平衡計分卡的適用性研究

[摘 要]平衡計分卡(BSC)于2001年傳入我國，大大小小各類不同的企業(yè)先后引入這個全新的管理方法，但是真正成功應用并達到理想的效果的企業(yè)只占很少的一部分。如何才能成功應用平衡計分卡這個全新的管理方法，企業(yè)首先必須考慮自身是否具備使用平衡計分卡的條件，或者說企業(yè)是否有相應的能力與資源來支持平衡計分卡的應用。本文在前人研究的基礎上，對平衡計分卡的適用條件進行研究，希望對企業(yè)引入平衡計分卡具有一定的借鑒作用。

[關鍵詞]平衡計分卡 適用性

平衡計分卡是由美國哈佛商學院的羅伯特·S·卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)造人戴維·P·諾頓于1992年提出的，是一種根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求進行績效管理的強有力工具。

平衡計分卡于2001年傳入我國，從此掀起了新一輪的管理熱潮，不少企業(yè)紛紛引入這個全新的戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)，一些企業(yè)取得了很好的效果，但是，大部分企業(yè)實施的效果不盡人意，事與愿違。筆者在前人研究的基礎上，充分了解企業(yè)實施效果不佳的原因，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，根據(jù)平衡計分卡的特點，從而歸納出企業(yè)引入平衡計分卡應具備的以下幾點條件，以便增加企業(yè)成功實施平衡計分卡的機率。

首先，企業(yè)必須理性對待平衡計分卡，不能盲目使用。

企業(yè)在引入平衡計分卡前，須認真考慮自身是否真正需要實施平衡計分卡。不能因為它是從國外傳入的，或者是說大家都在用，比較流行，又或者說它被《哈佛商業(yè)評論》評為70多年來最具影響力的管理工具，就認為它是對企業(yè)是最好的，只有適合企業(yè)的才是最合理的。企業(yè)應該對自己有一個清晰的認識，知道自己的優(yōu)勢和弱點，揚長避短，四兩撥千斤才是經(jīng)營之道。新的管理理念、方法和工具，諸如平衡計分卡，不會是魔術師的魔杖，能在一夜之間提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。面對新的管理理念、方法和工具，企業(yè)該持審慎的態(tài)度，理智對待。

其次，企業(yè)要有清晰的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃。

明確的戰(zhàn)略目標，清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃是平衡計分卡實施的前提。平衡計分卡不僅僅簡單的是企業(yè)的績效評價工具。它實質(zhì)是一個戰(zhàn)略管理的工具，以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為中心，將其轉(zhuǎn)化分解成若干個具體的，可衡量的，階段性的指標體系。它包括兩個重要的工具：戰(zhàn)略圖和平衡計分卡。戰(zhàn)略圖用來描述公司的戰(zhàn)略， 平衡計分卡把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體的經(jīng)營行為，保證公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。通過制定不同層級的平衡計分卡，保證公司的戰(zhàn)略落實到各級組織，落實到每一位員工。這樣平衡計分卡就成了一個重要的戰(zhàn)略溝通工具。

第三，企業(yè)的經(jīng)濟基礎比較扎實，強大的技術支持，完善的信息化系統(tǒng)以及成本管理系統(tǒng)。

平衡計分卡的實施需要構建相應的基礎設施，以便得到完善準確的數(shù)據(jù)，如相關專業(yè)化的軟件，完善的信息化系統(tǒng)以及成本管理系統(tǒng)。這些都需要花費大量的資金，這就要求企業(yè)能夠承受得起這些費用，在支付這些費用時不會影響企業(yè)的正常經(jīng)營。同時，推行平衡計分卡的管理成本高。因此，在應用平衡計分卡時，應該考慮資金的問題，還應考慮到成本效益的問題，時刻關注成本與效益兩者的平衡。

第四，以戰(zhàn)略為導向的企業(yè)管理和組織結構。

平衡計分卡的實施要求企業(yè)的管理和組織結構都應該以企業(yè)的戰(zhàn)略為中心，企業(yè)的各個職能部門在戰(zhàn)略目標的引領下，緊緊圍繞在一起，組織結構的設計也應以戰(zhàn)略管理為導向。這為平衡計分卡的實施打下了良好的管理基礎，有利于平衡計分卡的順利開展。

第五，高層領導的重視和支持，全員的共同參與。

平衡計分卡的實施是一個自上而下的企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與管理的過程，這是一個全員參與的過程，高層管理者起主導作用，其他員工則實踐具體的每個細節(jié)。沒有高層管理人員不懈的、積極地、富有見地的全力支持與領導，以及其他員工的共同參與和具體實踐，那么，整個進程很快即就會停滯不前，平衡計分卡難以成功實施。

第六，高素質(zhì)的管理人才，先進的管理水平。平衡計分的成功實施還依賴于企業(yè)高素質(zhì)的管理人才以及先進的管理水平。高素質(zhì)的管理人才能夠較快的熟悉掌握平衡計分卡，使得平衡計分卡的實施開展得比較順暢。規(guī)范化、流程化、慎密化的管理水平，保證企業(yè)戰(zhàn)略的各層次都能夠有效的實施，最后達到企業(yè)預期的目標。

第七，建立公開透明的溝通機制。

溝通是平衡計分卡實施的關鍵，由于平衡計分卡注重由上而下的溝通，這可能與中國企業(yè)層級之間的命令服從關系相抵觸。信息在從上而下的傳達過程中經(jīng)過層層過濾已經(jīng)面目全非，在從下而上的反饋過程中已經(jīng)過種種包裝而看不清其真實情況，信息不對稱現(xiàn)象大有存在。建立公開透明的溝通機制，保證溝通的通暢，信息的透明與真實，促使平衡計分卡的順利實施。

參考文獻：

[1]廖振宇.以平衡計分卡為工具的戰(zhàn)略性績效管理[J].中國商貿(mào)，2009（7）：104.

[2]喬廷夫.平衡計分卡應該緩行[J].企業(yè)管理，2004（9）：21—22.

[3]王金芝.基于平衡計分卡的績效考核探析[J]. 財會研究，2011（12）:66.

[4]么嬈.平衡計分卡應用中存在的問題及對策分析[J].財會通訊·綜合，2011（9）：56

[5]樂敏.平衡計分卡在績效管理中的應用 [J]. 決策與信息2008，（8）：82—83.

[6]阮平南，邵亞平.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用[J]. 新視野，2010（2）：35.

[7]趙鳳敏，譙梁. 淺析影響平衡計分卡在我國本土化成功的因素[J]. 蘇州大學學報，2010（3）：127.