發(fā)現(xiàn)吉利的元?jiǎng)恿?/h1>

2012-12-29 00:00:00曹曉昂賈翔張帆甄文媛

汽車縱橫訂閱 2012年3期 收藏

　　在商界的博弈中，總會(huì)有輸家和贏家，而在眼前這樣的危機(jī)時(shí)期，兩者之間的反差比以往任何時(shí)候都更為強(qiáng)烈。盡管輸家遠(yuǎn)多于贏家，但仍有一些企業(yè)無懼低迷，一直繁榮發(fā)展。在自主品牌汽車企業(yè)處境艱難的這個(gè)冬天，吉利集團(tuán)令人驚喜的逆風(fēng)翱翔，為我們帶來了早春的暖意。
　　如何提高員工滿意度、激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，讓員工自發(fā)地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，對(duì)于每一個(gè)公司都是永恒的挑戰(zhàn)。其部分原因在于員工滿意度難以限定，其實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)較為虛擬化的標(biāo)準(zhǔn)，無法科學(xué)地進(jìn)行衡量。因此雖然幾乎所有知名的公司，都會(huì)將“員工激勵(lì)”這個(gè)詞寫進(jìn)它的企業(yè)辭典里，但也卻使這個(gè)詞變得跟“股東價(jià)值”、“可持續(xù)性發(fā)展”、“企業(yè)責(zé)任”等時(shí)髦熱詞一樣，被人們看作為一些企業(yè)裝飾的修辭。
　　然而由吉利所打造的“元?jiǎng)恿こ獭?，不僅成為員工的創(chuàng)新平臺(tái)，同時(shí)也是員工的成長通道，充分調(diào)動(dòng)了員工參與管理、改進(jìn)工藝、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高效率、降低成本的積極性。
　　吉利如何能做到有效的員工激勵(lì)?在提升員工積極性方面，吉利又有哪些“法寶”?記者采訪了吉利資深副總裁張愛群。
　　元?dú)庵?br/>　　工廠車間一線的裝配工直接給公司總經(jīng)理發(fā)郵件提出自己的意見和建議，并迅速得到了總經(jīng)理的親自解決——這并不是宣傳片里的場景，而是很普通的事。在吉利，李書福有句名言，“員工的心構(gòu)成了企業(yè)的元?dú)?，傷害了員工的心就是傷害了企業(yè)的元?dú)?。”張愛群告訴記者，吉利“元?jiǎng)恿こ獭笔羌?jīng)營哲學(xué)的起點(diǎn)。吉利元?jiǎng)恿Φ摹霸笔侵钙髽I(yè)的元?dú)?，是指企業(yè)生命體的力量源泉與核心要素。在李書福看來，企業(yè)的生命力是否旺盛，主要是由企業(yè)的員工決定的。沒有員工的努力，沒有企業(yè)的凝聚力，就不可能形成企業(yè)的戰(zhàn)斗力。員工是企業(yè)真正的主人，是形成企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心力量。
　　因此，吉利元?jiǎng)恿こ痰慕ㄔO(shè)與發(fā)展，就是要理順員工的氣，凝聚員工的心，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把員工所想、所為化為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，形成企業(yè)的市場競爭力。張愛群告訴我們：“企業(yè)的元?dú)饧丛獎(jiǎng)恿?，不是企業(yè)的設(shè)備、廠房等固定資產(chǎn)，也不是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)精英決定的，企業(yè)的元?dú)饩褪且痪€員工的心。”
　　為此，吉利提出了“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，部門為一線服務(wù)；員工考核領(lǐng)導(dǎo)，一線考核部門”的管理理念，這不僅是對(duì)于管理思想的顛覆，也是對(duì)員工積極性、創(chuàng)造性的根本保障。一線員工經(jīng)常會(huì)為生活中的困難困擾，領(lǐng)導(dǎo)手里有著各種資源，可以幫助員工妥善解決這些問題；員工需要尊重、需要關(guān)愛，需要提升和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)不再是指揮員工，要求員工干什么，而是為員工搭建發(fā)展通道，提供公平競爭平臺(tái)，提升員工素質(zhì)和地位，增加收入，改善工作環(huán)境，讓員工快樂生活，快樂工作，快樂成長；吉利各工廠實(shí)施的“陽光工程”就是最好的體現(xiàn)。
　　張愛群告訴記者，提出“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”理念后，有些管理人員一時(shí)還轉(zhuǎn)不過來彎，出現(xiàn)過相互“扯皮”現(xiàn)象，但管理層決心很大，“不換思想就換人”——“當(dāng)時(shí)撤換了幾個(gè)人”。
　　問題文化的道、法、術(shù)
　　通過什么方式來實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，部門為一線服務(wù)，員工考核領(lǐng)導(dǎo)，一線考核部門”，我們在吉利集團(tuán)的各個(gè)廠區(qū)、車間找到了答案。在吉利的生產(chǎn)現(xiàn)場布告欄下都放置著“問題解決票”，這一張張小小的空白表格，其“威力”卻很大——生產(chǎn)一線的員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)了自己解決不了的問題，就可以隨時(shí)取一張票，填寫意見和建議，相關(guān)部門看到這張問題解決票后要到現(xiàn)場查看并與提出問題的員工進(jìn)行核對(duì)，在約定的時(shí)間內(nèi)解決了，要通過提出問題的員工核實(shí)并簽字確認(rèn)，這樣才算問題處理完畢；通過問題解決票，使公司老總和部門與一線員工隨時(shí)保持直接聯(lián)系。此外，在吉利集團(tuán)的不少車間里還設(shè)了“信息反饋墻”，員工填寫的“問題解決票”、相關(guān)負(fù)責(zé)人的處理反饋情況，全部上墻公布。
