師范院校圖書館個(gè)性化服務(wù)探析

摘要：師范院校的改革和調(diào)整，使師范院校圖書館面臨著新挑戰(zhàn)，師范院校圖書館既突出專業(yè)性又體現(xiàn)綜合性，文章從師范院校圖書館個(gè)性化服務(wù)、師范院校圖書館特質(zhì)、現(xiàn)狀及服務(wù)策略上作了探析。

關(guān)鍵詞：師范院校；個(gè)性化；信息服務(wù)

20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)眾多師范院校為了適應(yīng)改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高素質(zhì)的技術(shù)型、實(shí)用型人才的大量需求，對(duì)學(xué)校的辦學(xué)模式、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)內(nèi)容等進(jìn)行了一系列的改革和調(diào)整。擴(kuò)大了辦學(xué)的規(guī)模，改變了課程體系和教學(xué)內(nèi)容。師范院校圖書館正面臨著新的服務(wù)對(duì)象和新的服務(wù)方式。但師范教育的規(guī)范性和師范教育的永恒性是不變的。作為師范院校中的圖書館，如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足學(xué)校教學(xué)和科研對(duì)文獻(xiàn)信息的需要，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，是師范院校圖書館面臨的一個(gè)課題。

一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵

個(gè)性化服務(wù)是一種個(gè)性化信息服務(wù)，就是尊重、研究用戶，為用戶選擇合適的資源，提供特定服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是基于用戶的需求，提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)。包括兩個(gè)方面：1、以用戶需求為中心的主動(dòng)信息服務(wù)。收集和傳播信息是圖書館的基本職能。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，不僅從根本上改變了用戶獲取信息和利用信息的方式，同時(shí)也使用戶的信息需求更趨于系統(tǒng)化、專業(yè)化和個(gè)性化。圖書館根據(jù)用戶需求，主動(dòng)開展各種信息服務(wù)。如圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶為中心，以滿足用戶個(gè)性化信息需求而開展的服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨；2、以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)之上的，服務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)上要求具有安全、可靠、高效的運(yùn)行性能，能根據(jù)用戶需要，提供定制的信息資源，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。

二、師范院校圖書館教育職能

師范院校圖書館是學(xué)校教育、教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心和廣大教師繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。人們常說(shuō)，唯有“源頭活水來(lái)”，只有教師不斷充實(shí)和提高自己，才能跟上時(shí)代的步伐。教師僅有“一桶水”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)今世界政治經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育都在日新月異的發(fā)展變化，新舊知識(shí)交替的周期縮短，從教育學(xué)的角度看，一個(gè)人無(wú)論知識(shí)多么淵博和精深，都有一個(gè)再學(xué)習(xí)、再教育的問(wèn)題。尤其在師范院校工作的教師面臨如何培養(yǎng)未來(lái)教師的重任，更需不斷學(xué)習(xí)。僅僅依靠課堂教學(xué)所培養(yǎng)出來(lái)的人才，難以適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新時(shí)代的發(fā)展需要。要培養(yǎng)21世紀(jì)的創(chuàng)新人才，學(xué)校在深化改革中，必須把圖書館列為實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新教育的重要場(chǎng)所，利用圖書館對(duì)學(xué)生不斷進(jìn)行知識(shí)更新，使他們形成自我調(diào)節(jié)、動(dòng)態(tài)平衡和持續(xù)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮教育職能和情報(bào)職能作用，進(jìn)行充分地調(diào)查研究，摸清教師教學(xué)科研的需要，調(diào)查，國(guó)內(nèi)外文化教育發(fā)展的動(dòng)態(tài)，掌握最新圖書、期刊、資料出版信息，再?gòu)膸煼对盒＝虒W(xué)科研特點(diǎn)，從教師繼續(xù)教育的需要出發(fā)，通過(guò)多種渠道、多種方式，為教師提供門類齊全、內(nèi)容新穎、學(xué)習(xí)參考價(jià)值較高的文獻(xiàn)資料。把圖書館辦成教師終身教育的基地。使教師在圖書館及時(shí)獲取科學(xué)技術(shù)、文化教育發(fā)展的最新的信息和知識(shí)

三、師范院校及其圖書館特質(zhì)

1、師范教育

“師”的名稱，在夏、商、周時(shí)就有了，“師”字最早的出現(xiàn)是在甲骨文中，甲骨文中有“文師”之稱。以后，西漢的董仲舒用了“師”一詞，司馬遷用了“師表”一詞，他們都著重在師的表率作用這點(diǎn)上。西漢末年，揚(yáng)雄在言論集《法言》中說(shuō)：“師者，從之模范也。”他第一次將“師”和“范”聯(lián)系起來(lái)看，明確強(qiáng)調(diào)了老師所負(fù)有塑造教育對(duì)象的重大責(zé)任。

