“紅海”競(jìng)爭(zhēng)背景下出版社作者關(guān)系管理淺議

　　[摘要]　出版業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，作者資源是出版業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的必備生產(chǎn)要素。隨著出版業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)秀作者成為稀缺資源，掌控著合作性博弈的主動(dòng)權(quán)。在這種背景下，作者關(guān)系管理的重要性日漸凸顯，作者關(guān)系管理成為出版社管理工作的重要組成部分和龍頭工作。本文提出出版社作者關(guān)系管理概念，探討作者關(guān)系管理的重要性和管理定律。
　　[關(guān)鍵詞]　內(nèi)容產(chǎn)業(yè)　圖書出版　作者關(guān)系管理
　　改革開(kāi)放以來(lái)，隨著出版社數(shù)量增加，特別是民營(yíng)圖書文化公司和新興數(shù)字出版企業(yè)的加入，我國(guó)圖書市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)主體對(duì)優(yōu)質(zhì)作者資源的爭(zhēng)奪逐漸進(jìn)入“白熱化”態(tài)勢(shì)，作者之爭(zhēng)成為各家出版單位血拼的“紅海”之地，作者關(guān)系管理問(wèn)題也因而被提上議事日程。出版業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品內(nèi)核是作者創(chuàng)作的作品。傳統(tǒng)出版社、民營(yíng)圖書公司與數(shù)字出版企業(yè)，無(wú)論在體制、產(chǎn)品形態(tài)上有何差異，在發(fā)現(xiàn)和包裝優(yōu)秀作者這個(gè)問(wèn)題上都是高度一致的。近年來(lái)，為爭(zhēng)搶品牌作者而開(kāi)出天價(jià)版稅的做法，更是把優(yōu)秀作者資源競(jìng)爭(zhēng)推向“紅?！备?jìng)爭(zhēng)階段。2008年，二十一世紀(jì)出版社以15%的版稅簽約童話大王鄭淵潔，首印突破60萬(wàn)冊(cè)。2006年，上海文藝出版社以首印55萬(wàn)冊(cè)、版稅14%的代價(jià)拿下易中天的《品三國(guó)》。2007年，于丹的《于丹〈莊子〉心得》花落中國(guó)民主法制出版社，新書首印達(dá)到100萬(wàn)冊(cè)。同年，郭敬明的《悲傷逆流成河》簽約長(zhǎng)江文藝出版社，首印866666套。2008年，中華書局將《于丹〈論語(yǔ)〉感悟》講稿出版權(quán)以天價(jià)版稅收入囊中，贏利與否只有出版社自己知道。類似的作者資源競(jìng)爭(zhēng)事件層出不窮，成為近年來(lái)中國(guó)出版業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一道風(fēng)景，所有出版主體都無(wú)法繞開(kāi)這片“紅海”而另行開(kāi)辟“藍(lán)?！?，作者之爭(zhēng)注定是一場(chǎng)硬碰硬的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。表面上看各家出版單位爭(zhēng)奪的直接對(duì)象是書稿，但本質(zhì)是創(chuàng)作作品的作者，因此，書稿競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是對(duì)作者的爭(zhēng)取和維系。一般情況下，凡是作者隊(duì)伍穩(wěn)定、作者質(zhì)量較高的出版社，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都不會(huì)太差，而作者隊(duì)伍松散、作者質(zhì)量不高的出版社，很難開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)反響較好的圖書?？梢哉f(shuō)，成也作者，敗也作者，因此，出版單位一定要把作者關(guān)系管理作為日常管理的重要事項(xiàng)。
