情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

摘 要：傳統(tǒng)的理論聯(lián)系實踐的教學(xué)方法主要是在教師的指導(dǎo)下學(xué)生利用自己所學(xué)的基本理論對案例進行思考、分析和辯論，提出自己的見解和對策，從而提高學(xué)生理論聯(lián)系實際及分析和解決問題的能力。但是這種教學(xué)方法缺乏實戰(zhàn)演練，不能有效地將學(xué)生們帶到真實的情景中，對學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的調(diào)動不強。探索一種體驗式教學(xué)方法——情景模擬教學(xué)法。簡述了情景模擬教學(xué)法的基本內(nèi)涵，并在此基礎(chǔ)上，論述了該教學(xué)方法在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中運用。

關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法；物業(yè)管理；教學(xué)方法運用

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）12-0265-02

一、情景模擬教學(xué)模式的內(nèi)涵

所謂情景模擬式教學(xué)，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種認知方法。模擬教學(xué)方法具有科學(xué)性、實用性、經(jīng)濟性特點。運用模擬教學(xué)手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，結(jié)果明確且相對準確；便于組織，安全可靠；可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識點難以通過實踐加以驗證的問題，是解決理論知識與實際工作脫節(jié)、降低教學(xué)成本的有效途徑。

二、情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用

（一）開展方式

模擬教學(xué)一般有以下三種開展方式：教學(xué)器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統(tǒng)開展方式。在物業(yè)管理實務(wù)課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學(xué)。這種展開方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務(wù)、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發(fā)展過程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項目獲取流程，業(yè)主入住服務(wù)流程，裝修管理流程等。

（二）實施步驟

每次實施情景式教學(xué)都需要提前進行精心地組織并做大量的準備工作，具體實施過程可按如下幾個步驟進行：

第一步，情景設(shè)計。作為模擬情景教學(xué)的“導(dǎo)演”——教師應(yīng)做好以下兩個方面的工作：一是選擇好情境教學(xué)的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)課程中并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合使用情景教學(xué)方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學(xué)生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。二是要進行構(gòu)思，設(shè)計好劇本。劇本的設(shè)計既可以教師自己設(shè)計，也可以讓學(xué)生設(shè)計，教師必須給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵學(xué)生團隊合作設(shè)計。

第二步，情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。其中，道具準備是對情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場景。模擬情景談判的物質(zhì)條件的準備一般要達到滿足學(xué)生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。理論準備一般在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo)，使學(xué)生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務(wù)，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

第三步，情景模擬。教師針對所授內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的物業(yè)管理場景，設(shè)計場景中所需要模擬的人物，將全班學(xué)生分成若干個小組，每組分配相同任務(wù)、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學(xué)生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

第四步，情景評價。模擬結(jié)束后，教師及時組織總結(jié)本次模擬，鼓勵學(xué)生參與評議。總結(jié)模擬中的不足與成功之處，對學(xué)生的表現(xiàn)給以評價，并計入過程考核，激勵學(xué)生下次更好的表現(xiàn)。

（三）課堂情景模擬實踐

1.實施過程。本文以物業(yè)管理教學(xué)內(nèi)容中關(guān)于“物業(yè)服務(wù)收費的基本認知”模塊為例進行課堂情景模擬測試實踐。授課對象為湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級物業(yè)管理專業(yè)1班和2班，兩個班級的專業(yè)背景相當。在教學(xué)過程中兩個班級使用統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的課時量、統(tǒng)一的教學(xué)手段，但是教學(xué)模式上1班采用情景教學(xué)模式，2班采用傳統(tǒng)教學(xué)模式。其中1班的情景教學(xué)模式如下：（1）情景設(shè)計：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的第一次會面，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。（2）情景準備：道具準備，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，設(shè)計布置物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業(yè)服務(wù)收費理論知識進行講解。（3）情景模擬：要求學(xué)生能運用對物業(yè)服務(wù)收費的基本認知解答物業(yè)服務(wù)工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”——代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”——代表前來繳費的物業(yè)業(yè)主；并進行角色循環(huán)模擬?！捌髽I(yè)方”應(yīng)負責為“業(yè)主方”解答各種疑問；當“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問題時，可由另外兩組“業(yè)主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導(dǎo)。（4）情景評價：貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結(jié)果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學(xué)生能力表現(xiàn)的過程考核的思想。模擬結(jié)束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學(xué)生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評方式。

2.教學(xué)效果。“物業(yè)服務(wù)收費的基本認知”模塊學(xué)習(xí)完成后，對兩個班進行測試和問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在情景模擬教學(xué)模式下，學(xué)生在掌握物業(yè)服務(wù)收費的概念、特點、性質(zhì)等方面較傳統(tǒng)教學(xué)模式更好，解決物業(yè)管理收費案例的能力也更強。

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[責任編輯 魏 杰]