現(xiàn)代“師范”一詞，成為培養(yǎng)教師的學(xué)校，盡管名稱不同，級(jí)別有異，意義仍是指培養(yǎng)“堪為人師而模范之”的人才的，由此可見(jiàn)，“師范”一詞的深義，古今無(wú)異。師范教育是永恒的，只要有教育存在，就有培養(yǎng)師資的師范教育。師范教育是我國(guó)教師教育的主力軍，肩負(fù)著我國(guó)教師培養(yǎng)、培訓(xùn)等教師專業(yè)化成長(zhǎng)的重任。至2010年4月，在我國(guó)2263所高校中，師范院校144所，其中本科院校109所，?？圃盒?5所，教育部直屬5所，其它均為各地方院校[1]。師范院校分布廣泛，每個(gè)省，每座大中城市都會(huì)有師范院校。注重規(guī)范養(yǎng)成，保持課程設(shè)置的“規(guī)范性”是其固有特征?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也?！弊鳛橹R(shí)的傳承者，堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)使其基本要求，為人師的更高境界是修養(yǎng)和德行成為學(xué)生的典范。

2、師范教育的人文素質(zhì)

師范教育要求在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)與意向。要求師范生不僅在理智、思維、而且在感情態(tài)度上都應(yīng)善解人意、富于同情心與感受體會(huì)能力等。人文素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)于師范生不僅具有一般的道德教養(yǎng)意義，且更具有專業(yè)能力性質(zhì)，這種道德教養(yǎng)將隨著教育的展開而延續(xù)，例如一個(gè)懂得如何關(guān)懷他人的老師往往也能潛移默化地影響他的學(xué)生，學(xué)生又將這種道德教養(yǎng)傳至他人和后輩，這種影響是深遠(yuǎn)而持續(xù)的，正是在這個(gè)意義上（而不僅僅從專業(yè)知識(shí)的客觀傳授而言），美國(guó)歷史學(xué)家亞當(dāng)斯（H.B.Adams）說(shuō)：“教師的影響是永恒的，無(wú)法估計(jì)這影響會(huì)有多深遠(yuǎn)”。所以，師范生（也即將來(lái)基礎(chǔ)教育階段的教師）除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，應(yīng)比非師范生更加注重人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

3、師范院校隱形的課堂（圖書館）

廣博、綜合的專業(yè)知識(shí)和文化底蘊(yùn)會(huì)幫助學(xué)生厚積而薄發(fā)，教師是為孩子打開未知世界的鑰匙，是跨向知識(shí)殿堂的橋梁，并以傳授知識(shí)為樂(lè)。必須具備，語(yǔ)言表達(dá)，邏輯思維，書法等能力。古今中外，大凡有所成就的人，不會(huì)只鉆一門“獨(dú)家絕技”，更多的是博學(xué)多才之士，他們是從書籍中挺立起來(lái)的時(shí)代驕子，他們從書籍中汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)，獲取知識(shí)、學(xué)貫中西、博古通今。當(dāng)代大學(xué)生在豐富的圖書館藏書面前要獲取大量課堂中課本中所學(xué)不到的知識(shí)和志趣，圖書館就是隱形的、潛在的課堂。圖書館要了解和掌握學(xué)生的閱讀心理和閱讀熱點(diǎn)，盡力提供種類繁多、內(nèi)容豐富，知識(shí)性、趣味性、科學(xué)性和可讀性強(qiáng)的書刊資料。讓其置身于書籍海洋中，從而激發(fā)刻苦鉆研、自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神。同時(shí)，在長(zhǎng)期的博覽群書、分析比較中，擺脫課堂教學(xué)中的束縛，增強(qiáng)判斷和思辨能力，點(diǎn)燃智慧火花，啟迪靈感，開闊視野，活躍思維，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，激活志趣，發(fā)揮特長(zhǎng)，陶冶書卷氣質(zhì)，這正是素質(zhì)教育所要達(dá)到的目的。

4、教科研學(xué)術(shù)載體

圖書館是師范院校圖書、文獻(xiàn)、情報(bào)資料的中心，是重要的辦學(xué)設(shè)施之一，是為教學(xué)科研和管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。圖書館工作已成為師范院校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。師范院校圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)載體，在教學(xué)科研工作中發(fā)揮著重要作用。圖書館是學(xué)校組織體系中重要組成部分。師范院校圖書館的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)師范學(xué)院發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)利用文獻(xiàn)資源，為教學(xué)服務(wù)，成為師生課余休閑場(chǎng)所，大力推行個(gè)性化服務(wù)，不斷提高學(xué)生素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、師范院校圖書館現(xiàn)狀

