淺談知識(shí)管理背景下的圖書館管理

通過(guò)論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理，探討了圖書館在知識(shí)管理背景下從人員、知識(shí)、門戶網(wǎng)頁(yè)三方面進(jìn)行的管理，從而為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)。知識(shí)管理圖書館管理理論研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理也成為不同領(lǐng)域研究者的積極探索的熱點(diǎn)問(wèn)題。如何將知識(shí)管理的理論研究應(yīng)用于圖書情報(bào)領(lǐng)域也成為圖書情報(bào)界的熱門話題。一、知識(shí)管理知識(shí)管理是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定價(jià)值利用所學(xué)知識(shí)、相關(guān)設(shè)備實(shí)施不斷進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展以形成新的知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，其中包括對(duì)顯性知識(shí)、隱形知識(shí)、人員、設(shè)施的管理。

圖書館知識(shí)管理是將知識(shí)管理的思想植入圖書館管理工作中，研究如何發(fā)揮圖書館儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新，發(fā)掘知識(shí)、人員、設(shè)施的潛能，提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，更好地為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。二、人員人員是各種管理活動(dòng)的主體，人員素質(zhì)的高低直接影響到管理的最終效果，圖書館也不例外，館員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)質(zhì)量。特別是在知識(shí)管理的背景下，圖書館員不但要對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理，還要充分激發(fā)人的潛能，挖掘各種隱形知識(shí)以滿足讀者提出的各種需求。1.扎實(shí)的專業(yè)技能。伴隨信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館知識(shí)管理的引入，使得傳統(tǒng)的館藏資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都發(fā)生了變化。要求館員具有圖書情報(bào)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、信息分析與預(yù)測(cè)、外語(yǔ)應(yīng)用技能、各種信息檢索平臺(tái)的利用及數(shù)據(jù)庫(kù)管理等專業(yè)知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各種學(xué)科間的聯(lián)系日益緊密，出現(xiàn)許多交叉學(xué)科和綜合性學(xué)科，這要求館員具有廣博的專業(yè)知識(shí)，為讀者提供獨(dú)具建設(shè)性的信息，保證信息服務(wù)質(zhì)量。2.良好的職業(yè)道德。以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)是各大圖書館的服務(wù)宗旨。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館員必須得具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、吃苦耐勞，具備精益求精的工作作風(fēng)，努力做好各項(xiàng)本職工作，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。3.創(chuàng)新意識(shí)。圖書館作為知識(shí)、信息儲(chǔ)存中心，如何發(fā)揮知識(shí)的作用更好地服務(wù)讀者呢？館員需對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行加工處理、創(chuàng)新發(fā)展形成能滿足讀者需求的各種知識(shí)信息。在實(shí)際工作中，需不斷拓展思路，改變舊的思維方式，不斷吸取新知識(shí)，充分挖掘各種隱形知識(shí)，樹(shù)立開(kāi)放服務(wù)、資源共享、以人為本，積極構(gòu)建圖書館知識(shí)管理新模式，樹(shù)立公益服務(wù)的價(jià)值觀。三、有效的管理知識(shí)圖書館知識(shí)管理包括顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，如何充分發(fā)揮其潛能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。1.有效管理顯性知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，承載顯性知識(shí)的載體呈多元化，不單是傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，同時(shí)還有電子型、網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)共同構(gòu)建顯性知識(shí)的集合，形成了一個(gè)完整的文獻(xiàn)信息資源保障體系，為館藏知識(shí)的組織、傳播、應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)結(jié)合讀者對(duì)各種知識(shí)需求的特點(diǎn)，在對(duì)各種資源采集、整序的同時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行深層次的加工整理，使之形成二三次文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與增值，最大限度地滿足讀者的個(gè)性化需求。