為培訓(xùn)正名 解缺人煩惱

　　成為可持續(xù)發(fā)展的“百年老店”是大多數(shù)有理想的企業(yè)所追求的目標(biāo)，而任何“百年老店”的形成都少不了一個(gè)杰出的人才團(tuán)隊(duì)，能否設(shè)計(jì)、建設(shè)好適合自己公司的人才成長(zhǎng)“流水線(xiàn)”——公司培訓(xùn)系統(tǒng)，已成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須解決好的問(wèn)題。但目前很多中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀令人堪憂(yōu)。
　　與培訓(xùn)難脫關(guān)系的常見(jiàn)問(wèn)題
　　1.關(guān)鍵管理及專(zhuān)業(yè)崗位后繼乏人
　　在為企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，很多老板經(jīng)常這樣說(shuō)：“你幫我招個(gè)人吧?！边@句話(huà)背后反映的問(wèn)題就是關(guān)鍵崗位后繼乏人。很多老板對(duì)下屬（關(guān)鍵崗位人員）總是感覺(jué)不滿(mǎn)意，同時(shí)又很難找到合適的替代人員，只能默認(rèn)不勝任的人在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮著不怎么到位的作用，長(zhǎng)此以往，對(duì)整體工作必然產(chǎn)生很大影響。
　　2.說(shuō)不清員工究竟哪里不勝任
　　公司需要什么樣的員工須有明確的任職標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的作用是將員工培養(yǎng)成符合公司任職標(biāo)準(zhǔn)的人。這看似一個(gè)常識(shí)性問(wèn)題，而很多中小企業(yè)卻忽略了這樣的常識(shí)。主要表現(xiàn)在兩方面：一方面沒(méi)有崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)，很難說(shuō)清什么樣工作表現(xiàn)的員工是合格的；另一方面沒(méi)有適用的考核方式，如有的公司以試用期代替崗位勝任合格的考核——常以書(shū)面考試合格就認(rèn)為該員工是合格員工。有些老板經(jīng)常會(huì)說(shuō)“我的下屬跟不上我的思路，我要求他做的事總不能讓我滿(mǎn)意”；而很多員工會(huì)抱怨自己干的多，報(bào)酬少。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成上級(jí)與下屬間相互埋怨的氣氛。
　　3.培訓(xùn)管理職能弱化
　　有些中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，將人事工作與行政或辦公室放在一起，沒(méi)有明確將培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的功能進(jìn)行布局。培訓(xùn)組織管理，或人員能力不足，或有培訓(xùn)計(jì)劃但無(wú)費(fèi)用預(yù)算，爭(zhēng)取點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用需層層審批，影響培訓(xùn)的工作效率和人員積極性，最終有計(jì)劃也很難實(shí)施。長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)部門(mén)得不到應(yīng)有的重視也很難發(fā)揮出作用，只能被動(dòng)地應(yīng)付日常工作，在培訓(xùn)雞肋的怪圈中難以自拔。
　　4.優(yōu)秀人才離職率高
　　優(yōu)秀人才尤其是有上進(jìn)心的年輕人，大多注重在自己的職業(yè)發(fā)展中公司能否為其提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己的能力不斷增長(zhǎng)。如果公司不能提供這樣的機(jī)會(huì)，這將會(huì)成為他們離職的一個(gè)重要原因。
　　5.組織協(xié)同執(zhí)行效率低
　　沒(méi)有完善的培訓(xùn)系統(tǒng)支撐，造成各部門(mén)對(duì)制度流程理解深淺不一，組織協(xié)同能力差，執(zhí)行效率低。而靠個(gè)別“能人”提升企業(yè)的業(yè)績(jī)存在很大風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候也是孤掌難鳴。尤其是在企業(yè)快速發(fā)展的階段，越來(lái)越需要系統(tǒng)發(fā)揮協(xié)同作用，而不僅僅是靠“能人”發(fā)揮作用。
　　6.缺乏知識(shí)積累傳承和更新機(jī)制
　　中小企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中，有很多經(jīng)驗(yàn)是值得總結(jié)后不斷積累傳承下去的，而這些有價(jià)值的東西，都散落在各部門(mén)員工的手中。這些“寶貝”可能是一些工作技能，也可能是一個(gè)課程，還可能是一些關(guān)鍵的流程，如果不能將其及時(shí)提煉出來(lái)，形成知識(shí)體系，很容易隨著人員的流失或崗位的調(diào)整而失去了傳承。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技能也將對(duì)企業(yè)發(fā)展速度起到重要作用，若不能及時(shí)將先進(jìn)方法引進(jìn)到公司內(nèi)，轉(zhuǎn)化成員工的技能支持公司的發(fā)展，對(duì)公司來(lái)講也是難以估量的無(wú)形損失。
　　追根究底，原因何在
　　1.高層缺乏正確的培訓(xùn)理念
