為人際敏感度加溫

　　公司新來(lái)一位總經(jīng)理，名叫David，是在美國(guó)長(zhǎng)大，因此作風(fēng)洋化，不但要求同事間完全省略職稱，全以英文名字相稱呼外，而且對(duì)下屬說(shuō)話，不是勾肩就是搭背。
　　他以為這是民主、親切的表示，殊不知才一個(gè)月的功夫，就有女同事接二連三地辭職，最后連他的行政助理Shirley也遞了辭呈，他莫名其妙地問(wèn)Shirley：“你為什么要辭職？是不是不滿意你的薪水？還是另有高就？“都不是！”Shirley搖頭，“我只是受不了你碰我！”David當(dāng)場(chǎng)愣住，啞口無(wú)言。
　　訓(xùn)練人際敏感度
　　有些人會(huì)很意外地發(fā)現(xiàn)，自己一向得意的人際關(guān)系，居然出了問(wèn)題。不知怎么，他們絲毫不知道自己的一些言語(yǔ)或行為，曾令其他人感覺(jué)很不舒服。例如：許多人在請(qǐng)別人幫忙時(shí)，總是大聲地說(shuō)：“喂，你去把那件東西給我拿來(lái)?！币苍S是自覺(jué)和對(duì)方很熟，所以說(shuō)話的口氣比較隨便些，其實(shí)并沒(méi)有惡意，但聽(tīng)在他人耳中，就會(huì)相當(dāng)不舒服。若是換個(gè)口氣，和顏悅色地說(shuō)：“麻煩你幫我拿那個(gè)東西好嗎？”如何？感覺(jué)是不是好多了？
　　可是有些人卻絲毫不知道自己的無(wú)心之言，往往對(duì)別人造成莫大困擾。例如：當(dāng)男性看到身材豐滿的女性，原本想稱贊她的身材，但不料說(shuō)出口的卻是：“你大概要穿D Size的內(nèi)衣吧！”說(shuō)完還輕佻地挑了一下眉毛。這話聽(tīng)在女方耳中，令她覺(jué)得非常不愉快，覺(jué)得自己被當(dāng)眾輕薄，極容易構(gòu)成所謂的“性騷擾”，于是好意就變成了惡意。
　　這種情況出現(xiàn)的原因卻在于說(shuō)話者對(duì)于別人的情緒無(wú)法及時(shí)察覺(jué)，不了解自己的言行對(duì)接受者會(huì)造成的可能影響，以至于在無(wú)意間傷害了別人，這些人在人際關(guān)系的敏感度上真是麻木不仁，可稱為“人際殺手”。因此若想要提升自己的EQ，加強(qiáng)人際關(guān)系的敏感度是必要的。
　　人際關(guān)系敏感度可以訓(xùn)練嗎
　　答案是“絕對(duì)可以”。就以在工商界而言，為了提升員工對(duì)于人際關(guān)系的敏感度，因此經(jīng)常聘請(qǐng)專家對(duì)其旗下人員做敏感度訓(xùn)練（Sensitivity Training）。這種訓(xùn)練的方式是以小團(tuán)體的方式進(jìn)行，每次7~15人，針對(duì)某個(gè)人際關(guān)系主題作討論，由專家從旁引導(dǎo)討論的進(jìn)行，以增加團(tuán)體成員對(duì)該主題的認(rèn)識(shí)，來(lái)提高大家應(yīng)對(duì)進(jìn)退間的敏銳度。而其實(shí)，這也是EQ訓(xùn)練的一部分。例如：前面例子當(dāng)中那位女助理，就可以在主題“性騷擾”的訓(xùn)練當(dāng)中提出自己的感覺(jué)：“每次當(dāng)有男同事把手搭在我肩上時(shí)，我都會(huì)覺(jué)得很不自在，我不習(xí)慣人家對(duì)我這么親密，也許對(duì)方并無(wú)惡意，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這就構(gòu)成了性騷擾?！贝藭r(shí)，總經(jīng)理在聽(tīng)了對(duì)方的想法之后，就可以接著說(shuō)出自己的看法，“喔！我一直不知道你是這樣想的。其實(shí)我完全沒(méi)有惡意，只是覺(jué)得你的工作做得很好，所以對(duì)你和對(duì)其他的男同事一樣，拍拍你的肩，以表示對(duì)你的贊賞，完全沒(méi)想到會(huì)對(duì)你造成困擾，真是抱歉，以后我會(huì)多加注意?！比绱私?jīng)由不斷地團(tuán)體討論與感受分享，令所有參與的人提高了對(duì)“性騷擾”之認(rèn)識(shí)，了解什么樣的言行容易會(huì)對(duì)別人造成困擾，也就因此提升了人際敏感度。
