邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館問(wèn)卷調(diào)查分析

劉會(huì)敏

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河北邯鄲 056005)

邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館問(wèn)卷調(diào)查分析

劉會(huì)敏

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河北邯鄲 056005)

問(wèn)卷調(diào)查是圖書館了解讀者需求、提高服務(wù)水平的必要手段與途徑，通過(guò)對(duì)本院?jiǎn)柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)的分析，了解讀者利用圖書館現(xiàn)狀及圖書館自身存在的問(wèn)題，為圖書館的資源建設(shè)提供方向、為服務(wù)方式方法的轉(zhuǎn)變提供依據(jù)。

讀者需求;高校圖書館;問(wèn)卷調(diào)查;分析

為了全面了解廣大師生對(duì)圖書館的需求，提高圖書館的服務(wù)水平，搭建與讀者溝通的橋梁，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。同時(shí)，為了讓讀者更加深入了解圖書館，重新認(rèn)識(shí)圖書館內(nèi)涵，充分利用圖書館資源，我館于2011年6月份在全院師生范圍內(nèi)開(kāi)展了一次大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。下面對(duì)問(wèn)卷調(diào)查情況進(jìn)行分析:

1 問(wèn)卷基本情況

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次問(wèn)卷為紙質(zhì)形式，分三部分內(nèi)容:一前言，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷目的、填寫方法;二被訪問(wèn)者基本信息;三調(diào)查題目。

調(diào)查題目共26個(gè)三種類型:封閉型、半開(kāi)放型、開(kāi)放型。封閉型為單選和多選題20個(gè);半開(kāi)放型是指當(dāng)認(rèn)為題目的選項(xiàng)不能完全涵蓋被訪者意愿時(shí)，設(shè)“其他”一項(xiàng)，并留有空白以備填寫，共10個(gè);本卷最后一題為開(kāi)放型試題，用來(lái)征集對(duì)新館建設(shè)、館藏資源、信息服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。

1.2 問(wèn)卷發(fā)放與回收

發(fā)放數(shù)量及范圍:本次問(wèn)卷在全院范圍內(nèi)展開(kāi)，學(xué)生發(fā)放1250份，回收有效問(wèn)卷1076份，(大一學(xué)生480份、大二學(xué)生382份、大三學(xué)生214份)回收率72%，占被調(diào)查主體的9%(我院在校生12000左右);教職員工發(fā)放139份，回收99份，回收率71.2%，占被調(diào)查主題的16.5%(我院教職員工約600人)，符合抽樣調(diào)查比重要求。

1.3 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

回收問(wèn)卷采取100%完全統(tǒng)計(jì)。首先將教師與學(xué)生問(wèn)卷分別編號(hào)，(本文只對(duì)學(xué)生問(wèn)卷進(jìn)行分析)。然后用Excel2003分析處理問(wèn)卷，一份問(wèn)卷作為1條記錄一次錄入。單選題采用數(shù)據(jù)中的“分類匯總”統(tǒng)計(jì)，多選題用EXCEL表中的“COUNTIF”統(tǒng)計(jì)。

2 問(wèn)卷結(jié)果分析

2.1 讀者對(duì)圖書館了解和利用現(xiàn)狀

本部分設(shè)置了5個(gè)問(wèn)題，旨在調(diào)查讀者對(duì)圖書館的了解、利用和依賴程度。(如表1所示)

2.1.1 在“對(duì)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和館藏資源分布是否熟悉”一項(xiàng)中，回答“熟悉”的被訪者占15%，“基本熟悉”的55%，“不熟悉”的30%。由此可見(jiàn)，對(duì)圖書館比較了解的讀者只有一成多，而不了解圖書館的則高達(dá)三成，除了學(xué)生素質(zhì)等自身因素外，圖書館應(yīng)反思其原因。

