人本管理的創(chuàng)新性延伸

　　最近，一位在超市做某品牌乳制品促銷(xiāo)員的朋友很郁悶，原因是老板拖延支付工資，幾乎每個(gè)月都如此。老板既不告訴具體什么時(shí)間，又不解釋推遲的原因。這不但嚴(yán)重影響其工作的積極性，連愛(ài)人也很不滿意，于是給她出了個(gè)“以其人之道還治其人之身”的“陰招”：當(dāng)這個(gè)品牌某品種缺貨時(shí)，你不進(jìn)貨了，如果老板來(lái)了，你就告訴他貨剛剛賣(mài)完，他肯定說(shuō)不出什么來(lái)。你只是少賺幾十塊錢(qián)，而老板要少賺數(shù)百甚至上千元。筆者從這位朋友了解到，她促銷(xiāo)的這一品牌的銷(xiāo)量占這個(gè)超市乳制品的四分之一，計(jì)算下來(lái)，看得出來(lái)這招夠狠——讓老板每月少賺個(gè)千八百元不是難事。
　　透過(guò)這件看似芝麻大小的實(shí)例，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者們是否意識(shí)到：善待員工，也要讓員工家屬感受到善意，否則員工家屬必然會(huì)拖企業(yè)的后腿。企業(yè)是否常常集中精力于員工管理，而忽略了另外一種后臺(tái)力量的介入——員工家屬？
　　在正常情況下，每個(gè)員工背后都站著一個(gè)家庭，三口之家也好，五口之家也罷，家屬都是一個(gè)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。既可為員工出謀劃策，也可影響著員工的情緒與工作質(zhì)量。同時(shí)，負(fù)面口碑也會(huì)被家屬?gòu)V泛傳播，導(dǎo)致企業(yè)的負(fù)面信息洪水般泛濫。
　　警惕“負(fù)效應(yīng)”
　　每個(gè)員工都肩挑一副扁擔(dān)，一頭是企業(yè)，一頭是家庭。無(wú)論哪頭負(fù)擔(dān)過(guò)重，都容易導(dǎo)致扁擔(dān)在員工的肩上失衡?；蛘哒f(shuō)，員工耍在家庭感情與工作績(jī)效上找到平衡點(diǎn)，這樣工作與生活才會(huì)四平八穩(wěn)。
　　然而，在很多時(shí)候，如果員工家屬對(duì)企業(yè)高度不滿，便會(huì)為員工對(duì)抗企業(yè)“出招”。所以，企業(yè)一定要關(guān)切員工家屬最敏感的不滿因素：
　　第一，過(guò)度占用員工的生活時(shí)間。在員工家屬心里，工作就是工作，生活就是生活，生活與工作應(yīng)該分開(kāi)，企業(yè)不要經(jīng)常無(wú)故占用員工的工作外時(shí)間。因?yàn)閱T工還耍承擔(dān)生活責(zé)任，家庭同樣有很多“工作”要做。然而，占用員工生活時(shí)間已是企業(yè)的家常便飯，甚至正常休息的機(jī)會(huì)都很少。這甚至比少發(fā)工資還糟糕，更容易招致員工家屬的抱怨。
　　第二，員工在企業(yè)里受到不公平待遇。在企業(yè)里有些不公平的事：同工不同酬，工作加量不漲薪，職稱(chēng)評(píng)定不公正，職位競(jìng)爭(zhēng)不公平，遭受管理層語(yǔ)言侮辱或行為歧視等等，同樣會(huì)引起員工家屬的憤怒與不滿。工作得不到重視與尊重，員工家屬不會(huì)為企業(yè)說(shuō)好話，只能是“添油加醋”，并導(dǎo)致員工消極情緒升級(jí)。
　　第三，企業(yè)不遵守基本游戲規(guī)則。企業(yè)不講誠(chéng)信最令員工厭惡，尤其是在薪酬福利待遇方面，有的企業(yè)拖延發(fā)放工資，同時(shí)也不與員工做好溝通與解釋。員工辛苦工作了一個(gè)月，該發(fā)工資時(shí)卻拿不到錢(qián)，這是最令員工及家屬不滿的事情。此時(shí)，企業(yè)也最易受到“報(bào)復(fù)”。
　　員工家屬對(duì)員工的工作可以發(fā)揮積極作用，同樣也能發(fā)揮副作用。家是分享煩惱、痛苦與快樂(lè)的地方，員工總會(huì)把在企業(yè)中工作的酸、甜、苦、辣、成帶回家，與家屬分享或者征求家屬的意見(jiàn)。尤其是在工作中的煩惱與痛苦，更容易引起家屬的關(guān)注與共鳴。因此，企業(yè)必須明白一個(gè)道理：企業(yè)與員工之間，既相互依存，又彼此博弈，存在著作用力與反作用力。魔鬼常常存在于細(xì)節(jié)之中，而細(xì)節(jié)常常掌握在員工手中，員工有足夠的能力來(lái)對(duì)付企業(yè)，尤其還有其家屬作為強(qiáng)大的后盾。
　　重視“正能量”
