破解IDE0的創(chuàng)新密碼

　　成立于1991年的IDEO是全球領先的設計與創(chuàng)新咨詢機構，立足設計，遵循以人為本的理念，幫助公司、政府、教育機構和社會部門進行創(chuàng)新并取得發(fā)展。雖然IDEO的兩位創(chuàng)始人曾經分別設計了第一臺筆記本電腦和蘋果的第一支商業(yè)化鼠標，但IDEO所提供的設計遠不止于產品設計或工業(yè)設計，而是覆蓋了包括消費者體驗、商業(yè)模式、服務流程、空間環(huán)境、組織架構、創(chuàng)新文化、交互設計、品牌策略在內的廣義設計范疇。
　　IDEO在近年的成就也越來越多地體現在廣義設計的范疇，許多設計成果被知名商學院采用為教學案例。IDEO的客戶包括寶潔、三星、福特、美國能源部、新加坡人力資源部、萬豪、TCL、方太、強生等知名企業(yè)與政府機構。只有短短幾十年發(fā)展歷史的IDEO，為什么能如此具有吸引力，又有哪些創(chuàng)新的力量推動著IDEO快速成長呢？
　　跨領域、善溝通的創(chuàng)新人才
　　人才是創(chuàng)新活動最寶貴的財產。在IDEO，有一個共通的創(chuàng)新人才模型，就是T型人才。一個人才對單一領域有很深的理解和經驗，只能算是“硬技術”，而在橫向因素上表現出的“軟實力”，則代表著這個人能否與其他領域的人才進行良好的合作（如圖1）。無論是縱向的“硬技術”還是橫向的“軟實力”，都是IDEO創(chuàng)新人才必須具備的重要素質。
　　在IDEO，可以看到有各種不同職業(yè)背景的設計師和專家，這些人在加入IDEO之前，都在某個特定領域有很深的造詣，加入IDEO這個平臺后，只有通過“溝通”和“協作”這方面橫向能力的發(fā)揮，才能夠把眾多設計者不同的職業(yè)背景、不同的業(yè)務專長和不同的創(chuàng)新能力更好地整合在一起。
　　我們有一位年輕的英國設計師，他在成為IDEO員工之前曾經在中國開過公司一一對IDEO來說，當一位設計師有了企業(yè)家的遠見，設計出的產品會很巧妙地把產品價值和商業(yè)價值融合在一起，這位設計師就是我們所說的T型人才。IDEO看中的不只是他的設計理念，而是他真的可以確保品牌、產品和團隊都能更好地持續(xù)成長下去。
　　積極互動的工作關系
　　在IDEO，員工之間的工作關系更像是朋友，而不只是職業(yè)生涯中的搭檔。我們的全球首席創(chuàng)意官PaulBennett曾說：IDEO的人際關系模型像一個倒三角形，而CEO扮演的角色應該是在倒三角形最下方，去幫助創(chuàng)新團隊盡可能地獲得成功（如圖2）。在他的專欄《好奇心編年史》里面，他提出CEO的E其實應該是Enabler（促進者），所以CEO的責任應該是促進團隊才能的提升，確保和促使整個企業(yè)能夠獲得成功。
　　在IDE0，員工之間的工作關系更偏向朋友、一起奮斗的伙伴。在每次面試潛在的工作伙伴之后，我們會問彼此：“你愿意跟這個人一起去做田野調查，愿意和他在一個地方呆上個把月，一起做分析、一起完成訪談任務嗎？”所以，IDEO的員工除了要有很高超的專業(yè)技能外，還要善于彼此溝通，互相尊重。
　　IDEO創(chuàng)始人之一David Kelly說過，他希望把IDEO打造成一個同事們可以像朋友一樣一起工作、一起追逐成功，而且感到很幸福的地方。我們的普通員工可以很輕松地與來自不同領域的專家一起一邊參加露天烤肉會，一邊進行頭腦風暴。這些事情對于很多管理層員工來講是非常自然的，但這種融洽的團隊氛圍對于一個創(chuàng)新團隊來說更是必不可少的。
　　以人為本的設計思維
　　我們已經擁有了跨領域，善溝通的人才，又有很融洽的工作關系，我們還需要什么呢？IDEO最引以為榮的就是以人為本的設計理念（如圖3）。
　　在IDEO，我們經常會有非常復雜的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，有的時候我們希望幫助客戶開發(fā)新的商業(yè)市場，提升新的商業(yè)價值。IDEO始終會從客戶的需求出發(fā)，接受設計的挑戰(zhàn)。在項目的實施過程中，IDEO會結合商業(yè)上的持續(xù)性以及科技上的可行性推進項目。對于IDE0來說，只有結合了這些元素才能做到整體上的創(chuàng)新。