　　很多中小企業(yè)老板沒(méi)有時(shí)間去思考培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，口頭上強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)重要，但說(shuō)不清為什么重要，出現(xiàn)“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，關(guān)鍵時(shí)刻不要”的現(xiàn)象。有些高管層對(duì)培訓(xùn)的理解是“聽(tīng)聽(tīng)課而已”，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展起不到太大作用，不過(guò)是做做樣子，不能真正解決問(wèn)題；培訓(xùn)是給員工的福利；培訓(xùn)預(yù)算不用做，什么時(shí)候需要請(qǐng)個(gè)專(zhuān)家講講就行……按照高管層這樣的思路，在培訓(xùn)管理中出現(xiàn)五花八門(mén)的問(wèn)題就不足為奇了。沒(méi)有正確的觀(guān)念自然難有正確的行為，不用說(shuō)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，每當(dāng)遇到困難時(shí)首先砍掉培訓(xùn)預(yù)算的做法就足以說(shuō)明一切了。
　　2.培訓(xùn)工作定位不清
　　培訓(xùn)部門(mén)要拿出什么成果，是執(zhí)行部門(mén)還是開(kāi)發(fā)創(chuàng)新部門(mén)，是可有可無(wú)還是必須有，在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該如何發(fā)力？這些都是企業(yè)必須思考的問(wèn)題。然而回答這些問(wèn)題，還必須綜合考慮企業(yè)的發(fā)展階段和戰(zhàn)略，因?yàn)椴煌l(fā)展階段培訓(xùn)的策略重點(diǎn)是有所差異的。
　　3.缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理人才
　　培訓(xùn)管理人員不僅要有專(zhuān)業(yè)的執(zhí)行能力，同時(shí)還要具備建立專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的能力，尤其是培訓(xùn)系統(tǒng)建立的初期，合理適用地制定培訓(xùn)制度，有體系、有層次地推廣方案，以及同公司內(nèi)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)間進(jìn)行有效的溝通，都需要由懂業(yè)務(wù)、善管理的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)。
　　4.缺乏機(jī)制保證培訓(xùn)發(fā)揮作用
　　培訓(xùn)系統(tǒng)是公司眾多管理系統(tǒng)中的一個(gè)，這個(gè)系統(tǒng)要發(fā)揮作用需要具備兩個(gè)基本條件：一是有一套實(shí)現(xiàn)自身功能的流程，二是有如何同其他系統(tǒng)配合工作的機(jī)制要求，即一套系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法，以及與之配套的實(shí)施手段。
　　解決問(wèn)題的策略
　　問(wèn)題的存在必有其道理，正所謂“存在即是合理”，但過(guò)去有合理性，現(xiàn)在和今后卻未必如此，原因錯(cuò)綜復(fù)雜。無(wú)論什么樣的理論系統(tǒng)，解決問(wèn)題才是硬道理，尋找突破口為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，讓管理層產(chǎn)生同頻振動(dòng)，培訓(xùn)部門(mén)才會(huì)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，進(jìn)而統(tǒng)一管理層的觀(guān)念。只有解決問(wèn)題，才能產(chǎn)生認(rèn)同，只有認(rèn)同才能統(tǒng)一觀(guān)念，最終才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
　　1.找到破解難題的突破口
　　在管理成熟的企業(yè)，老板日常工作有條不紊，井然有序；相反，在管理不成熟的企業(yè)，日常運(yùn)營(yíng)中工作千頭萬(wàn)緒，老板工作繁忙，但執(zhí)行效率卻較低，并且多數(shù)老板自信自己是正確的，很難有時(shí)間聽(tīng)培訓(xùn)管理工作推進(jìn)的細(xì)節(jié)。因此，作為擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)管理工作的專(zhuān)業(yè)人員，必須具備影響老板支持培訓(xùn)工作并做出正確決定的能力。
　　如果想要使老板重視培訓(xùn)工作，就要對(duì)老板關(guān)心的重大問(wèn)題，從培訓(xùn)的角度拿出解決方案，并且能夠切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，否則再好的理論也是蒼白的。比如，可以通過(guò)收集事實(shí)案例，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，進(jìn)而提出解決方案報(bào)告。在尋找突破口時(shí)，選擇管理方面的問(wèn)題比銷(xiāo)售方面問(wèn)題更能產(chǎn)生見(jiàn)效快的效果。如針對(duì)部門(mén)協(xié)同效率低的問(wèn)題，可以從個(gè)人能力、流程等不同角度，找到問(wèn)題產(chǎn)生的客觀(guān)原因，形成系統(tǒng)的解決方案，并創(chuàng)造適當(dāng)場(chǎng)合，給相關(guān)管理層做傳授講解，從而獲得大家的認(rèn)可。當(dāng)大家認(rèn)可培訓(xùn)部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)能力后，再推進(jìn)培訓(xùn)相關(guān)工作就容易打開(kāi)局面了。