　　從某種意義上說(shuō)，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。當(dāng)企業(yè)決定聘用一名員工，就要做好思想準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這名員工背后的復(fù)雜社會(huì)關(guān)系。在這些復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，家庭成員對(duì)企業(yè)的影響最大，尤其是配偶、父母與兄弟姐妹。任何事情都具有兩面性，復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系也一樣。諸如，員工親屬有政府背景，那么可以為企業(yè)創(chuàng)造某些便利，但企業(yè)也可能會(huì)因此而“惹不起”這名員工?；蛘?，這名員工利用親屬關(guān)系向企業(yè)施壓，提出不合理的要求。
　　員工家屬對(duì)員工的工作影響基本可以概括為五種情況：一是家屬積極支持，對(duì)員工工作的介入度很高，并能對(duì)員工做出有效的激勵(lì)；二是家屬支持員工工作，但介入度很低，在工作上不拖員工的后腿；三是家屬對(duì)員工工作介入很少，不太了解和參與員工工作上的事情，甚至不持任何態(tài)度；四是家屬反對(duì)員工現(xiàn)有工作，經(jīng)常提出反對(duì)意見(jiàn)或離職建議：五是家屬不反對(duì)員工工作，但對(duì)工作上的事情高度介入，并經(jīng)常出現(xiàn)抱怨與不滿，甚至建議員工在工作上進(jìn)行維權(quán)或“報(bào)復(fù)”。
　　所以，企業(yè)在管理上要從員工延伸到家屬身上，實(shí)施關(guān)懷與激勵(lì)，使家屬最大限度地?fù)碜o(hù)企業(yè)并支持員工工作。家屬的價(jià)值主要體現(xiàn)為以下五個(gè)方面，并最終通過(guò)員工的工作業(yè)績(jī)體現(xiàn)出來(lái)：
　　第一，讓員工能夠集中精力工作。家屬通過(guò)承擔(dān)更多的家務(wù)，可以為員工創(chuàng)造更多的工作時(shí)間，還可以提升員工的工作效率。那些在工作中心神不定的員工，往往是被生活瑣事扯了后腿，導(dǎo)致注意力分散，降低了工作效率。
　　第二，激勵(lì)員工斗志與積極性倍增。每一名員工工作都存在著為何而戰(zhàn)、為誰(shuí)而戰(zhàn)的問(wèn)題。為何而戰(zhàn)體現(xiàn)在為賺錢(qián)、升職或興趣等方面；而為誰(shuí)而戰(zhàn)，不僅僅是為了自己，更重要的是為家人。因?yàn)闊o(wú)論生活還是工作，都是一種責(zé)任。來(lái)自家庭成員的激勵(lì)，可以讓員工斗志昂揚(yáng)、積極上進(jìn)。
　　第三，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。員工能否長(zhǎng)期留在企業(yè)工作，家屬的意見(jiàn)不可小視。在革命史上，紅軍戰(zhàn)士一心一意跟黨走，直至革命勝利，這背后有著無(wú)數(shù)的送子參軍、送夫參軍的故事。員工家屬的信仰與信任直接關(guān)系到員工忠誠(chéng)度，關(guān)系到員工能否長(zhǎng)期在企業(yè)扎根發(fā)展。
　　2012年，谷歌公司公布了這樣一個(gè)福利項(xiàng)目：凡員工去世后，配偶可繼續(xù)領(lǐng)取其半數(shù)薪水，持續(xù)10年。去世員工的配偶或伴侶也可以獲得既定的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，孩子在19歲之前會(huì)每月收到一定數(shù)額的資助，若繼續(xù)求學(xué)還可延長(zhǎng)領(lǐng)取資助的時(shí)間。面對(duì)如此好的福利政策，無(wú)論是員工還是家屬，恐怕都不會(huì)輕易地離開(kāi)谷歌這一“福地”。
　　第四，提升員工工作的安全系數(shù)。開(kāi)開(kāi)心心上班來(lái)，安安全全回家去，這不僅僅是建筑工地應(yīng)有的宣傳口號(hào)。員工工作時(shí)間以外的活動(dòng)、情緒與休息，也影響著八小時(shí)以?xún)?nèi)的安全，尤其是家庭生活的影響。有了“后方”的支持，員工在“前方”工作起來(lái)才能精力充沛，不分心，不走神。試想，一個(gè)家庭不和睦、總擔(dān)心“后院失火”的員工，工作起來(lái)必然會(huì)因?yàn)樗枷搿伴_(kāi)小差”而埋下安全隱患。