　　最近有一個項目，IDEO跟蹤的客戶是一個三代同堂的家庭主婦。為了了解客戶真實的需求，團隊成員深入到客戶的生活當中，甚至買菜做飯時都會仔細觀察這位客戶所有的生活習慣和細節(jié)。在后來的頭腦風暴中，這些團隊成員們想出了非常多的創(chuàng)新服務方式，不只是針對產品的小細節(jié)做漸進式的改良，而且是從客戶體驗的角度出發(fā)，對服務的整體改進提出了革命性的創(chuàng)新。他們的創(chuàng)新態(tài)度不再只是局限在平時工作范圍內，而是用真正感同身受的貼身體會去啟發(fā)團隊。我們堅信，以人為本的設計師不但可以帶來創(chuàng)新，而且可以持續(xù)地為人們的生活帶來正面的改變與積極的影響。
　　鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境
　　一個創(chuàng)新思維的形成，不僅需要軟性的服務態(tài)度和硬性的創(chuàng)意工具，還需要能夠支撐所有這一切的工作環(huán)境。
　　在IDEO工作，項目不同、需求不同，設計師們的工作地點也不盡相同。這些地方可以是自建的蒙古包，可以是露臺的木椅上，也可以是自家客廳的沙發(fā)上。對于IDEO來說，這種工作方式，可以不斷提供給創(chuàng)新團隊一種新鮮感，同時最重要的是可以擁有重新看待問題的積極態(tài)度。
　　今年初，我們邀請了一位客戶與我們一起工作。除了更有效率地完成了項目之外，客戶還把在IDEO的工作體驗和感受，帶回他們的公司進行內部分享。后來，我們發(fā)現他們的設計工作室、腦力風暴以及很多管理工具，都擁有一些從IDEO學到的影子。
　　樂于分享的文化
　　當以上這些因素疊加在一起時，一個樂于分享的文化氛圍自然而然就會產生。
　　IDEO的內部分享是非?；钴S的，在內部的分享平臺上，員工可以看到IDEO過去不同項目的成果，以及團隊的背景、專長以及故事。這樣的分享工具不僅可以使新加入的同事很快了解IDE0過去的成就，也可以直接向過去的團隊請教一些細節(jié)；同時員工們可以通過他人的分享，得到各種經驗，獲得各種靈感。與IDEO合作，你會發(fā)現，其實就是在與全球的智囊?guī)旌献鳌?br/>　　當然，IDEO也樂于分享它的創(chuàng)新流程。在調研過程當中，IDE0整理出了51種調研的方式，并且把其做成一個非常受歡迎、易懂實用的方法卡片。這51種大概分為：如何可以觀察用戶的行為、如何提問題、如何與用戶一起體驗、如何得到一些靈感和啟發(fā)等等。除了這些卡片，IDEO還積極協助非營利組織。其中，IDEO免費分享了一個“人本設計工具包”。這是一個專門針對發(fā)展中國家需要創(chuàng)新的公益組織提供的工具包，其中除了實用的工具，也融入了很多的故事和成功的案例。即使這一工具的使用者住在偏遠地區(qū)，也可以通過工具包來學會如何針對問題進行創(chuàng)新，采用何種商業(yè)模式等等。目前這個工具包的下載次數已經突破了45萬，同時還不斷有不同的語言版本陸續(xù)推出。
　　IDE0跟寶潔合作的時間超過十年，包含了很多不同種類的項目，以及產品的創(chuàng)新。但他們反映，每次回到辦公環(huán)境的時候，他們發(fā)現一些創(chuàng)新的想法，就慢慢地消失了。于是我們幫助寶潔設計了一個“創(chuàng)新空間部”。不同單位的項目團隊可以到這個空間里面一起去進行討論，在這里做項目設計時可以不被打擾，圍繞項目專心工作。
　　善于溝通的跨領域人才、正面積極的工作關系、創(chuàng)新方法加上工作環(huán)境與工具的支撐，久而久之，一個樂于分享的文化氛圍自然而然就形成了，而這些不可缺少的基因造就了IDEO源源不絕的創(chuàng)新動力。透過以人為本的創(chuàng)新理念，持續(xù)改善這個世