設(shè)質(zhì)量管理學課程，授課對象為全校所有學生，講授的主要內(nèi)容為：全面質(zhì)量管理、常用統(tǒng)計技術(shù)等質(zhì)量管理理論和常用方法。2004年，質(zhì)量管理學課程被評為浙江省精品課程，根據(jù)不同專業(yè)的需要開設(shè)不同學時與內(nèi)容的質(zhì)量管理與認證課程，并作為我校特色課程在杭州市下沙高教園區(qū)開設(shè)校際選修課。2007年，我校形成了以質(zhì)量管理與認證課程為核心，標準化、計量管理為支撐，質(zhì)量認證、六西格瑪管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理專題講座為拓展的特色課程體系。2009年，質(zhì)量管理學課程被評為國家精品課程。

1 師資隊伍建設(shè)

師資隊伍建設(shè)是課程建設(shè)的重要任務(wù)之一，也是課程建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。經(jīng)過20多年的發(fā)展，已形成一支學歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和學緣結(jié)構(gòu)合理，并具有良好發(fā)展趨勢的高水平師資隊伍。

質(zhì)量管理與認證課程教學隊伍共有14名教師，其中教授5名、副教授5名、講師3名，助教1名。教授占教師總數(shù)的比例達35.7%，副教授占教師總數(shù)的35.7%，講師占總數(shù)的21.4%，助教占總數(shù)的7.1%。14位教師全部具有碩士學位，其中8名具有博士學位，博士學位教師占教師總數(shù)的57.1%。本課程教學人員充裕，職稱結(jié)構(gòu)層次分明，學歷層次高，能夠很好地滿足課程教學和科研的需要。本課程教學隊伍的年齡在28歲至52歲之間，40歲以下的教師7人，占53.8%；平均年齡38歲。教學團隊形成了以中青年骨干為核心的優(yōu)秀教學梯隊，能夠以年富力強的狀態(tài)保證課程建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理科學具有交叉學科的性質(zhì)，既需要管理學知識又需要工程技術(shù)知識，本課程教師中有8名教師具有應(yīng)用數(shù)學、統(tǒng)計學、機械、電子、計量測試等專業(yè)的理工科學士學位，有5名教師擁有工學碩士學位，10名教師擁有管理學碩士或博士學位，知識互補、結(jié)構(gòu)合理，符合質(zhì)量管理課程建設(shè)的需要。本課程教師分別在浙江大學、同濟大學、上海交通大學、東南大學、中南大學、武漢大學、吉林大學等 “985”和“211”大學獲得學士、碩士、博士學位，90%的教師有在兩個以上學校的學習經(jīng)歷，學緣結(jié)構(gòu)合理。教學團隊在質(zhì)量管理領(lǐng)域各有分工，形成互補的知識結(jié)構(gòu)，可以在深入掌握質(zhì)量管理理論和質(zhì)量工程技術(shù)等專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將軟和硬兩方面的科學很好地融合為完整的質(zhì)量管理知識體系。整體隊伍具有高度的團隊協(xié)作精神，現(xiàn)已合作完成多項教學和學術(shù)研究課題。

本課程教師隊伍具有良好的師德師風，其中有8名教師連續(xù)3年考核成績優(yōu)秀，其他教師至少有一年考核優(yōu)秀。本課程隊伍中，有浙江省教學名師1名、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1名，浙江省教壇新秀兩名、浙江省優(yōu)秀教師1名，浙江省“三育人”先進個人3名。本課程教學隊伍具有良好的學術(shù)水平和聲譽，有3名教師入選浙江省新世紀“151”人才工程人選，兩名教師為浙江省中青年學科帶頭人，兩名教師為浙江省高校青年教師資助計劃人選。

本課程教師具有豐富的實踐經(jīng)驗，并在政府和相關(guān)學術(shù)機構(gòu)擔任職務(wù)，有效地保證了質(zhì)量管理教學水平。在教師隊伍中有國家標準制定委員4名，1名教師為全國質(zhì)量認證認可標準化技術(shù)委員會委員，1名教師為全國統(tǒng)計技術(shù)方法標準化技術(shù)委員會委員，1名教師為全國質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會委員，兩名教師為國家注冊質(zhì)量工程師培訓師，5名教師為國家注冊質(zhì)量體系認證審核員，1名教師為國家注冊實驗室認可評審員。為了保證質(zhì)量管理教學的實用性、政策性、前瞻性，我們聘請了國家和省政府質(zhì)量管理部門高層管理人員，國內(nèi)知名研究機構(gòu)的專家，國內(nèi)外知名企業(yè)的高級管理者、質(zhì)量管理專家，國內(nèi)外高校質(zhì)量管理知名教授，擔任我們的客座教授、兼職教授，通過現(xiàn)場授課以及講座的方式，豐富教學內(nèi)容，促進知識更新；另外我們還聘請部分外聘教師擔任校外實習基地指導(dǎo)教師，利用其豐富的企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，提高實踐教學的效果。經(jīng)過多年實踐和積累，外聘教師已成為本課程校內(nèi)師資的有效補充。