2.1.2 在“到圖書館的次數(shù)”的調(diào)查中，“每周三次以上”的學(xué)生占25%，“每周1～2次”的27%，“每月1～2次”的9%，“每學(xué)期1～2次”的8%，“不確定”的有24%，“基本不去”的有7%。接近半數(shù)的被調(diào)查者經(jīng)常來(lái)圖書館，表明我院學(xué)生具有讀書的熱情與積極性，但基本不來(lái)圖書館的學(xué)生仍舊高達(dá)7%，令人堪憂。

2.1.3 圖書館主頁(yè)及相關(guān)電子資源是我館推出已久的服務(wù)項(xiàng)目，然而，在“是否登陸過(guò)圖書館主頁(yè)”的調(diào)查中，選擇登陸過(guò)占42%，沒(méi)登陸過(guò)26%，不知道有32%。

同樣的，“是否利用校園網(wǎng)查詢書的館藏信息和外借情況”得到相似的結(jié)果，“查過(guò)”19%，“沒(méi)查過(guò)”60%，“不知道”21%?？梢?jiàn)，在海量信息紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，年輕人被一些休閑娛樂(lè)的信息所吸引，圖書館網(wǎng)上關(guān)注度和利用率處于較低水平，說(shuō)明圖書館的推介與宣傳工作亟待加強(qiáng)。同時(shí)，搜索引擎的多樣化使得大學(xué)生獲得信息途徑的多樣化，這給圖書館的充分與有效利用帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

2.1.4 雖然，新時(shí)代的大學(xué)生有更加廣泛的獲取信息渠道，而值得欣慰的是在“獲取文獻(xiàn)資料的一般途徑”這一問(wèn)題中，“利用圖書館”卻高居榜首，占69%，“網(wǎng)絡(luò)查詢”位居第二，占67%。數(shù)據(jù)說(shuō)明，讀者對(duì)于圖書館的依賴性依然很強(qiáng)，圖書館仍然是學(xué)生獲取資料的最主要的途徑。

表1 讀者對(duì)圖書館的了解及熟悉程度

2.2 讀者對(duì)圖書館資源的需求及利用特點(diǎn)

館藏資源是圖書館展示給讀者的最基本內(nèi)容，資源的種類及結(jié)構(gòu)直接影響到讀者對(duì)圖書館的利用程度。

2.2.1 調(diào)查表明，當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣已悄悄發(fā)生了變化，樂(lè)于“網(wǎng)上或手機(jī)閱讀”的比重達(dá)52%，比“紙質(zhì)閱讀”的42%高出10個(gè)百分比，這應(yīng)該引起我們的重視，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整資源結(jié)構(gòu)比，以適應(yīng)讀者新的需求。(見(jiàn)圖1)

2.2.2 在“經(jīng)常閱讀的圖書類型”的調(diào)查中，專業(yè)類圖書的比例是52%，文學(xué)類45%，休閑類37%，社科類、計(jì)算機(jī)類、理工類、藝術(shù)類的比重都在20%下。與之相適應(yīng)的，在“哪類圖書不能滿足您的需求”一題中，選擇“專業(yè)類圖書”的比例最高，占35%。由此表明作為高職院校圖書館為學(xué)生的專業(yè)服務(wù)是工作之重點(diǎn)，并兼顧讀者文學(xué)類等知識(shí)拓展類的需求，適時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。

2.2.3在“使用圖書館電子資源時(shí)遇到的主要問(wèn)題”的調(diào)查中，“網(wǎng)絡(luò)下載速度過(guò)慢、不會(huì)檢索、不知道有、網(wǎng)頁(yè)上提示的信息不明確、校外訪問(wèn)有困難、更新的慢、數(shù)據(jù)庫(kù)種類少”等7個(gè)選項(xiàng)的比重都很高，其中，527人認(rèn)為“下載慢”，“不會(huì)檢索”283人，分別占被訪者的49%和26%。顯而易見(jiàn)，我館提供的電子資源服務(wù)問(wèn)題比較明顯且集中。(如圖2)

2.3 讀者對(duì)服務(wù)的要求及評(píng)價(jià)