　　作者是出版業(yè)不可或缺的生產(chǎn)要素，是圖書產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者。沒(méi)有作者，就沒(méi)有作品的產(chǎn)生。在作品市場(chǎng)上，優(yōu)質(zhì)作品永遠(yuǎn)是稀缺的，優(yōu)秀作者永遠(yuǎn)是作者隊(duì)伍中的少數(shù)。出版社要獲得讀者認(rèn)可，就必須多出版精品圖書，而要多出精品圖書，就必須占有優(yōu)秀的作者資源。優(yōu)秀作者是出版業(yè)的珍貴資源，各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體都明白優(yōu)秀作者的品牌價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值及其他各種附加價(jià)值，因此都會(huì)不遺余力地爭(zhēng)取優(yōu)秀作者。但優(yōu)秀作者的爭(zhēng)取和維系，不是一朝一夕的表面功夫，天價(jià)版稅也“砸”不出作者的忠誠(chéng)。實(shí)踐證明，天價(jià)版稅非但不能維系出版社與作者的良性合作關(guān)系，而且大多數(shù)出版社在天價(jià)版稅模式下遭遇了經(jīng)營(yíng)虧損或者只能保證盈虧平衡。出版單位要長(zhǎng)期占有優(yōu)秀作者資源，就必須建立作者關(guān)系管理的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，利用系統(tǒng)、全面、科學(xué)的關(guān)系管理思維，與作者建立穩(wěn)固、長(zhǎng)期、雙贏的合作關(guān)系。
　　作者關(guān)系管理是出版單位為了儲(chǔ)備優(yōu)秀的作者資源而進(jìn)行的人力資源與人際關(guān)系管理活動(dòng)。作者關(guān)系管理處理的是出版社與作者之間的商業(yè)合作關(guān)系以及編輯和作者之間的人際關(guān)系，通過(guò)營(yíng)造出版社與作者之間的良好合作態(tài)勢(shì)，達(dá)到雙贏的目的。作者關(guān)系管理是改善出版社與作者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的出版社運(yùn)用作者關(guān)系管理思維和理念來(lái)增加收入，優(yōu)化贏利性，提高作者滿意度。只有做到高超的作者關(guān)系維護(hù)管理，才能真正體現(xiàn)出版社以作者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，才能吸引大批忠誠(chéng)的作者，提高出版社的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)績(jī)效，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的出版社品牌形象。
　　出版社為什么要進(jìn)行作者關(guān)系管理？答案存在于出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)律當(dāng)中。
　　出版業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。出版業(yè)的核心產(chǎn)品并不是出版物的載體形態(tài)，而是載體承載的精神信息。優(yōu)質(zhì)的、原創(chuàng)性的精神信息，是出版業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)、贏得讀者的魅力所在。出版業(yè)以內(nèi)容為王，一家出版單位擁有的版權(quán)資源和作者資源才是它的核心資源，樓宇物業(yè)、出版設(shè)備等有形資產(chǎn)只是輔助性出版資源。有學(xué)者在論述英國(guó)出版業(yè)的時(shí)候闡述了這個(gè)道理，“因?yàn)槌霭鏄I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中小出版社隨時(shí)都有可能被大社所兼并，它們一旦經(jīng)營(yíng)管理不善，有形資產(chǎn)通常成為自己出售的障礙，只有版權(quán)才可能為它們贏得一個(gè)好的出售價(jià)格”[1]。優(yōu)質(zhì)的圖書版權(quán)和內(nèi)容是由優(yōu)秀的作者創(chuàng)造的，因此贏得競(jìng)爭(zhēng)，首先要贏得優(yōu)秀的作者和他們的作品。作者是優(yōu)秀內(nèi)容的創(chuàng)造者和生產(chǎn)者，這樣一個(gè)基本事實(shí)決定了作者在出版業(yè)中的主體地位。
