高校后勤服務(wù)群體中人際關(guān)系及矛盾沖突的道德分析

高校后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到師生的正常學(xué)習(xí)生活、教學(xué)科研及學(xué)校穩(wěn)定，政治性特征尤為突出。與其他職業(yè)勞動(dòng)者組成的群體相比，高校后勤工作者由于自身工作的特殊性，決定了群體自身的一系列特點(diǎn)，對(duì)其人際關(guān)系及矛盾沖突進(jìn)行分析，有利于加強(qiáng)高校后勤隊(duì)伍建設(shè)，確保學(xué)校正常運(yùn)行和穩(wěn)定。人際關(guān)系矛盾沖突分析和其他職業(yè)勞動(dòng)者所組成的集體相比，高校后勤服務(wù)群體由于自身所從事的集勞動(dòng)和教育的特殊性，以及又不同于教師群體高知識(shí)水平的實(shí)際情況，決定了高校后勤服務(wù)群體的一系列人際關(guān)系特點(diǎn)。由于內(nèi)在的主觀原因和外在的客觀原因，高校后勤服務(wù)群體發(fā)生矛盾沖突的可能性大大增強(qiáng)。對(duì)其進(jìn)行分析研究，對(duì)于建立團(tuán)結(jié)和諧高校后勤集體直觀重要。一、高校后勤管理群體人際關(guān)系的特點(diǎn)高校后勤管理群體人際關(guān)系的特點(diǎn)，既由后勤工作者所從事的服務(wù)及教育的特點(diǎn)所決定，也與其自身的素質(zhì)不無關(guān)系。正是這兩方面的原因，決定了其人際關(guān)系的一系列特點(diǎn)。1.高校后勤管理群體中的成員之間具有較強(qiáng)的相互依賴性。這種依耐性是由高校后勤工作的集體性質(zhì)決定的。高校后勤服務(wù)工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，其目標(biāo)是既要保證師生正常生活，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人，確保高校穩(wěn)定。無論如何，都不可能是個(gè)別后勤服務(wù)工作者的單獨(dú)行為，而是由各個(gè)成員構(gòu)成的服務(wù)群體的群體行為。這種群體行為決定了后勤服務(wù)人員之間的相互依存性。這是這種依存性，決定了高校后勤服務(wù)群體中建立和諧的人際關(guān)系的重要性。2.高校后勤服務(wù)人員所從事的工作具有鮮明的獨(dú)特性。高校后勤服務(wù)工作要求從學(xué)生食堂、宿舍管理、清潔衛(wèi)生及物業(yè)管理、校園綠化以至水電維修等方面為高校校園正常運(yùn)行提供全面為的綜合保障服務(wù)，固然以集體協(xié)作為基礎(chǔ)，但這種集體性質(zhì)的勞動(dòng)又是通過各個(gè)個(gè)體的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的，且個(gè)體勞動(dòng)的質(zhì)量決定整個(gè)后勤服務(wù)質(zhì)量。這是這種個(gè)體勞動(dòng)性質(zhì)，使得后勤服務(wù)群體中的個(gè)體具有鮮明的個(gè)性，更需要重視群體成員在勞動(dòng)中發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。3.高校后勤服務(wù)人員具有價(jià)值目標(biāo)和根本利益上的一致性。從價(jià)值目標(biāo)上說，美味后勤服務(wù)員工的勞動(dòng)所追求的是全面服務(wù)師生，從根本利益上講，只有當(dāng)后勤服務(wù)獲得高校廣大師生一致贊同時(shí)，廣大后勤員工才能充分體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。二、高校后勤服務(wù)群體矛盾沖突產(chǎn)生的原因盡管高校后勤服務(wù)群體是一個(gè)不可分割的整體，盡管其成員之間有很強(qiáng)的依賴性，盡管其價(jià)值目標(biāo)和根本利益是一致的，但實(shí)際上該群體中仍然會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾沖突，產(chǎn)生這種矛盾沖突的原因主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.由于勞動(dòng)的分工所導(dǎo)致的矛盾。后勤服務(wù)工作必須以后勤員工必要的分工為前提，但如果有的員工不能以必要的德性參與分工，就可能導(dǎo)致后勤群體中矛盾沖突的產(chǎn)生。從后勤服務(wù)的分工和目的來看，各項(xiàng)工作都是必不可缺的，都有存在的依據(jù)和價(jià)值，如果一旦產(chǎn)生沖突，將多整體工作產(chǎn)生障礙。2.員工之間由于存在個(gè)體差異，彼此之間容易產(chǎn)生矛盾。后勤群體一般是由不同年齡、不同個(gè)性、不同技術(shù)、不同地域以及不同的思想覺悟的員工組成，這些個(gè)體差異，雖然并不必然導(dǎo)致相互之間的矛盾沖突，但卻內(nèi)含著產(chǎn)生矛盾沖突的可能性。3.后勤員工自身的不同利益導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。