情商是提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的必備素質(zhì)

　　摘 要： 當(dāng)今社會(huì)，情商已成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)任何一個(gè)組織而言，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織正產(chǎn)生越來越重要的影響。在“以人為本”的核心理念的大背景下，情商與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力密切相關(guān)，它是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)之一。因此，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，加強(qiáng)情商管理，進(jìn)而提升影響力，已是刻不容緩的現(xiàn)實(shí)問題。本文以國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于情商的研究為依托，對(duì)已有的研究結(jié)論進(jìn)行歸納總結(jié)，在此基礎(chǔ)上論述情商對(duì)于提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的必要性與重要性，并從情商的角度，對(duì)如何提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力提出對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞： 情商 領(lǐng)導(dǎo)者 影響力 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
　　一、前言
　　生活中常常發(fā)生這樣的事情，一個(gè)極其聰明并有著多項(xiàng)工作技能的管理人員，在提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位后，卻遭遇了失敗。而一個(gè)并不是特別聰明而且工作技能一般的管理人員，在提升到類似的領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，卻能一路扶搖直上。如果單純以智商的標(biāo)準(zhǔn)衡量領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，這樣的事例往往超出我們所能理解的范疇。究其原因，筆者認(rèn)為很大一部分在于領(lǐng)導(dǎo)者的情商。
　　二、實(shí)情觀察
　　美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭凇肚樯獭芬粫兄赋?，在一個(gè)人的成功因素中，智商（IQ）大約只占20%，其余的80%則歸因于其他因素，而情商（EQ）則是其中的關(guān)鍵因素。
　　現(xiàn)代心理學(xué)研究提出：人的成功商數(shù)可以概括為智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商（AQ），它們對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是15%、80%和5%。智商使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商使人利用機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。
　　美國心理學(xué)家奧列佛·溫德爾·荷爾姆斯以情商為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)美國歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為：富蘭克林·羅斯福是個(gè)二流智商、一流情商的政治家，但被公認(rèn)為是美國歷史上的卓越領(lǐng)導(dǎo)人。而尼克松總統(tǒng)擁有一流智商，但情商一團(tuán)糟，故而黯然下臺(tái)。
　　成功學(xué)的創(chuàng)立者拿破侖·希爾在研究成功者取得成功的關(guān)鍵因素時(shí)提出了一個(gè)PMA黃金定律：一個(gè)人如果情商很高，心態(tài)積極，那他就成功了一半。
　　美國領(lǐng)導(dǎo)者中心的研究顯示：一些高級(jí)主管無法正常開展工作，其重要原因是人際關(guān)系緊張，而不是“計(jì)劃有誤”等技術(shù)問題。該中心對(duì)美國及歐洲大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員九大致命缺陷，它們大多與個(gè)人“情緒素養(yǎng)”有關(guān)。
　　微軟全球副總裁李開復(fù)在演講中談到人才觀時(shí)說道：情商比智商更重要。
　　分析以上的研究結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅有著高智商是很難取得較大成就的，情商對(duì)于一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的重要性可窺一斑。
　　三、實(shí)情剖析
　?。ㄒ唬┣樯痰慕缍?br/>　　情商，簡稱EQ。情商的概念是美國耶魯大學(xué)的沙洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶提出的。他們?cè)?990年把情商描述為由三種能力組成的結(jié)構(gòu)：（1）準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；（2）有效調(diào)節(jié)情緒的能力；（3）將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志行動(dòng)過程的能力。1993年，沙洛維和梅耶對(duì)情商應(yīng)包含的能力作了進(jìn)一步的界定：區(qū)分自己與他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。
　　1995年，作為情商理論主要大眾傳播人的美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭凇肚榫w智力：為什么它比智商更重要》一書中進(jìn)一步繼承發(fā)展了情商的理論，將情商定義為“一種識(shí)別自我和他人感受、自我激勵(lì)、并管理自己在處理人際關(guān)系過程中情緒表現(xiàn)的能力”，戈?duì)柭岢銮樯虘?yīng)該包括：自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、移情能力和社交技能。
　　簡言之，筆者認(rèn)為情商即準(zhǔn)確認(rèn)知自己、適時(shí)控制自己、合理激勵(lì)自己、善于換位思考和妥善處理人際關(guān)系及承受挫折的能力。
　　（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的情商特質(zhì)