　　圍繞中國(guó)石油天然氣管道局局長(zhǎng)趙玉建的《致全體員工的一封信》，旗下公司開(kāi)展了“學(xué)習(xí)一封信，寫(xiě)安全家書(shū)”的安全家書(shū)傳遞活動(dòng)，項(xiàng)目部給參建員工家屬寫(xiě)信，一線員工給家屬寫(xiě)信，員工家屬給一線員工寫(xiě)信。通過(guò)傳遞活動(dòng)，增強(qiáng)了員工們的責(zé)任感，讓員工認(rèn)識(shí)到，安全不僅僅是工作上的事，也是家里的事。
　　第五，促進(jìn)員工在工作中廉潔奉公。企業(yè)里總是有很多很敏感的部門(mén)與崗位，如采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部，其員工手中掌握一定的權(quán)力和資源，常常是員工腐敗的源頭，而員工家屬常常成為“被公關(guān)”的對(duì)象并成為突破口。如果員工家屬自覺(jué)做到不參與、不插手、不苛求，那么有利于員工保持工作上的廉潔。
　　強(qiáng)化關(guān)懷與激勵(lì)
　　員工要通過(guò)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益去維系家庭生活，而企業(yè)則通過(guò)員工家屬的支持獲得員工的高績(jī)效工作。企業(yè)、員工與家庭三者之間，既是矛盾體又是統(tǒng)一體，矛盾并非不可協(xié)調(diào)。企業(yè)與家庭之間可通過(guò)員工這個(gè)橋梁與紐帶建立一個(gè)互通、互利、互諒機(jī)制，形成一個(gè)互動(dòng)的利益整體，這就需要企業(yè)打好兩張牌：
　　●打好“情感牌”
　　企業(yè)對(duì)員工家屬進(jìn)行情感投資的管理方式在國(guó)外非常流行，有些企業(yè)為了讓員工無(wú)后顧之憂，還設(shè)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)或聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，幫助員工解決家庭生活難題，諸如解決員工家屬就業(yè)、子女就學(xué)、照顧老人、接待親屬等一系列家務(wù)問(wèn)題。
　　一是人文關(guān)懷。企業(yè)要與員工家屬定期進(jìn)行情感交流，讓員工家屬感受到企業(yè)沒(méi)有忘記他們，企業(yè)就在他們身邊，可以帶給他們希望。當(dāng)然，情感聯(lián)系點(diǎn)很多，諸如針對(duì)員工父母，可以以“孝心”、“健康”為切入點(diǎn)：針對(duì)員工配偶，可以以“奉獻(xiàn)”為切入點(diǎn)等等。
　　靈寶市開(kāi)源礦業(yè)公司的大部分員工都很年輕，企業(yè)擔(dān)心他們花錢(qián)不懂得節(jié)制，平時(shí)不夠孝敬父母，公司決定每年春節(jié)前給每位職工的家人寄去一張賀年卡和500元錢(qián)，以此幫助職工養(yǎng)成勤儉節(jié)約、孝敬父母的良好習(xí)慣，同時(shí)也是為了感謝家屬們對(duì)員工工作的支持。
　　盛大集團(tuán)陳天橋董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“家庭是企業(yè)的基石，企業(yè)是家庭的延伸”，堅(jiān)持從細(xì)微之處關(guān)懷員工家庭，不僅關(guān)注每個(gè)員工的健康，也關(guān)注每個(gè)員工父母的身體健康。每年，盛大不僅推出各種健康養(yǎng)生活動(dòng)，還組織員工父母參加體檢，為員工解決后顧之憂。陳天橋還給全體員工寫(xiě)信表達(dá)了對(duì)員工父母的感謝：“祝我們的父母親永遠(yuǎn)健康！感謝他們，培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才，希望他們能一直和我們分享盛大成長(zhǎng)的快樂(lè)！”
　　二是困難幫扶。當(dāng)員工家庭出現(xiàn)困難或危機(jī)的時(shí)候，如經(jīng)濟(jì)困難、居住困難、就業(yè)困難、就學(xué)困難等等，企業(yè)主動(dòng)及時(shí)地伸出援手，為員工家庭提供必要的幫助，會(huì)使整個(gè)家庭都對(duì)企業(yè)感恩戴德。
　　諸如三一重工，每年都開(kāi)展四期“家庭開(kāi)放日”，邀請(qǐng)員工家屬來(lái)公司參觀、旅游，食住行均由集團(tuán)報(bào)銷(xiāo)。公司承諾幫助每名在子女教育方面存在困難的員工妥善安排子女的入托入學(xué)問(wèn)題，解決員工后顧之憂。企業(yè)還為家庭困難員工建立檔案，設(shè)立幫扶基金，與他們同舟共濟(jì)。企業(yè)所做的一切，都是為了讓員工能在這里感受到“家”的溫暖，并增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感與歸屬感，更贏得了員工家人對(duì)企業(yè)的理解與支持。
