寄存柜，電商新趨勢

　　快遞包裹到了，而你不在家?網(wǎng)購隱私物品不想讓人知道?新型解決方式出現(xiàn)了。
　　網(wǎng)購，這種已經(jīng)不算新型的購物方式，對一些行業(yè)造成很大沖擊，比如眾所周知的圖書業(yè)。但網(wǎng)購也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來新的商機(jī)，例如物流業(yè)、小偷——您別覺得驚奇，美國洛杉磯帕薩迪納市職業(yè)扒手杰克就因此發(fā)現(xiàn)了一條發(fā)財致富的高招。
　　扒手杰克每天等候在10號高速公路的出口處，每天的固定時間都有UPS的送貨卡車經(jīng)過，然后他就跟在后面，等快遞人員將包裹放在客戶門口時，再拿走它。“毫無技術(shù)性，但你知道，我確實收獲不小?！苯芸苏f，“正常的工作日，這里幾乎家家沒人，當(dāng)然也有一定的限制，你一定要跑得比狗快?！?br/>　　當(dāng)然，這也許只是個別現(xiàn)象，但包裹送達(dá)率低，確實是長期以來困擾電商行業(yè)的問題，這個問題還在隨著網(wǎng)購交易額的蓬勃發(fā)展而不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查，有多達(dá)2／3的網(wǎng)購消費者曾表示過對產(chǎn)品配送服務(wù)的不滿。
　　導(dǎo)致產(chǎn)品不能及時送達(dá)的原因是多方面的，比如家有兇犬、小偷來訪、按門鈴卻沒人回應(yīng)，等等。和老年人相比，年輕的消費者不太情愿留在家里等貨物上門。結(jié)果蒙受損失的卻是企業(yè)。英國的一家行業(yè)協(xié)會——互動媒體零售集團(tuán)(IMRG)調(diào)查顯示，2／5的網(wǎng)上購物者表示，如果一家網(wǎng)站的貨物配送服務(wù)很糟糕，他們就不會在這兒購買產(chǎn)品了。而近期一項新型服務(wù)正悄然興起，也許能改善這一情況。
　　取貨服務(wù)要火了
　　為確保貨物快速、安全地配送，越來越多的網(wǎng)購包裹被送往當(dāng)?shù)厣痰?、便利店或藥店，等人來取，而不是送到家庭住址處。對這一新方式，眾多顧客和商家都非常歡迎。號稱全球最大電子商務(wù)公司的亞馬遜更是用行動表示了實施的決心。
　　亞馬遜公司目前正在英國試運(yùn)營一個名為Collect+的服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站表示，用戶可以選擇將包裹送至購物中心、便利店、報亭和火車站。而在美國，亞馬遜公司也在雜貨店、便利店、藥店等處安裝名為亞馬遜寄存柜(Amazonlocker)的金屬柜子，用于暫存用戶在亞馬遜網(wǎng)站上訂購的產(chǎn)品包裹。顧客可以就近選擇包裹寄送的地址，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)該地點后，顧客會收到郵件或短信，得到一個訪問代碼。只要輸入該代碼，寄存柜就打開了。該公司正在大力推廣這項服務(wù)，事實上亞馬遜公司一年前就已經(jīng)開始在西雅圖、紐約和華盛頓等地安裝了這種寄存柜。
　　亞馬遜公司發(fā)言人瑪麗·松江(Mary Osako)拒絕透露該公司目前寄存柜的總數(shù)及即將擁有該服務(wù)的城市等信息。但她表示：亞馬遜此舉旨在解決部分城市公寓住戶的擔(dān)憂，有人擔(dān)心錯過送貨時間，有人擔(dān)心小偷偷走放在家門前的包裹。
　　亞馬遜公司的這一做法借鑒了沃爾瑪和百思買等傳統(tǒng)零售商的做法，沃爾瑪和百思買都為網(wǎng)店顧客增設(shè)了提貨點，讓他們可以到店面取走商品。