在后勤群體中，每個(gè)員工都是不同的利益主體，由于在工資、福利、評(píng)優(yōu)評(píng)先、考核總結(jié)等方面，都會(huì)把看得見的切身利益擺到自身面前，能否獲得這些利益關(guān)系到員工自身的生活水平，使廣大后勤員工面臨著實(shí)實(shí)在在的考驗(yàn)。不僅造成人際關(guān)系緊張，而且會(huì)直接影響到服務(wù)工作的開展。4.高校后勤員工現(xiàn)行人事制度導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。高校后勤社會(huì)化改革之前，后勤員工存在事業(yè)編制和合同聘用制區(qū)別，導(dǎo)致“同工不同酬”現(xiàn)象，嚴(yán)重傷害部分員工感情，挫傷其積極性，導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。5.人際交往的欠缺導(dǎo)致矛盾的沖突。高校后勤服務(wù)人員由于受歷史傳統(tǒng)及生活環(huán)境的影響，使得他們?nèi)鄙賹?duì)于社會(huì)交往必要性的認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)良好人際關(guān)系重要性德感悟，群體成員對(duì)共同交往規(guī)則的認(rèn)同度不高，缺乏配合協(xié)作。6.社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)導(dǎo)致群體成員之間的矛盾沖突。高校后勤社會(huì)化趨勢(shì)下，后勤組織經(jīng)營(yíng)自主、自負(fù)盈虧，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，催發(fā)后勤員工的主體意識(shí)和自由意識(shí)，并有不斷膨脹的趨勢(shì)，這對(duì)后勤服務(wù)組織的人際關(guān)系和諧帶來負(fù)面影響。這種負(fù)面影響如果泛化為一種風(fēng)氣波及群體的話，是比不利于后勤組織良好群體的簡(jiǎn)歷，有可能引起矛盾沖突的產(chǎn)生。三、高校后勤群體人際關(guān)系的道德調(diào)節(jié)1.關(guān)心集體。只有從事不同崗位的后勤員工關(guān)心集體，將自己的勞動(dòng)視為實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值目標(biāo)不可或缺的部分，后勤集體的價(jià)值目標(biāo)才可能得以順利實(shí)現(xiàn)。一個(gè)真正關(guān)心集體的后勤員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺維護(hù)群體的團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待集體中的矛盾，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益矛盾時(shí)，應(yīng)自覺的服從集體利益。2.尊重同事。尊重同事是調(diào)節(jié)后勤服務(wù)群體中人際關(guān)系中的又一道德規(guī)范。后勤員工在實(shí)際工作中要尊重統(tǒng)一崗位的同事，要尊重暫時(shí)處于先進(jìn)和落后狀態(tài)的同事，要尊重不同意見和建議的同事，后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工要相互尊重。3.有益競(jìng)爭(zhēng)。由于自身利益的不同，在面對(duì)矛盾沖突時(shí)，后勤服務(wù)員工要注意競(jìng)爭(zhēng)的道德性、有益性。競(jìng)爭(zhēng)的手段必須合乎道德要求，要妥善處理好后勤服務(wù)工作中的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作關(guān)系，另外，后勤員工要有一種開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神。4.后勤員工要把尊重相互的人格和名譽(yù)、尊重同行的意見、分擔(dān)責(zé)任作為處理同事之間人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。5.建立起“績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的新型高效后勤人事管理機(jī)制，打破傳統(tǒng)“編內(nèi)編外”的身份管理，向“崗位管理”改進(jìn)，增強(qiáng)員工的工作積極性。高效后勤服務(wù)群體中的矛盾沖突，需要以法律和體制轉(zhuǎn)換的手段加以調(diào)節(jié)，更加注重倫理道德的調(diào)節(jié)作用，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)能力較弱的員工團(tuán)結(jié)在一個(gè)集體里，受著一種作風(fēng)的鼓舞，能夠齊心協(xié)力地工作，實(shí)現(xiàn)比十個(gè)各隨己愿的單獨(dú)行動(dòng)的優(yōu)良員工好得多”的良好局面。

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