我國政務(wù)微博存在的問題及對(duì)策

[摘 要]近年來，政務(wù)微博在我國不斷興起，發(fā)展迅速，對(duì)社會(huì)生活的影響越來越深入。尤其是2011年政務(wù)微博出現(xiàn)井噴式增長，堪稱中國的“政務(wù)微博元年”。目前，政務(wù)微博已經(jīng)成為政府與網(wǎng)民溝通、傾聽民眾呼聲的平臺(tái)和重要渠道。但政務(wù)微博運(yùn)作與網(wǎng)民的信息需求尚存在差距，仍存在一些問題，這就需要我們通過分析研究，提出解決對(duì)策，以便更好地促進(jìn)政務(wù)微博健康的發(fā)展，真正成為聯(lián)系群眾的橋梁。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博 問題 對(duì)策

一、我國政務(wù)微博存在的問題

（１）運(yùn)營主體非官方，具有一定的安全問題；政府部門的門戶網(wǎng)站是由政府內(nèi)部的專職部門和專業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)的，而政府微博的開通運(yùn)行則是在新浪、騰訊等外部企業(yè)的平臺(tái)上，它的運(yùn)營建設(shè)是由這些公司來進(jìn)行操作的，是獨(dú)立建立運(yùn)行在政府內(nèi)部的管理及運(yùn)維環(huán)境中。這就使是政府無法有效掌控平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性，一旦出現(xiàn)黑客攻擊、平臺(tái)癱瘓等突發(fā)性狀況，處理過程主要依賴于相關(guān)企業(yè)自身，政府很難采取有效措施進(jìn)行緊急處理。

（2）政務(wù)微博命名沒有規(guī)律，雜亂無章；由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、自由化特點(diǎn)，導(dǎo)致微博命名處于自由、無序的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，只要不重名即可通過審核，各微博運(yùn)營商也基本上不加以規(guī)范、限制。導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)和其他的非政府機(jī)構(gòu)以及個(gè)人在微博命名方面出現(xiàn)玉龍混雜、泥沙俱下的局面。這不利于用戶識(shí)別，真實(shí)性、權(quán)威性大打折扣，用戶無法查詢和搜索，不利于政務(wù)微博的推廣和宣傳。

（3）沒有相應(yīng)績效考核機(jī)制，缺乏常態(tài)化、制度化。許多政務(wù)微博在考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲等方面沒有工作條例、制度的配套，較難促進(jìn)官方微博良好的持續(xù)性發(fā)展。在管理人員安排、微博信息發(fā)布內(nèi)容上缺乏相應(yīng)的規(guī)定安排，隨意性較大。

（4）政務(wù)微博活躍度不高 ，互動(dòng)程度低； 當(dāng)前的政務(wù)微博形式主義嚴(yán)重，政府部門只把它作為一種擺設(shè)，日常內(nèi)容的更新不及時(shí)，內(nèi)容發(fā)布不規(guī)律，語言文字官本位，很大程度上就是把一些規(guī)章制度或者政府網(wǎng)站上的信息重復(fù)貼上去。很少去回應(yīng)網(wǎng)友的的留言以及反映的問題，將政務(wù)微博作為單純的單向信息發(fā)布工具，而沒有發(fā)揮微博特有的互動(dòng)性，形成政民互動(dòng)交流溝通的管理服務(wù)模式。

（5）政務(wù)微博運(yùn)行機(jī)制不健全，具有潛在風(fēng)險(xiǎn)；政務(wù)微博的使用存在隱患和潛在風(fēng)險(xiǎn)：一是存在被冒用或盜用從而擾亂社會(huì)秩序的風(fēng)險(xiǎn)。二是存在由于言論不當(dāng)、信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)以及信息發(fā)布和回應(yīng)方式不妥當(dāng)、話語體系不恰等影響黨和政府公信力，造成負(fù)面社會(huì)影響的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重地?fù)p害政府公信力。三是存在政務(wù)微博與實(shí)際工作脫節(jié)，不僅無法產(chǎn)生實(shí)際效用，反而因此造成人財(cái)物力等行政成本投入浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國政務(wù)微博的發(fā)展對(duì)策

