圖書館以人為本的管理思想和服務(wù)理念研究

　　摘要：圖書館作為公益性的文化事業(yè)的組成部分，具有保存人類文化遺產(chǎn)、豐富群眾文化生活的作用。它擁有豐富的圖書資源，擁有便捷的、信息量大的數(shù)據(jù)庫資源，因而可以極大的豐富學(xué)生的課外學(xué)習(xí)生活。它面向人民大眾，服務(wù)的人群數(shù)量龐大。有利于豐富人民群眾的文化生活、精神生活。而且圖書館是反映高校文化底蘊(yùn)的一扇窗戶，具有社會(huì)教育功能和文化功能。要最大限度的發(fā)揮圖書館的教育功能、文化功能，圖書館的管理人員和工作人員就應(yīng)積極探索怎樣才能做到以人為本，怎樣才能形成以人為本的管理思想和服務(wù)理念。
　　關(guān)鍵詞：以人為本；管理思想；服務(wù)理念；教育功能
　　“以人為本”就是指在管理的過程中要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，一切為了人，一切服務(wù)于人。圖書館作為人類知識(shí)的寶庫，擁有豐富的人類文化遺產(chǎn)。它并不是一個(gè)靜止不變的文化載體、信息載體，它是一個(gè)由人來管理，又為人民服務(wù)的動(dòng)態(tài)的文化載體。因而要實(shí)現(xiàn)圖書館的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，以人為本的理念就顯得尤為重要了。那么，要怎樣才能做到以人為本呢？
　　一、搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)人的全面發(fā)展
　　現(xiàn)在大多數(shù)高校都有自己的電子圖書館，擁有數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，比如知網(wǎng)、維普、萬方等，有不少學(xué)校還建立了自己的碩博論文數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等。但是幾乎所有高校的電子圖書館都只供在校師生使用，而且只有校園網(wǎng)用戶才能使用，所以難免存在一些不便之處。如果各高校能夠建立友好聯(lián)系，共同搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源的共享，電子圖書資源的共享。另外，進(jìn)一步豐富學(xué)校的電子圖書館的資源，增加電子圖書，補(bǔ)充、完善數(shù)據(jù)庫的資源。這樣就能為教師和學(xué)生帶來更多的便利，使教師和學(xué)生分享和利用更多的資源，從而豐富他們的精神生活、文化生活，提高他們的整體文化素養(yǎng)和科技素養(yǎng)，提高他們的學(xué)術(shù)研究能力，實(shí)現(xiàn)人的全面自由的發(fā)展。
　　二、為讀者提供人性化的服務(wù)
　　作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的圖書館，首先必須樹立全心全意為讀者服務(wù)的公益性形象，樹立以讀者為本的觀念，以讀者為中心開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。這不僅體現(xiàn)于讀者服務(wù)方式和服務(wù)措施，還貫穿于圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的始終。圖書館的工作人員包括掃描的工作人員、圖書上架的工作人員等等，都要做到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的服務(wù)，要改變傳統(tǒng)的思維方式，形成服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上。要不斷提高自身素質(zhì)，提高自己的職業(yè)道德，隨時(shí)更新自己的文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己應(yīng)用軟件的能力。為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜和諧的讀書環(huán)境。而且可以在每個(gè)分閱覽室設(shè)立服務(wù)臺(tái)，咨詢臺(tái)，安排工作人員坐班，學(xué)生有什么不清楚、不明白的地方可以隨時(shí)前往咨詢。另外，要及時(shí)更新基礎(chǔ)設(shè)施，更換設(shè)備，特別是圖書館電子閱覽室的機(jī)器設(shè)備，不論是硬件還是軟件。提供人性化的借書服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生多借書，適當(dāng)延長圖書續(xù)借的期限。綜合閱覽室、期刊閱覽室、自習(xí)室、電子閱覽室等配套建設(shè)?？傊泄ぷ鳝h(huán)節(jié)和管理舉措都需要從方便讀者利用來考慮。
　　三、豐富圖書館的藏書，建立合乎讀者需要的文獻(xiàn)資源體系
　　一所綜合性的高校必須擁有豐富的圖書資源，文、工、法、理、醫(yī)、農(nóng)等各大門類的書籍都要有。圖書館藏書豐富與否關(guān)系到每個(gè)學(xué)生可以平均借讀幾本書的問題。圖書館應(yīng)制定科學(xué)、合理的采購計(jì)劃，定期進(jìn)行采購。而且采購不能漫無目的，采購的書籍必須比較符合學(xué)術(shù)前沿、科學(xué)前沿，涉及的學(xué)科和面必須廣。而且采購圖書之前應(yīng)該盡量做到先了解學(xué)生的心理需求和社會(huì)需求。建立讀者需求反饋機(jī)制，及時(shí)滿足讀者需求，每月（或更短的一個(gè)星期）編制流通情況報(bào)表，不僅是數(shù)量上的，還應(yīng)具體到某類某種書的流動(dòng)情況，對(duì)流通量大、供不應(yīng)求的書要及時(shí)反饋，以便多渠道補(bǔ)充。在館內(nèi)設(shè)立讀者意見箱、意見登記簿，對(duì)讀者感興趣而本館又沒有的書進(jìn)行記錄，及時(shí)制定采購計(jì)劃，以便及時(shí)上架，快速傳遞到讀者手中?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查的方式了解他們的需要。而且這樣可以了解他們傾向于喜歡看哪一類型的書籍，這樣有助于管理人員制定科學(xué)合理的采購計(jì)劃，從而達(dá)到滿足學(xué)生的文化需求的目的。
　　四、結(jié)語
　　要充分發(fā)揮圖書館的教育功能和發(fā)揮功能，圖書館的管理思想和服務(wù)理念就必須以促進(jìn)人的全面的發(fā)展為宗旨。無論是圖書館管理員還是讀者，都應(yīng)獲得應(yīng)有的讀者。對(duì)于管理員，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，做到人盡其才，努力幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值；對(duì)于讀者，則要做到“以讀者為本”，必須根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向?yàn)樽x者提供定向化的服務(wù)，尊重讀者，關(guān)懷讀者，與讀者進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，一切從讀者的需求出發(fā)，從讀者中來，到讀者中去。為讀者營造一種和諧、寧靜、溫馨的文化氛圍，從而提高圖書館對(duì)讀者的吸引力。
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