淺析虛擬企業(yè)的管理模式

　　摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)需求日趨多元化和個(gè)性化，這對(duì)企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，同時(shí)又是機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為建立虛擬企業(yè)并使之響應(yīng)多變的市場(chǎng)消費(fèi)需求提供了技術(shù)支撐。企業(yè)應(yīng)該快捷敏銳地把握市場(chǎng)脈搏，適應(yīng)時(shí)代變革要求，對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行一種深層次的改革，從而實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的高效率運(yùn)作。
　　關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)；管理模式；競(jìng)合；柔性生產(chǎn)
　　科技迅猛發(fā)展，消費(fèi)需求日趨個(gè)性化，身處網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)環(huán)境中的虛擬企業(yè)，憑借著高度靈活、富有彈性的動(dòng)態(tài)組織形式，能快捷地把握市場(chǎng)脈搏，適應(yīng)時(shí)代變革要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。虛擬企業(yè)自誕生以來，也就呼喚著一系列的管理模式的改革。
　　一、市場(chǎng)占有方式：競(jìng)合比競(jìng)爭(zhēng)更重要
　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走向了全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無國界和企業(yè)界限模糊的趨勢(shì)正在形成。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)橄嚓P(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)之間的價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而不再是企業(yè)間“你死我活”的較量，畢竟過度競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是企業(yè)各自的贏利能力和贏利水平下降，甚至是兩敗俱傷。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便上升為企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)。虛擬經(jīng)營(yíng)的相關(guān)企業(yè)其實(shí)是在全球范圍內(nèi)精選的合作伙伴，通過資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，跨越空間界限，能實(shí)現(xiàn)大范圍的不同要素、不同功能、不同類型的資源優(yōu)化配置組合，迅速形成適應(yīng)多種變化的生產(chǎn)能力，從而在合作中形成靈活的、快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。再者，企業(yè)間通過虛擬化經(jīng)營(yíng)，變競(jìng)爭(zhēng)為合作，有利于理順市場(chǎng)，形成競(jìng)爭(zhēng)有序、企業(yè)雙方或多方受益、消費(fèi)者利益得以維護(hù)的市場(chǎng)環(huán)境。但我們還必須看到，虛擬企業(yè)的成員企業(yè)之間，不單只是一種合作關(guān)系，還存有一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如技術(shù)業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)、利益分配的競(jìng)爭(zhēng)等。因此，虛擬企業(yè)在開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)質(zhì)上是一種“在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作”的競(jìng)合關(guān)系。同時(shí)，虛擬企業(yè)在競(jìng)合中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是注意利益沖突。企業(yè)間發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益沖突，若不能以大局為重，容易削弱虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，所以不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)應(yīng)以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，在共同目標(biāo)、共同利益價(jià)值追求下實(shí)行動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。二是防止技術(shù)流失，避免企業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的削弱。應(yīng)建立企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部信任評(píng)審機(jī)制，維護(hù)合作企業(yè)的信譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)等，并建立一套約束機(jī)制，防止相互欺騙和機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)生。三是注重建立績(jī)效評(píng)估體系。虛擬的成功取決于合作企業(yè)的業(yè)績(jī)，即取決于各個(gè)成員企業(yè)能否按時(shí)完成應(yīng)該完成的業(yè)務(wù)。以績(jī)效評(píng)估體系刺激個(gè)成員企業(yè)提升合作業(yè)績(jī)，對(duì)虛擬企業(yè)的生存與發(fā)展具有極為重要的意義。四是文化沖突。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成積淀起來的，并能體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格、特性的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、理念、管理藝術(shù)、價(jià)值觀念等內(nèi)容，它有鮮明的個(gè)性。一旦出現(xiàn)不同企業(yè)不同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的沖突，往往會(huì)由于文化上的不和諧而導(dǎo)致合作失敗。因此在企業(yè)競(jìng)合中，各成員企業(yè)的文化融合顯得格外重要。
