淺談圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾及應(yīng)對(duì)措施

　　摘要:隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越依靠科技的支撐。作為促使人們接受大量知識(shí)的源流之地，在科技日益發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，圖書館的管理工作也要特別依賴科技的力量。特別是圖書館管理中的流通服務(wù)工作，對(duì)流通管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化也是現(xiàn)代圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但在目前的圖書館流通管理工作中，還存在諸多問(wèn)題以及管理工作中存在的矛盾，為了更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，要深入研究管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的良好解決。
　　關(guān)鍵詞：圖書館流通；流通管理；矛盾分析；解決措施
　　中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791 （2010)03(a)-0000-00
　　圖書館的流通服務(wù)是圖書館管理工作中一項(xiàng)基本工作，也是圖書館實(shí)現(xiàn)與讀者密切聯(lián)系的服務(wù)窗口之一。圖書館的管理工作中實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的良好運(yùn)作，不僅能夠與讀者建立密切聯(lián)系，也能更為有效的實(shí)現(xiàn)圖書館存在的現(xiàn)實(shí)意義。但就目前圖書館流通服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，圖書館的流通服務(wù)以及讀者服務(wù)工作中還存在著矛盾。這些矛盾的存在嚴(yán)重影響圖書館良好流通服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，因此在管理工作中，要正確、妥善地處理圖書館館員以及讀者之間存在的矛盾，解決館員與讀者之間存在的矛盾能有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足讀者的要求，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　一、圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾分析
　?。ㄒ唬┟艿默F(xiàn)狀
　　1.客觀因素引起的流通0fdT4WrLFdOrcD5dpsEUhw==服務(wù)工作矛盾?？陀^因素引起的主要矛盾主要包括圖書館的館藏文獻(xiàn)以及圖書館的資源信息不能滿足讀者需求；圖書館建立的規(guī)章制度與讀者進(jìn)館進(jìn)行書籍的借閱存在的矛盾；圖書館現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備不完善不能滿足讀者要求之間的矛盾。
　　2.主觀因素引起的流通服務(wù)工作矛盾。主觀因素引起的矛盾主要包括：館員的實(shí)際服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能水平不符合讀者預(yù)期期望水平之間存在的矛盾；館員的現(xiàn)有服務(wù)方法與讀者個(gè)性之間存在的矛盾；館員提供的服務(wù)內(nèi)容與讀者對(duì)館員滿意程度之間存在的矛盾；館員現(xiàn)有的圖書館服務(wù)內(nèi)容不能充分滿足讀者信息要求之間存在的矛盾；館員在服務(wù)中的地位與讀者道德素養(yǎng)之間存在的矛盾等。在流通服務(wù)工作中，館員是圖書館流通矛盾的主體，館員現(xiàn)有的素質(zhì)直接對(duì)矛盾存在的性質(zhì)以及存在矛盾引起的結(jié)果起決定性作用。館員要能從自身出發(fā)，細(xì)致分析出現(xiàn)矛盾的原因以及現(xiàn)有矛盾的解決措施，不斷提高自己的綜合素質(zhì)以滿足讀者借閱的需求，化解圖書館流通管理工作中存在的矛盾，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。
　?。ǘ┟艿钠鹨?br/>　　就客觀存在以及主觀因素導(dǎo)致的圖書館流通服務(wù)中存在的矛盾分析，其矛盾產(chǎn)生原因主要包括以下幾方面原因：
　　1.導(dǎo)致圖書館的流通服務(wù)工作客觀矛盾存在的主要原因是圖書館的現(xiàn)有館藏存在缺陷，圖書館的技術(shù)設(shè)備不足以及現(xiàn)有的規(guī)章制度需要改進(jìn)。像圖書館的館藏資源不足，或者存在文獻(xiàn)比較陳舊，新書不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)上架，圖書的借閱期、借閱量達(dá)不到讀者的借閱要求，都會(huì)導(dǎo)致矛盾的出現(xiàn)?；蛘邎D書館的設(shè)施條件差，館內(nèi)環(huán)境達(dá)不到讀者的要求，讀者的借閱管理系統(tǒng)功能不完善等也都會(huì)造成讀者閱讀上存在不便，也會(huì)導(dǎo)致讀者與圖書館之間存在矛盾。
