企業(yè)績效的價值評價法

摘 要：績效評價是績效管理的核心。企業(yè)績效的價值評價法是對企業(yè)在一定經(jīng)營期間的績效，以價值為準(zhǔn)繩，運用一定的管理原理和技術(shù)手段，從企業(yè)的顧客價值、經(jīng)濟價值、人力價值、管理價值、國家價值、社會價值、供應(yīng)價值和環(huán)境價值八個方面設(shè)置一些評價指標(biāo)，從價值的角度作出客觀、合理、公正評判的方法，是企業(yè)績效評價的一種新方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效；評價；價值；方法

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）07-0030-03

績效管理是企業(yè)管理的核心，而績效管理的核心又是績效評價。科學(xué)、客觀、公正、合理地對企業(yè)的績效作出評價，不僅對于企業(yè)的改革創(chuàng)新、做強做大、持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義，而且對于經(jīng)濟社會和政治文化的發(fā)展也具有一定的促進作用。然而，從企業(yè)對顧客、經(jīng)濟、人力、管理、國家、社會、供應(yīng)商和環(huán)境八個方面的價值角度評價企業(yè)績效的方法還未見報道[1~17]。

一、企業(yè)績效評價與企業(yè)績效的價值評價法

1.企業(yè)績效評價。企業(yè)績效評價（Enterprise Performance Appraisement）是指運用一定的經(jīng)濟原理及技術(shù)分析，通過建立特定的指標(biāo)體系及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營結(jié)果（定量）和經(jīng)營行為（定性），從不同的視角，做出的客觀、合理、公正的綜合性價值判斷，為考評企業(yè)運行結(jié)果和經(jīng)濟質(zhì)量以及相關(guān)決策提供依據(jù)[1]，是對企業(yè)價值的綜合評估。

2.價值。價值是指事物的用途或積極作用[18]。企業(yè)作為“創(chuàng)造價值、引領(lǐng)發(fā)展”的追求價值最大化的法人組織，能否生存和發(fā)展的核心問題是：對顧客、社會、供應(yīng)商、員工是否具有存在的必要；是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策的要求，是否依法、依規(guī)經(jīng)營；企業(yè)管理水平如何、是否具有參與市場競爭的能力，簡言之，就是企業(yè)對于社會經(jīng)濟和政治文化是否具有存在的價值，如果有價值、就可以存續(xù)，否則、就必然滅亡。因此，可以用綜合性的價值來評價企業(yè)的績效。

3.企業(yè)績效的價值評價法。企業(yè)績效的價值評價法（The Method of Value to Appraise Enterprise Performance）是對企業(yè)在一定經(jīng)營期間的績效，以價值為準(zhǔn)繩，運用一定的管理原理和技術(shù)手段，從企業(yè)的顧客價值、經(jīng)濟價值、人力價值、管理價值、國家價值、社會價值、供應(yīng)價值和環(huán)境價值八個方面設(shè)置一些評價指標(biāo)，從價值的角度作出客觀、合理、公正評判的方法。

二、企業(yè)績效的價值評價模式

盡管企業(yè)的情況千差萬別，所處的人文環(huán)境、自然環(huán)境及行業(yè)和經(jīng)濟社會狀況也不完全相同，但都要體現(xiàn)顧客價值、經(jīng)濟價值、人力價值、管理價值、國家價值、社會價值、供應(yīng)價值和環(huán)境價值，都可以從這八個方面對企業(yè)作出衡量，來評價企業(yè)的績效（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)績效的“八價一體”價值評價模式

1.顧客價值（Customer Value，簡稱C）。通過顧客從企業(yè)所提供的商品的質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格、信譽、服務(wù)、先進性和安全性等方面進行百分制的價值評分，來衡量企業(yè)對于顧客的績效。

2.經(jīng)濟價值（Economic Value，簡稱E）。通過對企業(yè)經(jīng)濟增加值的增加比例與行業(yè)的平均水平及企業(yè)實際實現(xiàn)的經(jīng)濟增加值與計劃（指標(biāo)）經(jīng)濟增加值的比例進行百分制的價值評分，來評判企業(yè)在經(jīng)濟方面的績效。