　　虛擬企業(yè)的成員企業(yè)務(wù)必主動(dòng)分析市場(chǎng)需求及其變化，樹立“共贏”或“多贏”的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用多個(gè)伙伴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力，為顧客（消費(fèi)者）提供產(chǎn)品、服務(wù)以及合理的“解決方案”，培養(yǎng)和保持共享市場(chǎng)、新產(chǎn)品及人才用戶的合作理念，以一種競(jìng)合的市場(chǎng)占有方式在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得長(zhǎng)足發(fā)展。
　　二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：構(gòu)思比生產(chǎn)更重要
　　快速構(gòu)思是組建虛擬企業(yè)的關(guān)鍵。其實(shí)，虛擬企業(yè)并非創(chuàng)造新的資源，它的基本要義就在于利用現(xiàn)有的資源，憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，抓住每個(gè)稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，即時(shí)生產(chǎn)。我們知道，社會(huì)發(fā)展和人民經(jīng)濟(jì)生活水平的日益提高，使得人民的消費(fèi)需求趨于多樣化和個(gè)性化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再只是取決于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素，更重要的是取決于企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，取決于是否有足夠的柔性技術(shù)形成顧客特殊需要的產(chǎn)品、服務(wù)和“解決方案”。顯然，傳統(tǒng)大規(guī)模、大批量、單功能的剛性生產(chǎn)方式，只是為顧客提供同一的產(chǎn)品，而忽視同一產(chǎn)品成本對(duì)不同顧客在價(jià)值上差異，不能滿足對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需要。虛擬企業(yè)就往往能抓住瞬間即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，有效整合技術(shù)、人才和管理資源，進(jìn)行企業(yè)構(gòu)思。以構(gòu)思帶動(dòng)企業(yè)的技術(shù)軟件研發(fā)，帶動(dòng)企業(yè)的虛擬生產(chǎn)。具體來說虛擬企業(yè)的構(gòu)思應(yīng)做到：一是做好企業(yè)的戰(zhàn)略開發(fā)構(gòu)思。企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)需求，有效整合技術(shù)、人才和管理資源，制定迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求、快速推出用戶需求產(chǎn)品的戰(zhàn)略方案。二是管理和技術(shù)研發(fā)的構(gòu)思。目前國內(nèi)外在虛擬企業(yè)的支持系統(tǒng)方面進(jìn)行了卓有成效的研發(fā)工作，并且有一系列的相關(guān)軟件產(chǎn)品問世，為企業(yè)的市場(chǎng)銷售、物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理、車間控制、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等提供了技術(shù)支撐。三是提高構(gòu)思到生產(chǎn)的效能。傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)思或技術(shù)構(gòu)思到產(chǎn)品的出品，往往需要經(jīng)歷一段很長(zhǎng)的過程，并且中間還要串聯(lián)很多的風(fēng)險(xiǎn)，這往往也導(dǎo)致產(chǎn)品的市場(chǎng)生存空間非常狹小。虛擬企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)牽引力的作用下，縮短高新技術(shù)和靈敏技術(shù)的研發(fā)時(shí)間，是使新產(chǎn)品能快速投放到市場(chǎng)中。
　　三、員工管理方式：協(xié)調(diào)比控制更重要
　　虛擬企業(yè)通過社會(huì)化的協(xié)作和契約關(guān)系，以業(yè)務(wù)外包、策略聯(lián)盟、虛擬銷售等經(jīng)營(yíng)方式，使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化。中層管理者的地位得以削弱，使決策層更為貼近執(zhí)行層，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈“橄欖型”或“啞鈴型”發(fā)展。這種組織結(jié)構(gòu)能針對(duì)市場(chǎng)和顧客的需要和要求，以任務(wù)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和多方面的才能，向市場(chǎng)和顧客提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)把握企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移以及組織內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)成。