1、服務(wù)理念滯后

理念是工作的先導(dǎo)，重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)和創(chuàng)新是師范院校圖書館當(dāng)務(wù)之急。從1876年圖書館學(xué)家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀(jì)我國(guó)圖書館界達(dá)成的“圖書館核心價(jià)值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”等，無(wú)一不體現(xiàn)出界內(nèi)人士對(duì)圖書館服務(wù)理念的重視[2]。服務(wù)理念滯后是師范院校圖書館目前一大屏障，很多館員思想封閉，工作狀態(tài)還停留在“守門人”的境況，更談不上職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，沒(méi)有與讀者的交流互動(dòng)，更缺乏對(duì)讀者的人文關(guān)懷。

2、館藏資源供求失衡

有些師范院校圖書館雖然收藏有一定的文獻(xiàn)資源，然而不可能收羅齊全，館藏資源存在“少、單”的問(wèn)題，難以滿足日益增長(zhǎng)的師生專業(yè)需求，可供查閱的信息資源嚴(yán)重不足。存在單元化、無(wú)序化、內(nèi)容簡(jiǎn)單化的缺陷。面對(duì)師生的求知需求不斷上漲的趨勢(shì)，多數(shù)師范院校圖書館已經(jīng)壓力重重。很多師范院校合并擴(kuò)招后，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施急需改善，現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)多用在重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、校舍等硬件投資。對(duì)圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足。特別是對(duì)其內(nèi)部的軟環(huán)境缺乏足夠的重視，師范院校圖書館的文獻(xiàn)采購(gòu)下降，使一些新興、邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)收集受到限制。

由于“采、編、流、存”模式受傳統(tǒng)觀念的束縛，教育基礎(chǔ)理論、教學(xué)課程參考資料、心理學(xué)和學(xué)校管理文獻(xiàn)較多，而社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)金融、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、環(huán)保、等專業(yè)文獻(xiàn)館藏少，文獻(xiàn)資源發(fā)展不平衡，難以適應(yīng)學(xué)校專業(yè)發(fā)展的需要。與新設(shè)置的課程內(nèi)容不配套，不能滿足師生對(duì)文獻(xiàn)信息“新、高、精”的要求。

3、信息反饋機(jī)制調(diào)節(jié)滯后

很多師范院校的信息反饋滯后，師生的信息需求不能及時(shí)得到處理，有的雖然設(shè)立專門的意見(jiàn)信箱，讀者可用電子郵件發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。但是，對(duì)讀者的真正感受并沒(méi)有做到去積極主動(dòng)地了解。而且不少師范院校圖書館的讀者調(diào)查工作通常仍停留在傳統(tǒng)的臨時(shí)性收集信息上，收集到的信息是零散的，不能反映讀者信息利用的全貌，也不能反映讀者信息需求的變化。

五、師范院校圖書館個(gè)性化服務(wù)策略

1、加強(qiáng)館藏資源開發(fā)，提供個(gè)性化信息服務(wù)

開發(fā)館藏資源、建立館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。師范院校圖書館可根據(jù)師生的需求，開發(fā)館藏資源，建立學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供專業(yè)信息服務(wù)，提供相關(guān)研究的前沿動(dòng)態(tài)、成果、觀點(diǎn)、以及系統(tǒng)深入的學(xué)科理論和最新的文獻(xiàn)資料，為其提供一個(gè)全景式、綜合性、立體化的個(gè)性化服務(wù)?？砷_發(fā)具有區(qū)域特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供專題信息服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)充分利用圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，滿足廣大師生的文獻(xiàn)需求，開展與當(dāng)?shù)仄渌咝５酿^際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整理開發(fā)，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師范院校在圖書館建設(shè)中，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)是其開展個(gè)性化信息服務(wù)的主要形式。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大，內(nèi)容豐富，隨機(jī)和無(wú)序的特性，為人們查找利用帶來(lái)了困難。要根據(jù)本館實(shí)際，結(jié)合師范院校特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行搜集，并經(jīng)過(guò)加工后，編制出索引、題錄等，在主頁(yè)上設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”欄目，連接全國(guó)在線的師范院校圖書館、科研圖書館、公共圖書館和國(guó)外圖書館、搜索引擎、大眾傳媒等，為師生提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。如華中師范大學(xué)圖書館提供的“理論物理、漢語(yǔ)言文字學(xué)、中國(guó)近現(xiàn)代史教育學(xué)原理”等學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，分別從學(xué)科專業(yè)介紹、電子期刊、收錄查詢、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、等方面進(jìn)行介紹，方便讀者及時(shí)了解該學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)信息和前沿信息。