2 教學條件不斷完善

2.1 教材的使用與建設(shè)

課程組成員根據(jù)所授課程性質(zhì)和專業(yè)特點分別選用國家“十一五”規(guī)劃教材（韓福榮主編的《現(xiàn)代質(zhì)量管理學》，機械工業(yè)出版社）、浙江省重點教材（宋明順主編的《質(zhì)量管理學》，科學出版社）、浙江省重點教材（宋明順主編的《管理體系與認證》，中國標準出版社）。對于工商管理專業(yè)的質(zhì)量管理學必修課和工程類專業(yè)（產(chǎn)品質(zhì)量工程、安全工程）的質(zhì)量管理學必修課，課程組成員還指定了《六西格瑪管理統(tǒng)計指南》（馬逢時主編，中國人民大學出版社）作為參考教材。

除了積極選用優(yōu)秀規(guī)劃教材外，課程組成員根據(jù)課程定位和專業(yè)特色，成立了教材建設(shè)QC小組。幾年來，課程組成員編寫出版了專業(yè)特色教材15部，其中《現(xiàn)代質(zhì)量管理學》等4部教材被列為國家規(guī)劃教材，《質(zhì)量認證》等5部教材列為浙江省重點教材。尤其是課程負責人主編的浙江省重點教材《質(zhì)量管理學》，自2005年出版以來，已印刷5次，發(fā)行了兩萬多冊，被浙江大學等國內(nèi)30多所高校選用為教材。

2.2 網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境建設(shè)

本課程非常重視網(wǎng)絡(luò)教學資源的建設(shè)和更新，經(jīng)過幾年的建設(shè)，目前課程網(wǎng)絡(luò)教學資源庫建設(shè)已初具規(guī)模并能及時更新，功能較為齊全，運行良好，學生能注冊使用，在本課程教學中發(fā)揮了重要作用。

質(zhì)量管理與認證課程教學資源通過“質(zhì)量管理與認證”課程網(wǎng)站的平臺發(fā)布。本課程網(wǎng)站教學資源較為豐富，提供了教學大綱、授課教案、電子教材、課件、課程案例、課程習題、授課錄像、模擬試題、參考資料等課程相關(guān)的網(wǎng)上資源。學生可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享和下載，有助于學生進行自主性學習和研究性學習。此外，課程網(wǎng)站還設(shè)有自我檢測、在線答題和互動交流功能，學生在網(wǎng)上可進行學習效果的自測、提交作業(yè)，并利用網(wǎng)絡(luò)論壇與任課教師進行互動、交流。任課教師也能利用網(wǎng)絡(luò)了解學生的學習效果和真實想法，從而改進教學內(nèi)容和方法，提升教學效果。并且在師生互動模塊中，設(shè)置了自由討論和專題討論兩個欄目，得到學生歡迎，尤其是專題討論模塊，學生參與度很高，成為師生交流教與學心得，以及解決課程難點的主要載體。經(jīng)過多年的課程建設(shè)，并根據(jù)質(zhì)量管理和社會需求的變化進行教學內(nèi)容的修改和更新，做到理論與實踐相結(jié)合、經(jīng)典與現(xiàn)代相融合，讓學生學以致用，加深對質(zhì)量管理問題的感悟和認識。

Ilias E-Learning Plat Form教學平臺建設(shè)，該平臺是由歐盟資助的“面向市場和企業(yè)的國際標準化”國際合作項目的研究成果。該項目由德國國防軍大學、中國計量學院、荷蘭鹿伊魯莫斯大學、斯里蘭卡莫魯土瓦大學、越南河內(nèi)國家經(jīng)濟大學、印度尼西亞萬隆工業(yè)大學等共同合作完成。該項目開發(fā)了一組面向標準化和質(zhì)量管理方向?qū)I(yè)本科生和研究生的國際標準化課程體系，該課程體系有20個教學單元，主要內(nèi)容包括：標準化基礎(chǔ)理論、標準化技術(shù)方法、標準化經(jīng)濟學分析、國際標準化、主要國際標準機構(gòu)和區(qū)域標準機構(gòu)、歐盟標準政策、標準與知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理、質(zhì)量認證、計量管理、農(nóng)業(yè)標準化、標準化與國際貿(mào)易等，內(nèi)容圖文并茂，全英文編寫，在Ilias電子教學平臺講授質(zhì)量管理和標準化知識。所有學習質(zhì)量管理學課程的學生通過“質(zhì)量管理與認證”網(wǎng)站鏈接進入該教學平臺，免費在該平臺上進行互動學習標準化與質(zhì)量管理方面的知識，已取得了良好效果。