　　領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者的生理、心理素質(zhì)，而且包括內(nèi)在的思想、政治、道德、文化、組織能力等各種素質(zhì)，要想成為一名真正的有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在各個(gè)方面具備過硬的素質(zhì)。而就情商角度而言，擁有較高的情商特質(zhì)是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)之一。
　　1.能夠準(zhǔn)確認(rèn)知自己。
　　現(xiàn)實(shí)生活中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者既要對(duì)職位所賦予的獎(jiǎng)懲權(quán)、資源分配權(quán)有明確判定，又要對(duì)自身的人格魅力和專業(yè)特長等有準(zhǔn)確了解，盡可能通過非權(quán)力影響力對(duì)其追隨者產(chǎn)生影響。
　　2.能夠妥善管理自身情緒，充滿自信、樂觀。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)情緒，需要領(lǐng)導(dǎo)者積極駕馭自己的內(nèi)在狀況和才智，妥善調(diào)整和管理自身情緒。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須有著富于感染力的樂觀主義，以及在面臨困境時(shí)堅(jiān)持不懈的意志力。此外，還必須渾身洋溢著自信。充滿自信并富于感染力的樂觀主義是領(lǐng)導(dǎo)者必備的魅力特質(zhì)，幾乎所有富于魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同特點(diǎn)：充滿自信、樂觀。
　　3.善于溝通，能夠了解下屬心理需要，善于自我激勵(lì)的同時(shí)善于激發(fā)員工的工作熱情。
　　為保證員工朝著領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)定的目標(biāo)方向努力，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者積極溝通，采取有效手段激勵(lì)下屬的工作熱情。最高效的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠了解并滿足下屬的心理需要，激發(fā)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情。同時(shí)也應(yīng)該不斷地自我激勵(lì)。一方面，只有不斷地自我激勵(lì)，才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)自我積極性，培養(yǎng)自身主動(dòng)創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，善于工作、樂于工作、精于工作。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)工作又是一個(gè)社會(huì)高期待的角色，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過自我激勵(lì)不斷提高自身素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要、實(shí)現(xiàn)人民群眾的期望。
　　4.善于培養(yǎng)助手并放在最合適的位置上。
　　強(qiáng)將手下無弱兵，一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者總是善于培養(yǎng)助手，并把他們放在最合適的位置上。讓自己能從繁雜的事務(wù)中脫身，有時(shí)間和精力用于大的決策的制定和落實(shí)。巴爾默做了微軟的CEO以后，放權(quán)給公司的七大部門的負(fù)責(zé)人，不再做每件事的最后決定人，而更支持七個(gè)部門負(fù)責(zé)人的成長，他不再做一個(gè)最有煽動(dòng)力的拉拉隊(duì)隊(duì)員，而是一個(gè)幕后的教練。他把自己對(duì)競爭對(duì)手的研究轉(zhuǎn)換成對(duì)人才的研究。
　　5.善于化解矛盾，具有高超的人際處理技巧與談判技巧。
　　協(xié)調(diào)力是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的能力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該妥善處理與員工的關(guān)系。當(dāng)集體內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者的到場應(yīng)能起到鎮(zhèn)靜和化解的作用。這是領(lǐng)導(dǎo)者在集體里威信的體現(xiàn)。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的集體利益與對(duì)手的利益發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者情商高低常體現(xiàn)在談判桌上，談判是斗智斗勇，但更是比拼心理素質(zhì)。
　?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)者的情商對(duì)于提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的作用
　　現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者，沒有追隨者，就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者?！庇袩o追隨者源于領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力。權(quán)力影響力一般由傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素三部分組成；領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的品德修養(yǎng)、知識(shí)水平、生活態(tài)度、人格魅力、情感魅力及工作作風(fēng)和表率作用、人際關(guān)系等方面組成的。非權(quán)力影響力表面沒有合法權(quán)力那種明顯的約束力，但常常能發(fā)揮權(quán)力影響力所不能發(fā)揮的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的情商與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力密切相關(guān)。
　　首先，非權(quán)力影響力主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者的情商。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，他的知識(shí)、才能可以得到更好的發(fā)揮；他的道德、品行、人格、作風(fēng)等更能令組織成員所折服。