圖書館除自建外，也要積極利用外來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供知識(shí)服務(wù)。2.充分挖掘隱性知識(shí)。圖書館隱性知識(shí)的挖掘就是通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)激發(fā)儲(chǔ)存在館員頭腦中新思路、新想法，使之形成可編碼、可識(shí)別的顯形知識(shí)，形成顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。日本著名學(xué)者野中郁次郎指出，由于知識(shí)系統(tǒng)中存在著不穩(wěn)定性和不確定性，為了把知識(shí)作為創(chuàng)新的源泉就必須建立起一種機(jī)制使兩類知識(shí)（顯知識(shí)和潛知識(shí)）相互轉(zhuǎn)換。由此我們可發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理是通過(guò)激發(fā)人的創(chuàng)造性思維，調(diào)動(dòng)人的積極性，將自身的隱性知識(shí)融入為讀者提供知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，從而達(dá)到知識(shí)資源的不斷創(chuàng)新發(fā)展以形成新的知識(shí)。在隱性知識(shí)的管理中，首先，應(yīng)構(gòu)建知識(shí)共建共享平臺(tái)，為館員創(chuàng)造一個(gè)隱形知識(shí)交流、學(xué)習(xí)的環(huán)境，以提高自身水平，并加強(qiáng)館員間的溝通，形成以知識(shí)交流、共享的平臺(tái)。其次，要引入激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)館員的成就感和使命感，從而調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、創(chuàng)造性。3.深入分析讀者需求。滿足讀者各種信息需求是圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，加強(qiáng)與讀者的溝通、聯(lián)系是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。讀者的信息需求決定了圖書館收集、整理、分析信息的方向。時(shí)常與讀者的聯(lián)系，了解其現(xiàn)在、將來(lái)的信息需求，做好充分的信息準(zhǔn)備，以最大限度滿足讀者的信息需求。高校圖書館應(yīng)密切聯(lián)系各二級(jí)學(xué)院，建立二級(jí)學(xué)院聯(lián)絡(luò)員制度或?qū)W科官員制度，了解師生對(duì)各種信息的訴求，為其提供滿意的知識(shí)信息服務(wù)。四、構(gòu)建和諧的圖書館門戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者獲取信息的方式呈多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也成為也成為讀者獲取信息的主要渠道。圖書館門戶網(wǎng)站作為讀者查找信息的平臺(tái)，應(yīng)為讀者提供實(shí)時(shí)、便捷信息服務(wù)。1.網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富同時(shí)簡(jiǎn)潔、易懂。目前，高校圖書館門戶網(wǎng)頁(yè)為讀者提供了大量的信息服務(wù)，內(nèi)容相當(dāng)豐富，但部分網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理，只是將信息簡(jiǎn)單的存放在網(wǎng)頁(yè)上，各種信息雜亂無(wú)章，使讀者眼花繚亂，很難從海量信息中快速查找所需信息，影響了讀者查閱信息的時(shí)間和興趣。圖書館網(wǎng)頁(yè)本應(yīng)“以讀者為中心”，尋求簡(jiǎn)潔實(shí)用，各欄目分類清晰，布局合理，重點(diǎn)突出，內(nèi)容通俗易懂，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需信息資源或服務(wù)。2.交互性的頁(yè)面設(shè)計(jì)。大多高校圖書館門戶網(wǎng)頁(yè)具有信息發(fā)布層次的交互性，在培養(yǎng)讀者興趣和建立關(guān)系的層次方面較薄弱，有待進(jìn)一步的提高。在保證讀者在最短的時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)頁(yè)前提下，應(yīng)深入分析網(wǎng)站的交互性特點(diǎn)，構(gòu)建圖書館門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站應(yīng)提供簡(jiǎn)單、易用搜索引擎、參考咨詢和讀者論壇等交互功能多樣的讀者信息交流平臺(tái)。通過(guò)一系列交互，使讀者能方便、及時(shí)地與館員進(jìn)行交流，構(gòu)建起圖書館與讀者進(jìn)行網(wǎng)上溝通互動(dòng)平臺(tái)。3.構(gòu)建知識(shí)地圖。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)地圖、導(dǎo)航工具條、導(dǎo)航圖等各種技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)圖書館門戶網(wǎng)頁(yè)內(nèi)外的各種資源整合顯示。讀者可以通過(guò)知識(shí)地圖及時(shí)、迅速地查找到所需信息資源。通過(guò)知識(shí)地圖實(shí)現(xiàn)讀者與網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)、理清網(wǎng)站各內(nèi)容與鏈接間的聯(lián)系并能定位讀者在網(wǎng)站中所處的位置。為此，數(shù)字圖書館門戶的知識(shí)地圖導(dǎo)航功能必須完備，引導(dǎo)讀者通過(guò)知識(shí)地圖、知識(shí)節(jié)查找所需信息資源，節(jié)約讀者查閱時(shí)間，提高讀者信息服務(wù)的滿意度。

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