服務(wù)于讀者是圖書館工作的起點(diǎn)，讓讀者滿意是圖書館工作的歸宿。為了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的多樣化需求及對(duì)我館提供服務(wù)的滿意度，問(wèn)卷從多個(gè)角度、不同層面設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)題。

2.3.1 對(duì)于“可借的圖書冊(cè)數(shù)(學(xué)生2本)是否滿足需求”，認(rèn)為“能滿足”16%，“基本滿足”50%，“不能滿足”30%?？梢?jiàn)大部分讀者認(rèn)為能夠滿足需要，但仍然有30%的讀者認(rèn)為不能滿足。我們可以根據(jù)文獻(xiàn)資源情況適當(dāng)調(diào)整能夠滿足學(xué)生的借閱冊(cè)數(shù)。

2.3.2 “在借不到想借的書的原因”的調(diào)查中，40%的讀者認(rèn)為“書目中有，架上找不到”;29%的讀者認(rèn)為“沒(méi)有收藏”;27%的讀者“不知如何查找”。顯示出我館圖書亂架現(xiàn)象比較普遍，而對(duì)讀者的查詢及搜索常識(shí)的培訓(xùn)方面比較薄弱。(見(jiàn)圖3)

2.3.3 “希望以什么方式了解圖書館”的選項(xiàng)中，希望利用“讀者指南”和“在圖書館內(nèi)張貼借閱及檢索指南”的被訪者近三成，“現(xiàn)場(chǎng)咨詢、圖書館主頁(yè)、QQ或Email”的選擇比例均在二成左右，比重都比較高，也就是說(shuō)讀者希望以多種渠道了解利用圖書館。

2.3.4 “您認(rèn)為利用圖書館期刊、報(bào)紙閱覽服務(wù)中的主要問(wèn)題”中，“座位少”是最突出的矛盾，有628人做此回答，選擇“服務(wù)態(tài)度不好”的有90人。硬件問(wèn)題隨著新館的搬遷即會(huì)解決，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變要求館員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、理解圖書館工作內(nèi)涵、加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)、克服職業(yè)倦怠感，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、永恒的話題，需要常抓不懈。

2.3.5 滿意度是讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)指標(biāo)的總體評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，11%的讀者認(rèn)為“非常滿意”;22%的讀者“滿意”;55%的讀者“基本滿意”;總體滿意度達(dá)88%?？磥?lái)，我館的管理模式和服務(wù)水平、館藏資源得到了大家的認(rèn)可。但服務(wù)沒(méi)有止境，唯有不斷地規(guī)范管理、提高素養(yǎng)、提升能力，才能滿足不斷變化的讀者需求，提高讀者滿意度。(見(jiàn)圖4)

2.4 手機(jī)圖書館前瞻

手機(jī)圖書館是我館即將推出的一項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目，是為了解此舉的可行性及讀者對(duì)手機(jī)圖書館的興趣而設(shè)置了這項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的手機(jī)用戶具有上網(wǎng)功能，推出服務(wù)后30%的非功能用戶愿意更換手機(jī)，而他們最希望看到的是電子書、精品課視頻、實(shí)訓(xùn)視頻和英語(yǔ)方面資料。

3 思考及建議

3.1 強(qiáng)化圖書館形象，提高圖書館地位

圖書館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，不僅是教師從事教學(xué)、科研的得力助手，還是學(xué)生提高專業(yè)水平和文化素養(yǎng)的重要基地，其作用與地位不容忽視。而現(xiàn)實(shí)中，圖書館的“支柱”作用并沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)，“支柱”的形象也未完全確立。這就要求院領(lǐng)導(dǎo)層從意識(shí)上重視、從政策上扶持、從經(jīng)費(fèi)上支持。圖書館自身也需要加大宣傳力度、提高資源利用率、改善服務(wù)水平，從而提高圖書館的地位、重塑圖書館形象。

