情感、功利與道義

　　在多屬性決策中，情感、功利和道義三個(gè)準(zhǔn)則可能會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候，人們可能并未明顯地知覺到情感與功利的考慮所產(chǎn)生的潛在影響，結(jié)果在無意識(shí)中相對(duì)忽視了道義要求，甚至做出與人們有意識(shí)地冷靜考慮時(shí)相悖的決策。了解這種道德可能受到情感與功利的無意識(shí)作用，從而可能產(chǎn)生的悖德行為的特點(diǎn)，可以通過設(shè)定更為合理的情感與功利管理制度，更好地順勢引導(dǎo)人們的無意識(shí)行為，以使其符合人們有意識(shí)的決策的思路，減少無意悖德所引發(fā)的管理矛盾與沖突。
　　情不自禁
　　情感對(duì)于判斷與選擇行為的影響常常是預(yù)料之外，在人們不知覺中發(fā)生的。例如，面對(duì)可能激發(fā)本能反應(yīng)的誘惑，能夠喚醒深層欲望的貪腐行為，一開始通常都是在當(dāng)事者“忍不住”時(shí)無意中發(fā)生的。這種情況下，人們做事并不一定是基于理性的思考，而只不過是“忍不住”罷了。在許多企業(yè)里，溜須拍馬的情況盛行，員工的情緒受壓抑，士氣不高，上下溝通嚴(yán)重受阻，往往是企業(yè)家的類似以下五個(gè)壞習(xí)慣所致[參見：馬紹爾·戈德史密斯，“企業(yè)家的5個(gè)壞習(xí)慣”，《財(cái)富》（中文版），2007年6月（下半月刊），第79-80頁]。
　　一是好勝，想贏太多。能言善辨，嘴上功夫特別厲害，想證明在各種情況下自己都更強(qiáng)。有位資深工程師就因?yàn)閰捑肓死习蹇偸钦f“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的，照我說的做沒錯(cuò)”，最后不堪精神受折磨而最終選擇離開公司，加盟了競爭對(duì)手企業(yè)。二是否定，濫用否定。過多的否定等于告訴別人最好別說話，多聽話，只能讓員工覺得這是一位只顧推銷自己理論的領(lǐng)導(dǎo)。三是強(qiáng)加，添加過多。領(lǐng)導(dǎo)為了表示自己的權(quán)威，往往在員工意見上添加自己的想法。這樣做也許可使創(chuàng)意的質(zhì)量水平提高5%，但員工執(zhí)行創(chuàng)意的投入程度就可能下降50%。四是偏心，喜歡第一?！吧纤緦?duì)員工的評(píng)價(jià)有多高”與“上司認(rèn)為員工有多喜歡他”以及“員工有多像上司”有著更高的關(guān)聯(lián)度，而與“員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)有多大”的關(guān)聯(lián)度則低些。這是因?yàn)?，理性?b style="position:absolute;left:-100000px;">tYEysmCQ8I2RKLnQC2OdOA==大家似乎都討厭拍馬屁者，感性上大家又反對(duì)唱反調(diào)者。五是執(zhí)迷，目標(biāo)失衡。人生或企業(yè)存在多重目標(biāo)，關(guān)鍵在于平衡兼顧，特別是在多重目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，能夠明確優(yōu)先權(quán)重與排序原則。但是有些企業(yè)家只顧追逐財(cái)富，無暇關(guān)注家庭幸福、員工健康等目標(biāo)，這樣就難以得到全體員工的長期認(rèn)同。
　　這些壞習(xí)慣幾乎在所有的組織中均程度不同地存在，即使是在一些相對(duì)來說還算優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)身上，也時(shí)?？梢园l(fā)現(xiàn)類似上面所提到的一種或多種壞習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境使得領(lǐng)導(dǎo)者容易自我膨脹，那么領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該經(jīng)?？紤]兩個(gè)問題：這樣做對(duì)嗎？這樣做值嗎？如果答案是“不對(duì)”，“不值”，那么應(yīng)該清楚，自己已經(jīng)偏離了理性，此時(shí)，必須對(duì)自己的言行進(jìn)行有意識(shí)的修正，以形成更好的能夠關(guān)注真正重要事情的行為習(xí)慣！
　　利令智昏
　　人們?cè)跓o意識(shí)中，有時(shí)會(huì)做出利令智昏的決策，這種情況被稱為自利偏差。對(duì)于自利偏差，由于當(dāng)事者自己并未知覺，而旁觀者又不太容易知曉或識(shí)別那些比較隱晦的關(guān)聯(lián)關(guān)系，有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)；有時(shí)被旁觀者指出，當(dāng)事人卻不愿意承認(rèn)，認(rèn)為自己的覺悟不至于如此低下。例如，在審理副總統(tǒng)切尼案時(shí)，美國最高法院大法官安東尼·斯卡利亞承認(rèn)自己與切尼有私交，但同時(shí)在2004年3月否決了要求他回避此案審理的動(dòng)議，聲稱如果自己作為“最高法院的大法官可以輕易被人收買，那么我們的國家恐怕無可救藥了”。
　　現(xiàn)實(shí)中，出于自利偏差而違背社會(huì)或個(gè)人道德觀的事屢見不鮮。有些人嘴上說反腐倡廉，但是無意中就是抗不過利益的誘惑；還有許多學(xué)者對(duì)學(xué)術(shù)泡沫十分反感，而無意中受名利驅(qū)動(dòng)又樂此不疲。一位曾撰寫、主編過多種儒學(xué)著作并以研究新儒學(xué)聞名的專家——中國社科院某研究員，知而不行，學(xué)而無恥，不僅違法，而且失德，因涉嫌“人口走私”被刑事拘留。他利用訪問美國的機(jī)會(huì)，幾乎每次都會(huì)申請(qǐng)帶一位“妻子”同往，然后“妻子”滯留美國不歸，就這樣，他先后帶出6個(gè)“妻子”。這讓人們反思，離開適當(dāng)?shù)闹贫拳h(huán)境進(jìn)行所謂的純粹國學(xué)研討、教化，是否能夠真正起到約束或改變?nèi)藗冃袨橹饔谩Ｃ鎸?duì)利益誘惑而又缺乏足夠的法律制約，無意識(shí)的自利傾向就會(huì)主導(dǎo)人們的行為。類似地，企業(yè)文化建設(shè)如果缺乏相應(yīng)配套的管理制度，沒有內(nèi)部具體環(huán)境的支撐，實(shí)際上也會(huì)流于形式。
　　注意到受情感、利益無意影響而存在著自利偏差，可以通過善加誘導(dǎo)、利用，借助人們的潛意識(shí)行為，實(shí)現(xiàn)提升管理效能之目的。比如，希望人們遵守交規(guī)，注意行車安全，提出以下幾種標(biāo)語：嚴(yán)禁超速，違者重罰！控制車速，小心駕駛！為了你和家人的安全，謹(jǐn)慎駕駛，減速行駛……哪種說法會(huì)使注意力更能集中到減速、謹(jǐn)慎、安全上來？
　　實(shí)際上，人們往往為道義說話，替功利辦事，隨情感而變，茅于軾聲稱“為富人說話，為窮人辦事”，如此覺悟并能實(shí)行者即使有可能恐怕也不多。關(guān)鍵在于，作為組織，應(yīng)該思考如何引導(dǎo)功利、約束情感，以便讓人們更容易變成行動(dòng)所做即如理性所