　　例如：在一些兩性混合的工作場(chǎng)所，若男士們肆無(wú)忌憚地大談其他女性同事的身材，殊不知，雖然話題女主角并不在場(chǎng)，但仍會(huì)令其他在場(chǎng)的女性感到不自在；在以男性為主的部門(mén)中，辦公室墻上掛著寫(xiě)真女星的日歷、海報(bào)，會(huì)讓來(lái)訪的女同事感覺(jué)不悅，而感覺(jué)受到性騷擾等等。對(duì)企業(yè)界而言，員工不當(dāng)?shù)娜穗H敏感度不但會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作，降低生產(chǎn)力，更可能會(huì)造成公司重大的損失。
　　舉例而言，多年前日本三菱汽車公司在美國(guó)的分公司發(fā)生一宗性騷擾索賠案，該公司有三百多位女性員工，因?yàn)椴豢澳型陆?jīng)年累月辱罵她們“賤人”（bitch），以及其他肢體上的騷擾，塑造成一個(gè)令人難以忍受的工作環(huán)境，因而向法院控告三菱公司沒(méi)有采取必要措施來(lái)防止性騷擾，顯然沒(méi)有盡到公司防范的責(zé)任，每位索賠三十萬(wàn)美元的精神賠償。結(jié)果三菱公司敗訴，必須拿出天文數(shù)字的賠償金，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是既瘦了荷包又賠了商譽(yù)，真是得不償失。這樣的案例，對(duì)于在法律上也日益重視兩性平等工作權(quán)的國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，該會(huì)是很好的警惕。
　　為冷感加溫
　　另外，缺乏敏感度在日常生活中也常會(huì)導(dǎo)致尷尬的場(chǎng)面。例如：你今天股市賺了錢(qián)，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬(wàn)，真是爽死了，這么容易，白癡也會(huì)做。”卻渾然無(wú)視于一旁的朋友臉色早已大變，原來(lái)他的股市投資賠得慘不忍睹。這些錯(cuò)誤都是因?yàn)楫?dāng)事人缺乏人際敏感度所造成的，因此藉由敏感度訓(xùn)練，可以使我們了解與人相處時(shí)的言行舉止，可能對(duì)對(duì)方造成的影響，因而能隨時(shí)提醒自己從對(duì)方的角度來(lái)考慮，以表現(xiàn)出合適的行為。
　　其實(shí)人際敏感度不一定非經(jīng)由專家指導(dǎo)，在團(tuán)體運(yùn)作下方可進(jìn)行。在日常生活中，如果自己多用一份心，也可以達(dá)到同樣的效果。例如：如果你發(fā)現(xiàn)有人在聽(tīng)到你的一句話，或者看到你的一個(gè)動(dòng)作后，表現(xiàn)出奇怪的反應(yīng)，如忽然不說(shuō)話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時(shí)，不妨自我檢討是否說(shuō)錯(cuò)了什么？甚至不妨直接向?qū)Ψ角笞C：“怎么了，你好像突然間不開(kāi)心起來(lái)，我有哪里冒犯你了嗎？” 經(jīng)由如此不斷的自我練習(xí)，必然可以加強(qiáng)對(duì)他人情緒的認(rèn)知，同時(shí)也成功地為自己的人際關(guān)系敏感度加溫，成為一個(gè)善解人意的EQ高