3.2 提升業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量

館員是圖書館服務(wù)構(gòu)成中的人文環(huán)境，是與館舍環(huán)境、館藏資源共同構(gòu)成影響圖書館利用程度的三大要素之一。館員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到讀者對(duì)圖書館的滿意度。例如“借不到想借的書的原因”調(diào)查中，選擇“書目中有，但找不到”是居于“沒(méi)有收藏”和“不知如何查找”之前的最高比例選項(xiàng)，高達(dá)40%。這表明我館圖書亂架現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而“亂架”是服務(wù)觀念淡薄的表現(xiàn)。另外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展及新時(shí)期讀者需求的變化要求圖書館員不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)、進(jìn)修等多種渠道提高自身的業(yè)務(wù)水平。一位合格的館員應(yīng)該是掌握?qǐng)D書館學(xué)、檔案學(xué)、電子信息技術(shù)的多面手。

3.3 適應(yīng)讀者需求，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣已經(jīng)傾向于“網(wǎng)上或手機(jī)閱讀”，比“紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀”的比例高出10%。因此，我館應(yīng)重視電子資源建設(shè)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，推出特色服務(wù)。

①改進(jìn)硬件設(shè)施，解決讀者呼聲極高的上網(wǎng)速度慢問(wèn)題。

②提高圖書館網(wǎng)頁(yè)的利用率，完善網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能。

③豐富數(shù)據(jù)庫(kù)資源，考慮與外校的電子資源共享。

④以專業(yè)及重點(diǎn)學(xué)科為導(dǎo)向，并兼顧讀者對(duì)文學(xué)及知識(shí)拓展方面的需求要采購(gòu)紙質(zhì)文獻(xiàn)。

⑤加快手機(jī)圖書館建設(shè)，提供特色化服務(wù)

3.4 搭建溝通平臺(tái)，了解讀者信息

采用多種渠道加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系。首先，利用《圖書館服務(wù)手冊(cè)》、《讀者借閱指南》使讀者了解圖書館的服務(wù)功能、工作流程和規(guī)章制度;其次，開(kāi)展文獻(xiàn)資源、電子資源檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)利用等培訓(xùn)工作，使讀者掌握正確利用圖書館的方法和技能;第三，恰當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如建立圖書館用戶QQ群、利用Email、微博等網(wǎng)上功能動(dòng)態(tài)地發(fā)現(xiàn)讀者問(wèn)題，提高解決問(wèn)題效率，及時(shí)克服閱讀障礙。

結(jié)語(yǔ)

讀者問(wèn)卷調(diào)查是圖書館的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)讀者需求有了詳細(xì)的了解，對(duì)我館的服務(wù)現(xiàn)狀有了客觀的認(rèn)識(shí)，這對(duì)圖書館的工作具有一定的指導(dǎo)意義，為各項(xiàng)決策提供了可靠的依據(jù)。圖書館資源有限，服務(wù)卻沒(méi)有止境。今后，可以把問(wèn)卷調(diào)查作為一項(xiàng)常規(guī)工作定期開(kāi)展，使圖書館各項(xiàng)工作更加完善，服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

［1］吳立奇.圖書館讀者服務(wù)滿意度調(diào)查與分析［J］.高校圖書館情報(bào)論壇，2011，(1)

［2］劉軍.湘潭市圖書館讀者調(diào)查報(bào)告［J］.圖書館，2008，(2)

［3］孫利民.了解讀者需求優(yōu)化讀者服務(wù)——吉林省圖書館讀者調(diào)查與分析［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(8)

［4］何曉萍，胡小飛，王敏.加強(qiáng)圖書館內(nèi)涵建設(shè)提高信息服務(wù)水平——南昌大學(xué)圖書館讀者問(wèn)卷調(diào)查分析［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2008，(4)

G251.4

A

1009－5462(2012)01－0092－05

2012－03－02

劉會(huì)敏，女，河北大名人，邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館工作人員。

［責(zé)任編校:張勇］