“道”法自然

　　迪斯尼樂園在著名建筑大師格羅培斯的一手主持下，即將竣工?？删驮诖藭r，一個事先沒有預料到的小事卻讓大師舉棋不定，盡管格羅培斯大師從事建筑設計已經(jīng)40多年，攻克過無數(shù)建筑方面的難題，然而對于樂園內(nèi)各景點之間的路徑如何安排，大師卻傷透了腦筋，他先后修改了50多次設計，卻沒有一次令他滿意。工期將至，施工部門的多次催促讓大師心里更加焦躁，他索性先放松下來，去歐洲度假。
　　大師選擇了法國南部著名的葡萄產(chǎn)區(qū)。正是收獲的季節(jié)，大師來到一個無人看管的葡萄園，許多人在愉快地采摘葡萄。原來這兒的主人是一位老婦人，因年邁而無力看管葡萄園，就想了一個辦法：游客只要在路邊的箱子里投入5法郎，就可以自由地采走一筐葡萄。這正符合許多游客愿意享受自由采摘的樂趣，所以，老婦人的生意特別紅火，她的葡萄賣得也最快最多。
　　老婦人的作法，讓格羅培斯大師眼前一亮。他發(fā)些，單靠理論和說教是不行的，必須要把自己的位置做一個對換，或者把自己放到顧客的角度去“換位思考?！备窳_培斯大師的設計理念無與倫比，他的實踐經(jīng)驗更是登峰造極，而他的更高明之處就在于他能在百思不得其解時停下來，把自己放在游客的位置去體驗，從而得出了最人性化也是最科學、最完美的方案。也正如福特公司創(chuàng)始人亨利·福特說的那句名言；“如果成功有秘密的話，那就在于一種站在對方的立場、從對方的角度而不是你自己的角度去看事物的能力?！备窳_培斯大師所以是大師，正是具備了這種能力?，F(xiàn)，游客們所選取的采摘路徑都是最便捷和合理的，經(jīng)過一番體驗，他突發(fā)靈感，馬上給施工部發(fā)了一個電報，要求他們在樂園內(nèi)所有的空地上撤上草籽。然后提前開放樂園，試行營業(yè)。
　　一個月后，樂園的空地上長出了嫩綠的小草，但也有許多或?qū)捇蛘?、彎彎曲曲的小道，那是游客隨意走過后留下的痕跡。于是大師決定：就按照這些人們踩出的小道鋪設樂園內(nèi)的游覽路徑。
　　這個方案后來在1971年倫敦國際園林建筑藝術(shù)大會上，被評為“世界最佳設計獎”。獲獎后，格羅培斯大師說了一句耐人尋味的話：“藝術(shù)是人性化的最高體現(xiàn)。最人性的，也就是最好的。”
　　我們常說，要把顧客當作上帝，或者說要把顧客當成親人，無非都是希望能夠增強員工的服務意識，讓所有顧客能夠享受到人性化的服務。而要實現(xiàn)這
　　其實，要想具備這種能力并非難事，只是你在平時是否能夠堅持和自覺，這是很難的?？突f：
　　“這是一個簡單而明顯、任何人都可以一眼看出的道理?？墒?，世界上90％的人在90％的時候都會疏忽?！备窳_培斯大師正是那少數(shù)的極其重視這個道理的人。他能將自己50多次精心設計的方案棄之不用，能勇于停下身來重新思考并果斷地否定自己原先的方案，正是因為他具備了“站在對方”思考問題的能力。
　　這種能力說到底是對客觀規(guī)律和人性的尊重。人本主義大師馬斯洛提出的需求層次論，就指出“人的需求中最高層次恰恰是人的自我實現(xiàn)”。我們在企業(yè)管理及市場經(jīng)營中都應講求以人為本，一位有經(jīng)驗的企業(yè)家曾經(jīng)說過這樣的體會：做市場就是做人，首先你自己要做個好人，有市場信譽；再就是要圍繞著人去做工作，把人做好了，市場就做起來了。此話不無道理。格羅培斯大師成功的設計案例，正是因為他從人需求的最高層次“自我實現(xiàn)”(即游客的自然選擇)中，找到了最符合人性化的設計。
　　套用我國那句“道法自然”的古話，可以說建筑大師格羅培斯為我們演繹了真實版的“道”法自