3、加大館員培訓(xùn)力度，提供個(gè)性化參考咨詢服務(wù)

新時(shí)期，師范院校圖書館培訓(xùn)要有的放矢，既要開展圖書館學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，又要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高館員的業(yè)務(wù)技能和群體素質(zhì)。更新和完善館員知識(shí)結(jié)構(gòu)是師范院校圖書館開發(fā)人力資源的重要途徑[3]。隨著科技的不斷發(fā)展，信息資源內(nèi)涵也不斷豐富，信息資源有一定的指導(dǎo)性，由于專業(yè)水平的差異對(duì)同一信息做出的鑒別和價(jià)值的判斷也會(huì)有差異，信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)館員提出了更高的要求，對(duì)館員的培訓(xùn)刻不容緩。鼓勵(lì)圖書館館員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，參加中、短期進(jìn)修，在職參加函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試，舉辦多種形式的再教育活動(dòng)，不定期的組織學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，不斷拓寬、更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有通過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí)，其專業(yè)技術(shù)、技能和整體素質(zhì)才能提高。并把這種習(xí)得的知識(shí)融入到工作中去，主動(dòng)發(fā)揮積極性。

個(gè)性化參考咨詢服務(wù)是圖書館參考咨詢服務(wù)中的一個(gè)熱點(diǎn)，也是圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源，為師生提供的個(gè)性化服務(wù)方式之一。但是，沒(méi)有培訓(xùn)的館員是無(wú)法勝任這一工作的，只有加強(qiáng)圖書館人員的培訓(xùn)，才能為師生提供有價(jià)值、實(shí)效性、針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)。

4、利用現(xiàn)代技術(shù)，開展個(gè)性化信息推送和內(nèi)容定制服務(wù)

師范院校圖書館面臨圖書館讀者服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)用戶模式的轉(zhuǎn)變，即服務(wù)內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔①Y源存取，服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒆稍兎?wù)，服務(wù)手段轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合文獻(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息的最大價(jià)值，杜絕資源休眠現(xiàn)象，提供信息利用率[4]。

運(yùn)用推送技術(shù)提供信息服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中的重要形式。按照讀者指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把其選定的數(shù)據(jù)，采用多點(diǎn)播放和多址發(fā)送內(nèi)容相結(jié)合，自動(dòng)推送給讀者的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分布技術(shù)。信息推送服務(wù)分為兩大類：一是借助電子郵箱并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)。推送方式主要有基于頻道的推送、基于郵件的推送、基于網(wǎng)頁(yè)的推送和專用式推送。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)就是讀者一次性輸入請(qǐng)求，推送服務(wù)系統(tǒng)就把最新信息定期地、不間歇地發(fā)送給用戶。信息推送服務(wù)是一種深層次和個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)方式，它不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息，還能通過(guò)對(duì)讀者專業(yè)特點(diǎn)、研究興趣的智能化分析而主動(dòng)地向讀者推薦其可能需要的信息。推送服務(wù)器不僅要把信息傳送給讀者，而且還能夠按照讀者預(yù)先設(shè)定的信息頻道和發(fā)送要求，及時(shí)主動(dòng)地向讀者推送不斷更新的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化信息服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

在向現(xiàn)代圖書館邁進(jìn)的過(guò)程中，師范院校圖書館只有迎接挑戰(zhàn)，全方位、立體式地開展個(gè)性化信息服務(wù)，才能加自身建設(shè)步伐，并以其蓬勃的生命力，在圖書館專業(yè)化發(fā)展的道路上綻放異彩。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)人民共和國(guó)教育部。2010年具有普通高等學(xué)歷教育招生資格的高等學(xué)校名.[DB/OL]

http：//www.moe.gov.cn/edoas/websitel8/48/info1282618694276748.htm.

[2] 王懷詩(shī)，李慧佳.圖書館協(xié)同管理模型構(gòu)建研究.[J].圖書與情報(bào).2010，（4）：127.

[3] 張雪蓮。高校圖書館員科研創(chuàng)新意識(shí)缺乏及反思.[J].圖書情報(bào)論壇.2010，（3）：27-29.

[4] 陳雅，鄭建明。我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)管理機(jī)制研究[J].圖書與情報(bào).2011，（1）：8-9

作者簡(jiǎn)介：

盧連梅（1970-），女，漢族， 本科學(xué)歷，中級(jí)職稱，學(xué)士學(xué)位，研究方向：圖書館學(xué)。