3 實踐教學改革

由于質(zhì)量管理學有較強的實踐性，課程組為此進行了實踐教學的設(shè)計和組織。實踐教學的設(shè)計思想是“學以致用，以用促學”，通過各種方式的實踐性教學活動和教學方法的改革，通過實踐幫助學生理解學習中的疑惑點，促進學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)新性，培養(yǎng)學生將理論運用于實踐的能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而為社會培養(yǎng)既能夠正確理解理論和獨立思考，又勇于實踐和創(chuàng)新的質(zhì)量管理專門人才。為此，本課程設(shè)計了相應(yīng)的實踐教學，主要從四個層次實現(xiàn)：（1）利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺和實踐基地進行輔助教學，提高學生對課程理論知識和方法的理解和掌握；（2）通過設(shè)計性、綜合性作業(yè)和案例，以及課程設(shè)計環(huán)節(jié)提高學生利用所學質(zhì)量管理知識分析問題、解決問題的能力和素質(zhì)；（3）輔導(dǎo)學生考取質(zhì)量管理相關(guān)資格證書，提高學生今后的就業(yè)競爭能力；（4）建立學生參與教師科研活動的機制，輔導(dǎo)學生參與課外科技活動，提高學生的研究、創(chuàng)新能力。

ISO9000族質(zhì)量管理體系標準是質(zhì)量管理與認證課程重要教學內(nèi)容之一，課程組利用專業(yè)優(yōu)勢，按ISO9001國際標準建立了教學質(zhì)量管理體系，編寫了《教學質(zhì)量管理手冊》、《教學質(zhì)量管理程序文件》和《教學管理指導(dǎo)書》等質(zhì)量管理體系文件，將與教學質(zhì)量有關(guān)的活動全部納入到質(zhì)量管理體系進行控制，并于2006年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。我們提出“先進的標準，精密的計量，卓越的質(zhì)量”的質(zhì)量方針，將質(zhì)量管理思想融入課程的教學管理，實施定期的教學評價、監(jiān)督評審制度，提高了教學管理的規(guī)范化水平，保證了教學質(zhì)量的持續(xù)改進。

《質(zhì)量管理與認證》中ISO9001質(zhì)量管理體系標準教學內(nèi)容的教學目的主要是讓學生學會編制質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)部審核。為此，課程組成員進行了兩個方面的實踐性教學改革：一是以教學管理為例，編寫質(zhì)量管理體系文件。將所有學生分成若干小組，每組3～5人，分別給定文件編寫任務(wù)，包括質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容、兩個程序文件和一個作業(yè)指導(dǎo)書，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并在實踐性教學時間進行發(fā)布；二是現(xiàn)場審核實戰(zhàn)演練。為了使學生更好地掌握質(zhì)量管理體系審核知識，提升內(nèi)部審核的能力。課程組成員選擇了ISO9001質(zhì)量管理體系要求的部分核心條款，分別分配給有6～8個人的小組，要求每個小組根據(jù)所分配條款和要求編寫檢查表、相關(guān)文件、相關(guān)記錄等審核材料，每個小組分為審核組和受審核方，同樣要求在實踐性教學時間進行發(fā)布。

為了保證課程的建設(shè)質(zhì)量，引入全面質(zhì)量管理（TQM）中QC小組方法，有效借助QC小組的自主管理、全員參與等特點，帶動課程組全體教師積極參與課程建設(shè)及改革，在每個學期擬定2～3個有針對性的、小而精的改革項目，定期組織教學研討活動，不斷改善教學效果，拓展課外學習空間，實現(xiàn)教學質(zhì)量的持續(xù)改進。2006年，質(zhì)量管理與認證課程QC小組被評為浙江省優(yōu)秀QC小組一等獎。在質(zhì)量管理與認證課程教學過程中，課程組成員靈活應(yīng)用QC小組活動的組織方式，設(shè)計一些學生感興趣的內(nèi)容，如提高學生出勤率、改善質(zhì)量管理與認證課程教學質(zhì)量、提升下沙高教園區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等。然后讓學生自主參加，自由組建QC小組，按照QC小組活動程序開展活動?；顒油瓿珊?，課程組成員將組織不同專業(yè)的同學一起參加QC小組成果發(fā)表大會，并選出1個一等獎QC小組、兩個二等獎QC小組和3個三等獎QC小組，分別給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，以此激發(fā)學生的學習興趣。

質(zhì)量管理與認證課程的實踐教學使學生在理論學習和實踐應(yīng)用兩方面都受到了很好的訓練，對于學生掌握質(zhì)量管理的基本原理和方法以及綜合運用知識能力的提高不無裨益。并且，激發(fā)了學生求真務(wù)實的欲望。實踐性教學已成為培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的有效手段，為學生今后走向工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

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