　　可以說，“問題解決票”、“信息反饋墻”是吉利集團(tuán)關(guān)愛員工、發(fā)揮員工主人翁意識(shí)的獨(dú)特風(fēng)景之一，也是吉利提升員工積極性的“法寶”。張愛群表示，“問題解決票”和“信息反饋墻”集中體現(xiàn)了吉利的企業(yè)文化——“發(fā)現(xiàn)問題是好事、解決問題是大事，回避問題是蠢事、沒有問題是壞事”的“問題文化”之精髓。
　　張愛群告訴我們，吉利企業(yè)文化由經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營實(shí)學(xué)兩大部分組成。吉利經(jīng)營哲學(xué)的基本架構(gòu)是，以“元?jiǎng)恿Α睘榛A(chǔ)，以“智慧開道，真情護(hù)航”為兩大支柱，以“吉利辯證法、吉利管理鉆石模型和吉利競爭力法則”為核心，以“整合資源，共同愿景，創(chuàng)新超越”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“力量在風(fēng)中回蕩”。吉利經(jīng)營實(shí)學(xué)是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)經(jīng)營管理過程中為什么做、怎么做，做什么的“道、法、術(shù)”進(jìn)行的描述。比如，吉利的問題文化之“道”，即“沒有問題是最大的問題，解決問題是根本的問題”。吉利倡導(dǎo)“實(shí)事求是找自己的問題，毫不留情找別人的問題；追根問底找問題的真因，千方百計(jì)找解決的辦法；找自己的問題叫智慧，找別人問題叫真情?！蓖瑫r(shí)吉利也提出了解決問題的原則：以用戶滿意為重，以企業(yè)品牌為重，以個(gè)人誠信為重，以提升系統(tǒng)競爭力為重——這些可以看作是吉利問題文化之“法”。談到吉利問題文化之“法”，張愛群補(bǔ)充道，“就是具體的經(jīng)營活動(dòng)的操作規(guī)范，具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。比如問題解決票的管理辦法，具體到格式、內(nèi)容、措施，以及每一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)如何填寫，誰填寫，時(shí)間限制、如何考核等?！边@樣才能做到可對(duì)標(biāo)，可評(píng)價(jià)。關(guān)于吉利問題文化之“術(shù)”，包括：問題管理體系、問題管理委員會(huì)、提案、問題解決票、管理診斷和對(duì)口互查等具體活動(dòng)。
　　吉利辯證法
　　崛起于中國民營企業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)代的吉利，從建材、家電起家，一路做到摩托車，現(xiàn)在則是中國著名的民營汽車企業(yè)。當(dāng)前，吉利不但已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地站在自主品牌第一梯隊(duì)，而且繼續(xù)扮演領(lǐng)跑者的角色，李書福無疑是商界博弈中的贏家。與其他行業(yè)不同，汽車行業(yè)明顯顯露出“贏者通吃”市場的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：最為成功的參與者獲得不合比例的超常回報(bào)，而絕大多數(shù)人注定只能賺些零星小錢。吉利一步步成長為在業(yè)界享有巨大影響力的大企業(yè)，辯證法起到了非常關(guān)鍵的作用。
　　吉利辯證法主要包括：方與圓、成與敗、快與慢、變與不變等四個(gè)方面。張愛群為記者詳細(xì)闡釋了“吉利辯證法”的主要內(nèi)容：“方與圓”中的“方”是做人之本。方是原則、理念和標(biāo)準(zhǔn)。方要求吉利人既要守住自己的原則，也要遵守別人的原則。而“圓”是處世之道，是策略、方法和手段。“圓”需要吉利人審視度勢，把握機(jī)會(huì)，以退為進(jìn)，以柔克剛。張愛群認(rèn)為當(dāng)前吉利人要正確把握的是，大方小圓，內(nèi)方外圓，先方后圓，己方人圓，有方有圓。關(guān)于吉利辯證法中的“成與敗”，張愛群解釋其主要含意為，成功源于戰(zhàn)略，成于團(tuán)隊(duì)，貴在執(zhí)行，恒于對(duì)先進(jìn)文化的持續(xù)推動(dòng)。失敗的根本在于戰(zhàn)略的失誤、品德的喪失、團(tuán)隊(duì)的離散、文化的缺失。張愛群說，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)競爭，李書福有比旁人更加清醒的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為現(xiàn)在已不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代。因此，吉利必須通過“立竿見影”的效率和“快速行動(dòng)”的節(jié)奏，形成與競爭對(duì)手較量的新優(yōu)勢，搶占市場的新高地——這也就形成了吉利辯證法中的“快與慢”。此外，李書福還認(rèn)為變是永恒的，不變是暫時(shí)的。任何理論都會(huì)因?yàn)榍疤岬母淖兌a(chǎn)生動(dòng)搖，企業(yè)發(fā)展也不能例外；要以三年后的競爭對(duì)手為標(biāo)桿，只有準(zhǔn)確預(yù)見未來，時(shí)刻為未來準(zhǔn)備才能把握未來。
　　回首吉利不平凡的發(fā)展之路，張愛群告訴記者：李書福董事長常說，真正的力量是無形的、看不見的，是隱藏在我們每一個(gè)人心中的，我們就是要用這種發(fā)自每一個(gè)人內(nèi)心的力量來發(fā)展吉利的汽車工

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