并以戰(zhàn)略為中心建立網(wǎng)絡(luò)組織，通盤考慮顧客滿意和自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化，對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)。目前，通過互聯(lián)網(wǎng)可快速收集大量信息，信息電子化使得虛擬公司的內(nèi)部信息資料得以更加快速地編輯和交流，在這種形式下，虛擬企業(yè)的員工也具有新的特點(diǎn)：一是員工生產(chǎn)彈性化，通過互聯(lián)網(wǎng)可直接獲得用戶需求信息，和消費(fèi)者直接對(duì)話，完成公司產(chǎn)品和服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，擴(kuò)大了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的銷售范圍和收入。二是員工招募彈性化，不受地域時(shí)空的限制，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦公，方便招募各地優(yōu)秀人才。三是員工工作彈性化，可以在家辦公，隨時(shí)可進(jìn)入全身心的辦公投入狀態(tài)，避免了很多麻煩。四是員工溝通學(xué)習(xí)彈性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相互溝通，可提高員工文化水平、工作能力，加快企業(yè)發(fā)展步伐。五是員工雇傭彈性化，掌握生產(chǎn)技能的員工與柔性生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的靈活管理集成在一起能快速響應(yīng)變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)遇，項(xiàng)目一旦完成，員工就告解雇。
　　由于虛擬企業(yè)的員工具有上述新的特點(diǎn)，他們擁有豐富的知識(shí)智能和適應(yīng)任務(wù)變化的能力，這就需要有魅力的領(lǐng)導(dǎo)為虛擬員工溝通組織的未來藍(lán)圖，協(xié)調(diào)管理好員工與管理者、員工與員工、員工與消費(fèi)者和市場(chǎng)之間的關(guān)系，引導(dǎo)員工為符合大家利益的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。
　　四、優(yōu)勢(shì)構(gòu)建方式：學(xué)習(xí)比技術(shù)更重要
　　企業(yè)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建首先取決于企業(yè)組織的知識(shí)學(xué)習(xí)力，而不是產(chǎn)品和技術(shù)。隨著光纖通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的交流方式實(shí)現(xiàn)了超越時(shí)空的變化，為企業(yè)合作創(chuàng)造了快捷條件，但同時(shí)也加劇了企業(yè)外部環(huán)境的變化速度。虛擬企業(yè)要能動(dòng)態(tài)地集成和利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)化的資源，并保持技術(shù)領(lǐng)先和核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須能快速地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能參與技術(shù)創(chuàng)新、研究和實(shí)驗(yàn)工作，這都離不開企業(yè)的主動(dòng)有效學(xué)習(xí)，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要組織建立一種適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的學(xué)習(xí)能力，有效融合各個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范，確實(shí)是一種極為復(fù)雜的過程。然而這種學(xué)習(xí)也不能僅局限在避免組織犯錯(cuò)誤或者是避免組織脫離既定的目標(biāo)和規(guī)范，而應(yīng)是鼓勵(lì)打破常規(guī)的洞察力和進(jìn)行探索性的實(shí)驗(yàn)，是一種容許出現(xiàn)錯(cuò)誤的復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)過程，也是能依據(jù)學(xué)習(xí)的反饋，提高組織學(xué)習(xí)效率的復(fù)雜過程。顯然，通過學(xué)習(xí)，能促使產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)改進(jìn)、成本降低，創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高、更多樣化的價(jià)值，從而贏得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)意義上說，在企業(yè)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建上，學(xué)習(xí)比技術(shù)更重要的多。比如有資料表明，有一家虛擬企業(yè)的柔性生產(chǎn)極大地推動(dòng)了制造業(yè)的發(fā)展，但它的實(shí)際效果卻與人的期望相差甚遠(yuǎn)。究其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，這“歸功于”企業(yè)雖重視了技術(shù)的集成，卻忽視了一個(gè)更為重要的因素，就是學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使人們樹立一種柔性觀念，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的變革，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而真正意義上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
　　五、企業(yè)管理方式：文化比制度更重要