　　2007年春天沃爾瑪就率先在美國推出“網(wǎng)站到店面”服務(wù)，讓消費者上沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站采購，然后等貨物運(yùn)到附近的沃爾瑪?shù)昝?，再去取貨，不加收運(yùn)費。此服務(wù)的受歡迎程度超過了沃爾瑪預(yù)期。沃爾瑪網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，沃爾瑪網(wǎng)上銷售的1／3是通過“網(wǎng)上購物，店內(nèi)取貨”實現(xiàn)的。
　　由于亞馬遜沒有自營的實體店，它只能通過合作伙伴獲取設(shè)立寄存柜的空間。這一做法同時也希望能夠?qū)垢偁帉κ郑渌恍┝闶凵毯兔绹?lián)合包裹公司提供了向指定地點送貨的服務(wù)。
　　北美的零售商也在嘗試各種保證包裹送達(dá)率的方法。在線購物網(wǎng)站Shop Runner今年年初收購了創(chuàng)業(yè)企業(yè)Pickup Zone，后者的服務(wù)正是讓零售商把包裹發(fā)到其他實體店中供用戶提貨。另一家名為Kinek的企業(yè)也提供了類似的服務(wù)，Kinek在全美范圍內(nèi)設(shè)置了1000個提貨點供用戶領(lǐng)取包裹，用戶在使用該服務(wù)時不需要額外付費。
　　越來越多的電商企業(yè)選擇嘗試這種“網(wǎng)上購物，自己取貨”的新型快遞方式，也使得這一措施變得日益普遍和流行，與傳統(tǒng)的快遞送貨上門相比，這種方式有著自己獨特的優(yōu)勢。
　　寄存包裹能帶來更多消費
　　美國酒類產(chǎn)品推銷員羅伯特上個月選擇將他在亞馬遜上購買的電動牙刷發(fā)到寄存柜中，而不是像往常那樣寄到公寓。羅伯特表示，過去經(jīng)常在上班時間錯過包裹，而有了這項服務(wù)，他可以在離家的時候選擇寄存柜。
　　取貨服務(wù)對于那些在隱私領(lǐng)域要求較高的客戶頗具吸引力。成人用品目前仍是網(wǎng)購的重要組成部分，寄存柜服務(wù)無疑為這些消費者提供了購買此類商品的新方式。
　　此外，對于沒有固定包裹接收地址的顧客，寄存箱服務(wù)是個不錯的選擇。市場研究公司Forrester的分析師布賴恩·沃克就表示：“發(fā)展中國家的一些消費者并沒有能夠接收包裹的家庭地址。”比如，在中國的廣大農(nóng)村地區(qū)都沒法價格便宜的收發(fā)物品。儲物柜是亞馬遜的一個有趣嘗試，不過目前還無法判斷這種服務(wù)是否會在美國流行，如果該服務(wù)測試有效，將有助于亞馬遜的全球擴(kuò)張。
　　使用寄存柜服務(wù)的顧客無須額外付費，而且存放寄存柜的商鋪往往都是通宵營業(yè)的。亞馬遜公司發(fā)言人表示，“當(dāng)用戶選擇把訂單送達(dá)寄存柜之后，他們可以自行選擇方便的取貨時間。”這也許會使得相當(dāng)多的顧客選擇到寄存柜自己取包裹。
　　寄存柜服務(wù)還有其他優(yōu)勢。這種配送方式更有效率，可以為卡車等運(yùn)輸工具減壓。英國互動媒體零售團(tuán)體的調(diào)查顯示，在英國的高峰時期，車輛幾乎都是滿載貨物。而且寄存柜加入創(chuàng)意，應(yīng)該會使網(wǎng)上交易變得更容易。比如，愛沙尼亞的一家公司Cleveron，在整個北歐地區(qū)的寄存柜上加了信用卡讀刷卡器。這些刷卡器可以為柜子里面的商品收費。
　　實際上，對于寄存包裹的便利店等也會有一定好處，一般來說，取包裹的人經(jīng)常會買一些東西。在這種額外消費的誘惑下，一些商店愿意負(fù)責(zé)無償遞送包裹。
　　不過保險責(zé)任上的糾紛也許會阻礙取貨服務(wù)的發(fā)展。而已經(jīng)為送貨上門支付過費用的顧客，是不是愿意晃到附近的商店或加油站取包裹還有疑慮。但網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)日益漸增，送貨上門肯定會越來越令人頭疼，而寄存柜這種快速取貨服務(wù)也必然會更引人矚