政務(wù)微博是一把“雙刃劍”，對(duì)黨和政府來說既有利也有弊，要讓政務(wù)微博真正成為聯(lián)系群眾的橋梁，關(guān)鍵在于化弊為利，最大程度的發(fā)揮其優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于廣大人民群眾。針對(duì)我國政務(wù)微博發(fā)展過程中存在的問題，至少要從以下幾方面加以規(guī)范完善：

（1）組建政務(wù)微博隊(duì)伍，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制；由于政務(wù)微博發(fā)展的時(shí)間較短較快，微博隊(duì)伍建設(shè)和管理方法上的落后，從而造成政務(wù)微博不能更為有效地運(yùn)行，因此在政務(wù)微博隊(duì)伍的建設(shè)上必須做到與時(shí)俱進(jìn)。要組建一支高效的專業(yè)化的微博管理團(tuán)隊(duì)，規(guī)范微博成員的用語機(jī)制，要及時(shí)的發(fā)布信息和接受用戶訴求的響應(yīng)，努力通過各種行之有效的措施來促進(jìn)政務(wù)微博隊(duì)伍的規(guī)范化運(yùn)行。

(2) 規(guī)范政務(wù)微博命名，建立微博身份認(rèn)證機(jī)制；不規(guī)范的政務(wù)微博名稱，不僅影響其可信度，同時(shí)不利于用戶識(shí)別，更談不上為用戶提供服務(wù)。為規(guī)范微博命名，首先對(duì)全國的政府組織機(jī)構(gòu)的政務(wù)微博進(jìn)行采用三級(jí)聯(lián)動(dòng)統(tǒng)一代碼管理。如果是政務(wù)人員的私人微博，可采取在上述命名規(guī)則后加姓名的方式。同時(shí)在政務(wù)微博注冊時(shí)一定要進(jìn)行認(rèn)證以保證其權(quán)威性、真實(shí)性。在政務(wù)微博簡介欄目里，一定加上本單位的簡介、主要業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話和 E-mail地址，同時(shí)加上本部門的標(biāo)志性建筑的照片作為形象標(biāo)志（個(gè)人用戶要加上自己的真實(shí)照片），以增加可信度。

（3）拓寬政務(wù)微博宣傳營銷手段，增強(qiáng)影響力；首先要充分整合網(wǎng)上資源，發(fā)揮各種即時(shí)通訊工具、門戶網(wǎng)站鏈接的作用，通過微博集成博客、政府網(wǎng)站、QQ及E—MAIL，使各種網(wǎng)絡(luò)工具各司其職、揚(yáng)長避短，協(xié)調(diào)發(fā)揮功能。實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博用戶訪問的一站式報(bào)務(wù)。其次，要建立專業(yè)化的微博營銷團(tuán)隊(duì)，增加原創(chuàng)發(fā)帖和轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)量，控制發(fā)帖節(jié)奏和頻度，提升政務(wù)微博活躍程度，加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)。

（4）建立健全政務(wù)微博績效考核體系；要使政務(wù)微博充分發(fā)揮作用，就必須要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督考核。，具體來說，首先各地區(qū)各部門要根據(jù)實(shí)際制定政務(wù)微博管理考核辦法，讓考核有章可循。其次，將政務(wù)微博作為各級(jí)政府和部門政績考核的一部分，以激勵(lì)他們努力建設(shè)微博的熱情。第三，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與微博運(yùn)營商的合作，從各方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果納入考核當(dāng)中 ，并及時(shí)把結(jié)果發(fā)聵給相關(guān)政府部門。

（5）政府微博要加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)；從政府微博自身來說至少要做到兩個(gè)方面：首先，在微博內(nèi)容上要緊貼民意，真正做到為民服務(wù)，防止內(nèi)容發(fā)布盡是制度規(guī)章照貼；在文言文風(fēng)上，要盡量使用網(wǎng)絡(luò)用語或者親民化語言，防止出現(xiàn)官話、客套話等，要做到洗練、詼諧、輕松、直白，要有足夠的親和力。其次，針對(duì)網(wǎng)友的留言評(píng)論要及時(shí)的回復(fù)參與，并要態(tài)度誠懇不能敷衍，真正搭建官民互動(dòng)的新平臺(tái)。

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作者簡介：謝劉波（1989.09—），男，安徽省六安人，安徽大學(xué)管理學(xué)院行政管理專業(yè)研究生，研究方向：公共部門人力資源管理。