3.人力價值（Human Value，簡稱H）。通過企業(yè)內(nèi)外兩種人力源本（人力既作為資源、又作為資本）對企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、品牌、競爭能力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行百分制的價值評分，來評判企業(yè)對于人力源本的績效。

4.管理價值（Management Value，簡稱M）。通過對企業(yè)以“文化管人、制度理事”為主線的規(guī)章制度管理、人力源本管理、戰(zhàn)略管理、文化管理、營銷管理、財務(wù)管理、安全管理、運作（服務(wù)）管理、科技管理、資源管理、物流管理、質(zhì)量管理、裝備管理、關(guān)聯(lián)管理（供應(yīng)商、顧客、政府和社會部門等）、計量管理、行政管理、黨群管理、項目管理、危機管理、消防管理和綜合治理管理等方面（當(dāng)然，每一方面又包含若干子方面的管理）組成的管理體系（如圖2所示），按照一定的權(quán)重進行百分制的價值評分，來反應(yīng)企業(yè)的管理總體水平，評判企業(yè)內(nèi)部管理的績效。

5.國家價值（National Value，簡稱N）。企業(yè)作為社會財富的主要創(chuàng)造者、資源的主要消耗者和環(huán)境污染物質(zhì)的主要產(chǎn)生者，須要遵守國家的法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策。從依法經(jīng)營和服從產(chǎn)業(yè)政策的角度對企業(yè)進行百分制的價值評分，來評判企業(yè)對國家的績效。

6.社會價值（Social Value，簡稱S）。企業(yè)作為市場主體，是社會經(jīng)濟和政治文化的有機部分，除了依法、依規(guī)運作，照章納稅外，還要與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、人均社會貢獻、利潤能源消耗等，通過對企業(yè)的社會貢獻情況進行百分制的價值評分，來評判企業(yè)對社會的績效。

7.供應(yīng)價值（Supply Value，簡稱U）。通過人力源本、原材料、資本等供應(yīng)商從企業(yè)的支付能力、信譽、需求均衡性、合作滿意度和發(fā)展性等方面進行百分制的價值評分，來評判企業(yè)對供應(yīng)的績效。

8.環(huán)境價值（Environmental Value，簡稱V）。通過對企業(yè)的各種環(huán)境污染物質(zhì)達標(biāo)排放和處置情況、節(jié)能減排指標(biāo)完成情況和綠化情況進行百分制的價值評分，來評判企業(yè)對環(huán)境的績效。

三、企業(yè)績效的價值評價法的價值測定

運用一定的指標(biāo)體系，對企業(yè)的顧客價值、經(jīng)濟價值、人力價值、管理價值、國家價值、社會價值、供應(yīng)價值和環(huán)境價值作出相應(yīng)的定量的測定，從而測定出企業(yè)績效的價值評價的總值。

（一）總值的測定

企業(yè)績效的價值評價的總值等于各個單項價值評價值的加權(quán)代數(shù)和。用公式表示為：

P = 0.1512Pc + 0.3956Pe + 0.0472Ph + 0.1236Pm +0.0989 Pn +

0.0234Ps + 0.0435Pu+ 0.1166Pv

式中，P：表示企業(yè)績效價值評價的總值（百分制的分值）；Pc：表示企業(yè)績效的顧客價值的評價值（百分制的分值）；Pe：表示企業(yè)績效的經(jīng)濟價值的評價值（百分制的分值）；Ph：表示企業(yè)績效的人力源本價值的評價值（百分制的分值）；Pm：表示企業(yè)績效的管理價值的評價值（百分制的分值）；Pn：表示企業(yè)績效的國家價值的評價值（百分制的分值）；Ps：表示企業(yè)績效的社會價值的評價值（百分制的分值）；Pu：表示企業(yè)績效的顧客價值的評價值（百分制的分值）；Pv：表示企業(yè)績效的環(huán)境價值的評價值（百分制的分值）。