　　其次，雖然權(quán)力影響力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相伴相生，然而，領(lǐng)導(dǎo)者的情商決定著這種影響力發(fā)揮作用的效果和強(qiáng)度。
　　1.領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低，決定領(lǐng)導(dǎo)者能否駕馭自己、自我更新、適應(yīng)環(huán)境。
　　高情商的領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)自己的長處和不足，能確定自己努力的方向，尤其在充滿變化和不確定的環(huán)境中，能隨著變化不斷調(diào)整自己，適應(yīng)新形勢的變化。
　　2.領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低，決定領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度的高低。
　　高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一般遵循科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式和行為建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的主觀臆斷的想法上。同時(shí)對(duì)不同意見以某種程度的肯定，并采納合理建議。
　　3.領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低，影響著大部分下屬的工作狀態(tài)的好壞。
　　領(lǐng)導(dǎo)者位于組織活動(dòng)的核心，其言談舉止必然對(duì)下屬的情緒和心態(tài)產(chǎn)生直接的影響，職務(wù)越高，這種影響力越大。領(lǐng)導(dǎo)者情緒穩(wěn)定、心境樂觀、工作熱心，那么其下屬也很有可能受到這種態(tài)度的感染，從而處于最佳情緒狀態(tài)。而且，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者善于根據(jù)別人的情感需求作出判斷，對(duì)吸引人才、留住人才起著關(guān)鍵的作用。
　　4.領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低，影響著組織文化的建設(shè)的好壞。
　　一個(gè)以自我為中心、剛愎自用、獨(dú)裁專斷的領(lǐng)導(dǎo)者，就可能使組織形成嚴(yán)格的等級(jí)，就很容易造成上下級(jí)之間的矛盾和沖突，不利于上下級(jí)之間的關(guān)系和諧。如果領(lǐng)導(dǎo)者樂觀、正直、誠信、寬容、富有社會(huì)責(zé)任感，就可以產(chǎn)生強(qiáng)大的感染力和號(hào)召力，使ili5/XijlZGtbTCGZDWPCwvDoYJMpPb80kqiNpQ9s28=組織產(chǎn)生巨大的凝聚力，形成積極向上的組織氛圍。
　　5.領(lǐng)導(dǎo)者情商的高低，影響著組織的人際溝通的好壞。
　　領(lǐng)導(dǎo)者最主要的職責(zé)之一是安排合適的人做合適的事。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者易獲取別人信任和依賴，從而提升自己在組織中的權(quán)威地位，確保人際信息溝通的廣泛和真實(shí)。同樣，在情商驅(qū)使下，他們也能與合作伙伴平等和諧地相處，創(chuàng)建穩(wěn)定堅(jiān)固的和諧的內(nèi)外環(huán)境實(shí)現(xiàn)合作。
　?。ㄋ模┡囵B(yǎng)與提升領(lǐng)導(dǎo)者情商的對(duì)策
　　1.培養(yǎng)自身的影響力。
　　沒有追隨者就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者。引發(fā)追隨的因素可以是領(lǐng)導(dǎo)者自身的學(xué)識(shí)、才能、人格魅力，也可能是某種需求和愿望。領(lǐng)導(dǎo)者除了提高自身的學(xué)識(shí)和才能外，更重要的是培養(yǎng)人格魅力，提高影響力。
　　2.善于積極傾聽，倡導(dǎo)民主作風(fēng)。
　　在現(xiàn)代社會(huì)，組織所面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，那種以權(quán)力為主要力量，并通過權(quán)力進(jìn)行控制、指揮、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)觀已經(jīng)過時(shí)，取而代之的應(yīng)是以情感鼓勵(lì)人、激勵(lì)人的民主型、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)觀。因此，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須克服以自我為中心的思想，倡導(dǎo)民主作風(fēng)，鼓勵(lì)下屬提出問題，善于聽取員工意見，并能容忍、接受不同意見。
　　3.保持陽光心態(tài)，調(diào)適自我情緒。
　　首先要培養(yǎng)自信心，充滿自信的人才能做到始終保持情緒穩(wěn)定。其次要培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)挫折的能力，臨危不亂。遇有挫折，要勇于承擔(dān)責(zé)任，能容忍下屬的錯(cuò)誤。最后，要能察覺自我情緒，主動(dòng)控制自我情緒。用理智控制情感，切忌沖動(dòng)、感情用事和情緒忽冷忽熱。
　　4.關(guān)注員工情緒，學(xué)會(huì)有效溝通。
　　領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)對(duì)下屬察言觀色，發(fā)現(xiàn)下屬的情緒，調(diào)整自己的行為方式和言語態(tài)度。妥善處理好各種分歧、爭執(zhí)，及時(shí)有效地化解沖突。要學(xué)會(huì)積極傾聽，善于傾聽下屬的表達(dá)。
　　四、結(jié)語
　　領(lǐng)導(dǎo)者必須注重發(fā)掘情感潛能，并運(yùn)用非權(quán)力影響力感染他人，調(diào)動(dòng)各成員的積極性、主動(dòng)性，使其發(fā)揮創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)工作是一個(gè)多因素、多結(jié)構(gòu)、多層次的復(fù)雜集合，領(lǐng)導(dǎo)者要通過魅力與權(quán)力的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)情商特質(zhì)的培養(yǎng)，通過情商的運(yùn)用，最大限度提升自己的影響力。
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