　　出版業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。出版業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比較，一個(gè)顯著特點(diǎn)就是個(gè)人化生產(chǎn)。多數(shù)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)屬于協(xié)作化生產(chǎn)，如汽車工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)、石油工業(yè)、輕工業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)中的電影工業(yè)、唱片工業(yè)等。但圖書出版業(yè)是個(gè)例外。一般情況下，一部作品的主體或核心內(nèi)容是由一名或者數(shù)名作者創(chuàng)作完成的。作者在圖書出版業(yè)中的地位和作用是天然形成的，是產(chǎn)業(yè)規(guī)律決定的?？梢哉f(shuō)，在作品創(chuàng)作方面，出版業(yè)是一個(gè)個(gè)人英雄主義的行業(yè)。在其他行業(yè)中，決定產(chǎn)品品質(zhì)的是生產(chǎn)制度和流程設(shè)計(jì)，當(dāng)一名工人缺席時(shí)，可以由另一名工人頂替。而在出版業(yè)中，作為個(gè)體的優(yōu)秀作者具有不可替代性，對(duì)出版項(xiàng)目的成敗具有決定性作用。在出版產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，作者處于鏈主地位，優(yōu)秀的作者永遠(yuǎn)是不可替代的。
　　出版業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)。出版業(yè)有兩個(gè)“上帝”——讀者和作者。在出版產(chǎn)業(yè)鏈中，作者是產(chǎn)業(yè)鏈的源頭，讀者是產(chǎn)業(yè)鏈的終端。出版業(yè)要服務(wù)好讀者這個(gè)“上帝”，就必須先服務(wù)好作者這位“上帝”。出版單位要對(duì)作者的精神成果進(jìn)行編輯加工、包裝設(shè)計(jì)、印刷生產(chǎn)、營(yíng)銷發(fā)行，切實(shí)維護(hù)作者的經(jīng)濟(jì)和文化權(quán)利，這樣才能讓作者放心地把作品交由自己來(lái)出版。如果出版單位在圖書市場(chǎng)運(yùn)作中能力平平，效率低下，甚至沒(méi)有使盡全力，讓作者的作品銷售遭遇“滑鐵盧”，讓作者的辛勤勞作付諸東流，勢(shì)必會(huì)遭到作者拋棄。以作者為中心，提高作者滿意度，培養(yǎng)、維持作者忠誠(chéng)度，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容稀缺，作者競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下日益重要。
　　出版業(yè)是資源產(chǎn)業(yè)。作者是出版單位從事圖書出版活動(dòng)的必備生產(chǎn)資料，是一種寶貴的資源。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的作者資源，出版社就無(wú)法開(kāi)展卓有成效的出版活動(dòng)。因此，發(fā)展、積累、維系、鞏固、儲(chǔ)備作者資源就成為出版社發(fā)展的保證和驅(qū)動(dòng)力。在資源積累的意義上，作者關(guān)系管理包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：一是發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新的作者，二是鞏固、穩(wěn)定已有的作者群。以往一些出版單位在作者關(guān)系管理上經(jīng)常遭遇“猴子困境”，即只重視吸引新作者，卻忽視對(duì)老作者的維系，在對(duì)老作者的關(guān)系管理上存在諸多問(wèn)題，導(dǎo)致老作者大量流失，出現(xiàn)“猴子掰包谷”的惡性循環(huán)。從表面上看，新作者取代老作者，出版單位的業(yè)績(jī)并沒(méi)有受到影響，但實(shí)際上，出版社發(fā)展新作者的成本要比維系老作者高出很多。因此，作者關(guān)系管理必須包括對(duì)老作者的關(guān)系維護(hù)。作者資源管理應(yīng)該兩頭并進(jìn)——發(fā)展新的，鞏固老的。
