高校圖書館人性化管理與服務

人性化服務是高校圖書館管理的基礎，圖書館管理是指圖書館信息的有效性和適用性。主要闡述了高校圖書館人性化管理與服務的現(xiàn)狀的陳述與評價。隨著時代的發(fā)展，圖書館管理系統(tǒng)也需要不斷的創(chuàng)新。所以，當今高校圖書館管理服務缺少創(chuàng)新性，在用戶服務，電子系統(tǒng)升級等方面有待加強。人性化 管理服務 創(chuàng)新性圖書館作為當今高校的重要支柱之一，在高校的教學、學習和科研工作中起著極其重要的作用。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，運用現(xiàn)代管理方法來加強圖書館管理是主流。要不斷加強圖書館管理人員的配備，及時更新信息系統(tǒng)，提高圖書館管理人員的知識和思想素質(zhì)，培養(yǎng)其專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，才能保障和提高高校圖書館工作的發(fā)展。在高校中，對傳統(tǒng)的管理方法進行修正和參考，要制定出適合高校圖書館管理的獨特方法。一、圖書館人性化管理的概念人性化管理師要“以人為本”，尊重人的意愿，滿足人的需求為基本。人性化管理并不是自由無拘束的放縱，而是基于道德之上的，有制度的管理。圖書館人性化管理是指在圖書館館員對讀者的管理中，以讀者至上為主，一切以讀者的需要為中心。它的理念是：滿足讀者的需求、實現(xiàn)讀者的人生價值、升華讀者的人生觀、體現(xiàn)館內(nèi)的人文關(guān)懷。在圖書館管理中，不是只是一味的“人性化”，而是以人性化與制度化相統(tǒng)一的管理模式。例如，前者為“以德治國”，就是以道德約束為主管理館內(nèi)秩序；后者為“依法治國”，就是以制度準則為主治理圖書館的秩序。人性化管理就是兩者相統(tǒng)一，是在人性化的前提下，用道德和法律約束其自身的行為。二、當今高校圖書館管理的現(xiàn)狀分析1.圖書館圖書資源匱乏在相當大的一部分高校中圖書館的資源匱乏體現(xiàn)在藏書少，期刊雜志少，而且大部分是過期的期刊雜志，以上是高校普遍存在的問題。又由于現(xiàn)在的圖書價格上漲，圖書館對于新版或新的圖書增加速度慢，而許多外文的文獻，都是非常的陳舊。這些問題會直接間接的影響到圖書館和讀者，圖書館發(fā)面會有很大的壓力，而讀者會對圖書館慢慢的減少興趣。圖書館在讀者的心中也會造成負面的看法。2.圖書館硬件設施有待改善許多同學反映，圖書館的館內(nèi)設施不夠完善。首先，圖書館的信息系統(tǒng)自動化水平不高。在查詢書籍時，由于計算機的硬件設施不先進，檢索和查詢不準備。其次，圖書館的館內(nèi)環(huán)境不夠好。圖書館溫度應該是人最適宜的溫度，但是許多圖書館為了節(jié)省開支，夏冬兩季不開空調(diào)暖氣，造成了天氣冷和天氣熱時無人光顧的場面。館內(nèi)的一些壞的桌椅板凳和燈管不及時修理，造成了讀者看書時的不便。然后，圖書館的資源配備不合理。在高校圖書館中，讀者一般是老師和學生，圖書館應該對其進行針對性的服務。由于高校圖書館的針對性不夠高，造成了圖書浪費和信息資源不準確的現(xiàn)象。3.圖書館的管理人員素質(zhì)有待加強高校的圖書服務人員素質(zhì)和數(shù)量明顯感到欠缺，整體文化水平不高。高校的圖書館是一個非盈利行的機構(gòu)，但是高校是一個培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新的地方，其內(nèi)部機構(gòu)圖書館是實現(xiàn)培養(yǎng)學生的平臺。高校學生的素質(zhì)應該受到學校的熏陶，在培養(yǎng)學生素質(zhì)的情況下應該請高素質(zhì)的管理服務人員。在圖書館服務管理人員在很大程度上是不能滿足讀者的要求的。結(jié)果是破壞了圖書館的學術(shù)氣氛和讀者的積極性。4.圖書館的管理方法不靈活高校圖書館是帶有一定的公益性質(zhì)，在圖書館建立好之后，就有了相應的配置的組織和管理。在各個高校中，沒有統(tǒng)一有效的管理制度和方法。對讀者提供的服務不夠靈活，對讀者只能進行最原始的服務，這種服務主要以書本的知識傳播。館內(nèi)的人員死板，單調(diào)。由于工作內(nèi)容單調(diào)，簡單，其人員對工作缺少熱情。三、高校圖書館人性化管理1.館長對員工的人性化管理首先，館長要尊重員工的意愿，對員工要有耐心，關(guān)心愛護員工。以員工的利益為主，使員工把集體利益與個人利益聯(lián)系在一起。關(guān)心員工的生活，關(guān)照員工的一切需求。善于挖掘員工的潛質(zhì)，公平選拔人才，使員工對工作充滿積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)新性。讓員工參與到圖書館館內(nèi)的管理，使員工有主人翁的意識，能在工作中找到自己的價值，培養(yǎng)其自信心。館長要處理好員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的以圖書館利益為主的意識，在各個員工共同努力下，圖書館的管理不斷向上發(fā)展。其次，也注重館內(nèi)館員素質(zhì)的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件讓館員加強其業(yè)務水平，學習業(yè)務知識，多方面的培養(yǎng)館員的綜合素質(zhì)，使館員成為綜合性人才?？梢杂梦镔|(zhì)和精神的獎勵方法提高館員的學習、工作的積極性。發(fā)掘員工的創(chuàng)造性，鼓勵員工積極申報相關(guān)課題。營造一個和諧積極向上的工作空間，讓館員感受到自己是集體中的重要的一部分。讓館員認識到其自身價值勝于金錢。領導者要不斷鼓勵員工，做出正確的領導道路，設置一條適合員工的人性化道路。激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館具有新型的管理系統(tǒng)。2.員工對讀者的人性化管理高校讀者的素質(zhì)較高，隨著技術(shù)科技的發(fā)展，電子計算機的更新，圖書館的信息管理型的升級，需要館員的業(yè)務水平也要提高。要能及時的精確的檢索到查詢結(jié)果反映給讀者，這需要員工不斷的學習新知識，新技術(shù)，新方法。員工可以通過工作條件的便利，在圖書館內(nèi)進行學習，以便能學習到新的高端的知識，拉近與讀者之間的聯(lián)系。同時員工也要尊重讀者的閱讀的自由性，員工對讀者的服務是圖書館重要的一點，也是員工的責任和義務。員工與讀者之間是相互存在的，是通過服務互相維系的。沒有讀者，圖書館就沒有價值，沒有服務，圖書館就沒有存在的意義。員工應該對讀者秉持著公平、公正、平等的態(tài)度。四、結(jié)束語人性化服務在行業(yè)之中是主流，圖書館的管理業(yè)應該順應主流，不斷向人性化管理靠近。而在高校中，圖書館想要得到蓬勃的發(fā)展，就要積極地開展人性化的服務，更好地發(fā)展圖書館的作用，適應先進社會的高速發(fā)展，不斷創(chuàng)新，使圖書館進一步得到持續(xù)發(fā)展。

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