提高電費非現(xiàn)金繳費比例

[摘 要]電費回收是抄核收管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)資金回籠與周轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。本文通過對電費多樣化收費方式，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變繳費觀念等問題的探討，為推進非現(xiàn)金繳費比例的提升，進一步提高電費回收效率和質(zhì)量，樹立供電公司現(xiàn)代化企業(yè)形象提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞]非現(xiàn)金繳費 比例

一、提高非現(xiàn)金繳費比例的主要內(nèi)涵

非現(xiàn)金繳費是緩解客戶繳費困難的有效方式，新的繳費模式的實施，節(jié)省了供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點的投資，降低了電費回收成本，提高了資金安全性，滿足了客戶“足不出戶、輕松繳費”的需求。

二、提高非現(xiàn)金繳費比例的主要做法

隨著銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成功運行，帶來了繳費觀念的轉(zhuǎn)變，面對不同層次和多元化需求的用電客戶群，需把現(xiàn)代信息技術(shù)延伸到收費的各個環(huán)節(jié)，建立全新的收費模式，全面解決傳統(tǒng)收費模式的弊端，推動供電企業(yè)健康快速的發(fā)展。

（1）廣泛宣傳、引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)繳費觀念

1．印刷非現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳材料，通過多種渠道向客戶宣傳：

①供電所管理的臺區(qū)、小區(qū)，人員發(fā)放到戶進行宣傳推廣；

②放置公司各營業(yè)場所、銀行代扣網(wǎng)點供客戶取閱；

③在各村莊、表箱旁、村公示欄等處張貼；

④在公司營業(yè)場所和銀行代扣網(wǎng)點顯著位置張貼；

2.加大媒體宣傳力度，如在報紙刊物上投放宣傳廣告進行廣泛宣傳；在電視臺、廣播電臺等媒體輪番播放專題宣傳片；利用行風(fēng)熱線節(jié)目著重宣傳非現(xiàn)金繳費。

3.在各營業(yè)大廳設(shè)立引導(dǎo)員，進行銀行代扣和自助終端繳費的專人推介，編制《居民非現(xiàn)金繳費服務(wù)手冊》，將居民客戶進行分類，在解答客戶咨詢的同時引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理銀行代扣電費業(yè)務(wù)。

4.在居民社區(qū)設(shè)立“電力服務(wù)進社區(qū)”服務(wù)網(wǎng)點，積極解答居民客戶的疑問，引導(dǎo)客戶辦理銀行電費代扣業(yè)務(wù)，現(xiàn)場簽訂電費代扣協(xié)議并收集相關(guān)資料，統(tǒng)一辦理電費代扣業(yè)務(wù)。

（2）開展多種非現(xiàn)金繳費方式

本著雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展的原則，在平等、自愿、互利合作的基礎(chǔ)上，不斷豐富繳費手段，滿足不同客戶群體的服務(wù)需求，與農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等銀行簽署銀電合作協(xié)議，擴大居民客戶電費代收、代扣的網(wǎng)點覆蓋面，積極推廣銀電聯(lián)網(wǎng)繳費。

1.通過銀行代扣?？蛻襞c銀行簽訂委托代扣電費協(xié)議，以活期存折、信用卡等賬戶之一作為指定繳費賬戶，銀行根據(jù)客戶委托繳費號碼在繳費期間完成繳費工作。

2.通過網(wǎng)上銀行可以查詢電費，預(yù)交電費。在網(wǎng)絡(luò)運用日益廣泛的今天，客戶在網(wǎng)上瀏覽信息時，鼠標(biāo)輕輕一點，就可查詢電費明細，進行電費預(yù)交，足不出戶就可辦理電費業(yè)務(wù)。

3.通過POS機進行刷卡繳費?？蛻粼诶U費期間可利用柜臺提供的POS機，進行銀聯(lián)卡刷卡繳費，減少了繳費排隊等待的時間，尤其方便了大額電費交納的客戶，提高了客戶攜帶大額資金的安全性。

4.在居民集中區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，增設(shè)24小時電費自助繳費終端，提供電費查詢、電費代收、卡表充值等服務(wù)，使“供電營業(yè)廳”遍布城區(qū)。

（三）加強考核、提高電費回收效率和質(zhì)量

1.把提高居民客戶非現(xiàn)金繳費比例列入公司重點營銷工作，同時作為電費回收專項考核的重要獎懲指標(biāo)。將提高非現(xiàn)金繳費比例指標(biāo)列入公司績效計劃，按年度、月度分解到各供電所，每月召開績效會議進行匯總，未完成工作計劃的要分析原因，提出改進措施。

2.供電所將比例指標(biāo)分解到各臺區(qū)，臺區(qū)管理人員為非現(xiàn)金繳費推行責(zé)任人，下臺區(qū)對客戶進行宣傳和發(fā)動，積極引導(dǎo)客戶辦理銀行電費儲蓄代扣業(yè)務(wù)。

（4）鞏固提高、讓“非現(xiàn)金”成為客戶習(xí)慣

開展多種活動刺激客戶進行非現(xiàn)金繳費，如舉辦非現(xiàn)金繳費有獎活動等，從客戶認知、自身服務(wù)、第三配合等三方面入手，提高非現(xiàn)金繳費比例。

三、提高非現(xiàn)金繳費比例的效果

1.管理效益：通過提高非現(xiàn)金繳費比例，解決了走收、坐收中存在的資金安全隱患問題，特別是較大程度的減少四到戶走收工作量，將供電所人員從繁重的收費工作中解脫出來，降低了管理成本。

2.經(jīng)濟效益：銀行代扣收費管理具有低投入、高回報的特點，只需在銀電雙方各設(shè)一臺前置機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，節(jié)省營業(yè)廳建設(shè)和改造所需費用，減輕柜臺收費的壓力。多種靈活的繳費方式，加速了電費回籠速度，保證了供電公司的電費回收，經(jīng)濟效益顯著。

3.社會效益：電費充值卡、網(wǎng)上銀行繳費、銀行卡代扣、24小時自助繳費終端等多種非現(xiàn)金繳費形式的推廣，滿足了不同客戶群體的服務(wù)需求，為電力客戶提供了更加便捷、高效的供電服務(wù)，提高了工作效率、堵塞各種管理漏洞，提升了供電公司現(xiàn)代化企業(yè)形象。

參考文獻：

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