　　“實(shí)力”是出版社的品牌、市場(chǎng)號(hào)召力、地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素的集中體現(xiàn)。實(shí)力定律是指出版單位要苦練內(nèi)功，提高實(shí)力，提升品牌形象，增強(qiáng)對(duì)作者的吸引力。作者關(guān)系管理的最高境界，就是出版單位能以自身實(shí)力吸引作者，能讓優(yōu)秀作者主動(dòng)投稿。當(dāng)前，在我國(guó)出版業(yè)，優(yōu)秀的作者和作品資源呈現(xiàn)出向大社、名社和小而精的專業(yè)出版機(jī)構(gòu)集中的趨勢(shì)，就是這一規(guī)律的體現(xiàn)。隨著我國(guó)出版產(chǎn)業(yè)集中度的不斷提高，具有品牌優(yōu)勢(shì)的出版社將進(jìn)一步贏得作者資源競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，出版單位吸引作者資源的第一步是苦練內(nèi)功，讓自己在作者眼里變得有魅力起來(lái)，所謂打鐵先要自身硬。優(yōu)質(zhì)作品資源向優(yōu)勢(shì)出版機(jī)構(gòu)集中是必然現(xiàn)象。有學(xué)者認(rèn)為，大多數(shù)作者在出版自己作品的時(shí)候，最為看重的并不是稿酬，而是出版社的品牌和地位。能在像人民文學(xué)出版社、上海譯文出版社、南京譯林出版社等品牌社出書是一種隱形的資格認(rèn)證，是對(duì)自己作品的質(zhì)量和地位的最好證明。長(zhǎng)江文藝出版社、江蘇文藝出版社與春風(fēng)文藝出版社對(duì)《天瓢》的爭(zhēng)奪，諸多出版社對(duì)《二月河文集》的爭(zhēng)奪，中華書局與商務(wù)印書館爭(zhēng)奪梁?jiǎn)⒊摹讹嫳胰贰T多例子都說(shuō)明，對(duì)作者的爭(zhēng)奪取決于出版社的“實(shí)力”。作家跳槽現(xiàn)象也是“實(shí)力定律”的一個(gè)佐證，多數(shù)作家在跳槽時(shí)，關(guān)注的是出版機(jī)構(gòu)的品牌。
　　誠(chéng)信是出版社打造作者忠誠(chéng)度的不二選擇。作者忠誠(chéng)是指作者在與出版社的合作中產(chǎn)生的對(duì)出版社的滿意、信賴和希望繼續(xù)保持合作關(guān)系的一種心理傾向。出版活動(dòng)是一種商業(yè)活動(dòng)，必須以誠(chéng)信為本，在履行合同時(shí)，要尊重作者的精神權(quán)益與物質(zhì)權(quán)益。然而在出版實(shí)踐中，一些出版社因?yàn)榻?jīng)營(yíng)壓力或編輯個(gè)人職業(yè)操守瑕疵等原因，隱瞞作品印數(shù)，拖欠甚至拒付作者版稅，書稿出版后不及時(shí)寄送樣書，修改稿件、更改書名不通知作者，不尊重作者意見(jiàn)、擅自售出海外版權(quán)等缺乏誠(chéng)信的行為時(shí)有發(fā)生，這種短視的行為和做法造成作者流失的嚴(yán)重惡果。作家鄭淵潔曾在博客上公開(kāi)兩家與之合作的出版社對(duì)其隱瞞作品印數(shù)的做法，斥之為“下三濫惡劣品質(zhì)”，并認(rèn)為該行為“對(duì)中國(guó)文學(xué)的負(fù)面影響比盜版還大”。2011年2月，盛可以《可以書》的稿費(fèi)在出版協(xié)議逾期后仍未到賬，盛多次要求出版社盡快支付，出版社卻以各種借口連番搪塞。作家虹影對(duì)國(guó)內(nèi)很多出版社隱瞞印數(shù)、拖欠稿費(fèi)的行為也充滿質(zhì)疑。出版界圈子很小，對(duì)于缺乏誠(chéng)信的出版單位和編輯，作者之間會(huì)進(jìn)行人際傳播，最終所有的人都會(huì)知道真相，出版社和編輯再想和別的作者合作就比較困難。誠(chéng)信的出版社才會(huì)贏得作者的尊重和信任，拖欠版稅、隱瞞印數(shù)等短視做法只會(huì)被作者唾棄。出版單位應(yīng)該樹(shù)立“再虧不能虧作者”的理念，確保作者的合法權(quán)益，樹(shù)立誠(chéng)信的口碑，這樣才能產(chǎn)生聚攏作者的引力效應(yīng)。