　　三是互動(dòng)交流。交流的目的是增加員工家屬對(duì)企業(yè)的了解，既體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工家屬的重視，又可增強(qiáng)員工家屬對(duì)企業(yè)的信心。交流形式可以多種多樣，書(shū)信、座談、答謝宴會(huì)等都是很好的溝通渠道。
　　諸如，每年的5月10號(hào)是阿里日——屬于淘寶人、整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)人自己的日子。這一天，會(huì)有員工家屬及親友來(lái)公司參觀。再如，杰爾系統(tǒng)（上海）有限公司有個(gè)特殊的工作日——Family Day（家庭日）。家庭日當(dāng)天下午2點(diǎn)后，公司員工的家屬走進(jìn)公司，他們被家人領(lǐng)著在公司里隨意參觀，并被介紹同其他員工和公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)。同時(shí)，家屬可以看到他們家人的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。
　　四是拜訪慰問(wèn)。拜訪慰問(wèn)員工家屬主要立足于重要節(jié)日，或者針對(duì)遭遇特殊家庭變故的員工而展開(kāi)。2007年1月，匯源果汁一下子拿出1000多萬(wàn)給12000名員工父母送去慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。又如，中通速遞為確保春節(jié)期間公司正常營(yíng)業(yè)，推出了“親情1+1”計(jì)劃，除了員工從工資里拿出一千元寄給家人外，公司還給員工家屬發(fā)一千元的獎(jiǎng)金，把員工、公司、家屬都聯(lián)系起來(lái)，讓員工感受到溫暖，自愿過(guò)節(jié)留守崗位，選擇錯(cuò)峰休假。
　　●打好“激勵(lì)牌”
　　當(dāng)員工取得工作成績(jī)時(shí)，企業(yè)不要忘記家屬的支持與貢獻(xiàn)。在激勵(lì)員工的同時(shí)，對(duì)家屬也要做出激勵(lì)，讓家屬也共享員工在工作上的輝煌時(shí)刻。對(duì)員工家屬激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)的一種延伸，也是一種系統(tǒng)的人本管理理念的體現(xiàn)，其目的就是讓家屬更加支持員工工作，擺脫員工在公司與家庭之間左右為難的尷尬，進(jìn)而提升個(gè)人工作績(jī)效。
　　不過(guò)，對(duì)員工家屬進(jìn)行激勵(lì)一定要注重方式方法，不能把員工本應(yīng)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)移花接木到家屬身上，這樣會(huì)對(duì)員工及家屬造成心理傷害，會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。
　　另外，除了金錢(qián)、物品、權(quán)益等物質(zhì)激勵(lì)形式外，對(duì)員工家屬的精神激勵(lì)更會(huì)錦上添花，諸如“最佳配偶”、“最佳工嫂”等等。順豐快運(yùn)集團(tuán)特設(shè)立“Best Sfer”獎(jiǎng)作為公司的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)，在獎(jiǎng)勵(lì)上有這樣兩條：獲獎(jiǎng)員工在獲獎(jiǎng)當(dāng)年度可為其個(gè)人及家屬（配偶或子女）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)（含：意外傷害、醫(yī)療保障、生育保障、民航班機(jī)意外傷害等）；在員工本人或家庭因突發(fā)事故發(fā)生經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，給予必要的資金支持及所需的其他幫助和服務(wù)。再如，騰達(dá)科技公司認(rèn)為適合的員工是公司最寶貴的財(cái)富，尤其是與公司榮辱與共、并肩奮斗多年的老員工。為了表彰在公司工作10年以上的老員工，特獎(jiǎng)勵(lì)這些老員工攜家屬一起去旅