（二）單項值的測定

1.經(jīng)濟價值的評價值測定。經(jīng)濟價值的評價值（Pe）= 0.4實際實現(xiàn)經(jīng)濟增加值/規(guī)劃經(jīng)濟增加值的比率 + 0.4企業(yè)經(jīng)濟增加值比例/行業(yè)經(jīng)濟增加值比率 + 0.2企業(yè)經(jīng)濟增加比率/社會經(jīng)濟增加比率。

2.國家價值的評價值測定。國家價值的評價值（Pn）= 0.5依法（依規(guī)）運作評定分值 + 0.5符合國家產(chǎn)業(yè)政策評定分值。式中，依法（依規(guī)）運作評定分值是指對企業(yè)遵守在運作經(jīng)營過程中所涉及的相關(guān)法規(guī)進行百分制評判的得分值。符合國家產(chǎn)業(yè)政策評定分值是指企業(yè)遵循國家產(chǎn)業(yè)政策情況的百分制評判的得分值。

3.社會價值的評價值測定。社會價值的評價值測定就是圍繞企業(yè)與相應(yīng)的人文社會環(huán)境和諧、人均社會貢獻率、單位利潤能源消耗率等方面的情況實行的百分制的分值評定。具體指標(biāo)因企業(yè)情況不同而有所區(qū)別，就一般的國資企業(yè)（國資控股）而言，按照下列公式測定：

Ps = 0.618指標(biāo)完成率 + 0.182滿意百分率+ 0.100人均社會貢獻率 + 0.100單位利潤能耗率

其中，指標(biāo)完成率是指各項考核指標(biāo)加權(quán)完成比率的分值；滿意百分率是指通過相關(guān)方的滿意度測評得到的分值；人均社會貢獻率是企業(yè)人均利潤與有關(guān)企業(yè)的人均利潤的比率；單位利潤能源消耗率是企業(yè)單位利潤與同行業(yè)單位利潤平均能耗的比率。

4.環(huán)境價值的評價值測定。通過企業(yè)達標(biāo)排放完成比率、節(jié)能減排指標(biāo)完成比率、綠化達標(biāo)率來測定。用公式表示為：

Pv = 0.4排放達標(biāo)率 + 0.4節(jié)能減排指標(biāo)完成率 + 0.2綠化達標(biāo)率

其中，排放達標(biāo)率是指企業(yè)運作經(jīng)營、生活中產(chǎn)生的各種污染物質(zhì)的達標(biāo)排放和循環(huán)再利用指標(biāo)完成的比率；節(jié)能減排指標(biāo)完成率是各種節(jié)能減排指標(biāo)的完成比率；綠化達標(biāo)率是企業(yè)綠化覆蓋率達到要求的比率。

5.顧客價值的評價值測定。通過顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、規(guī)格、品種、服務(wù)、信譽等方面組成的滿意率來測定，即：從不同層次、側(cè)面隨機抽?。ㄗ咴L）一些客戶進行滿意率測評，然后根據(jù)情況進行加權(quán)平均而得。

6.供應(yīng)價值的評價值測定。通過對供應(yīng)商在支付能力、信譽、需求發(fā)展性、合作潛力等方面組成的認同率進行測定，即：從不同側(cè)面、層次隨機抽取（走訪）一些供應(yīng)商進行認同率測評，然后根據(jù)情況進行加權(quán)平均而得到的分值。

7.人力價值的評價值測定。通過企業(yè)內(nèi)、外兩種人力源本對企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、競爭力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娼M成體系的凝聚率、吸引率進行測定而得到的分值，具體公式為：

Ph=0.8內(nèi)部人力源本的凝聚率 + 0.2 外部人力源本的凝聚率

其中，內(nèi)部人力源本的凝聚率是從企業(yè)決策層、經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層、操作層抽取一定員工進行企業(yè)是否具有凝聚力的測評百分比。外部人力源本的凝聚率是從企業(yè)外部關(guān)聯(lián)人員的不同側(cè)面抽取一些人員進行企業(yè)是否具有吸引力的測評百分比。

