論高職院校圖書(shū)館的知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)

　　摘 要： 如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，以創(chuàng)新促發(fā)展，是高職院校圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要課題。本文從圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵、基本原則、重點(diǎn)目標(biāo)、服務(wù)理念等幾方面闡述了圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)的涵義，以及圖書(shū)館知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)兩者的關(guān)系。
　　關(guān)鍵詞： 高職院校圖書(shū)館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)
　　圖書(shū)館是高校的三大支柱（師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館）之一，是全校文獻(xiàn)信息的中心，是全社會(huì)的寶貴財(cái)富。在美國(guó)，圖書(shū)館被視為大學(xué)的心臟。在這三大支柱中，圖書(shū)館的重要性顯得尤為突出。由于知識(shí)具有繼承性，圖書(shū)情報(bào)是知識(shí)繼承與交流的媒介，是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書(shū)館是傳授知識(shí)和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學(xué)、科研及師資水平的重要支柱。
　　一.圖書(shū)館知識(shí)管理
　　1.圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿足用戶(hù)不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
　　2.知識(shí)管理的基本原則
　　知識(shí)積累是知識(shí)管理的基本原則，它能夠有效地防止知識(shí)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識(shí)交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和交流的橋梁。知識(shí)只有在交流過(guò)程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高追求。
　　3.知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)
　　知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)，是通過(guò)獲取和開(kāi)發(fā)用戶(hù)的閱讀需求、偏愛(ài)和科研情況等知識(shí)，提高圖書(shū)館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是更多地了解用戶(hù)，針對(duì)用戶(hù)的需求和存在的問(wèn)題實(shí)施知識(shí)管理。
　　4.知識(shí)管理的組織機(jī)制
　　知識(shí)管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
　　5.知識(shí)管理的服務(wù)理念
　　原始的信息知識(shí)本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，無(wú)序的信息知識(shí)也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒(méi)有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個(gè)有關(guān)聯(lián)的體系，通過(guò)某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組和再造，形成用戶(hù)所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識(shí)管理的開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程。
　　二、高職院校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)
　?。ㄒ唬﹫D書(shū)館知識(shí)服務(wù)
　　知識(shí)服務(wù)是用通過(guò)整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識(shí)來(lái)解決特定實(shí)踐應(yīng)用問(wèn)題的服務(wù)。它以服務(wù)來(lái)體現(xiàn)知識(shí)，以服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，最后實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶(hù)。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，對(duì)促進(jìn)知識(shí)的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
　?。ǘ﹫D書(shū)館創(chuàng)新
　　當(dāng)前，高職院校圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館正由傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅絼?chuàng)新。
　　1.服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新
　　這就要求圖書(shū)館館員工作中擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢(xún)的模式，積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)代化的參考咨詢(xún)服務(wù)。在圖書(shū)館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，在服務(wù)理念和服務(wù)工作方式上有所發(fā)展和創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。
　　2.內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新
　　在服務(wù)內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)增加館藏信息。
　　3.技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新
　　技術(shù)要素在圖書(shū)館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書(shū)館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類(lèi)、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書(shū)館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無(wú)限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書(shū)館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無(wú)障礙、無(wú)縫鏈接等諸多變化。
　　4.管理要?jiǎng)?chuàng)新
　　面對(duì)圖書(shū)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢(shì)，要研究在新形勢(shì)下科學(xué)、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設(shè)，形成特色。要逐步形成一支以專(zhuān)職管理者為主，有讀者參與，專(zhuān)兼職結(jié)合的圖書(shū)情報(bào)管理隊(duì)伍。圖書(shū)館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的。
　　5.目標(biāo)要?jiǎng)?chuàng)新
　　現(xiàn)代高職學(xué)院圖書(shū)館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書(shū)館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性和深入性，這意味著圖書(shū)館工作要盡量做到完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。
　　6.角色要?jiǎng)?chuàng)新
　　變圖書(shū)館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，并與信息取得連接，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)，以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品。
　　三.高職學(xué)院圖書(shū)館要樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)理念
　　（一）理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)
　　高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書(shū)館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書(shū)館學(xué)者非常重視圖書(shū)館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書(shū)館學(xué)家杜威提出的圖書(shū)館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五原則”，再到21世紀(jì)我國(guó)圖書(shū)館界提出的“圖書(shū)館核心價(jià)值觀”與新的“圖書(shū)館服務(wù)五原則”，等等，無(wú)不折射出圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書(shū)館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘圖書(shū)館員的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
　　隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴(lài)和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的Web頁(yè)面、信息欄目，實(shí)施查詢(xún)代理服務(wù)或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且根據(jù)對(duì)讀者專(zhuān)業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢(xún)、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。這是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
　?。ǘ﹫D書(shū)館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的關(guān)系
　　知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識(shí)和信息，都包括知識(shí)信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識(shí)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識(shí)管理在知識(shí)服務(wù)中的地位和作用。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)的水平與知識(shí)管理能力成正比，知識(shí)服務(wù)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識(shí)的載體和來(lái)源，知識(shí)管理研究的是如何挖掘人的隱性知識(shí)，使非編碼的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，知識(shí)服務(wù)則研究如何方便人們交流知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個(gè)人與知識(shí)的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識(shí)信息的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮了服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值。知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是相輔相成、缺一不可的。知識(shí)管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的前提，知識(shí)服務(wù)又能促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高，是知識(shí)管理的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書(shū)館知識(shí)管理成效的關(guān)鍵。不言而喻，開(kāi)展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都對(duì)圖書(shū)館員有較高的素質(zhì)要求。知識(shí)管理要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，在人力資源管理中，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識(shí)服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書(shū)館人才隊(duì)伍，一個(gè)合格的現(xiàn)代圖書(shū)館員必須具備如下素質(zhì)：獨(dú)立獲取知識(shí)信息的能力；處理知識(shí)信息和語(yǔ)言文字表述能力；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力；豐富的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。
　　四、結(jié)語(yǔ)
　　圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，廣大的圖書(shū)館服務(wù)人員要與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)努力，積極探索圖書(shū)館變革的新形勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，在強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下，服務(wù)第一，讀者也第一，一切為了讀者，充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)管理職能和創(chuàng)新服務(wù)職能。
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