　　美國(guó)編輯巨匠珀金斯曾經(jīng)告誡編輯，“就如一個(gè)女仆那樣為作者服務(wù)。千萬(wàn)不要覺(jué)得自己了不起，因?yàn)榫庉嬛炼嗍浅鳇c(diǎn)力氣，而不是創(chuàng)作”[2]。著名編輯黎波也認(rèn)為，出版社和作者群之間應(yīng)該是一種魚水關(guān)系。出版社要爭(zhēng)取作者，就要有服務(wù)作者的意識(shí)。服務(wù)定律要求出版社和編輯有熱忱的服務(wù)態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)作者在價(jià)值創(chuàng)造中的重要作用。在與作者的合作中，不能表現(xiàn)出居高臨下、官僚主義、冷漠等態(tài)度，讓優(yōu)秀作者敬而遠(yuǎn)之。服務(wù)定律還要求出版社為作者提供包括選題策劃、編輯加工、裝幀設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)方面在內(nèi)的、全方位的專業(yè)服務(wù)。在保證誠(chéng)信的前提下，為作者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)的能力是出版社贏得作者的關(guān)鍵。作家步非煙非?？粗爻霭娣降膶I(yè)服務(wù)能力，希望出版社在應(yīng)對(duì)媒體宣傳方面和安排采訪方面提供協(xié)助。郭敬明的《最小說(shuō)》放棄一些出版社600萬(wàn)的頗有誘惑力的天價(jià)版稅，而選擇“金黎組合”，就是看重長(zhǎng)江文藝出版社的專業(yè)能力。作家笛安2008年選擇郭敬明的最世文化公司作為東家，也是看中了郭敬明及其團(tuán)隊(duì)在出版、營(yíng)銷、媒體關(guān)系等方面的專業(yè)服務(wù)能力。黎波認(rèn)為，很多暢銷書作家拿出好的作品文本找出版社出版，帶著很高的期待，他們希望自己的圖書能夠讓最多的讀者看到，重視出版社的圖書市場(chǎng)運(yùn)作能力，并不在乎小恩小惠[3]。特別是隨著圖書立體化開(kāi)發(fā)成為趨勢(shì)，好的出版社不僅能為作品建立更多的銷售渠道，而且能讓作品進(jìn)入影視、音樂(lè)等更廣泛的領(lǐng)域，使作品得到更大范圍的傳播。這種專業(yè)服務(wù)能力尤其為作者所看重。
　　感情定律的要義是尊重作者，與作者建立良好的感情關(guān)系。巴金先生曾經(jīng)在談?wù)摼庉嬇c作者關(guān)系問(wèn)題時(shí)說(shuō)，“過(guò)去幾十年中間，我多次向編輯投稿，也多次向作家拉稿。我常有這樣的情況：做編輯工作的時(shí)候，我總是從編輯的觀點(diǎn)看問(wèn)題；投稿的時(shí)候，我又站在作家的立場(chǎng)，對(duì)編輯提出過(guò)多的要求。事情過(guò)后，一本雜志已經(jīng)發(fā)行，一部書業(yè)已出版，平心靜氣，回頭細(xì)想，才恍然大悟：作家和編輯應(yīng)當(dāng)成為誠(chéng)意合作、互相了解的好朋友”[4]。這句話道出了老一代編輯家處理編輯與作者關(guān)系的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是作者關(guān)系管理的一條金科玉律。出版實(shí)踐證明，在作者關(guān)系管理中，編輯與作者僅僅建立工作關(guān)系是不夠的。編輯或出版社的作者關(guān)系維護(hù)人員要突破與作者的業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)入到親緣關(guān)系層面，與作者建立穩(wěn)固的友情。編輯與作者的關(guān)系好似一個(gè)洋蔥，如果不能剝開(kāi)外面的一般性社交外衣進(jìn)入關(guān)系的核心，就不能建立穩(wěn)固的關(guān)系。與作者建立友情關(guān)系是一件藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要真誠(chéng)的態(tài)度與高超的人際交往技巧和能力。