　　俗語說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，虛擬企業(yè)的成功運(yùn)作完全依賴于各個(gè)成員企業(yè)的合作和業(yè)績(jī)，而這種成功的運(yùn)作顯然離不開企業(yè)的管理制度建設(shè)。虛擬企業(yè)一旦建成合作關(guān)系，就必須制定相關(guān)的制度，比如建立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行制度化、科學(xué)化管理。我們知道，制度決定于文化，虛擬企業(yè)的管理僅憑制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須加強(qiáng)“虛擬企業(yè)文化”的建設(shè)。但是，在虛擬企業(yè)運(yùn)作管理中，資源、技術(shù)和制度的管理相對(duì)來說易于處理，而企業(yè)的文化建設(shè)與管理就比較困難。各成員企業(yè)由于都是來自不同的組織，有著不同的背景，在合作過程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，從而使虛擬經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生障礙。因此，企業(yè)之間應(yīng)加強(qiáng)相互了解、相互信任、相互尊重，以誠相待，營(yíng)造良好的合作環(huán)境和氛圍，逐步建立和培育以項(xiàng)目為目的的多方位的、即時(shí)性的企業(yè)文化即團(tuán)隊(duì)文化。具體來說，虛擬企業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)文化是充分考慮各合作伙伴的利益和整體目標(biāo)的關(guān)系，利用大量的網(wǎng)絡(luò)信息，選擇信譽(yù)好、擁有核心技術(shù)和良好合作意愿的成員企業(yè)“同舟共濟(jì)”。通過隨時(shí)協(xié)調(diào)、溝通、尊重，建立信任關(guān)系，達(dá)到局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的一致。在整個(gè)虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，建立一個(gè)良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分及時(shí)的進(jìn)行信息溝通和知識(shí)交流，準(zhǔn)確把握相互的需求，發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，提高虛擬企業(yè)聯(lián)盟的運(yùn)轉(zhuǎn)效能?？梢赃@樣說，文化決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品，擁有優(yōu)秀的、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，企業(yè)才具有高效率和高效能的企業(yè)管理。
　　六、增效降險(xiǎn)方式：虛擬外包比全面擴(kuò)張更重要
　　為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行全面擴(kuò)張，多角經(jīng)營(yíng)，有利于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)，但這樣往往需要有龐大的資本作后盾。如果經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，不但不能分散和規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，相反會(huì)帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)資源和技術(shù)，集中企業(yè)內(nèi)部的智能和資源，建立自己的核心優(yōu)勢(shì)，并充分重視利用信息網(wǎng)絡(luò)尋找外部?jī)?yōu)勢(shì)，借助虛擬外包的形式，可將企業(yè)的其他活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司或企業(yè)。美國著名管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)外包出去?！逼髽I(yè)應(yīng)首先確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將剩余的但不影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其他活動(dòng)，如員工餐廳、辦公室清潔與維修、保安工作、電腦通訊設(shè)備、工資發(fā)放等，外包給最好的企業(yè)或?qū)I(yíng)公司（專營(yíng)業(yè)主或?qū)I(yè)咨詢公司），一方面會(huì)提高雙方的效率和專業(yè)化程度，保持敏捷性，享受因各自規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)而帶來的好處，另一方面還會(huì)因此而降低虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，分擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免孤軍奮戰(zhàn)的盲目性和資源技術(shù)的浪費(fèi)，在全球競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
　　目前，我國許多國有大中型企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)自身進(jìn)行“剝離”，分成多個(gè)具有核心能力的獨(dú)立單位，并以新的市場(chǎng)供求關(guān)系替代原有的行政關(guān)系。比如說海爾集團(tuán)在2001年推倒了原有的金字塔式和矩陣式管理架構(gòu)的殘余，推出市場(chǎng)鏈和業(yè)務(wù)流程再造的管理思想，設(shè)立物流、資金流、商流、海外擴(kuò)張４大本部體系，各體系不僅服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部，而且對(duì)外開展業(yè)務(wù)。通過對(duì)企業(yè)自身的“剝離”，形成虛擬化管理，使得原企業(yè)能輕裝上陣，運(yùn)用虛擬企業(yè)的運(yùn)作方法，走出了一條新路子。
　?。ㄗ髡邌挝唬汉鲜∩鐣?huì)主義學(xué)