8.管理價值的評價值測定。通過對企業(yè)的管理體系進行百分制的評分，來確定管理價值的評價值。

四、企業(yè)績效的價值評價法的實施

通過對企業(yè)績效的價值的單項值及總值的測定，就可依據(jù)此值的大小對企業(yè)的單項的績效及總體的績效作出價值的評價。與此同時，企業(yè)還可按照價值評價法，設(shè)置一些相應(yīng)指標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部的管理部門和運作單位的績效作出評價。

五、結(jié)語

企業(yè)績效的價值評價法是基于企業(yè)特性及企業(yè)要對社會負責(zé)、對環(huán)境負責(zé)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念，以價值作為衡量準(zhǔn)則，從顧客價值、經(jīng)濟價值、人力價值、管理價值、國家價值、社會價值、供應(yīng)價值和環(huán)境價值八個方面設(shè)置指標(biāo)對企業(yè)績效進行評價，促進企業(yè)與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)共同的可持續(xù)的發(fā)展，是一種新型的值得推廣的績效評價方法。當(dāng)然，企業(yè)的具體情況不同，所設(shè)置的具體指標(biāo)及其權(quán)重會有一些差異。價值評價法的其他問題還有待進一步研究。

參考文獻：

[1] 陸慶平.企業(yè)績效評價論——基于利益相關(guān)者視角的研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2006.

[2] 財政部統(tǒng)計評價司.企業(yè)效績評價工作指南[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002.

[3] 王化成，劉俊勇，孫薇.企業(yè)業(yè)績評價[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.

[4] [美]彼得·德魯克.成果管理[M].朱雁斌，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[5] 邢以群.管理學(xué)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2006.

[6] Frances Hesselbein，Marshall Goldsmith、Iain Somerville.管理大師論創(chuàng)新——創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與績效組織[M].楊民君，張佩星，費曉西，

譯.上海：上海交通大學(xué)出版社，2003.

[7] 周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)——原理與方法：第4版[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

[8] [英]托尼·莫登.管理學(xué)原理[M].崔人元，馮巖，涂婷，譯.北京：中國社會科學(xué)出版社，2006.

[9] 譚力文，包玉澤.20世紀(jì)的管理科學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2009.

[10] 董文堯.企業(yè)管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008.

[11] 肯·史密斯，邁克爾·希特.管理學(xué)中的偉大思想：經(jīng)典理論的開發(fā)歷程[M].徐飛，路琳，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2010.

[12] [美]哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克.管理學(xué)：第10版[M].張曉君，陶新權(quán)，馬繼華，等，譯.北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998.

[13] [美]福朗斯·赫恩本，馬歇爾·戈德史密斯，愛恩·薩默維爾.管理大師論創(chuàng)新：創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與績效組織[M].楊民珺，張佩星，費曉

酉，譯.上海：上海交通大學(xué)出版社，2003.

[14] 陳建萍.企業(yè)管理學(xué)——理論、案例與實訓(xùn)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.

[15] 鄭瀛川.績效評估兵法——企業(yè)主管績效評估萬用手冊[K].廈門：廈門大學(xué)出版社，2006.

[16] [美]阿德金斯.績效管理案例與評析[M].郭存海，周軼韜，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2007.

[17] [美]菲力普斯.咨詢績效管評估：跟蹤咨詢項目的結(jié)果與底線[M].段盛華，王寅，譯.上海：上海遠東出版社，2001.

[18] 辭海編輯委員會.辭海：1979年版[K].上海：上海辭書出版社，1979.

The Method of the Value to Appraise Enterprise Performance

YANG Ying-fang1，YANG Zhi-ming2

（1.Assets and Financial Department of Wuhan Iron and Steel Group Kunming Iron and Steel Company，Anning 650302，China；

2.Logistics Industry of Yunnan KISC，Anning 650302，China）

Abstract：Performance appraisement is the centre of performance management.The Method of Value Appraisement for Enterprise Performance is to enterprise in certain operating period of performance，taking the value as the yardstick，the use of certain management principle and technology，and from the corporate customer value，economic value，human value，and management value，national value，social value，supply value and environmental value eight aspects.Set some evaluation index，from the Angle of value makes objective and reasonable，impartial evaluation method.It is a new method to enterprise performance appraise.

Key words：enterprise performance；appraisement；value；method[責(zé)任編輯 吳高君]