踐行感情定律的的第一步是尊重作者。每個(gè)人都需要被尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于作者的合作，編輯要珍惜和感激，對(duì)于作者的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，編輯要包容和體諒。編輯和作者的關(guān)系是通過(guò)作品這一紐帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作者愿意和編輯交朋友是以編輯理解自己的作品為前提的。編輯要想成為作者的朋友，就必須深入了解作品，通過(guò)作品做到與作者心意相通[5]。編輯處理作者的稿件要及時(shí)，評(píng)價(jià)稿件要客觀、中肯，修改稿件要慎重。對(duì)一些重大問(wèn)題的改動(dòng)，要事先和作者溝通，征求作者的意見(jiàn)。這些都是尊重作者的表現(xiàn)。當(dāng)作者感受到這些來(lái)自細(xì)微處的尊重的時(shí)候，一定會(huì)為編輯的真誠(chéng)所感動(dòng)。踐行感情定律的第二步是與作者建立朋友關(guān)系。人是感情的動(dòng)物，關(guān)系就是生產(chǎn)力。作家出版社的編輯張懿玲到醫(yī)院看望守護(hù)得肝炎的賈平凹，深深感動(dòng)了他，后來(lái)才把稿子交給作家出版社出版。金牌編輯金麗紅，一直堅(jiān)持在節(jié)假日向作者寄賀卡或是打電話、發(fā)短信問(wèn)候?！跺X江晚報(bào)》編輯徐瀾曾經(jīng)為了約稿在北京拜訪浙籍名家，以為他們總會(huì)“賣”點(diǎn)老鄉(xiāng)面子。一次她提著女兒紅到林斤瀾家中，不料林斤瀾對(duì)她直截了當(dāng)?shù)募s稿反應(yīng)冷淡。林斤瀾說(shuō)，《杭州日?qǐng)?bào)》發(fā)了他的一篇稿件，卻遲遲不見(jiàn)樣報(bào)寄達(dá)，有點(diǎn)“耿耿于懷”。徐瀾回杭州后，馬上找到這張報(bào)紙給老人寄去，以后，凡在報(bào)刊上看到有林斤瀾的文章也一篇不漏地給老人寄去。這樣過(guò)了兩個(gè)月，雙方誰(shuí)也沒(méi)再提約稿的事，只經(jīng)常通通電話。但有一天，林斤瀾主動(dòng)把他寫故鄉(xiāng)溫州的一篇作品寄到了徐瀾手邊。徐瀾以一個(gè)女孩的細(xì)心打動(dòng)了林斤瀾并與他交上了朋友，后來(lái)還通過(guò)林斤瀾的介紹結(jié)識(shí)了汪曾祺、劉心武、李國(guó)文等作家。因此，編輯在和作者交往的過(guò)程中，如果能注重對(duì)細(xì)節(jié)的處理，從小處與作者建立深厚的友誼，就很容易感動(dòng)作者，贏得作者的信任，最后留住作者。
　　作者是出版社從事圖書出版活動(dòng)的核心生產(chǎn)要素。作者關(guān)系管理既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，要遵循實(shí)力定律、誠(chéng)信定律、服務(wù)定律和感情定律。實(shí)力定律揭示了出版社自身實(shí)力在作者關(guān)系管理中的重要性，戰(zhàn)略性的作者關(guān)系管理首先應(yīng)該壯大自身實(shí)力，增強(qiáng)出版社對(duì)作者的“引力”。誠(chéng)信定律是出版社進(jìn)行市場(chǎng)行為的通行證，如果沒(méi)有誠(chéng)信的理念和落實(shí)誠(chéng)信的能力，出版社勢(shì)必會(huì)被作者拋棄。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)能力是作者衡量出版社合作價(jià)值的重要指標(biāo)，良好的服務(wù)態(tài)度可以短期內(nèi)樹(shù)立，但是專業(yè)的服務(wù)能力卻非一朝一夕之功，需要出版社通過(guò)完善管理進(jìn)行建設(shè)。感情定律反映了作者關(guān)系管理中非理性的一面，作者并不是完全理性地進(jìn)行物質(zhì)利益的考量，也很看重感情方面的回報(bào)。要之，出版社的實(shí)力、兌現(xiàn)承諾能力、專業(yè)服務(wù)能力及感情投入是作者看重的合作價(jià)值，也是出版社作者關(guān)系管理的突破