　　2.促進(jìn)培訓(xùn)理念達(dá)成共識(shí)
　　實(shí)踐表明，培訓(xùn)要取得效果，管理層的支持非常重要，否則由此而衍生出的一系列方法理論就不會(huì)被認(rèn)可推廣。如下兩個(gè)理念需在公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)：其一，培訓(xùn)是公司對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不同發(fā)展階段其策略重點(diǎn)不同；其二，培訓(xùn)系統(tǒng)是管理體系的一部分，必須與其他系統(tǒng)協(xié)同作用，方可發(fā)揮其最佳作用。
　　人的觀(guān)念各異，觀(guān)念不統(tǒng)一肯定很難達(dá)到效果，但統(tǒng)一觀(guān)念并非易事，靠權(quán)力不僅不能改變一個(gè)人的觀(guān)念還可能產(chǎn)生負(fù)作用，因此必須創(chuàng)造一個(gè)讓其思想受到觸動(dòng)的環(huán)境，不妨試試如下方法：
　　專(zhuān)家法。請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家同公司老板及高層，針對(duì)公司現(xiàn)存問(wèn)題精心準(zhǔn)備一場(chǎng)有效的交流或演講，進(jìn)而統(tǒng)一高層的理念。
　　突破問(wèn)題法。培訓(xùn)部門(mén)人員針對(duì)公司現(xiàn)存的亟需解決的問(wèn)題設(shè)計(jì)或引入外訓(xùn)課程，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果。以此讓管理層改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，提升支持培訓(xùn)工作的力度。
　　潛移默化法。培訓(xùn)部門(mén)人員通過(guò)日常工作，有步驟、有計(jì)劃地解決公司的問(wèn)題，使培訓(xùn)在日常工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，讓管理者和員工都感受到并認(rèn)可培訓(xùn)部門(mén)的工作，進(jìn)而提升培訓(xùn)部門(mén)在公司的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
　　無(wú)論哪種方法，其最終目的都是讓大家認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)l是建立促進(jìn)員工相互認(rèn)可、相互支持的人文環(huán)境、激發(fā)員工潛能、培養(yǎng)人才、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效方法。
　　3.解決難題為培訓(xùn)工作推進(jìn)打開(kāi)局面
　　通過(guò)理念的統(tǒng)一，從感性上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的作用，但是如果管理層沒(méi)有切身體會(huì)，很難發(fā)自?xún)?nèi)心地支持培訓(xùn)工作，因此要通過(guò)培訓(xùn)課程導(dǎo)入解決關(guān)鍵問(wèn)題，使公司上下真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是助力運(yùn)營(yíng)管理的有效途徑之一。
　　可以通過(guò)找到公司目前工作中遇到的難題，形成解決方案，在落實(shí)方案的過(guò)程中形成培訓(xùn)部門(mén)與高管、業(yè)務(wù)部門(mén)互動(dòng)的流程和思路。例如，某工藝品連鎖公司成立已有6年時(shí)間，期間銷(xiāo)售人員憑借自身的經(jīng)驗(yàn)積累，加之行業(yè)的特性，也取得了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但人員流失率較高，公司所實(shí)踐的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有持續(xù)地積累總結(jié)，銷(xiāo)售人員靠野蠻成長(zhǎng)自生自滅。針對(duì)這種情況，培訓(xùn)部門(mén)同外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，引入了一套結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售技巧課程。課程引入后，得到業(yè)務(wù)部門(mén)員工的好評(píng)，并且在兩個(gè)月后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了10%。此舉使大家充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)所起的作用。此后，培訓(xùn)部再推出培訓(xùn)課程時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人主動(dòng)要求讓自己部門(mén)的員工參加。
　　像上述做法，將關(guān)鍵問(wèn)題作為突破口來(lái)統(tǒng)一培訓(xùn)理念，讓絕大部分人員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的作用，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)起各級(jí)人員重視培訓(xùn)、參與培訓(xùn)的熱情，打開(kāi)培訓(xùn)工作有效開(kāi)展的新局面。
