汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)存在問(wèn)題探析

“一塊抹布一桶水，三個(gè)伙計(jì)一個(gè)店”一度成為汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的真實(shí)寫(xiě)照，黑、臟、亂也是消費(fèi)者在形容汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店時(shí)的常用詞。隨著近幾年汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)井噴式的發(fā)展，這種現(xiàn)象并沒(méi)有得到根本性的改善。目前，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

一、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的技術(shù)得不到推廣

有資料記載：通過(guò)對(duì)西安市汽車(chē)美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，西安市汽車(chē)美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少?gòu)臉I(yè)人員僅具備初中文化程度。這些人對(duì)于汽車(chē)美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識(shí)和技能十分有限。他們對(duì)汽車(chē)美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，極少研究其工作原理。另外，汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專(zhuān)業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)化人才匱乏制約了汽車(chē)美容業(yè)的發(fā)展。

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次不高，品牌優(yōu)勢(shì)不突出

我國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)最顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力差及品牌優(yōu)勢(shì)不突出。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有一定的盲目性。投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面經(jīng)驗(yàn)不足。市場(chǎng)上的汽車(chē)美容用品以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。以汽車(chē)清洗劑為例，不少汽車(chē)美容企業(yè)都沒(méi)有使用汽車(chē)專(zhuān)用清洗劑，而是使用一般的洗滌劑，甚至還有個(gè)別小店使用洗衣粉洗車(chē)。

不論連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以稱(chēng)得上規(guī)?；帜軜?shù)立起品牌的汽車(chē)美容企業(yè)寥寥無(wú)幾。國(guó)際上的知名汽車(chē)美容品牌馳耐普和3M在近幾年都進(jìn)入了中國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)，并開(kāi)始建立連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。相比之下，本土汽車(chē)美容企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，影響了企業(yè)通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、店面綜合管理水平差

據(jù)業(yè)內(nèi)行家介紹，汽車(chē)美容店大部分都是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)。3—5個(gè)人、1把高壓水槍、幾瓶汽車(chē)蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡(jiǎn)單的工具，一個(gè)小規(guī)模的美容裝飾店就可以開(kāi)張了。即使是一些店面規(guī)模較大的汽車(chē)美容店，店內(nèi)的設(shè)計(jì)和管理仍然有待提高。以最基本的客戶(hù)休息室來(lái)說(shuō)，大部分汽車(chē)美容店普遍還沒(méi)有比較舒適的顧客休息區(qū)，只是提供簡(jiǎn)陋的桌椅。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車(chē)族消費(fèi)的積極性。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)由于不是一個(gè)壟斷的行業(yè)，而是以客戶(hù)方便性為主的小市場(chǎng)的總和，所以市場(chǎng)前景的不確定性增加。看起來(lái)相似的業(yè)務(wù)由于具體的營(yíng)銷(xiāo)操作體系存在差異，導(dǎo)致市場(chǎng)反饋及用戶(hù)接受程度的巨大差異。

四、相關(guān)法律法規(guī)不健全

1.市場(chǎng)準(zhǔn)入制度方面

目前汽車(chē)美容店開(kāi)業(yè)是按三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)申請(qǐng)。國(guó)標(biāo)GB／T16739.3-1997《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》規(guī)定了專(zhuān)項(xiàng)修理項(xiàng)目、設(shè)備、設(shè)施、人員和流動(dòng)資金條件。從該標(biāo)準(zhǔn)中可以看出，對(duì)汽車(chē)美容店開(kāi)業(yè)的要求不高，汽車(chē)美容的詳細(xì)項(xiàng)目并沒(méi)有明確列于其中。與之相應(yīng)的設(shè)備、技術(shù)、人員和資金流動(dòng)方面的要求也就無(wú)從談起了。沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，這個(gè)行業(yè)就無(wú)法得到規(guī)范。

2.行業(yè)管理方面

從國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，汽車(chē)美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車(chē)維修行業(yè)中劃分出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國(guó)目前的行業(yè)劃分，汽車(chē)美容依然附屬于汽車(chē)維修，而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車(chē)維修有所區(qū)分。例如:在西安市，汽車(chē)美容企業(yè)總體上歸汽車(chē)維修行業(yè)管理處管理，而汽車(chē)清洗卻歸市容管理。從管理的劃分方式就可以看出汽車(chē)美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車(chē)美容服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)而全面，就必須將汽車(chē)美容從汽車(chē)維修中分離出來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面

一個(gè)健全的行業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)維修業(yè)相對(duì)汽車(chē)美容業(yè)是一個(gè)發(fā)展比較完善的行業(yè)。汽車(chē)維修在技術(shù)上有《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，設(shè)備和人員等方面在《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》中也有說(shuō)明，在收費(fèi)方面還有各省制定的《汽車(chē)摩托車(chē)維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)管理規(guī)定》。然而，汽車(chē)美容行業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、人員和收費(fèi)等各方面都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可以去參照?qǐng)?zhí)行，技術(shù)操作不規(guī)范和收費(fèi)不合理現(xiàn)象大量存在。

隨著消費(fèi)者“愛(ài)車(chē)、養(yǎng)車(chē)意識(shí)”的不斷提高，越來(lái)越多的車(chē)主更加重視對(duì)車(chē)輛的日常保養(yǎng)。因此，汽車(chē)美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，這種極不規(guī)范的美容護(hù)理現(xiàn)狀亟待解決。

（作者單位：河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校）