　　2.造成圖書館與讀者之間存在矛盾的主要因素是館員與讀者在借閱交往中存在互不理解現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)的最主要的原因?，F(xiàn)代圖書館的管理模式一般采用工作人員一系統(tǒng)一讀者的管理模式，這種管理模式就導(dǎo)致館員不能實(shí)現(xiàn)直接與讀者進(jìn)行溝通交流，讀者或者館員與系統(tǒng)之間的交流時(shí)間遠(yuǎn)大于讀者與館員之間情感的交流與溝通，溝通較少使得矛盾日益加深。像處理超期罰款，存在讀者對(duì)計(jì)算機(jī)顯示的罰款數(shù)額不信任、不理解的現(xiàn)象，認(rèn)為超期罰款是圖書館進(jìn)行變相“賺錢”的行為；圖書館在進(jìn)行圖書污損賠償時(shí)，有部分讀者對(duì)圖書產(chǎn)生的污損現(xiàn)象并不予以承認(rèn)，而館員也往往懷有不信任的態(tài)度；又或者，讀者在還書過(guò)程中，館員往往出現(xiàn)一些操作失誤現(xiàn)象或者讀者對(duì)自身所借圖書借閱時(shí)間記錄不清，館員與讀者之間也會(huì)出現(xiàn)不理解、不信任的情況。
　　3.館員在自身服務(wù)工作中對(duì)讀者的地位認(rèn)識(shí)不夠也會(huì)引起矛盾的發(fā)生。圖書館的流通服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：讀者對(duì)館員所從事的工作內(nèi)容不完全了解，在選書時(shí)將圖書亂拿亂放；讀者不尊重館員，突出表現(xiàn)是不尊重館員的工作內(nèi)容，甚至對(duì)館員都不使用文明用語(yǔ)，很多讀者認(rèn)為館員的工作就是要為讀者服務(wù)，在進(jìn)館選書時(shí)往往“高高在上”，不尊重館員的工作。這些情況的發(fā)生很容易導(dǎo)致矛盾沖突。就讀者而言，讀者的素養(yǎng)是導(dǎo)致矛盾發(fā)生的主要原因。
　　二、流通服務(wù)工作中矛盾的解決措施
　　1.館員要不斷提高自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)技能。館員要充分認(rèn)識(shí)到所從事職業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)以及內(nèi)容，在工作中時(shí)刻注意提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平。注意在平時(shí)工作中嚴(yán)格控制自身一言一行，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，耐心對(duì)讀者提供服務(wù)，在工作的鍛煉中不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。
　　 2.加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通交流與互動(dòng)。從事圖書館流通服務(wù)的工作，意味著每天都要與不同層次、不同需求的讀者打交道，每天重復(fù)著關(guān)于圖書工作的大量的瑣碎、細(xì)小事務(wù)，因此館員的業(yè)務(wù)操作能力以及館員的儀態(tài)儀表每時(shí)每刻都在讀者的監(jiān)督之下，館員自身的良好形象以及精神面貌既是自身素質(zhì)的體現(xiàn)，也是圖書館人員素質(zhì)的一種展示。館員與館員之間，要盡力做到職責(zé)的明確劃分，但要注意的是館員之間不能斤斤計(jì)較、互相扯皮，這樣是做不好服務(wù)工作的，因此館員之間要互相協(xié)作，共同努力，為讀者營(yíng)造一種和諧的圖書館環(huán)境。館員與讀者實(shí)現(xiàn)接觸交流的過(guò)程也是一個(gè)彼此之間進(jìn)行溝通交流的過(guò)程。流通人員要不斷借助工作實(shí)踐中得到的知識(shí)以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的提高，要把讀者的每一次咨詢活動(dòng)以及為讀者提供的服務(wù)當(dāng)成一種學(xué)習(xí)過(guò)程。因此無(wú)論從思想觀念以及行動(dòng)上，館員都要不斷轉(zhuǎn)變自身管理意識(shí)，提高自身服務(wù)意識(shí)，“寓管理于服務(wù)”之中，實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的良好溝通交流，建立館員與讀者之間互相信任、互相尊重的良好關(guān)系。
　　3.圖書館要不斷增加服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的多元化。像讀者進(jìn)行圖書預(yù)約、催還以及新書的通報(bào)工作等，都是各個(gè)圖書館流通部門非常重要的工作內(nèi)容。這些工作效率的提高對(duì)提高整個(gè)圖書館的讀者滿足率以及館內(nèi)文獻(xiàn)的流通率，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源的充分利用都有重要的意義。
　　結(jié)束語(yǔ):
　　流通工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但卻繁雜的工作內(nèi)容，在圖書館流通工作的管理中，要及時(shí)進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，不斷對(duì)館內(nèi)工作人員的工作形式進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新，積極尋求新的適合讀者要求的流通服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)期有效利用。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]魏秀玲.圖書館流通服務(wù)工作優(yōu)化論略[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào)，2009（07）
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