　　4.量體裁衣建立培訓(xùn)系統(tǒng)
　　中小企業(yè)建立培訓(xùn)系統(tǒng)可大可小、可繁可簡(jiǎn)，重點(diǎn)是適合企業(yè)自身實(shí)際情況。要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。有些中小企業(yè)可能還沒(méi)有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，這就需要培訓(xùn)部門(mén)人員同老板及高管層保持有效的溝通，清楚了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，近期、遠(yuǎn)期想完成的幾件大事，及公司現(xiàn)存的關(guān)鍵問(wèn)題，明確長(zhǎng)期要達(dá)成的目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)存的關(guān)鍵問(wèn)題，明確解決問(wèn)題的方法和優(yōu)先次序。從突破目前的關(guān)鍵問(wèn)題入手，形成系統(tǒng)的解決方案，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給高層做一完整呈現(xiàn)，方案呈現(xiàn)成功的標(biāo)志是要能夠引起管理層的充分重視，使他們參與到培訓(xùn)的推進(jìn)工作中來(lái)。培訓(xùn)系統(tǒng)建立可從以下三方面進(jìn)行短期及長(zhǎng)期的工作規(guī)劃：
　　●構(gòu)建培訓(xùn)內(nèi)容
　　這一層面要回答：培訓(xùn)什么，怎么培訓(xùn)？
　　比如，可以根據(jù)崗位勝任能力模型設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、導(dǎo)入課程。能力模型的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作，如暫時(shí)不具備條件可以按崗位分類(lèi)來(lái)考慮配置課程，如操作類(lèi)課程、銷(xiāo)售類(lèi)課程、業(yè)務(wù)類(lèi)課程、管理類(lèi)課程等。而且要先設(shè)計(jì)好每類(lèi)崗位及級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的課程。
　　●培訓(xùn)管理隊(duì)伍建設(shè)
　　這一層面需要回答：誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行培訓(xùn)管理？
　　需設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)此功能，可根據(jù)情況由專(zhuān)職或兼職人員承擔(dān)，并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
　　●建立培訓(xùn)管理制度
　　培訓(xùn)管理制度的建立根據(jù)情況可采用兩種方法，一是先建立制度然后推廣執(zhí)行，二是先根據(jù)情況做起來(lái)再規(guī)范。在管理基礎(chǔ)較好的企業(yè)可采用第一種方法，在管理基礎(chǔ)相對(duì)較弱的企業(yè)可采用第二種方法。無(wú)論是哪種方法，都需要回答如下問(wèn)題：培訓(xùn)管理怎么推進(jìn)？培訓(xùn)課程如何運(yùn)作？培訓(xùn)講師資源如何搭建？有了課程，有了講師，開(kāi)展培訓(xùn)工作的具體環(huán)節(jié)有哪些？通過(guò)制度制定、流程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)的藍(lán)圖。
　　通常培訓(xùn)管理制度要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目管理、課程開(kāi)發(fā)、師資搭建及考核晉升等方面（如圖1）。
　　同時(shí)需要考慮的是，培訓(xùn)相關(guān)的流程制度要同運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，按照制度和相應(yīng)的流程，將培訓(xùn)工作與營(yíng)運(yùn)工作結(jié)合起來(lái)變成常態(tài)化的日常工作，形成不斷改善的工作機(jī)制。所以流程制度的設(shè)計(jì)要能夠清晰回答下面問(wèn)題：誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)、負(fù)什么責(zé)任？誰(shuí)來(lái)做計(jì)劃、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？培訓(xùn)效果如何檢查評(píng)估、誰(shuí)來(lái)檢查評(píng)估？評(píng)估結(jié)果如何應(yīng)用？達(dá)成目標(biāo)如何獎(jiǎng)勵(lì)？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)改進(jìn)？等等。
　　而且，在培訓(xùn)系統(tǒng)的推行過(guò)程中要充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者的作用，不斷提升管理者對(duì)培訓(xùn)的支持層次（如圖2）。
　　通過(guò)以上策略的實(shí)施，達(dá)到影響高層建立正確的理念，中層形成系統(tǒng)的操作流程，員工形成統(tǒng)一的執(zhí)行習(xí)慣，在流程、制度、文化的共同作用下，形成公司需要的人才培養(yǎng)“流水線(xiàn)”——培訓(xùn)系統(tǒng)。有了這樣的培訓(xùn)系統(tǒng)，就能幫助公司有效解決人才供給的一些問(wèn)