2835例次電話心理咨詢的資料分析

胡夫東

本文對我院2835例次電話心理咨詢的資料進(jìn)行分析，報道如下:

1 資料和方法

1.1 資料 為2009年7月1日～2011年7月1日我院接聽心理咨詢電話者，共2835例次，其中信息較完整且有效心理咨詢電話共計2000例次。

1.2 方法 運用Excel2000建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，輸入相關(guān)資料并進(jìn)行資料描述;采用SPSS10.0軟件對相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 結(jié) 果

2.1 一般資料 信息完整且有效心理咨詢電話2000例次，其中女性求助者 1197例次(59.85%)，男性803例次(40.15%);＜15 歲 59例次(2.95%)，15 ～25 歲 742 例次(37.1%)，26～35歲585例次(29.25%)，36～45歲343例次(17.15%)，46 ～55 歲 209 例次(10.45%)，＞55歲62例次(3.1%);大學(xué)?？埔陨衔幕?54例次(37.7%)，高中(中專)845 例次(42.25%)，初中303例次(15.15%)，小學(xué)以下98例次(4.9%);未婚 821例次(41.05%)，已婚 966例次(48.3%)，其他(離異、鰥寡居者等)213例次(10.65%);職業(yè)為工人 453 例次(22.65%)，學(xué)生520 例次(26%)，職員 339 例次(16.95%)，干部 52例次(2.6%)，待業(yè)、在家 277例次(13.85%)，教師 35 例次(1.75%)，個體經(jīng)營者160例次(8%)，其他人員164例次(8.2%)。

2.2 求助問題 以精神疾病問題、服藥問題、情緒問題、人際關(guān)系問題、性問題、戀愛問題、婚姻家庭問題、一般健康問題為主;其次為代咨詢(以精神疾病問題和服藥問題為主);另外，將行為問題、感情問題、睡眠問題和危機干預(yù)等問題歸為其他，共計分為10類。對10類問題分別按照性別、職業(yè)、年齡和文化層次進(jìn)行分組。

2.2.1 不同性別與求助問題的構(gòu)成比較(見表1)。

表1 不同性別與求助問題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表1顯示，除精神病問題和性問題方面男性咨詢者多于女性外，其他均為女性多于男性。

2.2.2 不同年齡段與求助問題的構(gòu)成比較(見表2)。

表2 不同年齡段與求助問題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表2顯示，年齡段不同其求助例次也不同，主要年齡段為15～55歲，其差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.3 不同教育程度與求助問題的構(gòu)成比較(見表3)。

表3 不同教育程度與求助問題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表3顯示，高中及高中以上學(xué)歷咨詢者較多，咨詢內(nèi)容多為精神病、情緒、人際關(guān)系和健康問題等方面，其差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.4 不同婚姻與求助問題的構(gòu)成比較(見表4)。

表4 不同婚姻與求助問題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表4顯示，未婚咨詢?yōu)榫癫　⑶榫w、人際關(guān)系和戀愛方面問題居多，除有關(guān)性方面的問題差異無統(tǒng)計學(xué)意義外(P＞0.05)，其他方面的問題差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.5 不同職業(yè)與求助問題的構(gòu)成比較(見表5)。

表5 不同職業(yè)與求助問題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表5顯示，工人、干部、職員咨詢多為精神病、服藥問題和婚姻家庭方面的問題，而學(xué)生則為情緒、人際關(guān)系和戀愛方面的問題。

3 討 論

據(jù)2010年統(tǒng)計，本市總?cè)丝诩s287.92萬，流調(diào)資料推算，大約有1.68萬心理疾病患者及眾多的青少年心理問題需要心理衛(wèi)生的干預(yù)和輔導(dǎo)，市民對心理健康的關(guān)注及需求也與日懼增。

有報道［1］，以往心理咨詢電話常見的求助問題多為情緒、戀愛、人際關(guān)系、健康、婚姻等方面的問題。本文資料顯示常見的求助問題為情緒、戀愛、精神病、人際關(guān)系及有關(guān)性方面的問題，提示前兩者的求助問題無變化。

在所有咨詢問題中，除精神病和性方面問題的咨詢者男性多于女性外，其他咨詢問題者女性明顯多于男性，這可能與當(dāng)今社會生活和工作壓力較大，女性應(yīng)激較多，另外，也可能與女性比男性更愿意坦露自己的負(fù)面情緒，更易接受心理咨詢有關(guān)［2］。

從不同年齡段最常見的咨詢問題來看，46～56歲年齡段代詢增多，反映出人們對下一代成長的關(guān)注，特別是對一下代心理健康的關(guān)注，希望下一代能在各方面健康成長。

不同教育程度、婚姻狀況、就業(yè)情況所求詢的問題各有特點，情緒問題仍占很大比重。職業(yè)為個體戶的戀愛問題較為突出，反應(yīng)個體戶在擇偶方面存在一定問題。

經(jīng)多因素分析，情緒問題與教育程度、婚姻狀況密切相關(guān)。受教育程度較高者，情緒方面問題也較多;婚姻狀況不穩(wěn)定者，其情緒方面也存在問題，這與目前社會現(xiàn)狀相符合。

從戀愛問題的多因素分析，可以看出年齡較小者存在問題較多，這與他們的世界觀、人生觀尚未完全形成有關(guān)，也與其對社會了解程度有關(guān)。

隨著社會的進(jìn)步，有關(guān)精神病方面的問題日益受到人們的重視，從分析中可以看出女性在這方面問題較多，提示女性對這方面問題更為關(guān)注。

在人際關(guān)系方面，年齡越小其問題越多，反映出在低年齡的人群中，由于其對社會了解程度較少，以及自身的原因，所以在這方面存在許多問題，這也符合社會實際情況。

隨著社會的發(fā)展，人們對性的認(rèn)識不斷提高，對性的神秘感在逐漸消失，性方面問題也逐漸增多，從多因素分析看，女性在這方面問題較男性少。

從各類常見的咨詢問題所運用的咨詢技術(shù)來看，一般解釋、應(yīng)對能力指導(dǎo)等咨詢技術(shù)的得到更廣泛應(yīng)用，而且各種咨詢技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)有針對性。

總之，電話心理咨詢是一種簡便、實用有效的心理衛(wèi)生保健方式。從咨詢問題的變化可以反映出社會的發(fā)展，反映有關(guān)的內(nèi)在因素，能為今后更好地開展熱線電話服務(wù)提供幫助。

1 季建林，張明島，儲展明，等.電話心理咨詢的應(yīng)用及評估［J］.中國心理衛(wèi)生雜志，1995，9(1):24～26.

2 王登勤，張敬懸，吳宏新，等.心理健康熱線5202例次咨詢問題分析［J］.中國行為醫(yī)學(xué)科學(xué)，2001，10(1):58 ～60.